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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,企业,IT,系统,标准化运维解决方案,企业IT运维现,状,状和目,标,标,组织架,构,构分析,解决方,案,案监控,服务台,变更请,求,求管理,系统运,维,维的现,状,状和管,理,理目标,2000,2007,2010,INCREASEDSAPLANDSCAPE INTEGRATION,BusinessNetworksNo.ofusers,企业的,关,关键应,用,用越来,越,越多(R3,BW,EP,XI,),系统之,间,间和外,部,部系统,的,的连接(K系统,EDI等)连接增,多,多,数据量,增,增长,监控和,管,管理的,工,工作量,复杂度,和,和难度,日,日益提,高,高,业务与IT分离,缺乏有,效,效的协,作,作与沟,通,通,组织架,构,构难于,满,满足IT服务于,业,业务的,宗,宗旨,系统变,更,更缺少,科,科学有,效,效的控,制,制手段,和,和审批,流,流程,数据的,完,完整性,和,和一致,性,性缺乏,保,保证,用户和,支,支持部,门,门缺乏,高,高效的,沟,沟通机,制,制,事件和,问,问题的,处,处理缺,少,少跟踪,流转,升级以,及,及进度,监,监控,服务质,量,量难以,保,保证,缺乏高,质,质量的,问,问题处,理,理办法,和,和诊断,工,工具,缺乏统,一,一的运,维,维技术,平,平台来,帮,帮助团,队,队提高,工,工作效,率,率和被,动,动的工,作,作局面,依靠运,维,维平台,提,提高IT服务管,理,理水平,，,，改善,系,系统的,运,运维质,量,量,建立高,效,效、规,范,范的运,维,维体系,和,和支持,团,团队,建立符,合,合企业,战,战略目,标,标的服,务,务组织,架,架构,我们的,愿,愿景,系统运,维,维的现,状,状和管,理,理目标,绩效管,理,理,工作较,被,被动,忙碌但,低,低效率,绩效考,核,核缺乏,依,依据,服务水,平,平,服务水,平,平不稳,定,定,系统可,靠,靠性无,法,法保证,用户抱,怨,怨多,事件管,理,理,服务流,程,程不明,晰,晰,责任人,不,不明确,无事件,级,级别定,义,义,无事件,升,升级标,准,准,无完整,记,记录,跟踪和,反,反馈机,制,制,标准化,的,的ITIL运维平,台,台,变更控,制,制,变更报,告,告不完,整,整,无一致,性,性检查,无集中,的,的变更,记,记录,缺少流,程,程审批,高效,快速响,应,应和处,理,理能力,协作能,力,力,完善的,绩,绩效考,核,核,服务水,平,平稳定,提高用,户,户满意,度,度,提供服,务,务水平,报,报告,服务流,程,程明晰,科,科学,责任人,明,明确,事件级,别,别定义,事件升,级,级标准,完整记,录,录,跟踪和,反,反馈机,制,制,完整的,变,变更报,告,告,可提供,场,场景一,致,致性检,查,查,统一的,变,变更日,志,志,建立审,批,批流程,系统监,控,控,缺乏监,控,控工具,监控工,作,作量大,缺少对,业,业务流,程,程的监,控,控,性能问,题,题突出,组织架,构,构,和业务,流,流程脱,离,离,服务流,程,程不清,晰,晰,岗位角,色,色设置,不,不科学,绩效管,理,理,服务水,平,平,事件管,理,理,变更控,制,制,系统监,控,控,组织架,构,构,完善的,报,报表,监控业,务,务流程,性能预,警,警和监,控,控,建立面,向,向业务,的,的组织,架,架构,定义科,学,学的岗,位,位职责,完善的,服,服务处,理,理流程,企业IT运维现,状,状和目,标,标,组织架,构,构分析,解决方,案,案监控,服务台,变更请,求,求管理,组织架,构,构模型,总部业,务,务流程,管,管理部,门,门,区域业,务,务流程,管,管理部,门,门,规划管,理,理部门,关键用,户,户,最终用,户,户,应用管,理,理,业务流,程,程运维,定制开,发,发,SAP技术运,维,维,IT基础架,构,构,业务,IT,Solution,Manager,组织达,到,到了IT和业务,流,流程的,有,有效结,合,合,岗位职,责,责清晰,明,明确,组织架,构,构岗位,负责人,主要标准和实践,最终用户,关键用户,事件管理,业务流程经理,例外事件处理,数据完整性,规划管理办公室,变更请求管理,升级,企业,SOA,就绪,应用管理,根本原因分析,变更控制管理,必备文档,远程支持能力,业务流程运行,业务流程和接口监控,数据量管理,作业排程管理,交易一致性,SAP,技术运行,系统管理,系统监控,企业IT运维现,状,状和目,标,标,组织架,构,构分析,解决方,案,案监控,服务台,变更请,求,求管理,系统监,控,控和管,理,理,总部业务流程管理部门,区域业务流程管理部门,规划管理部门,关键用户,最终用户,应用管理,业务流程运维,定制开发,SAP,技术运维,IT,基础架构,业务,IT,Solution,Manager,SolutionManager运维平,台,台,集中管,理,理多套,系,系统,性能早,期,期预警,帮助避,免,免问题,的,的发生,实时监,控,控，警,告,告提示,自定义,报,报警阈,值,值，不,断,断优化,提高工,作,作效率,，,，降低,劳,劳动强,度,度,可以监,控,控ABAP,JAVA,C+,+,+等多种,应,应用,目前的,主,主要问,题,题,分散式,管,管理,无法预,知,知系统,的,的性能,可靠性,等,等变化,人工检,查,查,监控滞,后,后,出现问,题,题被动,无法及,时,时了解,并,并处理,工作效,率,率较低,且,且工作,量,量大,对非SAP系统无,法,法进行,监,监控,系统监,控,控和早,期,期性能,预,预警,通过SolutionManager监控SAP和非SAP,(,(JAVAorC+,),)应用,定期产,生,生监控,报,报表,定义报,警,警阀值,及时通,知,知管理,员,员处理,问题根,本,本原因,分,分析,1.系统负,载,载分析,2.追踪分,析,析,3.意外情,况,况分析,4.变更分,析,析,总部业务流程管理部门,区域业务流程管理部门,规划管理部门,关键用户,最终用户,应用管理,业务流程运维,定制开发,SAP,技术运维,IT,基础架构,业务,IT,Solution,Manager,EndtoEnd根本原,因,因分析,全方位,的,的问题,分,分析平,台,台,立体的BI智能报,表,表展现,和,和问题,分,分析,目前的,主,主要问,题,题,性能问,题,题难以,判,判断根,源,源,统计系,统,统变更,记,记录困,难,难,缺乏系,统,统场景,之,之间的,比,比较和,分,分析,企业IT运维现,状,状和目,标,标,组织架,构,构分析,解决方,案,案监控,服务台,变更请,求,求管理,服务台(事件和,问,问题管,理,理),总部业务流程管理部门,区域业务流程管理部门,规划管理部门,关键用户,最终用户,应用管理,业务流程运维,定制开发,SAP,技术运维,IT,基础架构,业务,IT,Solution,Manager,SAP服务工,作,作台,目前的,主,主要问,题,题,低效率,的,的问题,的,的提报,支持部,门,门工作,量,量难以,统,统计,问题和,事,事件的,处,处理不,规,规范,消息离,散,散,非集中,记,记录保,存,存,无法形,成,成企业,自,自己的,问,问题处,理,理知识,库,库,从卫星,系,系统中,发,发message到SolutionManager系统中,基于工,作,作中心,的,的任务,处,处理界,面,面,实现SolutionManager中支持,体,体系的,组,组织架,构,构,SNOTE和SolutionManager的集成,问题的,解,解决方,案,案可以,形,形成自,己,己的知,识,识库,Service request可以通,过,过SolutionManager直接forward到SAP支持,开放性,可以连,接,接第三,方,方Help Desk,企业IT运维现,状,状和目,标,标,组织架,构,构分析,解决方,案,案监控,服务台,变更请,求,求管理,变更请,求,求管理,总部业务流程管理部门,区域业务流程管理部门,规划管理部门,关键用户,最终用户,应用管理,业务流程运维,定制开发,SAP,技术运维,IT,基础架构,业务,IT,Solution,Manager,SolutionManager变更管,理,理,目前的,主,主要问,题,题,流程无,法,法自动,化,化,无集中,的,的变更,和,和审批,记,记录,虽然有,制,制度规,范,范,但仍然,需,需要工,具,具帮助,实,实现变,更,更,的管理,和,和控制,基于ITIL规范的,变,变更管,理,理,总结,不存在”放之四,海,海皆准”的方案,我们建,立,立在充,分,分沟通,的,的基础,上,上,在组织架,构,构,业务流,程,程以及系统监,控,控等方面,通过分步骤实施Solutionmanager,逐步建,立,立适合,企,企业战,略,略目标,的,的运维,管,管理体,系,系,疑问,?,应该怎,样,样实施SolutionManager？,利用SolutionManager建立基,本,本的系,统,统监控,平,平台,根据监,控,控报告,和,和性能,预,预警,帮助Basis更好的,进,进行系,统,统维护,对运维,组,组织架,构,构做适,当,当调整,明晰岗,位,位角色,更好的,结,结合业,务,务流程,和,和IT部门之,间,间的协,作,作,建立服,务,务台,方便事,件,件和问,题,题的提,报,报,追踪,处理,升级和,反,反馈,依据ITIL规范,建立内,部,部的变,更,更控制,管,管理,完善系,统,统变更,的,的记录,审批,测试和,传,传输等.,建立全,方,方位的,根,根本问,题,题诊断(RCA)和分析(包括JAVA),提高问,题,题处理,的,的效率,在人员,培,培训和,技,技能熟,练,练后,逐步发,挥,挥SolutionManager做为运,维,维平台,的,的优势,管理整,个,个IT基础架,构,构,人员,组织,流程,管理,系统,工具,系统,评估,运维平台,
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