企业管理概论狄振鹏课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业管理概览,主讲教师：狄振鹏,课程目录,什么是管理,管理与管理者,管理者的心智模式与能力结构,现代企业管理制度,一、什么是管理,管理是.,魔 术,艺 术,科 学,政 治,管理的定义内涵,“管理是,预算、计划、组织、指令、协调,及,控制,。,”,“,管理是,各项事情有程序地运作,。,”,“,管理是主管们在办工时间内所,做,的事情,。,”,“管理是吩咐别人你期望他能办到的事情,。,”,“,管理是透过一群人把事情办妥,。,”,“主管透过其它人有经济效,益,地把事情完成,。,”,“管理是操纵着一群工人及工序,。,”,“,管理是,协调人与物资以达成一个目标,。,”,“,管理是需要统筹：把事情在合乎情理的情况下放在一起或分开，从而让整个企业继续运营,。,”,管理的定义内涵分析,管理,：,运用,程序,整合各种,资源,去达成,企业目标,的过程，并 协助,利益相关者,创造价值。,“,运用,”的含义：,获取：资源,调度：人与资源组合,利用：资源互补、最高效率,开发：提升员工技能,企业的目标,是什么？,现代企业的生态环境,2,3,4,5,6,7,1,企业,企业生态价值链,企业价值,客户价值,员工价值,关爱,服务,忠诚,企业经营的生态环境,促进销售转为客户服务,内部客户与外部客户,兼顾员工的价值与满意度,企业竞争的价值链联盟,程序重于资源，制度和流程,管理者的核心是工作程序化,企业管理与控制方式,压迫式,：,就像拿枪迫使人一样，使人疏远，只能应付。,功利式,：,支付报酬、奖金，但买到的是只是劳动力。,激励式,：,自愿跟随、奉献、创造力、发挥潜能。,对人员管理的变化,前工业时代 后工业时代 知识经济时代,严格控制,组织行为,文化管理,组织终身学习,约束,管理激励,人力资源开发,训练纪律性,训练职业能力,激发创造力,管理理论发展的,初级阶段,1.科学管理理论,：,工人就是机器，设定标准作业行为、工作分解书。通过改善工作程序来提高效率。,泰勒提高效率：,作业条件和环境（10S）；,专利技术的运用（IE）；,业务流程的改善（BPR）。,福特发明了“流水线”，进入了真正的工业化规模化低成本的大生产。,管理理论发展的,中级阶段,2.人际关系理论：,工人是人不是机器也不是简单的经济动物，他们有七情六欲有心理需求，需要欣赏和激励。,高效率工作来自好的人际关系。,经典的霍桑测试。,3.系统理论：,企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。弥补薄弱环节，建立核心竞争优势。,管理理论发展的,高级阶段,4.权变理论：,唯一不变的就是变，应据当前实际情况，顺势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。,5.以人为本：,管理从人性出发，围绕人性的 特点为核心，尊重、符合、运用、发挥人性，建立和谐组织和企业。,以人为本的管理,以人为本是现代企业的核心价值理念，是一切行为准则。,无论对自己和别人，始终把人看成目的，而不是把他作为一种工具和手段。,尊重人、培养人、教育人、鼓励人，不断提升个人的价值,是企业的终极目标之一。,把人员看成达成组织目的的手段，会贬低了个人与组织之间关系的价值。,领导而不是管理下属,项目,管理,领导,对象,人力、物力、财力、情报及管理系统,人、人力资源,变动,低,高,控制机能,预算、规章、规划、管制、职权,愿景、价值、企业文化,进行方式,指示、监督、鞭策,期望、欣赏、承诺,监督与控制,把更多的权力和控制，分解到流程和标准化之中。,不要监督人，要让人承担起相应的责任，我们监督流程和标准的执行以及工作职责的完成。,最好的监督是流程上的相互监督。,二、管理与管理者,处在变革的年代,1.温水中的青蛙，为什么会被煮死？,2.在变革的年代，唯一不变的就是变。,3.变革的年代有三种人：,领先者、跟随者、淘汰者。,4.面对变革的积极心态，归因于内。,达尔文演化论,能够生存下来的动物特性研究：,智商灵性、个头体积、奔跑速度、,食物种类、猎杀勇猛、身体结构；,到底是哪一个关键因素呢？,物竞天择，适者生存。,被淘汰的管理者,据美国财富调查: 一年大约2/3的主管将被淘汰。原因是：,处理坏消息占80%,疲劳症占51%,频临灭绝的大熊猫！,人际关系占48%,管理者的生存危机,专家预言5年内将,淘汰90管理者,。,世界只有两种主管存在：,应时而动,的和,已经死亡的,。,主宰企业、影响企业和阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体管理者。,决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。,管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？,管理者的功能：,企业,第一线的指挥官,企业,专业知识与技巧的教导者,承上启下的维系者,企业稳定成长的奠基者,企业安全卫生的守护者,人际沟通的润滑者,企业政策的实践家,在上级同级面前的角色,对上司：,经营者替身，,服从者、执行者、受训者、,协助者、绩效伙伴、管理上司,对同级：,内部服务者、支持配合者追求内部客户的满意,面对下级的角色,对下属：,绩效伙伴、工作伙伴,公司代言人、上级受权者、,计划者、指挥者、监督者、,授权者、培育者、激励者,在下级面前我们代表：,公司、上级、,企业制度、企业文化,不代表：,本人、下级民意、正义公理、,旁观者、自由人、好好先生,管理者的角色,思考：如果上级下达的是错误指令，,而且不听劝止，,怎么办？,管理者的常见误区,喜欢,抓,具体的擅长的业务、技术,工作,责任心过强,，,习惯于亲力亲为,事,无,巨,细,，不善,于授权和委派工作,虽,有工作目,标,，但缺乏,事后,控制,不善,于,、不,习惯,做,周全计划,管理者的常见误区,救火现象,普遍,，时间效率低下,没有经过系统,的管理技能,培训,不善,于,建立有效的工作,程序和团队,认为对,人的管理是人事部,门,的事,不善,于,招聘、,选,拔、,培训,、,发展激励,等人力,资,源管理工作,管理者存在的价值,集合员工团队的力量达成绩效。,主管的价值不在于专业、能力、素质，,而在于团队的绩效，,即下属的表现。,没有绩效产生，主管一文不值,管理者最重要的事情是创造团队绩效,企业管理以绩效为中心,又红又专，是不是好干部？,没有功劳，还有没有苦劳？,下属、员工有个性、缺点怎么办？,目标、方向、手段、方法,任务+人员+流程方法=绩效,各层级管理者做什么,领导,做对的事情,主管,把事情做对,员工,愉快的做事,管理者的类型,技术骨干型；,激进蛮干型；,保守交差型；,勤劳肯干型；,哥们义气型；,好好先生型。,“,年轻主管,并发症”,惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责,计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工；,不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；,好好先生、怕得罪人，不敢管理；,敢于管理、强加于人，简单粗暴。,管理的两难病症,有,情的领导,无,情的管理,绝,情的制度,卓越的管理者,透过他人，借力借势,完成目标，达成绩效,权变管理，情境领导,刚柔并济，宽严结合,人生的主角与,配角,人的一生中会有很多的角色扮演与互换，当配角、还是改当主角或经常在互换？,事实上后来能当上主角的人，都是,在当配角跑龙套时能够聚精会神的人，,而在跑龙套时表现随随便便的人，未来也不可能成为主角。,做为基层管理者，不要排斥任何角色，只有把握每一次演出机会，才能步步高升成为未来的主角。,三、管理者的心智模式与能力结构,观念决定心态,心态决定行为,行为决定习惯,习惯决定未来,态度决定一切,积极的态度，消极的态度,归罪于外，归因于内,不是不可能，只是暂时没有找到方法,成功一定有方法，千万别说不可能,在每一个不幸中孕含着,同当量,幸运的种子。,爱因斯坦,成功公式探讨,成功=意 愿 方 法 行 动,100% 100% 100%,第一要素是什么呢？是行动、方法吗？,成功的第一要素是,意愿,。,100%的意愿会催生100%的方法和100%的行动.,成功七大规律,成功是因为态度,我是我认为的我,我是一切的根源,决心决定成功！,不是不可能,每天进步一点点,山不过来，,我就过去！,三级光明思维,一级 任何事物都有正、反面,二级 反面可能向好的方面转变,三级 无论好坏都能激励我的前进,五种正确心态,积极,的心态,感恩,的心态,平常,的心态,服务,的心态,创新,的心态,优秀管理者的十大工作方式,1.把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。,2.把自己设想为老板，,以老板立场要求自己的工作细节,。,3.有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。,4,.理解上司，,替其解决问题并做好。,5,.谦和待人，忠诚为本，信用第一,。,优秀管理者的十大工作方式(续),6.关键时刻，展露智慧才华，表现自己。,7.具有组织和领导能力。,8.时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明人的游戏。,9.踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。,10.面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。,管理者的胜任素质模型,序号,重要性,胜任素质,1,6,影响力,2,6,追求成就,3,4,团队合作,4,4,分析式思考,5,4,主动性,6,2,教育训练,7,2,自信,8,2,命令果断性,9,2,信息收集能力,10,2,团队领导,11,2,概念式思考,基本要求：,组织认识、建立关系、专业知识,管理者的管理职能,协调,控制,计划,领导,组织,一样的活动，不一样的内容！,计划,组织,领导,控制,高层,中层,基层,主管的四大职能：,不同的管理层次：,为什么,干什么,如何做,何时做,计划组织者,决策者,监督执行者,高层领导,中层主管,一线主管,不同,层级的工作要点,经营层,管理层,执行层,决策,计划,管理,监督,执行,时间,工作比重,“,问题猴子,”管理,每个人都应该照看好自己的猴子,每个人都应该明白自己,应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么,不要把自己的猴子交给别人，,也不要替下属照看猴子,不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子,向上级请示前的准备,个人进行,认真、周密、冷静的思考,，并与骨干进行,充分的讨论。,准备多套,完整的书面的详细方案和计划,，主计划、备选计划、应急计划。,各方案,计划的优劣比较和评估，,并做决策的建议和预防措施。,管理者管理技能：,职务,技能要求,专业,能力,决策,能力,人际,能力,不同层级的管理者,中层,基层,专业,人际,决策,高层,不同管理层的技能权重比例,理性决策,人力资源,专业技术,高层（总经理、董事长一级）,47,35,18,中层（车间主任一级）,31,42,27,基层（督导人员一级）,18,35,47,管理者的十项管理技能,自我管理,角色定位,心智修炼,时间管理,职业技能,工作管理,目标管理,有效授权,有效沟通,绩效评估,人员管理,员工激励,员工培育,团队建设,领导艺术,管理者的三大力,影响力：,职权、权威、人格魅力,执行力：,完成落实工作任务,领导力：,建设团队、鼓舞士气,管理者的工作实务,1.对己：,修身自律,以形成管理者的影响力。,2,.对事：,管理作业,以达成公司赋予的目标。,3,.对人：,管理部属,以组织领导员工。,完成绩效都是第一要务。,管理,人员的必备能力,专业技术力,领导,统御力,积极行动力,沟通,谈判力,目标规划,力,教导培育力,创新,创造力,理解判断力,管理实践能力,分析解决问题能力,四、现代企业管理制度,现代企业制度是指,适应社会主义市场经济要求,，以规范、完善的企业法人制度为主体，,以有限责任制度为核心的新型企业制度。,其实就是公司化，把企业转变成有限责任公司。,现代企业制度的特征,产权明晰。,所有权归属，法人实体。,权责明确。,企业以其全部法人财产，自主经营，自负盈亏， 按章纳税，保值增值；享有权益，承担亏损。,效益经营。,效益导向，自主经营，股东不干预正常的生产经营活动。,管理科学。,建立科学的组织体系和管理制度，合理运用资源，调整内部外部关系，形成激励与约束相结合的经营机制。,用制度来管理企业,企业管理的根本是制度和流程。,靠制度而不是靠能人，法治不是人治。,现代法人治理结构。,现代管理体系。,职、权、责、利、罚的统一体。,职务、权力资源、责任、利益、惩罚。,建立工作分析和岗位说明书，,建立工作岗位和职责的衡量标准。,为什么需要制度,好的和坏的制度：财务制度,好的制度把恶魔变成了天使,管理者的工作是,多定规则，少切苹果,管理者职责定位,学习者,：,活到老，学到老。,模范者：,言传身教的榜样。,建设者：,提前预应，,完善规则、多修路少管人,。做钟表制造者。,培训者：,部属的指导者、辅导员、教练 和导师。,建设者？,系统因素,：制度或流程,人员因素：,意愿或技能,中国医院和宾馆的服务流程,流程固化、僵化，流程改善,大娘水饺与麦当劳的流程,五种道路：,羊肠小道、省道、国道、高速公路、高速轨道,孙子兵法势篇,故善战者，求于势，不责于人,。故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。,案例研讨1：,年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，工作有时不配合、或讨价还价，领导权威不够，但又不能把关系搞僵，常常也很无奈。有时分配给了下属的工作任务，又担心其不能完成，以至于自己亲自操作，使得自己疲惫不堪。,他该怎么办呢？,案例研讨2,：,班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”,该一线主管犯了哪些错误？,案例研讨3：,我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！,我该怎么办？,