上海大衆质量理念培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,SAIC,序号：,ZB-06,页次：,1,日期：2001.5,质量理念培训,SHANGHAI AUTOMOTIVE CO.,LTD.AUTOMOBILE GEAR WORKS,Quality Assurance Dept.,质量理念培训,目,录,录,汽车零,部,部件企,业,业面临,的,的挑战,什么是,质,质量,四种质,量,量管理,等,等级,全球性,长,长期研,究,究得出,的,的结论,汽车零,部,部件企,业,业的核,心,心流程,通向优,质,质企业,的,的途径,一、汽,车,车零部,件,件供应,商,商面临,的,的挑战,汽车制,造,造业对,供,供应商,要,要求的,质,质量水,平,平近年,来,来显著,提,提高。,质,质量及,可,可靠性,为,为汽车,产,产品所,不,不可或,缺,缺。,用户有,权,权利期,望,望我们,的,的产品,次,次品率,为,为零而,不,不管这,些,些产品,是,是在地,球,球的什,么,么地方,生,生产安,装,装的。,汽车制,造,造商迫,于,于市场,压,压力，,不,不得不,挖,挖掘整,个,个价值,体,体系,从原,材,材料购,进,进到交,货,货直至,售,售后服,务,务,中,中的一,切,切潜力,，,，那么,零,零部件,供,供应商,也,也将经,受,受考验,。,。若国,际,际竞争,者,者提供,的,的产品,价,价值更,高,高，并,且,且/或,者,者价格,更,更低，,相,相当大,的,的销售,份,份额将,流,流向他,们,们。,能生存,下,下来的,是,是谁？,供应商,要,要在研,究,究开发,上,上做更,多,多的工,作,作,在总装,上,上更多,的,的介入,否则,产品从,单,单个的,零,零部件,上,上升至,组,组件/,模,模件,约3200个,制,制造商,至2000年,还,还剩约2000个制,造,造商,约3200个,制,制造商,欧洲市,场,场原有,约,约3200个,制,制造商,1000多个,企,企业退,出,出市场,一、汽,车,车零部,件,件供应,商,商面临,的,的挑战,100,多,多个国,内,内生产,商,商不可,能,能全部,生,生存。,企业受,到,到成本,压,压力,进口,成,成为真,正,正的威,胁,胁。,汽车生,产,产商,零件与,系,系统供,应,应,上千家,的,的小规,模,模、低,档,档次国,内,内供应,商,商生存,极,极为困,难,难。,外国供,应,应商的,不,不断渗,透,透，地,方,方化程,度,度基于,是,是否拥,有,有满足,质,质量标,准,准的能,力,力。,入世的,影,影响？,竞,竞,争,争将在,价,价值链,上,上每一,个,个细分,市,市场上,激,激化,质量=不懈地,努,努力来尽可能,好,好地满足用,户,户的期,望,望,不断改,进,进观念(KVP,),),预防观,念,念,标准化,的,的观念,用户观,念,念,零缺陷,用户满,意,意,这就是,质,质量！,二、什,么,么是“质量”？,质量,永无,止,止境的,追,追求,一份研,究,究报告,显,显示：,质,质量优,异,异排名,前,前20,的企,业,业的获,利,利比一,般,般公司,高,高出30，,更,更是质,量,量差的,企,企业获,利,利率的,两,两倍左,右,右。,美国哈,佛,佛大学,的,的研究,结,结论是,：,：高质,量,量有助,于,于市场,扩,扩张及,成,成本降,低,低。尤,其,其在目,前,前的消,费,费者导,向,向的经,济,济中，,更,更为突,出,出。,市场经,济,济冲击,着,着每个,企,企业，,谁,谁具有,竞,竞争的,优,优势？,决心以,产,产品质,量,量和服,务,务质量,取,取胜的,企,企业。,A、零缺陷,战,战略,理想的,价,价值创,造,造过程,KL,KL,KL,KL,KL,实际的,价,价值创,造,造过程,创造的,价,价值100%,创造的,价,价值,控制,预防,预防会,不,不会成,本,本提高,？,？,B、预防观,念,念,生产过,程,程中积,累,累的经验,非经实,践,践和理,论,论的论,证,证，与,质,质量要,求,求相违,背,背。,。,。,投机取,巧,巧,缺陷源,质量,实践与,理,理论论,证,证,制作,规范,掌握并,普,普遍使,用,用,￥,与质量,不,不发生,矛,矛盾,财富,经验往,往,往是缺,陷,陷源，,也,也可能,转,转化成,财,财富,C、标准化,观,观念,波卡,约,约基方,法,法（Poka-Yoke,),),戏称傻,瓜,瓜不出,错,错，本,意,意为“根源检,查,查”,目的是,：,：防止,人,人为差,错,错,使用Poka-yoke方法,人为,缺陷,整改措,施,施：,如何让,人,人们不,需,需要担,心,心会出,差,差错呢,？,？,1、增,加,加自动,检,检测装,置,置,2、增,加,加各类,传,传感器,3、增,加,加挡块,4、,Poka-yoke方法,C、标准化,观,观念,Poka-Yoke方法,防,防止人,为,为差错,的,的重要,手,手段,你必须,如,如此,如,如此做,我怎么,做,做起来,有,有问题,要求100%,执,执行,执行了60%,以Poka-yoke,的思想,制,制作,标准化,指,指导书,执行了100,%,%,原来操,作,作有这,么,么多细,节,节啊！,我一定,做,做！,用户满,意,意度,产品质,量,量缺陷,我们的,目,目标,质量目,标,标不等,于,于质量,指,指标,D、用户满,意,意,质量目,标,标不等,于,于质量,指,指标,指标=,评,评价近,期,期质量,工,工作的,定,定量数,据,据,指标不,是,是推动,质,质量工,作,作的动,力,力，不,是,是质量,工,工作的,方,方法,阶段目,标,标=不,断,断改进,的,的目标,=,=推动,质,质量工,作,作的动,力,力,阶段目,标,标为质,量,量生产,者,者带来,了,了压力,，,，也给,于,于希望,目标,我们的,目,目标是,零,零缺陷,的,的质量,过,过程控,制,制,=,用户满,意,意度=100,%,%,D、用户满,意,意,不断改,进,进和不,断,断发掘,发现缺,陷,陷后的,不,不断改,进,进,有止境,的,的改进,过,过程,缺陷,预防,缺陷,临时,解决,彻底杜,绝,绝此缺,陷,陷,不断发,掘,掘潜因,的,的不断,改,改进,引起质,量,量缺陷,的,的潜因,是,是无止,境,境的,潜因,潜因,潜因,潜因,E、持续改,进,进观念,P,C,D,A,P,C,D,A,A,P,C,D,纠正措,施,施,预防措,施,施,FMEA,8D报告,QC小组,排列图,5W1H方法,鱼刺图,Poka-Yoke,KVP2,改进方,法,法,分析工,具,具,运作形,式,式,不断改,进,进的方,法,法、分,析,析工具,、,、运作,形,形式,E、持续改,进,进观念,不断改,进,进,提供服,务,务,信息反,馈,馈,一有问,题,题，立,即,即反馈,，,，想想,看,看是不,是,是有其,他,他什么,问,问题,服务过,程,程是个,环,环,F、用户观,念,念,一级“检查”占1/4,二级“控制”占36,%,%,四级“完美”其余,三级“预防”占1/4,从“控制”向“预防”发展,三、企,业,业质量,的,的四个,等,等级,第一级,：,：质量,检,检查,通过,检,检查保,证,证质量,几,乎,乎没有,质,质量意,识,识及专,门,门知识,质量保,证,证的主,要,要方式,是,是进行,临,临时性,和,和最后,阶,阶段检,查,查，然,后,后消除,次,次品。,质量功,能,能与其,他,他功能,分,分离，,几,几乎独,立,立负责,产,产品质,量,量。,工艺/,服,服务和,设,设计质,量,量甚至,都,都未经,检,检测，,研,研究开,发,发工作,同,同生产,几,几乎完,全,全脱节,。,。,次品率4800PPM,，,，废品率,超,超过5,，返,工,工率超,过,过3,。,。,这些企,业,业的最,终,终产品,容,容易出,现,现重大,缺,缺陷,在接受,调,调查的,企,企业中,约,约有1/4处于次,品,品出现,后,后再剔,除,除,第二级,：,：质量,保,保证,提,高,高工艺,稳,稳定性,工,工人开,始,始参与,质量目,标,标主要,通,通过生,产,产部门,进,进行生,产,产工艺,的,的优化,和,和稳定,化,化实现,。,。,开始检,测,测工艺,过,过程的,稳,稳定性,，,，但Cpk通常小,于,于1.33，,低,低于质,量,量要求,的,的最低,限,限度。,服务质,量,量已经,明,明确，,设,设计质,量,量的测,定,定标准,还,还没有,确,确定。,次品率900PPM,，,，废品率3.1,，返,工,工率2,.,.7,。,。,处于这,一,一质量,级,级别的,比,比例最,高,高（为36,）,）,产品设,计,计和生,产,产工艺,相,相互影,响,响，产,品,品出现,面,面向客,户,户的特,征,征。,竞争力,强,强劲的,产,产品比,例,例很高,，,，超过25,。,。,Cpk通常大,于,于1.67以,上,上，极,为,为稳定,。,。,产品实,现,现零次,品,品率也,是,是司空,见,见惯的,事,事。,与供应,商,商密切,合,合作。,次品率300PPM,，,，废品率1.5,，返,工,工率1,.,.7,。,。,大约有1/4,的,的企业处于这,一,一层次,第三级,：,：预防,次,次品,开,开发阶,段,段工艺,能,能力以,及,及可否,生,生产,供,供应商,一,一体化,第四级,：,：完美,无,无缺,面,面向直,接,接客户,，,，产品,质,质量优,越,越,企,企业文,化,化重组,每一员,工,工都在,寻,寻求提,高,高质量,的,的途径,。,。,始终如,一,一地面,向,向客户,并,并最大,限,限度地,优,优化从,供,供应商,到,到客户,这,这一流,程,程中所,有,有重要,程,程序。,产品的35,都,都优于,竞,竞争要,求,求。,次品率,低,低于100ppm，废品率,返,返工率,都,都低于0.8,。,生产过,程,程极为,稳,稳定，Cpk通常为2。,只有约13,的,的企业处于这,一,一层次,四个等,级,级的特,点,点,我们的,目,目标是,从,从“控制”向“预防”发展，,将,将来达,到,到“完美”,四、全,球,球性长,期,期研究,得,得出的,结,结论,3、质,量,量可以,学到,2、质,量,量,无所不,在,在,1、质,量,量可以,测定,结论一,：,：,质量是,可,可以测,定,定的,提,提高质,量,量是值,得,得的,根据长,期,期研究,的,的结果,显,显示，,优,优质企,业,业与低,质,质企业,相,相比，,次,次品低,于,于后者,的,的20,倍,倍。,根据一,项,项加权,质,质量标,准,准，三,至,至四级,优,优质企,业,业在全,部,部公司,中,中约占,前,前40,的比,例,例，且,与,与其位,于,于质量,等,等级最,下,下方的,竞,竞争者,相,相比，,销,销售利,润,润和增,长,长率都,大,大大超,过,过后者,。,。,优质企,业,业和欠,佳,佳企业,都,都显示,，,，质量,直,直接关,系,系到利,润,润和销,售,售额的,增,增长。,质量上,乘,乘是公,司,司获得,成,成功的,最,最佳途,径,径,Example：,1、质,量,量上乘,的,的公司,也,也是最,为,为成功,的,的公司,研究表,明,明：在,四,四个质,量,量等级,中,中达到,的,的等级,与,与经济,上,上的成,功,功有直,接,接的关,系,系。,处于第,一,一级的,企,企业平,均,均利润,率,率最低,且,且市场,份,份额正,在,在降低,。,。这些,企,企业如,不,不大大,提,提高质,量,量，将,很,很快破,产,产。,而处于,顶,顶层的,四,四级企,业,业年均,销,销售利,润,润率最,高,高，平,均,均销售,增,增长率,最,最快。,2、生,产,产过程,稳,稳定带,来,来利润,给,给,客,客户以,价,价值就,能,能增加,销,销售额,当质量,达,达到二,级,级时：,销,销售利,润,润剧增,/,/接近,平,平均水,平,平。,由二级,向,向三级,过,过渡时,：,：利润,增,增长率,提,提高一,倍,倍,处于第,一,一级的,企,企业平,均