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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,五、标准和标准化,1,、标准,2、标准化,3、制定标准的程序,4、企业标准,5、质量管理标准（ISO9000）,1、标准,为在一,定,定的范,围,围内获,得,得最佳,秩,秩序，,对,对活动,或,或其结,果,果规定,共,共同的,和,和重复,使,使用的,规,规则、,导,导则或,者,者特性,文,文件。,该,该文件,经,经协商,一,一致制,定,定并经,一,一个公,认,认机构,的,的批准。,它应以,科,科学、,技,技术和,经,经验的,综,综合成,果,果为基,础,础，以,促,促进最,佳,佳社会,效,效益为,目,目的。,1、标准,的,的特点,科学、,技,技术和,实,实践经,验,验的结,晶,晶是标,准,准产生,的,的基础,标准需,要,要经过,有,有关方,面,面的协,商,商一致,标准文,件,件有一,套,套制订,、,、颁发,程,程序和,固,固定的,书,书写格,式,式,标准的,本,本质是,对,对重复,性,性事物,的,的统一,标准可,以,以分为,不,不同的,等,等级,标准按,不,不同的,标,标志分,为,为不同,的,的种类,2、标准,化,化,为在一,定,定的范,围,围内获,得,得最佳,秩,秩序，,对,对实际,的,的或潜,在,在的问,题,题制定,共,共同的,和,和重复,使,使用的,规,规则的,活,活动。,上述活,动,动主要,是,是包括,制,制定、,发,发布及,实,实施标,准,准的过,程,程。,标准化,的,的重要,意,意义是,改,改进产,品,品、过,程,程和服,务,务的适,应,应性，,减,减少和,消,消除贸,易,易技术,壁,壁垒，,并,并促进,技,技术合,作,作,。,2、标准,化,化的表,现,现形式,简化,统一化,通用化,系列化,组合化,2、简化,是指在,一,一定范,围,围内缩,减,减对象,（,（事物,）,）的类,型,型数目,，,，使之,在,在既定,时,时间内,足,足以满,足,足一般,需,需要的,标,标准化,形,形式,2、统一,化,化,是把同,类,类事物,两,两种以,上,上的表,现,现形态,归,归并为,一,一种或,者,者限定,在,在一个,范,范围内,的,的标准,化,化形式,。,。,2、通用,化,化,是指在,相,相互独,立,立的系,统,统中，,选,选择和,确,确定具,有,有功能,互,互换性,或,或尺寸,互,互换性,的,的子系,统,统或功,能,能单元,的,的标准,化,化形式,。,。,2、系列,化,化,通常指,产,产品系,列,列化，,它,它是对,同,同一类,产,产品中,的,的一组,产,产品同,时,时进行,标,标准化,的,的一种,形,形式。,2、组合,化,化,是指按,照,照标准,化,化的原,则,则，设,计,计并制,造,造出若,干,干组通,用,用性较,强,强的单,元,元，根,据,据需要,拼,拼和成,不,不同用,途,途物品,的,的标准,化,化形式,。,3、标准,制,制定的,程,程序,废止阶,段,段,出版阶,段,段,批准阶,段,段,审查阶,段,段,征求意,见,见,起草阶,段,段,立项阶,段,段,预备阶,段,段,复审阶,段,段,4、企业,标,标准体,系,系,企业标,准,准体系,管理,标准,技术,标准,工作,标准,4、技术,和,和管理,的,的关系,技术,管理,5、ISO9000：2000简介,5、ISO9000族标准,ISO9000是什么,ISO9000族标准,是,是国际,标,标准化,组,组织颁,布,布的关,于,于质量,管,管理和,质,质量体,系,系的系,列,列标准,。,。,1987年首次,颁,颁布，,随,随后在,全,全世界,范,范围掀,起,起了推,行,行ISO9000和认证,的,的热潮,。,。,1994年和2000年先后,对,对ISO9000族标准,进,进行了,修,修改，,使,使之更,加,加通用,化,化、更,加,加灵活,和,和完善,，,，适合,于,于各类,组,组织使,用,用。,5、ISO9000族标准,ISO9000族标准,为,为各类,组,组织建,立,立、优,化,化质量,管,管理体,系,系，提,高,高质量,管,管理工,作,作的有,效,效性和,效,效率提,供,供了参,考,考和依,据,据,5、ISO9000:2000族的核,心,心标准,ISO9000质量管,理,理体系,基,基础,和,和术语,ISO9001质量管,理,理体系,要,要求,ISO9004质量管,理,理体系,业,业绩,改,改进指,南,南,ISO19011质量和,（,（或）,环,环境管,理,理体系,审,审核指,南,南,5、ISO9000质量管,理,理体系,基,基础,和,和术语,明确质,量,量管理,的,的八原,则,则，是,组,组织改,进,进的框,架,架（核,心,心价值,观,观）,建立和,运,运行质,量,量管理,体,体系应,遵,遵循的12个方面,的,的质量,管,管理体,系,系基础,知,知识,80个术语,词,词条，,以,以及术,语,语之间,的,的关系,5、ISO9001质量管,理,理体系,要,要求,提供质,量,量管理,体,体系的,要,要求,以过程,为,为基础,的,的质量,质,质量管,理,理体系,模,模式,满足顾,客,客要求,、,、增强,顾,顾客满,意,意,5、ISO9004质量管,理,理体系,业,业绩,改,改进指,南,南,提供超,出,出ISO9001要求的,指,指南和,建,建议,以质量,管,管理八,原,原则为,基,基础，,用,用有效,的,的方法,识,识别和,满,满足顾,客,客和相,关,关方的,需,需求和,期,期望，,实,实现、,保,保持和,改,改进组,织,织的整,体,体业绩,。,。,5、ISO19011质量和,（,（或）,环,环境管,理,理体系,审,审核指,南,南,质量管,理,理体系,和,和其他,管,管理体,系,系的相,容,容性,不同的,管,管理体,系,系可以,有,有共同,的,的管理,和,和审核,要,要求,5、ISO9001质量管,理,理体系,要,要求介绍,标准应,用,用范围,质量管,理,理体系,的,的总要,求,求,文件要,求,求,管理职,责,责,资源管,理,理,产品实,现,现,测量、,分,分析和,改,改进,5、标准,应,应用范,围,围,标准是,通,通用的,，,，适用,于,于所有,组,组（硬,件,件、软,件,件、服,务,务和流,程,程性材,料,料）,采用过,程,程的方,法,法，通,过,过识别,和,和管理,相,相互关,联,联的过,程,程，使,顾,顾客满,意,意。,5、过程,方,方法,“系统,地,地识别,和,和管理,组,组织所,应,应用的,过,过程,特别是,这,这些过,程,程之间,的,的相互,作,作用”,5、,运用过,程,程方法,的,的好处,组织通,过,过应用,过,过程方,法,法，可,以,以促进,质,质量管,理,理体系,的,的过程,实,实现动,态,态循环,改,改进,通过识,别,别组织,内,内关键,过,过程，,以,以及关,键,键过程,的,的后续,开,开发和,持,持续改,进,进，提,高,高顾客,满,满意程,度,度,有利于,了,了解组,织,织的所,有,有过程,及,及其相,互,互关系,，,，有助,于,于更加,有,有效地,分,分配和,利,利用组,织,织现有,资,资源,运用过,程,程方法,，,，组织,可,可以将,复,复杂的,管,管理工,作,作简化,。,。,5、质量,管,管理体,系,系过程,质量管,理,理体系,的,的过程,模,模式,5、质量,管,管理体,系,系的总,要,要求,识别质,量,量管理,体,体系所,需,需要的,过,过程,确定这,些,些过程,的,的顺序,和,和相互,关,关系,确定这,些,些过程,有,有效运,行,行和控,制,制的准,则,则和方,法,法,确保提,供,供必要,的,的信息,，,，以支,持,持这些,过,过程的,运,运行和,监,监视,测量、,监,监视和,分,分析这,些,些过程,，,，可应,用,用统计,技,技术，,对,对数据,资,资料进,行,行分析,，,，作为,决,决策的,依,依据，,并,并采取,必,必要的,措,措施，,以,以实现,策,策划结,果,果和持,续,续改进,5、文件,要,要求,应按照,质,质量管,理,理体系,文,文件中,的,的规定,贯,贯彻实,施,施，文,件,件中的,规,规定与,实,实际运,作,作应保,持,持一致,质量手,册,册,文件控,制,制,记录控,制,制,5、管理,职,职责,管理承,诺,诺,以顾客,为,为中心,质量方,针,针,质量策,划,划（目,标,标、体,系,系）,职责、,权,权限和,沟,沟通,管理评,审,审,5、资源,管,管理,人力资,源,源,基础设,施,施,工作环,境,境,5、产品,实,实现,产品实,现,现的策,划,划,与顾客,有,有关的,过,过程,设计和,开,开发,采购控,制,制,生产和,服,服务提,供,供,监视和,测,测量装,置,置的控,制,制,5、测量,、,、分析,和,和改进,总则,监视和,测,测量,不合格,品,品控制,数据分,析,析,改进,
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