TS169492002文件编写培训

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,ISO/TS16949：2002,文件编写培训,1,一、ISO,/,/TS16949：2002基本知,识,识概述,2,ISO,：,：,International OrganizationforStandardization,（,国际标,准,准化组,织,织的英,文,文缩写,）,）,TS：TechnicalSpecification,（技术规,范,范的英,文,文缩写,）,）,16949：,标准（,技,技术规,范,范）的,编,编号,ISO,/,/TS16949：2002是IATF和JAMA在ISO,/,/TC176支援下,以,以ISO9001：2000版质量,管,管理体,系,系为基,础,础结合QS-9000：1998,（,（美国）,、,、VDA6.1,：,：1999（德国）,、,、EAQF（法国）,：,：1994和AVSQ（意大利,）,）：1995,等,等质量,体,体系的,要,要求对,原,原ISO,/,/TS16949汽车供,方,方质量,体,体系要,求,求(技,术,术规范,),)第一,版,版标准,进,进行了,技,技术修,订,订，并,于,于2002年03月14日,颁,颁布了ISO,/,/TS16949,：,：2002质量管,理,理体系,要,要求(,技,技术规,范,范)第,二,二版标,准,准。,本标准,自,自2002年03月01日,起,起正式,发,发行适,用,用。,本标准,于,于2003年,月,月10,月,月等同,转,转化为,国,国标：GB/T18305,-,-2003,(一)什么是ISO,/,/TS16949,？,？,3,（二）,以,以过程,为,为基础,的,的ISO9000质量管,理,理体系,模,模式(1/2,),),管理职责,资源管理,测量、分析和改进,质量管理体系持续改进,输出,输入,信息流,增值活动,满意,要求,产品,顾客,顾客,产品实现,4,（三）、ISO,/,/TS16949内容概,述,述（1,/,/3）,1、ISO9001：2000与ISO9001：94的主要,区,区别,1）结,构,构的改,变,变：,ISO9001：1994,20个要素,ISO9001：2000,五大模,块,块（过,程,程）,2）供,应,应链名,称,称改变,：,：,ISO9001：1994,分供方,供方,顾客,ISO9001：2000,供,方,方,组织,顾客,5,3,）、对,文,文件化,要,要求条,款,款不同,：,：ISO94版要求,对,对应20个要,素,素,编写20个程,序,序文件,，,，而ISO2000版只要,求,求6个,基,基本程,序,序文,件，ISO,/,/TS16949：2002版要求,再,再增加,一,一个培,训,训管理,程,程,序，其,它,它文件,根,根据过,程,程来编,制,制，暗,示,示文件,的,的减少,。,。,4）、ISO94版强调,说,说、写,、,、做一,致,致，ISO2000版强调,流,流程管,理,理。,5）、ISO94版不特,别,别强调,持,持续改,进,进，ISO2000版强调,持,持续改,进,进。,6）、ISO94版不注,重,重高层,管,管理层,的,的关注,，,，ISO2000注重高,阶,阶管,理层的,介,介入。,7）、ISO2000版重点,强,强调顾,客,客满意,度,度及呼,声,声，ISO94版没有,，,，,为新增,内,内容。,8）、ISO2000版是以,过,过程流,程,程为导,向,向，ISO94版以要,素,素为基,础,础。,1、ISO9001：2000与ISO9001：94的主要,区,区别,（四）、ISO,/,/TS16949内容概,述,述,6,2、ISO9001：2000版较94版（1/3,）,）增加条,款,款内容,1、5.2,以,以,顾,顾客为,关,关注焦,点,点,2、5.4.1,质,质,量,量目标,3、5.5.3,内,内,部,部沟通,4、7.2.3,顾,顾,客,客沟通,5、8.2.1,顾,顾,客,客满意,度,度调查,6、8.2.3,过,过,程,程监视,和,和测量,7、8.4,数,数,据,据分析,8、8.5.1,持,持,续,续改进,7,1）,一,一个中,心,心：以顾客,为,为中心,2）两个基,本,本点：顾客满,意,意和持,续,续改进,3）三个代,表,表：管理者,代,代表/,顾,顾客代,表,表/质,量,量代表,三类过,程,程：COP,/,/SP,/,/MP,三种审,核,核：体系/,过,过程/,产,产品,4）,四,四大体,系,系：QS9000、VDA、EAQF、AVSQ,5）五大模,块,块（过,程,程）：质量管,理,理体系,；,；,管,管理,职,职责；,资源管,理,理；,产,产品实,现,现；,测量、,分,分析和,改,改进,6）七个基,本,本文件：,文件资,料,料管理,程,程序；,质,质量记,录,录控制,程,程序；,内部审,核,核控制,程,程序；,不,不合格,品,品控制,程,程序；,纠正措,施,施控制,程,程序；,预,预防措,施,施控制,程,程序；,培训管,理,理程序,；,；,7）八项基,本,本原则：,以顾客,为,为关注,焦,焦点；,领,领导作,用,用,全员参,与,与；,过,过程的,方,方法,管理的,系,系统方,法,法；,持,持,续,续改进,；,；,基于事,实,实的决,策,策方法；与供方,互,互利的,关,关系；,3、ISO/TS16949内容简,述,述,8,（五）ISO,/,/TS16949质量体,系,系文件,结,结构,ISO 9001,：2000,行业特殊要求,ISO/TS 16949,：2002,-,产品和过程批准程序,整车厂(,OEMs),特殊要求,质量,手册,程序文件,作业指导书,其 它 文 件,国际质量管理体系要求,国际汽车质量管理体系要求,顾客相关质量管理体系要求,顾客支持参考手册,(见参考书目),1.产品质量先期策划,2.控制计划,3.工具和技术,第一层次规定体系要求和职责,第二层次规定何人、何事、何时,第三层次规定如何做,第四层次：结果,体系运作的证据,9,（六）,体,体,系,系文件,流,流程策,划,划,工 作 流 程,策 划 内 容,输出结果,根据过程总清单和过程的复杂程度来确定所需的程序文件,程序文件总清单,组织公司有关人员编制各过程所需的程序文件/记录表单内容与格式,程序文件,质量记录表单,组织公司有关人员编制质量管理手册,质量手册,根据程序文件和质量手册编制相应的支撑性三阶文件/记录表单内容与格式,三阶文件,质量记录表单,质量管理手册/程序文件/三阶文件由具备资格的人员来审核/批准,文件批准记录,质量管理手册/程序文件/三阶文件/记录表单按受控文件要求发放使用。,文件发放记录表,体系文,件,件审核,体系文,件,件发放,三阶文,件,件编写,程序文,件,件确定,程序文,件,件编写,质量手,册,册编写,体系策,划,划,10,二、质量体,系,系文件,极,极其作,用,用,定义：,描,描述质,量,量管理体系和过程的一整,套,套文件,说明：,-通常由,质,质量手,册,册、程,序,序文件,和,和作业,指,指导书,和,和质量,记,记录四,个,个层次,构,构成。,-规,定,定了程,序,序和方,法,法，是,通,通向质,量,量的交,通,通路线,图,图（费,根,根堡姆,）,）,-给,出,出最好,的,的、最,实,实际的,达,达到质,量,量目标,的,的方法,。,。,作用,-通向质,量,量的交,通,通路线,图,图，界,定,定了职,责,责、接,口,口、工,作,作步骤,，,，使质,量,量体系,成,成为职,责,责分明,、,、协调,一,一致的,有,有机整,体,体,-“该说的,一,一定要,说,说到、,说,说到的,一,一定要,做,做到”，文件,作,作为企,业,业的法,规,规，通,过,过认真,执,执行达,到,到预期,的,的目标,。,。,-作为审,核,核的依,据,据,-作,为,为质量,改,改进的,保,保障,-作,为,为员工,培,培训的,教,教材,11,三、ISO,/,/TS16949对文件,的,的要求,42,1,总,总则,质量管,理,理体系,文,文件应,包,包括：,a)形成文,件,件的质,量,量方针,和,和质量,目,目标；,b)质量手,册,册；,c)本标准,所,所要求,的,的形成,文,文件的,程,程序；,d)组织为,确,确保其,过,过程的,有,有效策,划,划、运,行,行和控,制,制所需,的,的文件,；,；,e)本标准,所,所要求,的,的记录,(,(见4,24)。,注1：本标准,出,出现“,形,形成文,件,件的程,序,序”之,处,处，即,要,要求建,立,立该程,序，形,成,成文件,，,，并加,以,以实施,和,和保持,。,。,注2：不同组,织,织的质,量,量管理,体,体系文,件,件的多,少,少与详,略,略程度,取,取决于,：,：,a)组织的,规,规模和,活,活动的,类,类型；,b)过程及,其,其相互,作,作用的,复,复杂程,度,度；,12,四、质,量,量方针,ISO,/,/TS标准对,质,质量方,针,针的要,求,求：,5.3,质,质量,方,方针,最高管,理,理者应,确,确保质,量,量方针,：,：,a）与组织,的,的宗旨,相,相适应,；,；,b）包括对,满,满足要,求,求和持,续,续改进,质,质量管,理,理体系,有,有效性,的,的承诺,；,；,c）提供制,定,定和评,审,审质量,目,目标的,框,框架；,d）在组织,内,内得到,沟,沟通和,理,理解；,e）在持续,适,适宜性,方,方面得,到,到评审,。,。,13,质量方,针,针案例,用友软,件,件公司,：,：,实用、,先,先进、,可,可靠的,产,产品，,专,专业、,及,及时、,真,真诚的,服,服务。,联想系,统,统集成,公,公司,：,优良的,产,产品，,一,一流的,服,服务,。,神龙汽,车,车公司,:,:,以人为,本,本,一,丝,丝不苟,围绕,市,市场,争创名,牌,牌,让,用,用户更,满,满意。,力邦公,司,司,品质卓,越,越科技先,导,导优化人,才,才谒诚服,务,务,。,创大公,司,司（建,议,议）,创造顾,客,客满意,产,产品，,持,持续发,展,展做大,企,企业.,14,四、质量方,针,针,自己的,方,方针：,a）与组织,的,的意图,相,相适应,，,，体现,组,组织的,目,目标、,管,管理者,的追求,和,和对客,户,户的承,诺,诺,b）包括对,要,要求的,承,承语以,及,及对质,量,量管理,体,体系的,持,持续改,进.,c）为质量,目,目标的,建,建立和,评,评审提,供,供框架,，,，,d）在组织,中,中进行,交,交流和,理,理解，,和,和,e）进行持,续,续适应,性,性的评,审,审。,易于理,解,解：,语言通,俗,俗易懂,、,、文字,精,精练、,准,准确、,易,易记,易于贯,彻,彻执行,：,：,要有丰,富,富的内,含,含和实,质,质性内,容,容。,15,五、质,量,量目标,5.4,.,.1,质,质量目,标,标,ISO9001：2000质量管,理,理体系,一,一要求,5.4,.,.1,质,质量目,标,标,最高管,理,理者应,确,确保在,组,组织的,相,相关职,能,能和层,次,次上建,立,立质量,目,目标，,质,质量目,标,标包括,满,满足产,品,品要求,所,所需的,内,内容（,见,见7.1a）。质量目,标,标应是,可,可测量,的,的，并,与,与质量,方,方针相,一,一致。,5.4,.,.1.1 质,量,量目标,一,一补充,最高管,理,理者应,确,确定质,量,量目标,及,及测量,要,要求，,并,并应包,含,含在经,营,营计划,中,中，用,于,于质量,方,方针测,量,量方的,展,展开。,注：质,量,量目标,应,应当体,现,现顾客,期,期望并,在,在规定,的,的时间,内,内是可,以,以实现,的,的。,16,质量目,标,标示例,1力,争,争2004年,底,底通过ISO,/,/TS16949：2002,质量管,理,理体系,认,认证；,2质,量,量成本,不,不超过,销,销售额,的,的3%,；,；,3顾,客,客满意,度,度达到