护士人文修养第七章护理礼仪：让天使慧中秀外-课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七章 护理礼仪：让天使慧中秀外,第一节 礼仪概述：人类文明的标尺,第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆,第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规,第四节 求职礼仪：亮出你的精彩,第七章 护理礼仪：让天使慧中秀外 第一节 礼仪概述：人类,学完本章后，您应该能够：解释礼仪、护理礼仪的基本概念；学会用“礼仪”规范自己的言谈举止，使文明的行为内化成一种修养；阐述在社交活动中应注意的礼仪细节；列举您在应聘前应具备的素质；熟练书写个人简历；完成应聘面试模拟训练。,本章的重点是掌握社交礼仪和护理职业礼仪的内容、特征和规范，并能在实际的护理工作与生活中灵活运用，展示良好的个人形象。,学完本章后，您应该能够：解释礼仪、护理礼仪的,第一节 礼仪概述：人类文明的标尺,一、礼仪的内涵,二、护理礼仪概述,第一节 礼仪概述：人类文明的标尺一、礼仪的内涵,一、礼仪的内涵,（一）礼仪的概念,1.,礼仪的基本概念,礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,纵观古今中外对于“礼仪”涵义的理解，可以看出，站在不同的角度可以对礼仪的内涵做出相应的界定：,（,1,）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。,一、礼仪的内涵（一）礼仪的概念 1.礼仪的基本概念,（,2,）从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或日标准做法、行为准则。,（,3,）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,（,4,）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是待人接物的一种惯例。,（,5,）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交在中进行相互沟通的技巧。,（,6,）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,（2）从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成,（二）礼仪的基本原则和表现形式,1,礼仪的基本原则,（,1,）敬人的原则：,“礼者，敬人也”，尊重是礼仪的核心。,（,2,）遵守的原则,（,3,）自律的原则：,“己所不欲，勿施于人”。,（,4,）真诚的原则,（,5,）平等的原则,（,6,）宽容的原则,（,7,）适度的原则,（,8,）从俗的原则：,由于国情、民族、文化背景的不同，存在着“十里不同风，百里不同俗”。,（二）礼仪的基本原则和表现形式 1礼仪的基本原则,2,礼仪的表现形式,（,1,）语言礼仪：,如见面说“您好”，离开说“再见”等。,（,2,）非语言礼仪：,如用起身握手表示对来客的欢迎。,（,3,）媒体礼仪,。,2礼仪的表现形式,（三）礼仪的基本功能,1,促进交流,以“礼”服人，化解矛盾，促进交流。,2,塑造形象,3,教育示范,4,维持秩序,（三）礼仪的基本功能 1促进交流 以“礼”服人，化,二、护理礼仪概述,（一）护理礼仪的概念,护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。,二、护理礼仪概述（一）护理礼仪的概念 护理礼仪是职业,（二）学习护理礼仪的意义与方法,1.,学习护理礼仪的意义,（,1,）是适应护理快速发展的需要,：随着护理内涵的扩展，护士的角色也由单一的“照顾者”变成了健康促进者、患者权益维护者、研究者、平等合作者、协调者、健康教育者及心理咨询者等多种角色。这些角色，无不要求护士有良好的礼仪修养。,（,2,）是建立良好护患关系的需要,。,（,3,）是塑造护理队伍形象的需要,。,（二）学习护理礼仪的意义与方法 1.学习护理礼仪的意,2.,学习护理礼仪的方法,礼仪修养不是与生俱来的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈努力和精心教化逐渐形成。,（,1,）充分认识礼仪的重要,（,2,）自觉学习礼仪知识,（,3,）积极参加礼仪实践,（,4,）努力提高自身修养,2.学习护理礼仪的方法 礼仪修养不是与生俱来的，也不能,第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆,第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规,第四节 求职礼仪：亮出你的精彩,看视频,第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆,案例,护理部张干事有急事要向内二病房的李护士长了解一些情况，电话打到内二病房，可是电话响了半分多钟时间，不见有人接听。张干事正想落下电话，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊”？张干事以为自己拨错了电话：“请问是内二科吗”？“废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“哦，您好，我是护理部的，请问李护士长在吗？”，张静听到电话那边小声嘀咕了一句“护理部有什么了不起”。“你是谁啊？”对方没好气地盘问。张干事心里直犯嘀咕：“我叫张静，是护理部的干事。”“张静？你找护士长什么事呀？”张静觉得此事不便同其他人讲，只好说：“我有急事想找护士长了解一些情况，她在吗？”“她在抢救病人呢！”没等张静说下去，对方就“啪”地挂断了电话。,请分析：内二科的护士接电话者违反了电话礼仪中的哪些要求？,案例,实践指导,找,6,个同学，分别扮演应聘者（,2,人）、接待员（,1,人）、主考官（,3,人）。模拟护士应聘现场，交流如何运用应聘技巧，每个应聘者用时,5,分钟。,应聘面试成功的关键要注意哪些方面？,实践指导 找6个同学，分别扮演应聘者（2人）、接待员,面试礼仪,（一）面试前的准备,1,资料准备,：,（,1,）用人单位的信息（,2,）用人条件的信息,（,3,）用人待遇的信息（,4,）面试考核的信息,2,心理准备：（,1,）自我了解（,2,）自我激励（,3,）自我调整,3,仪表准备：（,1,）着装（,2,）仪容,4,演练准备,（二）面试中的礼仪,1,形象礼仪,2,遵时礼仪,3,见面礼仪,4,自我介绍礼仪,5,交谈礼仪：（,1,）礼貌应答（,2,）文雅应答（,3,）机智应答,（,4,）谨慎应答（,5,）重点应答（,6,）仔细倾听,6,告别礼仪：（,1,）适时结束（,2,）先谢后辞,面试礼仪,复习题,一、选择题（,A1,型题）,1.,护士引领患者行走时，护士一般走在哪个方位,：（,A,）,A,左前方,B,右前方,C,前方,D,后方,E,随意,2.,（,A,）是交往的起始点，也是交往成功的一个重要因素。,A.,称呼,B.,介绍,C,致意,D.,握手,E.,交换名片,3.,为他人介绍的基本原则是（,D,）,A.,尊者居后,B.,简明扼要,C.,掌握时机,D.,尊者优先,E,突出重点,复习题一、选择题（A1型题）1.护士引领患者行走时，护士,4.,握手的先后顺序错误的是（,C,）,A.,上级与下级之间，上级可先伸手,B.,长辈与晚辈之间，长辈可先伸手,C.,男女之间，男士可先伸手,D.,主客之间，主人可先伸手,E.,男女之间，女士可先伸手,5.,上下楼梯时要坚持的原则是（,A,）,A.“,右上左下”,B.“,左上右下”,C.“,左上左下”,D.“,右上右下”,E.“,靠一侧通行即可”,6.,个人简历的重要组成部分是（,D,）,A.,工作经历、学历,B.,政治面貌、求学工作和工作经历,C.,学历、政治面貌,D.,任职资格、工作能力,E.,学历、任职资格,4.握手的先后顺序错误的是（C）,二、名词解释,护理礼仪,是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。,三、简答题,1.,撰写求职信开头部分时可应用哪些写作技巧？,答：（,1,）赞扬目标单位：了解目标单位近期取得的成就或发生的重大变化，加以赞誉，同时表明自己渴望加盟的愿望。其中如果能提及一两位能使目标单位敬仰的人，便能引起对方的注意。（,2,）陈述自身能力：根据目标单位要求的技能，简要陈述自己的工作能力，表明自己有足够的能力做好此项工作。,二、名词解释,三、论述题,1,利用礼仪知识，论述求职面试的基本礼仪？,三、论述题,O(_)O,谢谢,O(_)O谢谢,护士人文修养第七章护理礼仪：让天使慧中秀外-PPT,