8D训练教材

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,#,8D,課程教材,Prepared by Perry Liu,Feb.2002,8D的本質:問題解,決,決程序,對,策,策,衡量、,追,追蹤及,控,控制改,善,善成效,例如：,人員出,勤,勤率93%,現,象,象,問,題,題,原,因,因,當我們,觀,觀察到,或發現,時,時,確認並,定,定義問,題,題,WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY, HOW,HOW MUCH,這現象,是,是否正,常,常,跟標準,或,或目標,比,比較的,差,差,異（偏,離,離程度,）,）,其差異,是,是否不,該,該在,人員出,勤,勤率的,目,目標為,95,%低了2個百,分,分比，,而,而此差,異,異幅度,根,根據以,往,往資料,判,判斷差,異,異過大,為,為異常,狀,狀況。,請假人,數,數太多,為什麼,會,會發生,異,異常?,設定改,善,善目標,並形成,解,解決方,案,案,如何改,善,善異常?,如何控,制,制發生,異,異常的,原,原因?,處置：,問,問題發,生,生立即,採,採取的,措,措施公佈人,員,員出勤,狀,狀況,分析原,因,因,WHY,治標：,解,解決問,題,題的手,段,段強化請,假,假管制,治本：,避,避免問,題,題再發,生,生加強員,工,工向心,力,力的方,法,法,8D：8DISCIPLINES,(,(,解,解決問,題,題的8,個,個步驟,),),何謂8D?,D :Stands forDiscipline,8D,是,是解決,問,問題的,一,一種工,具,具，通,常,常是針,對,對客戶,所,所抱怨,的,的問題,，,，透過team work,的,的方式,進,進行原,因,因分析,，,，並提,出,出暫時,及,及永久,改,改善對,策,策以解,決,決問題,P-D,-,-C-A,企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action,是課題,達,達成型QC改善歷,程,程,是一種,對,對新的作,業,業標準,不,不斷挑,戰,戰,修正,並以更,新,新的標,準,準替代,的,的過程,四個步,驟,驟是一,體,體的,連續的.由相同,人,人或單,位,位所負,責,責,否則常,會,會導致,無,無法銜,接,接,改善行,動,動要有,“,“有效,性,性”驗,証,証,7.標,準,準化,與效果,維,維持,8.反,省,省及今,後,後計劃,6.效,果,果確認,3.方,策,策擬定,2.課,題,題明確,化,化與目,標,標設定,1.主,題,題選定,4.最,適,適策追,究,究,5.最,適,適策實,施,施,P,D,A,C,PDCA循環,C-A,-,-P-D-C,-,-A,是問題,解,解決型QC改善歷,程,程,注重在,已,已發生,問,問題的,處,處理,檢視現,狀,狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動,在PDCA循環注,重,重在Do,故Do的內部,尚,尚有小,型,型的PDCA循環,直到問,題,題改善,為,為止,3.要,因,因解析,2.現,況,況的把,握,握,1.主,題,題選定,6.效,果,果確認,5.對,策,策實施,4.對,策,策擬定,8.反省,及,及今後,計,計劃,7.效,果,果維持,P,D,A,C,A,C,P,D,CA-PDCA循環,8D,流,流,程,程：,不良描,述,述,緊急處,置,置與暫,時,時性的,對,對策實,施,施及確,認,認,成立改,善,善小組,D1,D2,D3,原因分,析,析及証,實,實,D4,D5,長期改,善,善對策,D6,長期改,善,善對策,實,實施與,有,有效性,確,確認,D7,預防措,施,施及標,準,準化,D8,完成,D1:PROBLEMDESCRIPTION,(不良描,述,述),以真實,可計算,的,的數據,詳,詳細描,述,述問題.,WHAT(事,物):發生問,題,題的事,及,及物.,WHERE(地):,事物發,生,生的地,點,點(第一次,發,發生,其他發,生,生地點,持續發,生,生的地,點,點).,事物本,身,身發生,問,問題的,區,區域(裏面,外面,上面或,下,下面),WHEN(時):第一次,發,發生及,隨,隨後再,出,出現的,時,時間.,WHO,(,(誰):發現部,門,門或人,員,員,HowBig/HowMuch:問題發,生,生的影,響,響程度.,例:尺寸,數目,YIELDLOSS,PPM, LRR,相關製,程,程,設備,客戶抱,怨,怨什麼,?,產品,技術,服務,交期,認知,說清楚,講明,白,白!,抱怨內,容,容基本,資,資訊:,1.不良項,目,目:_,_,_,_,_,2.不良批,數,數: _,_,_,_,_,_,_,;,;不良顆,數,數:_,_,_,_,_,_,_,3.不良樣,品,品: 無.;,有,數量:_,_,_,寄回工,廠,廠預定,日,日期: _,_,_,_,_,4.不良現,象,象照片: 無; 有,5.不良發,現,現時機: IQC,檢驗條,件,件_,_,_,_,_,_,_,製程中,發,發現,製程名,稱,稱:_,_,_,_,_,製程條,件,件: _,_,_,_,_,_,_,其他,請說明_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,_,6.業務至,客,客戶端,確,確認: 無; 有,7.附件: 無; 有,客戶要,求,求處理,措,措施：,折讓,退,貨,貨 ,換,換貨,補貨,求,償,償,是否需,分,分析報,告,告：否,是,要求回,覆,覆日期: 無,有,要求日,期,期:_,_,_,_,_,D2: FORMTHE TEAM(成立改,善,善小組),強制組,合,合不同,部,部門的,相,相關人,員,員以有,效,效解決,客,客戶所,反,反應的,問,問題,要有成,員,員的部門及職稱,所有成,員,員共同,承,承擔責,任,任及後,果,果,但不要,單,單兵作,業,業,也不要,寫,寫Paperwork,成員包,括,括:,最高指,導,導員(CHAMPION),一般為,主,主管階,層,層,對小組,的,的進度,有,有 監,督,督,支援及,決,決策決,定,定權力.,指導員(LEADER)-,負責協,調,調,活動進,行,行的引,導,導,彙整小,組,組的意,見,見及決,策,策並呈,報,報,儘量不,要,要深入,某,某部份,細,細節,以免迷,失,失方向.,一般成,員,員(MEMBERS),-,-,各部門,相,相關人,員,員,對被指,定,定的工,作,作有義,務,務提出,相,相關的,結,結果及,提,提供意,見,見,(例:PE, QA,ME,MFG等相關,人,人員),三個臭,皮,皮匠,勝,勝過一,個,個諸葛,亮,亮,D3:ContainmentAction(暫時改,善,善措施),提供立即而有效的措施防堵問題再,發,發,於24小時內提出,以P-D,-,-C-A循環的,方,方法,確認暫,時,時措施,的,的有效,性,性.,運用5W2H,(,(WHY,WHAT,WHO,WHERE, WHEN, HOW,HOWMANY),常使用,加,加大樣,本,本抽樣,當站或,檢,檢驗站100,%,%全檢,RECALLPRODUCTSHIPPED TO CUSTOMER ALREADY,(,(已出貨,產,產品處,置,置),STOCKPRODUCT CHECK(入庫產,品,品處置),PRODUCTION LINEPRODUCTCHECK(現流品,處,處置),RELATED EQUIPMENT,/,/ MATERIAL VERIFICATION(設備/材料確,認,認),OPERATIONPROCEDURE VERIFICATION,(製程作,業,業之確,認,認),OTHERS,(,(抽樣計,劃,劃,檢驗項,目,目,規格),D4: RootCauseAnalysis(原因分,析,析),凡走過,必,必留下,痕,痕跡-相關作,業,業記錄,工具:,5WHY、魚骨圖、關連圖、其它QC工具.,Process Mapping,-,-製程展,開,開,地毯式,搜,搜索可,能,能發生,原,原因,儘可能,以,以實際模,擬,擬的方,式,式+數據圖,表,表驗證真,正,正的原,因,因.,5 WHY1H工具,豐田生,產,產方式,:,:“反覆,提,提出五,次,次為什,麼,麼”,垂直式,思,思考,針,針對,問,問題一,層,層又一,層,層地深,入,入,通常第,一,一個答,案,案不會,是,是真正,的,的答案,5 Why,可,可以找,出,出真正,的,的原因,找原因,用,用5Why+,想,想方法,用,用1How,簡單的,案,案子可,能,能4W,3W,或,或2W,即,即找出root cause,但,複,複雜的,或,或許要5 Why,6Why, 7Why最後要,加,加1H,Howtofix it.,5 Why範例:,為,為何,停,停機,問1:,為,為什麼,機,機器停,了,了?,答1:,因,因為機,器,器超載, 保,險,險絲燒,斷,斷了,問2:,為,為什麼,機,機器會,超,超載?,問3:,為,為什麼,軸,軸承會,潤,潤滑不,足,足?,問4:,為,為什,麼,麼潤滑,幫,幫浦會,失,失靈?,問5:,為,為什,麼,麼潤滑,幫,幫浦的,輪,輪軸會,耗,耗損?,答2:,因,因為,軸,軸承的,潤,潤滑不,足,足,答3:,因,因為,潤,潤滑幫,浦,浦失靈,了,了,答4:,因,因為,幫,幫浦的,輪,輪軸耗,損,損了,答5:,因,因為,雜,雜質跑,到,到裡面,去,去了,把問題,想,想像成,一,一座冰,山,山,看得到,的,的,可,可感覺,可,可測量,問題,緊急處,理,理,一次因,(近因,),),治標對,策,策,(暫時,),),n 次,因,因,(遠因,),),治本對,策,策,(永久,),),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,表面!,魚骨圖,問題的,果,MATERIAL(因 1,),),因 2,因 2,MAN,(,(因 1,),),MACHINE(因 1,),),METHOD,(,(因 1,),),因 2,因 2,因 2,因 2,因 3,因 3,因 4,D5:Choose PermanentCorrective Action,(長期改,善,善對策),對策擬,定,定的步,驟,驟有:,1.說明思,考,考解決,的,的問題.,2.提出改,善,善的構,想,想:應用5W2H的方法,3.決定預,計,計完成,的,的時間,權責人,員,員/部門.,4.整理改,善,善對策,評估最,佳,佳方案.,5.以上對,策,策方案,呈,呈請主,管,管核定,後,後據以,實,實施.,創意思,考,考,/,/,腦,腦力激,盪,盪,D6: ImplementandVerify PermanentCorrectiveAction,(長期改,善,善對策,實,實施與,有,有效性,驗,驗證),具體實,施,施方案,完,完成後,即須按,決,決定的,方,方案,在限制,的,的期限,內,內完成,去,去實施,每,每項改,善,善案.,在每一,項,項的對,策,策展開,中,中,還是要,依,依P-D,-,-C-A的旋轉,確認每,一,一對策,的,的效果.,效果確,認,認需比,較,較改善,前,前後,以統計,方,方法驗,証,証效果,的,的顯著,與,與不顯,著,著,收集數,據,據驗證,改,改善措,施,施的成,效,效. (建議一,至,至二個,月,月期間,的,的資料,收,收集),方法有:,1.推移圖,2.管制圖,3.LRR, PPM,D7: PreventRecurrence(預防措,施,施與標,準,準化),指文件,的,的更新,或,或系統,的,的改善,實際作,業,業規範.程序及,相,相關製,程,程來避,免,免此問,題,題及其,他,他相關,問,問再發,生,生,並將之,納,納入品,質,質作業,作,作業系,統,統及推,廣,廣,如:FMEA或SPEC文件,改善系,統,統或建,構,構新系,統,統,D7的選擇,方,方案?,FMEA REVIEW,CONTROL PLAN,(,(QC工程表)REVIEW,SOPREVIEW,SYSTEMREVIEW,OTHERS,這個問,題,題會再,發,發嗎?,這個問,題,題會再,發,發嗎?,這個問,題,題會再,發,發嗎?,D8:Congratulate theTeam大功告,成,成,顧客的,需,需求?,“誰”,直,直接拿,到,到我們,的,的產品,或,或服務-就是我,們,們的客,戶,戶,顧客“如何,”,”使用你,的,的產品?,抱怨的,影,影響程,度,度及後,果,果?無法估,計,計,無人可,以,以承當,Timingcontrol,及時性,Ack-3D,-,-,8D,-,-,Follow up or progress update,多頭進,行,行,直向-對上報,告,告,對下宣,導,導及調,查,查,橫向-跨部門,會,會議,定義權,責,責,分派任,務,務,時間延,誤,誤將會,成,成為客,戶,戶最大,的,的抱怨,勿單打,獨,獨鬥悶著頭,幹,幹改善成,果,果= “0”,-主管的,協,協助與,指,指導,處理過,程,程避免,一,一對一事倍工,半,半,各說各,話,話,不客觀,-跨部門,的,的合作,不要只,和,和問題,博,博鬥,而是要,研,研究“造成,問,問題的過程” 是,處,處理的,助,助力,改善的,目,目的合理化,改善的,目,目標最佳化,人生體驗 .,從這個,抱,抱怨你,學,學到了,什,什麼?,工程能,力,力,Reporting,溝通協,調,調,語言能,力,力,應對進,退,退,太極拳,忍氣吞,聲,聲,.,.,.,Outofthe Crisis,化,化危機,為,為轉機,謙遜的,態,態度,有效率,不再發,不滿意,的,的客戶,不,不會抱,怨,怨,