美容院员工岗位职责ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,美容会所,员工岗位职责及工作标准,店长,职务描述：,解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才,制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。,分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺,定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策,订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。,督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。,选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。,合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。,定期培训员工，以提高服务素质。,依照市场情况，制定合理收费价格。,明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。,播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。,岗位职责标准：,店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。,于每日,11,点前呈报,“,美容院店长日报表,”,。,于每日,11,点前请会计呈报前一日的,“,会计日报表,”,并至银行存款,于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。,于每日,11,点前汇报前一日营业额。,每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。,每日下班核对当日收款单对号联并核签。,每月,/,周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。,美容顾问,职务描述：,美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况并接待来访顾客。,确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及项目,为顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。,清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。,繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上,饮品和杂志。,客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客,人做家居护理的建议。,为客人开单结帐。,定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好,的顾客关系。,在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。,在店长的安排下，对内部人员做教育培训。,岗位职责标准：,每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。,每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进,行适时沟通研究。,每日回电至少,3,位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通,（请列于报表上）。,每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。,于每月,20,日前收取,“,员工排班表,”,，并请院长核签后公布。,每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于,30,日前,上报,美容师,职务描述：,顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用,礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管,反馈信息。,疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。,工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。,柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。,认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能,商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本,院产品，兼顾起销售的任务。,保守美容院的秘密，严禁外传。,岗位职责标准：,每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己,的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理,整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿,着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。,店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决,策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩,包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号,开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在,前台值班，值班时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天,吃东西，如未值班者回美容工作室做准备。,开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（轻松音乐）芳香音乐,值班时顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到,休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料,卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容,师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院,长或美容顾问后方可离开顾客身边。,如有老顾客前来，值班美容师请打内线通知美容师顾客已来，,请美容师到大厅。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容,室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换,美容袍）（如做美体请带到洗浴室）后带至操作房间。顾客躺,下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具,疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾,客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操,作项目。预约好后，请顾客稍作休息，可建议家居护理程序，,而后送至电梯口,每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问沟通，了解,顾客情况。,每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。,填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不,得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。,美容助理,职务描述：,协助美容师给顾客提供热情服务。,帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。,不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。,负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。,岗位职责标准,每天开门营业前，打扫店内清洁卫生，午饭后再打扫一次,摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染并定期更换,收拾好仪器用具，确保井井有条。,有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息,区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。,美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理,用量，并送到该客人的美容小架上。,及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以,确保正常营运。,部门领班,职责标准：,协助上司搞好本店的经营管理工作。,执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。,负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。,负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。,负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。,负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。,树立标准榜样形象，以身作则。,掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。,对部门所需物品的领用，定期清点设备和产品，注意消防安全的管理工作。,接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。,(11),负责交接班的工作安排，员工轮休安排。,(12),协助上司组织定期会议，如学习等。,(13),负责与其他部门的工作协作和业务联系。,(14),每日做好工作记录和工作总结。,会 计,职务描述：,处理店内各项收支。,处理店内各项财会账务事宜。,处理各项财会报表的编制。,负责与总部联系财公稽核问题。,制定月、季、年度及节假日促销费用计划。,岗位职责标准：,于每日早上,11,：,00,前将会计日报表传真回总公司。,于每日下午,5,：,00,前将现金汇入账户。,每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师,收费单需如实填写金额数目，不得涂改。,所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次,每月,5,日前传真回来美容院库存管理表（需经院长核签）并与美容师一起盘点商品,每月,5,日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或传真回总公司会计。,每月,5,日前统一下单订购院内所需货物。,如有特殊支出 需报请院长核签，并确实填写支出证明单,，每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。,每月及时填写、核对和整理,“,产品销售报表,”,，及时提供畅销、滞销的信息。,填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。,后勤人员,职责标准：,负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。,清洁消毒客人用过的用品。,购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。,注意美容院的水电安全问题。,做好美容院的开、关门工作。,如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。,