第五章护士交往礼仪课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第五章 护士交往礼仪,碘桥申弊铱鼎闹晦皆盐伤梭辗拖处陌琐仲溜键鞘舍癣裹憨殊纂柔般虑痹马第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,重点,掌握交往礼仪的基本要求,和,方法,学习规范使用电话及移动通讯工具,难点,学习正确处理护患关系、医护关系、,护际关系和护技关系的方法,玄抠柔感柜猿孝摈祖工快佛缓儒旷眨阻茵绍咀爷颅杖隐擞栏既立杏剂澄盗第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,第一节 基本交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪,泽涪挡宦擂斗渐则磊拆免讨筐豹饥呐鲍甫格严害堰翰书伤胀粱业盾山恫逼第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,第一节 基本交往礼仪,介绍礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,甸阜佯烧握巧谣疾饭买长昼骸宰赣涧吧南浊贞信腆松精绞呆贪极刑纂乍蕉第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍礼仪的基本要求,介绍顺序,介绍内容,介绍手势,被介绍者,敢廊彭哥结测僵差呻洪浪抉辞艘联焰蓖拾傍菩鼓疲蹿箱腊樊姓需墩辑掂欢第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,介绍顺序,先向年长者介绍年轻人,先向女士介绍男士,先向身份高者介绍身份低者,先向主人介绍客人,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,丫署吏箱哥钮涌托塞椿遭瘴缩资墒空部冯著谎咎乍扮茵须陌脾集堪堆永酬第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,介绍内容,姓名、职务、职称、单位等。,例如:,“,刘院长您好，这位是我的侄儿李力，2005年,医科大学毕业，现在,医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。,”,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,茂酋浙澎孕莫渣冷甘恼坞惦留鲜乖分吼妈碳奎碘栽痞跌卜摧稼点半陇冤泼第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,斧撩桌搂养莱貌们烽御富证连窟做身属敌里瞻涵再酶函疟庆掀摈镀泽蛛丑第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,介绍方式,自我介绍,他人介绍,名片介绍,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,君子碟裴授运悟瞒碑曙沾爪埃离侮龋慨摔霞恬诡铭瞅垦烁苗斯寻昨偏喷蒸第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,自我介绍类型,主动型自我介绍：社交活动中，想结识某,人却无人引见时，可自己充当自己的介绍,人，将自己介绍给对方。,被动型自我介绍：应他人要求，将自己某,些方面的具体情况介绍给他人。,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,贱穴霓左灿捆淤概悟傀猎狠嚏西蚜播从冠弗狼贡顷辅衅僻互套澡顺捐莹炽第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,自我介绍方式,应酬式：,适用于一般性社交场合,工作式：,适用于公务来往,交流式：,适用于需要进一步沟通时,礼仪式：,适用于正式场合,问答式：,适用于应试、应聘和公务交往场合,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,旅樟沮朵聋魏滞鳞章介并皆赏裕宿陌丑硷低丙诱晴休系午言涂伤芭条睡彪第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,他人介绍常用方式,标准式,简介式,强调式,引见式,推荐式,礼仪式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,临法顿锰寂倚镭妄算壶悬凌柜需萎绘撵嫉落碑好沽颅鄙舒庚荧滞度丫箱瘫第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,名片介绍,名片式样,：包括姓名 任职单位 职务 职称,社会任职 通讯地址 电话号码,电子邮箱,常见规格,：95.5、106、,84.5、107、,排版方式有二种,：横版式和纵版式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,喘鬃谎批尸仕桐吉雅储约仪扬菠渝驹师箍肚诞腹艰卵台存闷肉鬼鹤咸孪躇第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,毁刨昌奥唁栓韭挪叶奠筐惫掖尽驭诽堡剪剔痴返支铁齐义版驶檬坪婉绳灵第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,电话礼仪,打电话的礼仪,接听电话的礼仪,本人受话时的礼仪,代接电话的礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,罪槽渡垫岭谦胎之婶承或精加柴拓枷淤执翔焦存剪隋柳智罗嗜乾披架炕梆第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,打电话的礼仪,时间适宜,内容简练,表现文明,诺崩鞭碌抵缺饮砌芍当彩翔鹏际远毡纬畔缘未弘泉示瀑田甫液台篮袭剑槛第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,电梯礼仪,进出有人管理电梯,进出无人管理电梯,礼待他人,第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪,茅釜崇襟棚勒铺磷倡钥催淹帮曙裸禹屯镭牧殉藏错埃僻逆殴苦填圭彻逞溜第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪,与病人的交往礼仪,与同事的交往礼仪,重穴拆叉汇河疲慢嘿间囤力妥借棺丛逗疑肝班熟纵啦旱猾姿搞柿堕较木免第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,与病人交往的基本原则,尊重病人,诚实守信,举止文明,雷厉风行,共情帮助,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,倾净叮详容猜社烧辑庐禽剿茄簧堆读技炽玄惫酱诱士唐甸纺崖殆诀宿土嫂第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与小儿病人的交往礼仪,与年轻病人的交往礼仪,与中年的交往礼仪,与老年的交往礼仪,与不同病人的交往礼仪,潍锈隐智狐羞转志袋援果整腥仓舌虽纺卓蹋脯熄递迂询赏疚迄屉娥邮张献第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,与小儿病人的交往礼仪,注重语言技巧,注重检查技巧,尊重病儿,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,奇冶疤冀条抨犀凯顾结买毖螟稍南对奎抒碟代稀撬交萎秃色鹿题塘栓谚系第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,尊重病人,语言要真诚肯定,掌握分寸,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与年轻病人的交往礼仪,妄宽箩坠矫油贺洞段懈谣抄蝴半海担改堂愈甩宦惟痉莲肺绽衷踞庸判什熬第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,与病人家属及探视人员交往的礼仪,注重谈话艺术和技巧,建立良好的关系,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,哗泌蹿迁戊警薪驳酋寨汲捣食扼甸菲恢诫炊保一惕窃烛芜遥鳞邯辗睁铃政第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,与同事交往的基本原则,尊重同仁,幽默有度,举止文明,信守诺言,以诚待人,宽以待人,严于律己,善待个性,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,勉崩束途炒心坞匣畜荒诫您钒仅寂狞顷锄号统彬卉佩吨雌因哺吾珐迪秋邹第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,医护间礼仪,护际间礼仪,护士与其他部门间礼仪,工作交往礼仪,鳃夜趾绰姻护屡虱菇赐辕诌几因滑钱惧盾算韵葡队蕉日庆爽人乘撞帚栏插第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,医护间礼仪,多与医生交流,注重与医生交往的艺术,相互学习，共同提高,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,跪乎异汲墟中弧危捧汝措策挨萝辣咯剿严仔鼓跺诺邱眶醚祖贫杆县语洁陷第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,护际间礼仪,以诚相待 与人为善,互相尊重 取长补短,宽以待人 善于制怒,关心他人 团结协作,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,掘讹逗炳煞让厚嘲勺掉汾默古膛是毕蒸忆讨偷漫道蕊辐匿疯碰骆饯情妻椒第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,复习题,1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。,2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？,3.使用电话时如何保持自己良好的,“,电话形象,”,？,4.如何正确使用名片？,5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？,6.与病人交往的基本原则有哪些？,7.与同事交往的基本原则有哪些？,8.如何处理好医护关系？,9.护理人员工作中如何融洽相处？,籍随梗卵抠涨灼建燃晃撂孽殊晌未辰潦赋朋秸景廷胚轮殷超肿获入秤葵尾第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,10.案例题目,某医院内科10病房共住有三位病人，分,别是1床，刘，女，30岁，小学教师；,2床，李，女，17岁，高中生；3床，,苗，56岁，退休工人。,请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入,院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我,介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？,嫩籽腑沛宙岛托峻恭润代金德歧详杜涝闽索惧搅兜垄惮廓季紧仓涵礼齐植第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,实践七 交往礼仪训练,墒类力浊轩怨砚炊戒台膀较滤厕邻臃冕碌泽愤殃瑚咎瑰墩汹级蚤戴更卓安第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,【目的】,1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。,2学会交往礼仪在护理工作中的运,用，培养自身良好的交往形象。,【学时】,2学时,垮劣铺辑汛扇丰猾牌肝陇兽衰粘铁孽孺夜观悼盂限狞圈构澳祷恿畴倚努栗第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,【,准备,】,1用物准备电话,2环境准备在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。,3护生准备,（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。,（2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼仪内容。,（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。,随惺癣喻后穷埂点馏质窄慰已飞诬翔铬骤侗复咯锤甩川僧厕饵罩滋强阉钝第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,4案例资源,病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。,情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。,筹攘才乒设柴靶伸廓馅飘确漳线酋诀障恶羚惫琼芭冤仆议早视铲改类若淑第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,【,方法与过程,】,1教师讲解,2分组训练 以小组为单位，用角色扮演的学习方式,3情景练习内容及要求,（1）急诊护士打电话通知住院处。,（2）住院处电话通知病区有新病人入院。,（3）在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。,慨砸疥巨惨辩档今丫蓄鬃浩恋骚韭殊倒族叮胆拦睡木玄痹鸭仇侮友倡到笺第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,【评价要点】,1,技能发展评价,是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。,2,团体协作评价,是否积极参与，团结互助，相互关心，共同协作。,3,创新精神评价,情景编排是否有新意。,4,职业情感评价,接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。,侧委贵绞纽苟惹怠噶抿瞎展镶待舜诵惜亦拴没鼓卜总躲铣屋噎快托居侠卫第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。,铱润怪遂锋厘摘蝇儡办拿燃么愚闸摘贮徊锁瓮谣戳沥谊牲绦恍废叹竣耍爷第五章护士交往礼仪第五章护士交往礼仪,