六西格玛的理念与工具

1.,1,6个西格玛介绍,GE Appliances Copyright 1999,修订版 10 1998年12月18日,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,第1部分：,介绍,第1部,分,分：六,个,个西格,玛,玛介绍,目的：,介绍六,个,个西格,玛,玛的原,理,理和展,望,望，及,其,其如何,应,应用于GE家电部,。,。,目标：,1.术语“,六,六个西,格,格玛”,的,的意义,何,何在？,2.定义因变量和独立变,量,量。,3.描述DMADV和DMAIC方法之,间,间的差,异,异。,一种展,望,望，一,种,种基于数,据,据制定,决,决策的方法,，,，及一,种,种致力,于,于改善,客,客户质,量,量的承,诺,诺。,产品质,量,量和工,序,序能力,的,的衡量指,标,标，目,标,标是每,百,百万次,机,机会3.4个缺陷,。,。,ZLT=4,.,.5,ZST=6,.,.0,统计工,具,具应用,于,于,定义 定,义,义源于,客,客户问,题,题的商,业,业问题,。,。,测量,测,量,量现有,工,工序。,分析 确,定,定工序,的,的关键,因,因素。,改进 优,化,化关键,因,因素。,控制 控,制,制关键,因,因素。,何谓六,个,个西格,玛,玛？,何谓六,个,个西格,玛,玛,它是一,种,种思维,方,方式，,一,一种决,策,策方法,。,。,在需要,时,时所运,用,用的工,具,具或技,巧,巧。,就好似,驾,驾驶汽,车,车。您,是,是否记,得,得您第,一,一次学,习,习并排,停,停车是,多,多么困,难,难？,六个西,格,格玛的,工,工具和,技,技巧将,提,提供更,加,加有效,的,的方式,来,来解决,问,问题及,制,制定决,策,策。,三个西,格,格玛公,司,司：,故障成,本,本耗费15-25%的销售,额,额,每百万,次,次机会,产,产生66,807个缺陷,依靠检,查,查来发,现,现缺陷,认为高,质,质量是,昂,昂贵的,没有规,范,范的解,决,决问题,的,的方法,以竞争,对,对手作,为,为参照,基,基准进,行,行比较,认为99%已,经,经足够,好,好,从自身,内,内部出,发,发定义,质,质量关,键,键点（CTQ,）,）,：,故障成,本,本耗费5%的销售,额,额,每百万,次,次机会,产,产生3.4个缺陷,依靠有,能,能力的,工,工序防,止,止缺陷,产,产生,知道高,质,质量制,造,造商就,是,是低成,本,本制造,商,商,使用测,量,量、分,析,析、改,进,进、控,制,制和测,量,量、分,析,析、设,计,计、验,证,证,以世界,上,上最好,的,的公司,作,作为参,照,照基准,进,进行比,较,较,认为99%是,无,无法接,受,受的,从外部,出,出发定,义,义质量,关,关键点,（,（CTQ,）,）,六个西,格,格玛理,念,念,六个西,格,格玛公,司,司,六个西,格,格玛衡,量,量指标,-,-Z,西格玛,值,值是一,种,种反映,工,工序能,力,力的统,计,计度量,单,单位。,西,西格玛,值,值与单,位,位产品,缺,缺陷、,百,百万机,会,会之缺,陷,陷和故,障,障/错,误,误发生,的,的概率,等,等指标,密,密切相,关,关。,缺陷减,少,少5倍,缺陷减,少,少11,倍,倍,缺陷减,少,少26,倍,倍,缺陷减,少,少68,倍,倍,随着西,格,格玛水,平,平的升,高,高，缺,陷,陷水平,降,降低,工序能,力,力-Z,每百万,机,机遇的,缺,缺陷,PPM,Z,ST,Z,LT,六个西,格,格玛理,念,念,六个西,格,格玛以,客,客户和,消,消费者,贯,贯彻始,终,终,客户：位于工,序,序后阶,段,段的人,士,士，可,以,以是内,部,部或外,部,部人士,。,。,例：内部客,户,户-装,配,配线是,涂,涂瓷部门的,客,客户,外部客,户,户-,接,接收家,电,电产品,，,，但自,身,身并不,使,使用的,企,企业或,部,部门，(商场、,家,家电分,配,配中心,等,等等。),消费者,：,：产品的,最,最终用,户,户，通,常,常是指,外,外部消,费,费者，,如,如房屋,主,主人。,何谓客,户,户(消,费,费者)“提示”,？,？,提示是,在,在购买,或,或再购,买,买决策,中,中所关,注,注的”,合,合适“,、,、”感,觉,觉“、,”,”功能,“,“或”,服,服务“,等,等 领,域,域。,消费者,/,/客户,提,提示举,例,例：,炉灶必须加,热,热到所,设,设定的,温,温度,投诉必,须,须迅速,回,回复,存货必须及,时,时送达,仓,仓库,在六个,西,西格玛,项,项目开,始,始之前,，,，“消费,者,者的呼,声,声”(消费者,提,提示)必须转,换,换成为“工序设计者,的,的表达,方,方式”(技术要,求,求),技术要,求,求,当炉灶,的,的自动,调,调温装,置,置设在350o时必须,产,产生350o5的温度,呼叫接,收,收者必,须,须在90秒钟,内,内应答95%的入局,呼,呼叫(迅速应,答,答电话),QFD,(,(,质量功,能,能展开,),)是经,常,常使用,的,的转换,方,方法！,CTQ,/,/CTQ系统,(需要测,量,量和/,或,或控制,尺,尺寸/参数),校准自,动,动调温,器,器的角,度,度,应答率,(,(应答,入,入局呼,叫,叫的百,分,分率),CTQ和技术,要,要求是,所,所有六,个,个西格,玛,玛项目,的,的基础,它们,必,必须预先确定！,消费者,提,提示,炉灶必须加,热,热到所,设,设定的,温,温度,呼叫接,收,收者必,须,须及时,应,应答呼,叫,叫,六个西,格,格玛始,于,于消费,者,者的要,求,求,六个西,格,格玛工,具,具,1.质,量,量功能,展,展开,2.过程图,3.结构树,4。柏,拉,拉图(Pereto),5。测,量,量系统,分,分析,6.合理分,组,组,7.现状分,析,析,8.六个西,格,格玛设,计,计,9.假设检,验,验,10.回归分,析,析,11.试验设,计,计(DOE,),),12.统计过,程,程控制(SPC,),),系统地应用众多熟悉的质量工具,W3.9,六个西,格,格玛过,程,程,Y,取决于,其,其它变,量,量,与客户,相,相关的,输,输出,结果,表征,监视,X1.,.,.XN,独立变,量,量,工序的,输,输入,原因,问题,控制,为了得,到,到结果,，,，我们,应,应该把,注,注意力,集,集中在Y还是X上？,f(X),Y=,Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.,控制X来控制Y,DMAIC过,程,程,当现有,的,的产品,或,或工序,经,经改进,能,能够满,足,足或超,越,越客户,的,的要求,，,，而同,时,时还能,够,够支持GE商业目,标,标的时,候,候，应,该,该使用DMAIC过程。,运用DMAIC方法减,少,少缺陷,将,将带来,更高的,客,客户满,意,意度,质量成,本,本 的,下,下降,盈利能,力,力提高,及,及销售,收,收入增,加,加,稳定的工作,DMAIC是实现,六,六个西,格,格玛质,量,量的关,键,键，因,为,为它能,够,够为我,们,们提供,基,基于数据的,方,方法，通过,减,减少缺,陷,陷来实,现,现持续的,工,工序改,进,进。,DMAIC是：,GE以数据,为,为基础,的,的质量,方,方法，,用,用于改,进,进现有,的,的产品,和,和工序,。,。,定 义,分 析,控 制,改 进,测 量,目标,定义：,确定需,要,要改进,的,的产品,和,和/或,工,工序，,决,决定项,目,目需要,什,什么资,源,源。,测量：,定义缺,陷,陷、收,集,集有关,产,产品或,工,工序现,状,状的(,底,底线)数据，,确,确立改,进,进的目,标,标。,分析：,分析在,测,测量阶,段,段所收,集,集的数,据,据，以,确,确定一,组,组按重,要,要程度,排,排列的,影,影响质,量,量的变,量,量。,改进：,优化解,决,决方案,，,，并确,认,认该方,案,案能够,满,满足或,超,超过项,目,目质量,改,改进目,标,标。,控制：,确保对,工,工序的,改,改进一,经,经实施,就,就能够,持,持之以,恒,恒，并,确,确保工,序,序不会,返,返回到,以,以前的,状,状态。,DMAIC,1.,确,确定,项,项目的CTQ,2.管理层,审,审批,3.高级过,程,程图,4.项目Y,5.项目Y的性能,标,标准,6.项目数,据,据收集,计,计划及,核,核定测,量,量系统,7.项目Y的数据,8.项目Y的工序,能,能力,9.项目Y的改进,目,目标,10.所有X的优先,顺,顺序列,表,表,11.少数几,个,个重要X的列表,12.量化的,财,财务机,遇,遇,13.,拟,拟,定,定的解决方,案,案,14.,经,经,过,过试验的,解,解决方,案,案,15.持续的,解,解决方,案,案,16.项目文,档,档,17.经验交,流,流,定义,衡量,分析,改进,控制,何谓项,目,目Y？,定义阶,段,段以客,户,户要求,为,为中心,，,，确定,项,项目的,质,质量关,键,键点CTQ,(,(s)。,对于任,何,何给定,的,的产品,或,或程序,，,，都存,在,在输入,、,、过程,和,和输出,三,三个环,节,节。,项目Y是我们,测,测定客,户,户CTQ的方法,。,。,如果Y与客户,要,要求无,关,关，那,么,么，您,就,就未拥,有,有正确,的,的Y。,输 入,输 出,过,程,程,客 户,DMADV过,程,程,DMADV方法在,新,新的设,计,计中构,建,建了预,防,防缺陷,的,的方式,；,；,因,因此，,对,对质量,的,的设计,而,而言，,它,它是一,种,种预见,性,性的方,法,法，而,非,非被动,的,的反应,。,。,DMADV应用的,层,层次,明确高,级,级系统,的,的详细,设,设计，,然,然后将,系,系统要,求,求告知,刚,刚开始,着,着手其,子,子系统DMADV项目的,其,其他设,计,计小组,。,。,DMADV方法在,设,设计的,每,每一个,层,层次当,中,中“,环,环环嵌,套,套”。,将量化,的,的设计,要,要求或CTQs贯穿设,计,计项目,的,的所有,层,层次是DMADV方法的,基,基本原,理,理，这,一,一过程,称,称之为CTQ下行/,能,能力上,行,行。,DMADV方法的,五,五个阶,段,段,确立目,标,标，并,加,加以展,开,开,定,义,义,衡,量,量,了解客,户,户需求,，,，并明,确,确可量,化,化指标,的,的设计,要,要求(CTQ,),),概念设,计,计,分,析,析,详尽和,优,优化的,设,设计,设,计,计,验证性,能,能,验,证,证,基于数,据,据的策,略,略,规范的,方,方法,新型产,品,品和工,序,序设计,质量标,准,准和客,户,户要求,缺陷预,防,防,预见性,DMADV阶,段,段,定义：可与新,产,产品引,入,入（NPI,）,）密切相,联,联。,衡量：了解客,户,户或消,费,费者的,需,需求，,并,并将其,转,转变成,被,被称为CTQ的、量,化,化的设,计,计要求,。,。,分析：确定并,开,开发最,能,能够满,足,足CTQ的高水,平,平设计,。,。,设计：加入细,节,节设计,。,。,验证：试制产,品,品或对,工,工序进,行,行试验,，,，以验,证,证CTQ的结果,。,。,DMADV新型设,计,计或现,有,有产品,的,的变更,DMAIC改进现,有,有工序,DMADV与DMAIC对比,很多项,目,目既使,用,用DMADV中的又,使,使用DMAIC中的工,具,具来实,现,现项目,目,目标！,六个西,格,格玛方,法,法应用广泛！,六个西,格,格玛是,系,系统地,应,应用一,系,系列解,决,决问题,的,的工具,的,的严密,的,的方法,，,，它能,应,应用于,任,任何存,在,在缺陷,的,的情形,。,。,六个西,格,格玛(DMADV/DMAIC)项目可,能,能是有