o2o科普及商业模式分析ppt课件

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是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。,O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。,相同点：,以互联网为平台。,在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。,Online：线上遇见满意的产品和服务,Pay：购买或预约产品及服务,Offline：线下享受兑换产品及服务,应用场景举例：,通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去 消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。,什么是O2O,团购!?,2008,年11月,诞生于美国芝加哥,7,个月,的时间实现盈亏平衡,目前注册用户已达,1.15,亿,2009年收入,3300万,美元,2010年收入,7.6亿,美元,团购的始祖-Groupon,团购的商业模式,团购在中国的发展,千团大战,聚划算,高朋网 绿野酒店 聚齐网 开心团购,24券,麦兜团 淘表团 一起呀团 欧虎团 粉粉团 一起团,我抢团,嘀嗒团 盼盼团 购网 匡威团 6美团 荷包团 香美团,拉手网,服饰团 玩转优品 乐酷团 易品春天,康乐购,百易团 伴你团 艾土团 第一鞋团 Lady 宝宝团 计生团 娜娜减肥团 CK团购 质尚团购,米可团团购,165爱美团,满座网,好鞋团 每日团购网,58团购,饭统网 Like团 现在团,美团,爱帮团 闺蜜团 聚美优品 爱淘团 新浪团 百度票务 拉美网 猛买网 赶集团 36团购 YOKA优享,第一团,QQ团购 五星汇 明星团 VC团,窝窝团,优乐 ,团购网站最后只会剩下,5-8家,团购对于O2O的启示,- 到线下去,未来3年电商企业将面临更加惨烈的竞争,盈利压力增大,数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。而中国的这一比例，分别为3%和97%。在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量。 充分相信，O2O在中国打开的将是一个万亿元级别的市场。,电子优惠券,APP LIST,垂直类优惠券,麦当劳优惠券,布丁电影,北京打折,导航类优惠券,切客,逛街助手,中国业态分析,传统品牌商,网络品牌商,品牌代理商,软件服务商,物流服务商,网店装修,咨询培训,。,个人大卖家,代运营卖家,品牌商,分销商,第三方服务商,网销平台,电商业态,构成主体,B2C商城,C2C平台,B2B2C平台,积分商城,GPS联盟,团购网站,社区化商城,中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模也在急剧攀升，越来越多的传统企业开始涉足，网络品牌开始诞生，商城平台开始崛起，第三方服务商开始萌芽，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！,业态分析,竞争白热化，越来越多企业进军网购市场,2011年中国网民在线交易额（即B2C和C2C交易的总额）达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。而预计2014年我国网购市场规模将达到19337.5亿元。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。,发展趋势,线上网络渠道,销方,代运营商,供方,品牌供应商,新电商,直营模式,官方商城,淘宝商城,京东商城,QQ商城,分销模式,PC前端,移动前端,智能电视前端,安卓系统,苹果系统,微软系统,塞班系统,线下传统渠道,趋势一：,线上线下融合,趋势二：,供销融合,趋势三：,渠道多元化,趋势分析,O2O存在一些误区,O2O到底满足用户的什么需求（定位）？（个人观点欢迎拍砖）,对消费者来说：,O2O模式是把用户的线下需求通过线上的方式快速的筛选出来，降低的人们的消费成本和消费风险。,对商家来说：,O2O是满足中小商家对自身产品和服务的可量化推广需求，实现高的ROI，降低对线下黄金地段的依赖。,拘泥于概念的框架,Online不应局限于前置在线支付，,更多的是,在线服务信息检索和接受，在线预约，在线体验等；,非要线上支付么？只适合于本地生活类服务么？,本土化的融合（新浪微博）,提高效率, 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。, 更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。, 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。, 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。, 推广效果可查、每笔交易可跟踪。, 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。, 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。, 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。, 对拉动新品、新店的消费更加快捷。, 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。,亿家社区,O2O商业模式介绍,O2O对用户而言：,O2O对商家而言：, 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。, 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。, 数倍于C2C、B2C的现金流。, 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。,线下商家,消费者,O2O平台,线下商家：,降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行,“,客情维护,”,，进而进行精准营销。,消费者：,O2O,提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。,O2O平台：,带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助,O2O,模式，还能为商家提供其他增值服务。,环境分析,2.市场份额大，蛋糕巨大！,大部分消费在本地，把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊等场所！【快递不可达】,1.团购对市场的教育（阿里巴巴销售）,团购培育了用户习惯和商家网络营销意识，又实践了生活服务套餐的电子商务标准化,3.互联网的信念,市场份额巨大，团购的先例。线下黄金地段有限，中小商家有源源不断的营销需求。O2O成为商家拉客的前台。,市场环境,1.营销,性能,可量化,核心竞争力:,O2O也是一种营销推广渠道，交易发生在线上，能够直接查看投资回报率ROI（ Return On Investment ）,2.线上,担保,支付,团购无自身品牌口碑，产品短期促销，产品单一，服务保障差,O2O可创造平台品牌，产品能长期重复购买，覆盖产品广，担保交易保障,线上支付不是为了找零不方便。是为了获得更好的服务，移动互联网时代的口碑媒体！,3.平台的,可持续,的发展,看起来很美,Contents,关键环节的思考,用户习惯消费者凭什么要和你玩？,线下服务保障,便宜还要好服务,亿家社区,O2O商业模式介绍,分析O2O火爆的原因,亿家社区,O2O商业模式介绍,亿家社区,O2O商业模式介绍,消费者生活方式改变服务需求,年轻消费者个性自由，性价比敏感，品质要求高；他们生活方式和消费需求变化促进生活服务商不断寻求新创意、改善营销途径和创新服务方式来满足这市场变化。,什么样的有形产品适合O2O？,信息流,资金流,商流,物流,最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。,从表面看，O2O的优势在于那些实体难以搬到网上的交易，深入来看，却不尽然。,几家可以在O2O平台发力的几家公司,o2o优劣势分析,面对互联网三座大山，小虾米们的机会,线下商家代运营，终端设备供应，导航网站、SP、邮件、呼叫系统（相关辅助行业）,地方型的O2O平台（19楼）,O2O模式的优势,O2O对用户而言：, 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。, 更加方便商家在线咨询并进行预售。, 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。,O2O模式的优势,O2O对商家而言：, 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店 消费。, 推广效果可查、每笔交易可跟踪。, 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。, 通过用户的沟通、释疑，更好了解用户心理。, 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。, 对拉动新品、新店的消费更加快捷。, 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。,O2O模式的局限,主要问题,3,、创新能力不足：O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。国内团购的发展是一哄而上，用相同的模式圈钱，最后同质化竞争太过严重。,2,、商家资质存疑：为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，无法保证产品和服务的质量，造成很多损害消费者利益的不良后果,。,1、诚信难保：团购网站暴露出付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、额外消费多、高标底价等诚信问题。,应对措施,秉持本地化经营，确保商家资质,建立完善的诚信体系,经营模式多元化,充分利用移动互联网,核心:,在线预付,建立完善的诚信机制。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，促使其注重自身信誉的维护。,移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。移动商务将成为推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。,通过与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。约束商家行为,。,挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，共生共存，互利共赢。,O2O的发展趋势,即使在电子商务最发达的美国线上消费只占8%，中国为3%。因此，O2O拥有很大的潜力，最终会趋向于商品服务多样化，走上生活服务类折扣商城的形式。,O2O改变了在线发现和支付模式，符合现代人的品味和生活方式。在未来，O2O将超越传统(装箱子)电子商务，离线商务会打败在线商务。,O2O是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。作为一种新型的商业模式，只要克服其局限性，一定会带来新的商机,。,超越传统电子商务,带来新的商机,O2O将打开一个万,亿元级别的市场,O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战，运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，从而创建一个全新的、共赢的商业模式。,O2o融合,更省钱,解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。,更合理,更高效,加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。,更合理,降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。,更省钱,更高效,更便捷,更便捷,方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。,4大优势,O2O融合优势,如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证中间商的利润不受损害？如何保证市场的良性发展？,如何更好的提高商品流通效率，并规范仓库配送机制，达到统一价格管理及降低物流成本？,如何最大程度的利用代理商的货源优势，来保证货源的充裕及供应链的完整性？更好的满足客户需求，节约交易成本，实现利润最大化？,在消费者越来越重视服务意识的情况下，如何更好的加强门店服务、配送服务及退换货处理等，来提高消费者的满意度，同时提升品牌知名度，增加品牌效益？,窜 货,物流配送,供应链,顾客服务,O2O融合会遇到哪些问题？,门店融合,服务方式融合,仓库融合,仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。,门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。,服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。,1,2,3,三种模式,B2C,网上加盟,淘宝商城,仓库融合,网销系统,工厂大仓,电子商务标准仓,区域周转仓,网上下单,返回,顾客,门店融合,网销系统,快递,门店自取,导购上门,实体店,网店,返回,服务方式融合,服务方式融合,淘宝商城,系 统,买 家,门店1,退换货,B2C,网上加盟,门店2,门店3,返回,系统整体构架图,实体门店,零售官网,分销官网,淘宝商城,B2C,网上加盟,其它分销,CRM系统,网销系统,顾客,订单,商品,电子商务标准仓,工厂大仓,实体门店,导购,社会化关系会员,门店导购,虚拟导购,导购协助顾客注册会员账 号，并添加“工号”，确认顾客归属。,门店顾客,社会化关系顾客,社会化关系顾客,导购运用社会化营销手段，比如微博、即时通信工具、社交网站等，发送短信、EDM、画册给自身顾客，建立联系。,销售订单,导购流程,门店购买（本店）,门店购买（外店）,网上购买（导购上门）,网上购买（快递送货）,网上购买（自行取货）,提成,提成,提成,提成,提成,返回,广告营销顾客,网络分销顾客,实体门店顾客,社会化关系顾客,自行注册,门店导购,协助注册,顾客流程,分销系统,自动导入,虚拟导购,协助注册,CRM系统,企业会员,短信、EDM等,网上购买,门店购买,门店取货 / 快递上门,POS系统,购物记录,返回,订单流程,（来实体门店）,顾客来店,门店缺货,或,没有满意款式,门店有货,会员资格,识别,POS系统,收银,购物记录,录入,通过门店的IMAC电脑选货,当场下单并付款,其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其它代理商调货等,异地快递送货,导购上门送货,顾客自行取货,返回,订单流程,（网上购物）,网上顾客,官方商城,其它分销网店,网上下单,网销系统,同城有货,同城送货、来店自取,异地有货,快递送货、来店自取,返回,商品流程,电商商品,电子商务标准仓，专供网络销售，库存保证。,门店商品,线下门店的现存商品，库存数据难以保证。,大仓商品,品牌企业总的物流仓库商品，库存数据变化快,数据无缝接入,API对接/手工导入,API对接/手工导入,网销系统,实体门店,缺货销售,官方零售商城,在线销售,分销网店,网上多渠道,返回,亿家社区,O2O商业模式介绍,O2O实施：设想和挑战,亿家社区,O2O商业模式介绍,亿家社区,O2O商业模式介绍,亿家社区,O2O商业模式介绍,O2O商业模式介绍,O2O借鉴：案例和设想,O2O商业模式介绍,O2O商业模式介绍,O2O商业模式介绍,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,