培训师培训Train The Trainer (TTT) 课件

10/5/2024,培训师培训,Train The Trainer (TTT),课程目录,一、企业培训师导论,二、成人学习的特点,三、培训师三大技能之 “编,四、培训师三大技能之 “导,五、培训师三大技能之 “演,企业培训师导论,1、企业培训师是什么？,教师,只是授课的对象非学生而是企业员工。,培训师, 专家高手,是一个可给企业指点迷津的思想家、哲学家，是面对一些需要改变的状况或是解决的问题的专家高手。,能够结合经济技术开展和就业要求，研究开发针对新职业工种的培训工程，以及根据企业生产、经营的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，筹划、开发培训工程，制定、实施培训方案，并从事培训咨询和教学活动的人员,1、企业培训师是什么？,学生心中优秀培训师的6C,Comfort 舒适自在,Consideration 善解人意,Confidence 信心十足,Certainty 坚决不疑,Conviction 令人信服,Control 因应自如,2、培训的几个心理学基础知识,我信息与他信息,凡是以他人表达方式表达的信息，叫他信息。,凡是我思、我想，并由我表达的信息，叫我信息。,任何人一般更愿意执行我信息，而非他信息！,人们往往不拒绝改变，但拒绝被改变！,经验有一种结构,心和身是同一系统的一部分,次感元：,我们感知外界信息的感觉方式。,包括听、看、味、触等。,当我们接受外界信息的次感元,越丰富，越容易记忆和吸收。,结论：,在灌输企文化业、提,高员工热情度、沟通,力方面，如何培训？,思考：,什么是体验式培训？,以学员为主体，以学,员的自我体验为主要,表达形式的培训形式,什么是教练技术？,思考：,成人学习的,特点,1、成人学习的特点,成人智障,: 不认为自己有培训需要，自视甚高。,分散注意力,：注意力只有20分钟。,健忘更快,：记忆力差，靠理解。,固守经验,：自己的经验是对的。,反弹抗拒,：不易接受培训、讲师或内容。,害怕失败,：对自己没信心。,选择性吸收,：根据需要兴趣学习，解决问题。,2、学校教育与培训的区别,对比项,学校教育,企业培训,主导,教师,培训师,主体,职业预备者,在职者,目的,提高基本素质,提升工作绩效,内容,基础性,针对性,方法,讲授,讲、演、练一体,时间,阶段性,终生性,效果,知识,知识酶,3、企业培训手法的多元化,VHF,法,Visual,图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/ 卡通形象等等；,Hearing,语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等,Feeling,嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等,培训师三大技能之 “编,一、培训课程的开发与设计步骤,二,、培训教材的开发与编制,一、课程的开发与设计步骤,课程开发步骤,明确对象,方向及重点,需求调研,收集内容,培训方法,1、明确培训对象,10%,5%,60%,25%,学员的层次,学员的年龄结构,学员的学历水平,学员的数量,学员平均年龄,学员效劳年限,高层,中、基层,普通员工,大学,高中,高中以下,培训对象的明确,2、培训需求调研,培训需求调研方向,岗位知识,岗位技能,岗位所需态度,2、培训需求调研续,观察法,问卷法,访谈法,测验法,记录报告法,调查过程中应对不同的岗位，调查范围应该进行综合考虑，否那么将会导致调查的结果没有代表性。,3、培训方向及重点确定,通过对前期培训对象明确后，再运用不同的调查方法对培训对象的知识、技能、态度三个维度有了相当的了解后，接下来就是明确此次培训的方向及重点。,2、培训过程中知识、技能、态度所占比重,3、以上三个局部培训时间上的所占比重,4、重点局部的培训方式明确,1、培训所要到达的目的,4、培训内容收集,就是通过不同的途径，把所有与培训课程相关的内容收集起来，并进行筛选、提取有用资料。,购置专业书籍,网络,查询,参加相关内容的培训,5、确定培训方法,良好的培训方式是促进培训效果良好达成的有效催化剂，一个好的培训方法能够促进学员对培训内容的理解、吸收及掌握。,讲解,角色演练,研讨,游戏,小组讨论,视听法,案例分析,二、培训教材的开发与编制,1. 教材内容的逻辑性,2. 教材编制的结构性,3.教材编制的技巧,教材的开发与编制,1、教材编制的逻辑性,各单元对主题的支持性,前后章节的逻辑性,节内观点的支持性,1,2,3,是否存在于培训,主题不想干内容,内容是否能完整,支持主题；,前后章节是否存,在递进关系；,前后章节内容是,否脱节；,章节内容是否存,支持单节观点,单节内各观点的,联系及关系；,2、教材的结构性时间,OPENING,问候,自我介绍,內容程序介绍,故事分享,游戏或活动,DURING,理论讲,授,分,组讨论,角色扮演,活,动设计,问题测试,70%-,80,%,5%,-10%,15,%-20%,ENDING,总结,Q,&,A,验收,分享回,馈,结束语,2、教材的结构性内容,多样化的培训形式,角色扮演、讨论、案例教学,注意力,时间,7分钟,3、教材编制的技巧,KISS 原那么Keep it Simple and Stupid,能用短语就绝不用句子,多多推敲，多多锤炼,能用图形就绝不用文字,巧妙运用图像、声音、影片,案例取自身边，生动投入,课件简单化，教具熟练化、手册口语化,PPT讲义的编制技巧, 编制PPT的技巧,专业+简洁+清晰, PPT设计的两大原那么,一目了然,视觉化,内容尽可能少,字体大小,颜色运用,图片与内容的融合, PPT设计的5小原那么,5.能用图，不用表，能用表，不用字原那么。,1.尽量用1种字体，最好不要超过3种,2.PPT的灵魂逻辑性,3.PPT的恶心错别字等于苍蝇,4.三色原那么不要超过3种色系,培训师三大技能之 “导,一、培训开场白的技巧,二、课堂气氛的营造,三、提问的技巧,四、应对学员提问的技巧,五、如何面对不同状况的学员,六、结束语,一、培训中开场白的设计,培训中，一个好的开场即可以引起学员对此次培训的兴趣，同时也给培训师自己充足的信心；相反，不好的开场将会给整个培训的后半程曚上阴影；,2、,引起兴趣,3、课堂规那么，参与的气氛,4、,简述课程目标,1、简短的欢送、介绍, 开场技巧,课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据,热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例,录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演,你是谁? 你为什么来? 你有何需求?,我是谁? 我能做什么? 我将如何做?, 12种不同的开场技巧,1,2,3,引用语录,提问,奇闻,我刚刚走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家.,女士们先生们，富兰克林罗斯福说过.,在我介绍之前我有一个根本问题请大家考虑.,4,5,6,使人惊奇的表述,直陈相反观点,直述论题,我坚信通过这次TTT的培训，每一位讲师将踏上成功讲师的第一步。未来的明星讲师就会在你们中间产生。,你知不知到一个好的培训师的培训价格是多少吗？,比尔盖茨曾说：微软的目录效劳领先于任何厂家，我今天将在这里向您证明这不是真的。,7,8,9,不寻常的事实,状态假设,论题的 历史,1992年一台MOTOROLA的 要卖3万元，今天是怎样情况？,美军是通过蜂窝 信号找到萨达姆并用导弹击毙他,假设和大家的意见相反，世界是平坦的,10,11,12,之间陈述主题,笑话,标题解释,“全民上网是一篇关于.的文章,我们今天要讨论的课题是. ,二、课堂气氛的营造,提问,鼓励,课堂气氛的营造,幽默,竞争,交流,三、提问技巧-,功能,打破沉默,查验理解,加强理解,帮助记忆,获取反响,引发讨论,激发思考,提问的功能,三、提问技巧-,成为培训线索,要求学员在训练前带着问题来学习,讲师在训练开始便安排导入性的提问,讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论,讲师在训练中成心弄错或搞混一些问题让学员区分,讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑,鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题,讲师在每个训练小节后指定学员发问,让提问成为培训的线索,三、提问技巧-,问题种类,开放式提问,可以引发学员的深度思考,难以掌控学员,封闭式提问,容易掌控，学员也容易答复,难以获得学员真实想法,普遍式提问,参与气氛好利思考多答案,可能冷场，耗时间,直接式提问,时间易掌控，有针对性。,学员不喜欢,可得不到满意答案,提问类型,优点,缺点,三、提问技巧-,3P提问技巧,P,ose,（提出问题）,P,ause,（暂停）,P,ounce,（突袭指定）,四、如何应对学员提问,1、通过视线接触，仔细倾听问题,2、对提问者表示鼓励或感谢,3、澄清问题并让所有人都理解,4、不要立即反响 - 稍停一下,5、打算答复，就作出答复和反响,6、不答复，可请人代答或反问抛球,四、如何应对学员提问,7、永远先让其他学员先答，然后总结或发表意见,8、邀请同盟军,9、确认是否认同答复,10、如何对待不够水准的问题？,11、如何对待无法答复的问题？,五、如何面对不同状况的学员,昏昏欲睡,害羞的学员,活泼的学员,毫无兴趣,爱开玩笑者,爱找麻烦学员,1、爱开玩笑者,吸引注意力,有参与意识,关注他们,适当的时候要求他讲笑话,表扬他的参与,嘲讽,拿他开玩笑,大声笑,特征,“,“,2、爱找麻烦的学员,经常争论,为难问题,打断,攻击别人,严肃答复,反问,靠近他,让他带队,表扬其参与,拆散同伙,不要被激怒,对话,/,争论,显示愤怒,忙乱,忽略,特征,“,“,3、活泼的学员,很多问题,抢先答复普遍的问题,多动,多些目光接触,问封闭式问题,给予动作暗示,转问,/,反问,当成支持者,不加理睬,允许他出风头,对话,挫伤积极性,特征,“,“,4、毫无兴趣的学员,封闭的身体,双臂交叉于胸前,懒散的姿势,东张西望,不停打哈欠,伸懒腰,征询意见,提开放问题,让他多参与，选当组长,夸奖他参与,靠近他,提刁钻问题,不加理睬,指责,批评,特征,“,“,5、害羞的学员,沉默不语,不敢正视,总坐后边,不主动参与,讨论不讲话,提简单问题,提封闭问题,适度表扬,经常对他提问,过分表扬,反问,离他太近,低估,特征,“,“,6、昏昏欲睡的学员,眼皮下沉,懒散的姿势,手托下巴,低头,靠近他站,提问其旁边人,直接提问,经常提他名字,让他参与,指责他,大声叫喊,成心为难他,让他出去,特征,“,“,六、结束语,典型的结束语,要求听众采取具体的行动,向听众提出解决问题的几种方法,称赞，鼓励听众,表达对听众将要采取行动的信心,采用大家都知道的口号或语录,总结演讲要点,引用振奋人心的事例,采用幽默故事或笑话,培训师三大技能之-,演,一、培训师的整体形象,二,、培训师的语言/声音,三、培训师的肢体语言,四、培训师的眼神,一、培训师整体形象-,男士,一、培训师整体形象-,女士,二、培训师的语言声音,语音,语速,语气,语调,1、发音训练,1 “PO PO PO练习法,2 “BO BO BO练习法,3 “BO PO BO PO练习法,4 “小狗喘气练习法,2、语速,造成语速变化的原因有：情绪紧张、时间急迫、身心疲惫、说话者特意强调。在培训过程中需要放慢语速的情况有如下：,2、讲到关键的内容,3、当引导受训者思考时；,4、重点内容或关键词的前后；,1、两句话之间的停顿,5、使用比照说明的方式论证观点时；,6、纠正受训者传统的或约定俗成的观点时。,3、音量与音调,讲师应该练习在不同的培训场所中调整音量，在讲课中也可以通过音量的提高强调重点内容。,音调的上下起伏、抑扬顿挫也可以起到渲染气氛、突出重点的作用。,除了音量，音调也有必要给予充分地关注。,4、语气,语气是待人接物时态度和内心潜意识的一种暗示或外在性表现。,讲师的语气可以让受训者感觉轻松或者保持警觉 。,三、培训师的肢体语言,站姿,表情,目光,手势,步伐,1、站姿,1.平衡身体重心，脚与肩,同宽,2.抬头、挺胸，拉直背脊,、腰杆,3.以自然随意为准,2、目光,1.演讲之前先做眼神交流,2.在每个角落找到一个固,定目标,3.轮流扫描你的听众,4.一定要和听众作眼光的,接触2-3秒,3、表情,与说话的内容,相配合,2. 真心微笑,4、手势,1.双手自然放松，下垂,或交叉于身体前方,2.针对听众人数，适度,变化/夸张,3.配合内容，自然有节,奏并有感情,5、步伐移动,1.改变情绪或节奏,2.吸引注意力,3.强调观点,有意识地走动:,Thank You !,