车间员工质量意识培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,质量培训,之意识篇,培训人：肖翠平,2018,年,6,月,20,日,1,培训要求,2,2024/10/5,先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件,.,3,2024/10/5,上海“楼脆脆事件”,：,房地产项目,行业的暴利驱使,设法偷工减料,（施工成本仅占项目资金三分之一）,桩基竟然是,空心水泥管,4,2024/10/5,“三鹿奶粉事件”,：,原料奶以次充好、弄虚作假 （,企业忽视质量、盲目抢购,）,生产过程中添加三聚氰胺 （,利欲熏心、故意隐瞒真相,）,食品安全监督管理存在漏洞 （,免检产品 脱离监管撑起保护伞,）,社会监督软弱无力 （,知情不举、听之任之,）,政府处置不力、报告不及时 （,未做深入调查，轻信企业汇报,）,5,2024/10/5,“,丰田召回事件”,油门踏板存在问题导致刹车失灵,企业近年过快扩张,过度削减成本和危机应对不力,6,2024/10/5,“,思念创可贴,”,企业卫生规范宣导不到位，,员工粗心大意将异物带入,7,2024/10/5,“双汇肠中肠”,值得思考：,是马虎、粗心大意，,还是无所谓，,有意而为之。,8,2024/10/5,金莱克,1.,清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失,3,亿左右。,2.,凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失,500,万左右。,格力博,1.07,年充电器起火召回，名义损失,1800,万，扣除供应商货款,80,万。主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立,QE,体系，大量招聘,TTI,的,QE,经理，,QE,工程师。,2.08-09,年，清洗机项目，感应电机。低压启动不良，造成,20000,台电机报废，空运,4,个集装箱（,240,万,RMB),后有因为泵质量问题退货。整个项目,09,年未出货，共计损失超过,2000,万。,3.,后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不等。,9,2024/10/5,金飞达,1.,台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超过,3000,万，导致贸易公司直接倒闭。,10,年前国内最大的电动工具公司，宁波中强，,15,亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬间倒闭。老板欠各种债，被人追债。,10,2024/10/5,安全问题,高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险,电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有漆，碳刷卡死，火花大等）,保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机烧毁的可能，导致上述后果。,质量问题导致的巨大后果,11,2024/10/5,功能性问题,1.,电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳刷卡死），,2.,电机反转,3.,性能不良（退磁，匝间短路）,4.,霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。,以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成客户不能使用产品。,大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点外观不良可能我们都不能接受。,那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。,12,2024/10/5,1,、什么是质量？,2,、质量意识的建立,3,、怎么样做出品质合格的产品,4,、常见缺乏质量意识,5,、车间现状,培训内容,13,2024/10/5,为什么,QC,天,天找我麻烦？,什么是质量？,质量关我,什么事？,质量怎么,来的？,为什么呢？,我们到底应该,怎么做啊？,质量的思考,14,2024/10/5,什么是质量？,质量=,不懈地努力,来,尽可能好,地,满足用户的期望,不断改进,观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷,（一次做好）,用户满意,这就是质量！,15,2024/10/5,什么是质量？,质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用,16,2024/10/5,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”,那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢,?,“,割草的男孩”,17,2024/10/5,1.,我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。,2.,我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？,3.,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进,.,这个故事告诉了我们什么？,18,2024/10/5,19,谁是我们的客户？,下道工序是我们的客户,下级是我们的客户,协作部门是我们的客户,消费者是我们的客户,与我们工作有关的人是我们的客户,与我们生活有关的人是我们的客户,客户意识,20,下一道工序就是用户,100%,保证,不制作,不合格品,不流送,不合格品,将质量意,识贯穿工序,为什么,我,不早,改变自己,的,观念,呢?,全因,为当,初,我改,变,了,自己,的,观念,!,2,、质量意识的建立,观念改变,行动才会改变,行动改变,习惯才会改变,习惯改变,人生才会改变,21,2024/10/5,员工的工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。,树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。,严格遵守,品,质,保,证,的三不政策,(,不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品,),和,三不放,过,原則,(,事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过,）,不合格品的控制,量具的使用与保养,22,2024/10/5,3.,怎么样做出品质合格的产品,1.,零缺陷原则：,第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,23,2024/10/5,执行方法：,准备生产时先检查来料，,生产操作过程要严格按照要求执行，,生产完毕检查产品是否合格。,将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），,将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,2.,三不原则：,不接收不合格品,不生产不合格品,不转交不合格品,24,2024/10/5,3.,生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作,作业指导书：,设备使用维护规定；,工艺标准；,25,2024/10/5,4.,不合格品处置,生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。,不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。,26,2024/10/5,四、,常见缺乏质量意识,27,2024/10/5,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在,公差,內,突变视为,正常.,导致,后果,1.,包装工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,缺乏质量意识,面饼偏轻,2g,从,上限跑下限!,公差,变异,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在,公差,內,管他呢!,28,2024/10/5,习惯,成自然,不良,当,良品,导致,后果,客户,抱怨,质量,不良,一直都是,这样,应该没问题,旧观念,常识,缺乏质量意识,29,2024/10/5,自主,检,查不落,实,导致后果,异常发生,不能,及时发现,1.后,工序,不,合格,率上升.2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,弄,虚,作假,哎呀,这,台,设备,很,稳,定,不,会,有,问题,啦!放心的,使用,吧!,瞧他,可真笨,这,台,设备,已有1,个,月,没,有,问题,还,要,确认,!,缺乏质量意识,30,2024/10/5,物料,标,示不清.,导致,后果,不,合格,品,与合格,品,混在一块,混,杂产,品流出,厂,外,客,诉,抱怨,整理,整,顿,就放在,这,好了,等,會我,马,上來拿,.,咦!,这,是什么,产品,?,干脆,报废,咦,!,这,是什么,产,品?,看起來是,合格,品,直接使用,.,缺乏质量意识,31,2024/10/5,小事,变,大事,小小,错误嘛,这个错误,为,何,屡屡,再犯,缺乏质量意识,32,2024/10/5,忽视影响产品质量隐患,客,户报,怨,那边,在施工,灰尘,好大呀,！,小小,灰尘,不用管它,缺乏质量意识,33,2024/10/5,标准理解,不清,导致,后果,执行状况,因人而,异,客户抱怨,这个,作,业标,准到,底是何意思?,可能是,就,这样,做吧!,缺乏质量意识,34,2024/10/5,1.,质量意识淡薄,2.存在,侥幸,心理,3.,习惯,性思,维,无,法提供客,户,需求,质量,4.,执行,不,彻底,敷衍了事,.,最,终,被淘汰,反,思,35,2024/10/5,1.,突破旧有思维,模式,2.,细微处着手,3.,从,我做起,4.全面,质量管理,贯彻,制度,走,质量,之路!,改 善,36,2024/10/5,公司利润增加,第一次做对,个人工资提高,我们的工资是如何提高的呢？,37,2024/10/5,1,、按照工艺标准规范操作,2,、按照操作规范合理化操作,3,、摈弃错误的质量意识,4,、树立正确的质量观念,5,、谨记：质量是生产出来的,如何保证第一次做对呢？,？,38,2024/10/5,1,、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；,2,、严守工作程序；,3,、时刻关注工作成果；,4,、下道工序是上道工序的客户,5,、生产自己和顾客都满意的产品；,6,、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；,7,、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；,8,、对顾客、对公司负责的工作态度；,具有质量意识的体现：,39,2024/10/5,1.,质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的,2.,质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则,3.,质量,是“差不多就可以了”,4.,质量,是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关,5.,质量,是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）,6.,质量,是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,摈弃错误,的,质量观念,40,2024/10/5,摈弃错误,的,质量观念,7.99%,意味着一个公司的质量水平已经很高了，,100%,是不可能完全达到的,8.,设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事,9.,产量第一，,质量第,二,10.,品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了,11.,发生这样的事情是很正常的,以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？,破除旧的观念！,41,2024/10/5,树立正确的质量观念,1.,质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的,2.,质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）,3.,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献,4.,零缺陷，第一次做对，,100%,是可以完全达到的,5.,质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到,6.,没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,7.,别人能做好质量，我们为什么不能做好？,8.,质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识,42,2024/10/5,质量,是由你,、,我