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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,大量管理资料下载,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,課程單元,MTP-1 主管的價值定位與管理技能,MTP-2 目標管理,MTP-3 授權督導技巧,MTP-4 工作教導技巧,MTP-5 積極態度與激勵技巧,MTP-6 員工問題處理,時間,第一天,第二天,0900-1030,MTP-1,主管的價值定位與管理技能 (1),MTP-4,工作教導技巧(1),1030-1040,Break,Break,1040-1200,MTP-1,主管的價值定位與管理技能 (2),MTP-4,工作教導技巧(2),1200-1300,Lunch,Lunch,1300-1455,MTP-2,目標管理,MTP-5,積極態度與激勵技巧,1455-1505,Break,Break,1505-1700,MTP-3,授權督導技巧,MTP-6,員工問題之處理,MTP-1主管的價值定位與管理技能,大綱,主管所面對的管理挑戰,創造主管價值的四個角色,主管的任務與基本心態,主管需具備的核心技能,如何成為傑出的主管,如何有效向上司建言,如何處理與上司意見對立,如何幫助上司創造價值,主管所面對的管理與挑戰,工作目標不明確或經常變動,不能有效要求部屬貫徹命令,員工不了解主管的想法,工作很忙但效率和品質不佳,不能有效地發揮團隊合作,沒有培養部屬的責任意識及問題意識,缺乏自我要求（紀律）,為什麼管理能力愈來愈重要？,創造價值,降低成本,解決問題,團隊智慧（組織戰力）,風險控制,好主管的條件,具有企業整體利益觀,能有效授權且肩負責任,關心部屬，給與支持與激勵,有效教導且重視部屬能力成長,有系統思考力，懂得抓重點,對情境變化有快速反應能力,能自我要求以身作則,面對挫折能奮戰不懈,傑出主管的四個角色,短期,長期,變革管理者,文化塑造者,激勵教導者,績效創造者,對事,對人,績效創造者（Performance Creator）,任務成果,品質、時效、成本,利潤、服務,無形績效,顧客滿意,員工樂意,團隊合作,激勵教導者（Motivator & Coach）,激勵工作態度,主動積極心態,勇於面對問題,扮演卓越教練,現場工作教導,觸發快速學習,文化塑造者（Culture Builder）,創新組織文化,績效導向文化,鼓勵學習文化,凝聚共同價值,宣導核心價值,塑造共同願景,變革管理者（Change Manager）,外在變動管理,對變動之快速回應,積極化變動為機會,內在變動管理,促發思維模式轉變,個人價值衝突管理,主管的任務與基本心態,主管的七個重要任務,主管應具備的七個基本心態,管理者的七個重要任務,績效管理,計劃控制,解決問題,有效溝通,激勵員工,培育人才,工作改善,管理者應具備的七個基本心態,達成的意願,突破現狀,理念與使命感,效率意識,原理原則,科學方法,健全的判斷,主管應具備的管理技能,管理者自我評量,主管需具備的核心技能,管理者自我評量1目標導向能力,經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰,達成目標後，立即向下一個目標挑戰,預測將來趨勢，努力達成目標,訂定具體的計畫以達成目標與方針,不找藉口上司沒指示所以不知如何做,不論公私方面，皆能有計劃工作,以行動來配合目標意識,所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成,設法使部屬認同目標,導入目標管理制度,管理者自我評量2組織能力,分配工作時能考慮部屬的能力狀況,能正確地掌握每個部屬的優缺點,積極地承擔困難、繁瑣的工作,努力促進團隊默契,實施適切的權限委讓制度,部屬的報告非常完善，自己也會查核行動,不會為了自己，而壓抑能幹的部屬,不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展,不管結果如何，自己都能負起責任,積極與其它部門溝通，協調合作,管理者自我評量3管理能力,本身業務方面的知識相當豐富,能正確地掌握現狀,有取捨情報的能力,下決定時不會猶豫不決，延誤時機,人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向,執行業務時能做到迅速、正確、省錢、 簡化的地步,能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃,與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性,與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事,事情一經定案，便會有恆心地持續下去,管理者自我評量4培育部屬能力,能使部屬發揮問題意識及工作意願,能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向,能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人,能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症,能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成,能積極地透過實際工作培育部屬,透過權限委讓，使部屬發揮能力,不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練,計畫性地與部屬面談溝通,慎重考慮斥責部屬的場所及時機,管理者自我評量5人性的魅力,對工作及人生都很認真,對各類事務的造詣頗深,經常保持明朗及幽默的態度,經常保持安定的情緒及沉靜的態度,相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話,不會出賣別人，值得坦誠交往,做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事,具有上進心，肯不斷地努力,努力使自己成為有領導魅力的人,是個內涵較深的人,管理者自我評量6自我革新的能力,有明確的目標，並努力達成,有具體的方案可以避免職業倦怠症,好奇心強，積極地向未知的事物挑戰,善於調節情緒，腦筋變化很快,肯向能力及體力的界限挑戰,每天皆能設法激勵自己行動,主動地向困難挑戰,每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己,肯積極地為自己的將來投資金錢與時間,計劃性、持續性地自我啟發,主管應具備的核心技能,核心,技能,主動溝通力,部屬指導力,團隊領導力,目標管理力,目標管理力,要求標準,避免事項,設定符合組織利益的目標,以量化表達目標之成果範圍,針對目標事前規劃與調度資源,目標模糊、不明確,缺乏衡量目標之方法,照章行事，未能主動評估可能的障礙,主動溝通力,要求標準,避免事項,預見問題主動溝通,兼顧對方感受及問題核心之處理,善用EQ化解衝突,被動或拒絕溝通,流於表面溝通，未觸及問題核心,隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動,團隊領導力,要求標準,避免事項,宣導經營理念，以身作則,積極進取，激勵團隊成員,鼓勵同仁參與，分工合作完成任務,領導者不能以身作則,不考量組織整體利益，作出不利組織之行為,放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。,部屬指導力,要求標準,避免事項,重視部屬成長，用心指導他們,與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動,善於授權讓部屬歷練能力,擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會,控制資訊流通，採取愚民政策,對部屬沒信心也沒有培養，很少授權給他,如何成為傑出的主管,建立正確的管理意識,主管的自我要求,符合好主管的條件,了解公司對主管的期許要求,建立正確的管理意識,品質意識,成本意識,效率意識,責任意識,品質意識,做對的事情,建立標準,第一次就把事情做對,考慮到下工程是顧客,品質要符合顧客需求,成本意識,成本分析,如何做更省錢？,如何做才有利潤？,效率意識,重視期限,快速反應,善用工具,責任意識,成果導向,積極進取,團隊合作,價值創造,主管的自我要求,主動積極,待人以誠,勇於反省,以身作則,快速行動,自我激勵,快速學習,個案1-1：領導作風之省思,君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：,1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責任並且從不反省自己是否有錯。,2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導致該單位同仁無成就感且士氣低落。,3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？,分析問題：,對策研討：,個案描述：,個案1-2：A股長的煩惱,君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性如配合生產單位停機來工作或緊急搶修，經常要不定時的加班，此時君就開始頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且法令亦規定不得強迫勞工加班。,經君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單位人員較好。因為他們覺得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因為現場生產單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應，他們想調到別單位，不願待在這單位。,君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其設備較落伍，需生產單位人員站在機台旁邊操作，當然其工作環境較差,、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化，因此操作單位只需在pulpit按push button即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術，然而維護人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現在君該怎麼辦？,分析問題：,對策研討：,個案描述：,個案1-3：我與上司的關係,我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。,就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。,然而，當經理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩咐課長注意，於是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。,課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。,其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹的牢騷！,是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。,請問：,1.為何上司對待我這種態度？,2.應如何改善彼此關係？,分析問題：,對策研討：,個案描述：,練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力,所面對的管理問題,需求什麼能力才能解決,1.,2.,3.,4.,了解上司的管理風格,低,高,低,高,1,1,1,9,9,9,9,1,5 , 5,任務導向,關係導向,嚴格型,放任型,教練型,溫情型,中庸型,不同管理風格之特性與因應之道,放任型上司,嚴格型上司,溫情型上司,教練型上司,中庸型上司,掌握上司的需求,希望部屬主動解決問題,希望了解部屬工作進度及困難,希望一切狀況能在掌握中，不要有意外,希望部屬尊重及顧及上司形象,對於所交代的事情能快速回應,上司需要你的時候，你就在他身邊,主動提供即時資訊,如何有效向上司建言,在適切的情境建言,在適當的時機建言,事先準備，澄清目的及方法,站在公司及部門整體利益提出建言,站在上司立場思考，分憂解勞,不只提出問題，要加上解決的行動方案,善用上司可接受的方式來建言,察言觀色，並運用有效說話術,如何處理與上司的意見對立,委娩表達看法，保留上司的面子,訪談他人意見，作為參考,意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊,自我檢討自己意見的有效性,尋求第三方案,退讓自己的看法,案例中學習，作為下次教材,如何幫助上司創造價值,讓上司了解與善用你的優點與能力,勤於收集研制資訊，補上司之不足,善用上司的優點與能力（資源）,協助塑造上司及部門形象,協助上司促進部門的團隊合作,提出部門願景之建議,幫助上司解決問題節省時間,上司會提拔什麼樣的部屬？,有能力、有貢獻的人,會為組織需求著想的人,對自有信心且言之有物的人,在工作上全力以赴的人,工作有目標且知道下一步該做什麼的人,能解決公司難題的人,願意承擔更多責任及工作的人,與上司配合度高的人,上司不喜歡什麼樣的部屬？,缺乏責任感,被動消極,沒有企圖心,自以為是,缺乏忠誠度,照顧自己利益優於組織利益,缺乏團隊精神,製造意外,提供不實資訊,缺乏自我管理,Q&A,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。,12,、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。,13,、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。,14,、一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。,15,、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,5,、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。,6,、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。,7,、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。,8,、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。,9,、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。,10,、没人能让我输，除非我不想赢！,11,、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。,12,、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。,13,、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。,14,、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。,15,、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
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