第一章 公共关系概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 公共关系概述,第一节 公共关系的基本内涵,一、公共关系定义：,公共关系一词源于美国，它是英文,Public Relations,的直译，英文简称,PR,，,表述为,“,公共关系,”,或,“,公众关系,”,。,（一）几种有代表性的流派：,通俗说,管理说,关系说,传播说,形象说,1,、通俗说（现象描述论）,公共关系是讨公众喜欢；,公关即通过良好的人际关系来辅助事业的成功；,公关,=90%,做好,+10%,的宣传；,公关让人爱我，广告让人买我；,2,、管理说,（,1,） （美国哈罗博士）,公关是一种特殊的管理职能，它帮助组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作，参与处理各种问题与事件。,（,2,） （美国卡特李普和特）,公关能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。,（,3,） （国际公关协会）,公关是一项经营管理的功能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织均通过它来保持与公众的了解、同情和支持，亦即审视公众的意见，使本机构的政策和措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同利益。,3,、关系说,4,、传播说,5,、形象说,（二）公共关系的定义,公共关系是社会组织为了塑造自身良好形象，通过传播沟通手段来获得公众的理解、信任、支持与合作，谋求组织与公众双方利益得以实现的一门科学与艺术。,指一个人或机构团体，向大众表现自己进而维持良好关系的一种艺术。,公共关系的定义,公关具有协助、建立，并维持一个人或单位与其公众间沟通、了解、接受与合作的独特管理功能。（美国公关协会）,包括透过研究的方法，以及,符合伦理的传播技巧,，来解决问题与危机，促进了解，使一个人或机构的,所有作为,确实,符合与服务大众利益,，充分掌握社会潮流与趋势。,（三）公共关系的三要素,1,、公共关系的,主体,是,组织,包括,政治组织,、,经济组织,、文化组织、宗教组织间组织乃至军事组织等等具体的机构。,组织的生成和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础。公关帮助组织建立维护与公众的关系，树立良好形象来促进组织的发展。组织是公关的主体和实施者。在理解公关时，不要把个人的行为说成是公关。,2,、公共关系的,客体,是,公众,公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害关系的个人、群体和组织。如顾客、竞争对手、政府部门、新闻机构等等。,3,、公共关系的,手段,是,传播沟通手段,（四）公共关系的目的和实质,公共关系的,根本目的,树立组织自身的良好形象,，而不是单纯为了完成某项具体任务,公共关系的,实质,传播,-,沟通,-,理解,-,支持,-,合作,-,和谐,（五）公共关系的科学性与艺术性,科学性,遵循公关科学的规律和不遵循会有截然不同的结果。,艺术性,在公关实践过程中要依靠公关人员的创造性。,二、公共关系的两重涵义,1,、从静态的角度看，公关是一种状态,状态,:,一般,无自觉意识,良好,自己追求目标,2,、从动态的角度看，是一种活动,活动,:,日常公共活动,谦虚有礼，诚实待人,专门公关活动,有计划，有系统运用 技术手段达到专门性活动目的,第二节 公共关系基本特征,(,公关意识,),一、以公众为对象（公众意识）,二、以美誉为目标（形象意识）,三、以互惠为原则（互惠意识）,四、以真诚为信条（诚信意识）,五、以传播为手段（沟通意识）,六、以长远为方针（长远意识）,第三节 社会关系的调节机制和调节手段,一、调节机制,寻找和确定双方的共同点,关系双方的,共同点,是调节双方关系的基石,确定共同点双方才能在调节中求平衡,“求大同，存小异”,二、调节手段,（一）刚性手段,刚性手段是指弹性较小的调节手段，一般都有强制性的特点，其结果也常常具有不可逆性。,刚性手段一般是在关系双方矛盾较深时所采取的一种调节手段，也常常是在柔性手段调节失败时采取的手段。,（一）刚性手段,1,、经济手段：罚款、赔款,2,、行政手段：通过固定的行政关系格局来表示肯定或否定倾向，保持关系平衡。,3,、法律手段：比其他刚性手段更为突出，强制执行。,4,、政治手段：镇压、武力冲突，以实力来调节社会关系。,公关不考虑这一手段，但在国际关系中要考虑政治手段。,（二）柔性调节,柔性调节手段是指伸缩余地比较大的调节手段，传播是它主要的方法，它通过传播各种明确表示赞成或反对的有效信息，来诉诸关系双方的感情和理智以达到关系的平衡。,柔性手段还经常通过影响社会舆论的走向而起到调节社会关系的作用。,（二）柔性调节,1,、道德手段,通过社会舆论、传统习惯等促进人们遵守公德，调节关系。,2,、心理手段,双方设身处地地理解和体验对方的感情。通过直接,谈心、对话,来建立彼此感情，获得理解和信任。切忌造成“逆反心理”，加深矛盾。,3,、礼仪手段,以,尊重,双方为前提，礼仪是尊重对方的外在表现。,第四节 对现代公关的哲学思考,一、宏观层面：公关是现代社会的一种文化现象,二、中观层面：公关是现代社会整体运行的润滑剂,三、微观层面：公关是现代社会交往的文明观,1,、公关强调交往的信誉，注意维护自身形象。,2,、公关讲究具体的操作技术，即待人接物之道。,本章思考题：,1,、我院在迎接“教育部的本科教学水平评估”中，你认为学院针对学生做了哪些方面的工作？体现的是什么公关原理？利用的是什么公关手段？达到了什么公关效果？,2,、如何理解公共关系的本质？举例说明。,3,、可从哪几个层面对公共关系进行哲学思考？,4,、如何利用互利互惠的原则来处理好员工关系？,5,、如何利用互利互惠的原则来处理好顾客关系？,