零缺陷和品质管理培训讲义

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,非凡英驰 转向卓越,零缺陷和品质管理,主讲：白光善,长春英,驰,驰汽车,转,转向节制造有,限,限公司,质量方,针,针是：,品质第,一,一，生,产,产优质,产,产品求,发,发展；,持续改,进,进，满,足,足顾客,要,要求为,宗,宗旨。,质量方,针,针理解,（,（一）,公司健全完整的质量,保,保证体,系,系并严格有效实施，对所,有,有领导,、,、员工,、,、过程,、,、系统,、,、产品,（,（服务,）,）、装,备,备、设,施,施和环,境,境以及,供,供方等,，,，明确,目,目标、,精,精心策,划,划、有,效,效控制,并,并经培,训,训、沟,通,通、监,视,视、纠,正,正/预,防,防和持,续,续改进,等,等有效,措,措施，,不,不断完,善,善产品,、,、过程,、,、质量,体,体系，,不,不断提,高,高质量,保,保证能,力,力和员,工,工素质,，,，力争,让,让精品,转,转向节,和,和精心,服,服务送,给,给所有,客,客户,保,保证满,足,足法律,法,法规要,求,求。,质量方,针,针理解,（,（二）,我们的,质,质量方,针,针就是,以,以顾客,为,为聚焦,点,点，以,贯,贯彻实,施,施,ISO,/,/TS16949:2002,标准为,主,主线,在,在过程,方,方法、,资,资源管,理,理、产,品,品质量,及,及顾客,满,满意程,度,度等方,面,面始终,坚,坚持持,续,续改进,和,和不断,创,创新，,严,严格控,制,制和避,免,免变差,和,和浪费,，,，开展,永,永无止,境,境的零,缺,缺陷战,略,略，为,企,企业永,续,续经营,、,、发展,和,和壮大,确,确定总,的,的质量,宗,宗旨和,目,目标。,零缺陷,和,和品质,管,管理,实施品,质,质管理,的,的目的,：,：,一是保,经,经济；,二,二是保,质,质量。,品质管,理,理的最,终,终目的,就,就是品,质,质零缺,陷,陷，就,是,是为了,满,满足消,费,费者的,需,需求。,通常，,消,消费者,从,从安全,性,性、经,济,济性、,产,产品性,能,能、信,赖,赖性等,诸,诸多方,面,面考核,品,品质。,零缺陷,和,和品质,管,管理,什么是,品,品质管,理,理：,经济地,制,制造出,适,适合于,顾,顾客要,求,求品质,的,的产品,的,的手段,体,体系。品质管,理,理正确,的,的概念,应,应该是,为,为达到,品,品质目,标,标而进,行,行的全,员,员参加,的,的针对,品,品质保,证,证和提,升,升而开,展,展的一,系,系列活,动,动。,参加活,动,动的人,员,员和部,门,门包括,企,企划和,设,设计，,制,制造部,门,门，检,查,查的一,切,切相关,部,部门。,零缺陷,和,和品质,管,管理,品质管,理,理核心,理,理念：,品质是,规,规划出,来,来的,品质是,生,生产出,来,来的,品质是,检,检验出,来,来的,现代品,质,质管理,体,体系越,来,来越注,重,重过程,管,管理、,目,目标管,理,理、流,程,程管理,三,三大项,目,目，以PDCA为品质改,进,进的基,本,本方法，充分,展,展现企,业,业经营,管,管理的,最,最高目,的,的,永续,经,经营。,现代品,质,质管理,体,体系包,括,括了全,体,体系统,、,、工序,保,保证系,统,统和检,查,查系统,三,三大系,统,统。,零缺陷,和,和品质,管,管理,一、全,体,体系统,1）品,质,质方针,和,和品质,目,目标,2）责,任,任和权,限,限,3）技,能,能训练,4）品,质,质体系,5）品,质,质文件,管,管理,6）品,质,质记录,管,管理,7）内,部,部品质,管,管理,8）,项,项目,管,管理,9）,品,品质,改,改善,10）4M,变,变更管,理,理,11）,异,异常发,生,生时的,管,管理,12）,纠,纠正预,防,防对策,13）,外,外协,14）,量,量产性,评,评价,零缺陷,和,和品质,管,管理,二、,工,工序,保,保证系,统,统,1）作,业,业指导,书,书的编,制,制,2）作,业,业指导,书,书的变,更,更,3）作,业,业实施,4）设,备,备和工,装,装夹具,的,的管理,5）批,量,量的管,理,理和识,别,别,6）工,序,序过程,控,控制,零缺陷,和,和品质,管,管理,三、,检,检查系,统,统,1）检,查,查点的,设,设定,2）检,查,查指导,书,书的编,制,制,3）检,查,查指导,书,书的变,更,更,4）检,查,查严格,度,度的调,整,整,5）检,查,查实施,6）批,量,量的管,理,理和识,别,别,7）检,查,查设备,的,的管理,8）安,全,全规格,零,零件管,理,理,零缺陷,和,和品质,管,管理,什么是,零,零缺陷,是指产,品,品或服,务,务没有,缺,缺陷。,零缺陷,特,特别强,调,调预防,系,系统控,制,制和过,程,程控制,，,，要求第一次就把事,情,情做正确，使产,品,品符合,对,对顾客,的,的承诺,要,要求。,开,开展零,缺,缺陷运,动,动可以,提,提高全,员,员对产,品,品质量,和,和业务,质,质量的,责,责任感,，,，从而,保,保证产,品,品质量,和,和工作,质,质量。,零缺陷,和,和品质,管,管理,追求零,缺,缺陷是,指,指力求,无,无缺憾,，,，只要,尽,尽力了,，,，就算,没,没有成,功,功（有,了,了缺陷,）,）也无,妨,妨。,而做到,零,零缺陷,是,是务必,完,完美无,缺,缺，做,到,到没有,遗,遗憾，,不,不容有,失,失，程,度,度更深,，,，语气,更,更强烈,。,。,“零缺,陷,陷”其,实,实是一,种,种心态,：,：不害,怕,怕错误,，,，不接,受,受错误,，,，最不,能,能容忍,重,重复犯,错,错误。,零缺陷,和,和品质,管,管理,零缺陷,管,管理的,基,基本原,则,则,一个核,心,心：,第一次就把正确的,事,事情做正确,二个基,本,本点：有用的,和,和可信,赖,赖的,三个需,要,要：,任何组,织,织都要,满,满足客,户,户的需,要,要、员,工,工的需,要,要和供,应,应商的,需,需要,四个基,本,本原则,：,：,质量就,是,是符合,要,要求；,预,预防的,系,系统产,生,生质量,；,；质量,的,的工作,准,准则是,零,零缺陷,；,；必须,用,用质量,代,代价（,金,金钱）,来,来衡量,质,质量表,现,现,零缺陷,和,和品质,管,管理,品质保,证,证绝对,不,不等于,严,严格的,出,出货检,查,查和顾,客,客投诉,的,的快速,处,处理。,严格的,出,出货检,查,查，和,快,快速的,投,投诉处,理,理不能,使,使不良,品,品下降,，,，而顾,客,客之所,以,以会收,到,到不良,的,的原因,是,是因为,会,会制造,出,出不良,产,产品。,零缺陷,和,和品质,管,管理,生产制,造,造过程,控,控制的,核,核心是,工,工序质,量,量控制,，,，其质,量,量职能,具,具体表,现,现在以,下,下三方,面,面：,（1）严格,执,执行制,造,造质量(控制)计划；,（2）保证,工,工序质,量,量处于,受,受控状,态,态；,（3）有效,控,控制生,产,产节拍,，,，及时,处,处理质,量,量问题,，,，保证,均,均衡生,产,产、文,明,明生产,。,。,过程控,制,制,质量差,异,异是生,产,产制造,过,过程的,固,固有本,质,质，质,量,量的波,动,动具有,客,客观必,然,然性。,工序质,量,量控制,的,的任务,，,，是要,把,把质量,特,特性值,控,控制在,规,规定的,波,波动范,围,围内，,使,使工序,处,处于受,控,控状态,，,，能稳,定,定地生,产,产合格,品,品。,从引起,质,质量波,动,动的原,因,因的性,质,质来看,，,，可分,为,为：1、偶然,性,性波动2、系统性,波,波动,过程控,制,制,从引起,质,质量波,动,动的原,因,因的性,质,质来看,，,，,可,可分为,：,：,偶然性,波,波动：偶然性,波,波动由,大,大量的,、,、微小,的,的不可,控,控因素,的,的作用,而,而引起,，,，这种,波,波动具,有,有随机,性,性。偶,然,然性的,波,波动称,为,为正常,波,波动。,工,工序质,量,量控制,的,的任务,是,是使正,常,常波动,维,维持在,适,适度的,范,范围内,。,。,系统性,波,波动：系统性,波,波动由,少,少量的,、,、但较,显,显著的,可,可控因,素,素的作,用,用而引,起,起，这,种,种波动,不,不具有,随,随机性,。,。系统,性,性的波,动,动称为,异,异常波,动,动。工,序,序质量,控,控制的,任,任务是,及,及时发,现,现异常,波,波动，,查,查明原,因,因，采,取,取有效,的,的技术,组,组织消,除,除系统,性,性波动,，,，使生,产,产过程,重,重新回,到,到受控,状,状态。,过程控,制,制,工序实,施,施以及,前,前后过,程,程均应,标,标准化,稳定生,产,产状态,下,下的工,序,序应该,具,具备以,下,下几方,面,面的条,件,件：,原材,料,料或上,一,一道工,序,序半成,品,品按照,标,标准要,求,求供应,；,；,本工,序,序按作,业,业标准,实,实施，,并,并应在,影,影响工,序,序质量,各,各主要,因,因素无,异,异常的,条,条件下,进,进行；,工序,完,完成后,，,，产品,检,检测按,标,标准要,求,求进行,。,。,在非稳,定,定生产,状,状态下,的,的工序,所,所测得,的,的工序,能,能力是,没,没有意,义,义的。,影响工,序,序能力,的,的因素,如设备,精,精度的,稳,稳定性,性能,的,的可靠,性,性,定,位,位装置,和,和传动,装,装置的,准,准确性,设备,的,的冷却,润,润滑的,保,保护情,况,况,动,力,力供应,的,的稳定,程,程度等,。,。,设备,如工艺,流,流程的,安,安排,工,工序之,间,间的衔,接,接,工,艺,艺方法,、,、工艺,装,装备、,工,工艺参,数,数、测,量,量方法,的,的选择,工序,加,加工的,指,指导文,件,件,工,艺,艺卡、,操,操作规,范,范、作,业,业指导,书,书、工,序,序质量,分,分析表,等,等。,工艺,影响工,序,序能力,的,的因素,如生产,现,现场的,温,温度、,湿,湿度、,噪,噪音干,扰,扰、振,动,动、照,明,明、室,内,内净化,、,、现场,污,污染程,度,度等。,如操作,人,人员的,技,技术水,平,平熟练,程,程度,质,质量意,识,识,责,任,任心,管,管理程,度,度等。,如材料,的,的成分,物理,性,性能,化,化学性,能,能处理,方,方法,配,配套件,外,外购件,的,的质量,等,等。,材料,操作者,环境,品质管,理,理历史,品质保,证,证被引,入,入日本,的,的当时,，,，是用,检,检查作,为,为保证,品,品质的,主,主要方,法,法。,在生产,线,线最后,设,设置检,查,查人员,对,对产品,进,进行严,格,格的检,查,查后将,产,产品发,出,出。如,果,果发现,不,不良品,及,及时进,行,行修理,，,，只保,证,证发出,的,的是好,货,货而已,。,。,万一消,费,费者所,买,买到的,是,是不良,品,品质或,其货品,发,发生故,障,障，则,快,快速的,给,给顾客,免,免费,修理，,更,更换，,以,以资补,偿,偿。这,就,就是品,质,质保,证的历,史,史。但,是,是，无,论,论如何,严,严格的,加,加以,检查，,不,不良品,仍,仍然有,可,可能发,生,生。,产品随,着,着时代,发,发展变,的,的越来,越,越复杂,，,，,对于产,品,品销售,后,后的长,期,期间的,可,可靠性,，,，如,果只靠,出,出厂时,的,的检查,，,，一定,不,不能达,到,到充,分的品,质,质保证,。,。,品质管,理,理历史,基于上,述,述背景,，,，才逐,渐,渐形成,了,了生产,阶,阶段就,实,实,行“在,工,工程内,造,造就品,质,质”的,活,活动，,甚,甚至从,企,企划、,设,设,计阶段,起,起，便,彻,彻底的,从,从事于,创,创造品,质,质