资源描述
,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,NO,企業名稱,目的,1,鹿島建設,培養出能保證永遠繁榮的,健全體質,。,2,山形日本電器,引進CWQC改善,企業體質,。,3,橫河、HP,1.確立品質保證之體質。,2.改善,管理體質,。,3.輿HP公司極其協力合作。,4,韻律鐘表,全員參加,改善體質,，使產品流通世界,5,清水建設,1.重視品質經營。,2.,意識改革,。,6,日本制鋼所,1.實施,企業體質,改革，使經得起環境變化。,2.取得顧客信賴輿滿足。,引進CWQC之目的,認證PDCA管理循環,對管理的誤解,1.將管理當成理論性抽象性精神性,2.將管理當成管制限制節制,3.將管理當成篙階層或某些階層的事。,4.沒有重視管理目的或目標之明確。,5.將管理局陷於愛拼才會贏不重視方法。,6.完全用K.K.D不重視事實管理。,7.將管理著重於人治。,二.何謂管理,1.設定計劃，並為達到此計劃之一切活動的 全體-,Dr.Juran,2.管理循環一整個管理活動可以PDCA循環表示，如下圖。,教育，訓練,檢查要因,工,作,實,施,再,發,防,止,定期,以結果來,檢討,應,急,措,施,決定達成,目標方法,決定目的,目標,A,P,C,D,處,置,調,查,實施,計,劃,三.管理活動分類,1.管理活動一推持、改善,2.維持是遵照標准從事工作並對結果的異常狀態，采取措施使其恢復,正常安定狀態，使實力能穩定發揮出來，此為管理活動的基本，,若是異常現象不斷地發生，幹部整天忙著處理，是不太可能肯的。,3.,改善是打破現狀、創造變化、提高實力、將目標放在較現在水准更高的,地方，擬定達成計劃並且確實執行，當然要隨時掌握實施結果，若有反效果,或無法達成目標情形，則須再深入檢討，采取處置措施。,4.不管是維持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環，而且能自主,性地轉動PDCA從穩定中發展，如此單位地Q.C.D.M.S地實力能不斷地,提高，各人的管理能力也能不斷地進步。,Q,C,D,M,S,時間,維持,改,善,維持,改,善,不正常,正常,修改、制定標准,日常管理體系圖,再發,防止,目標,計劃,方法計劃,教育訓練,實施,以結果,來診斷,應急措施,檢查過程,A,P,C,D,設定管理基准,選定重要管理項目,展開管理項目,確定任務輿職務的范圍,檢 討 現 狀,確定權限,明確相關標准,訂定管理方法,教 育 訓 練,依 標 准 實 施,實 施,收 集 數 據,教 育 訓 練,真 因,異 常 分 析,應 急 措 施,輿,基本,比較,正常,不正常,日常,檢點,單位的任務輿職務訂定,一.現狀檢討,“,管理由現狀出發”，為了有效地進行單位地日常管理，須就現狀分析，以明確單位應該做什麼-即任務輿職務。,二.何謂任務輿職務,1.任務；即單位於組織系統中所應發揮地作用、目的或功能。通常可,能包涵Q.C.D.M.S等功能。,2.職務；即各單位完成其任務所應擔負地事項或范,圍。,三.如何訂定職務,1.列出單位目前地業務或工作，並逐項檢討其目的，對於目的不明確,或沒有意義地項目以及輿他單位劃分不清楚地項目皆標識記號。,2.為了使後工程滿足須向後工程請教應做地項目，並列記之，對於雙,方不同意見的項目則標記號。,四.如何訂定任務,1.從目前本單位所負責職務的目的思考須發揮的功能。,2.由組系統思考本單位應發揮的作用。,3.從滿足後工程的需求思考須發揮的功能。,4.,將1.2.3綜合歸納成一段或二段完整的詞句，並便內容包涵,Q.C.D.M.S 非全部之功能，然後呈上級審覈。,任 務 輿 職 務 表,單位:,主管：填表：,項目,內 容,1.任務,2.職務,管理項目,何謂管理項目？,為具體評價單位職位執行的結果是否達成目的，,所須掌握的項目，叫做管理項目。,二.如何決定管理項目？,1.分別從Q.C.D.的角度，就職務逐項思考“以什麼項目來衡量職務結果的好壞”，並列記之。,2.將重復或沒有意義的項目刪除、合併。,3.,盡量使單位的管理項目含有Q.C.D.M.S等功能之項目,.,4.明確各管理項目的定義及計算方式。,5.整理後呈上級審核。,重 要 管 理 項 目 一 覽 表,單位：,管 理 項 目,定 義 或 計 算 方 式,評 價 角 度,優,先,順,序,重要,管理,項目,管,理,基,准,目,標,上 司,關 心,後工程,要求,現況不穩,輿任務,關聯,主管：填表：,重要管理項目,一.何謂重要管理項目？,由單位的管理項目中，經適當評價後，認為目前較重要的項目。,二.如何決定重要的管理項目？,1.分別從上司關心、後工程要求、現況不穩、,輿任務關聯四個角度來思考管理項目的重要性。,2.以3段或5段評價來衡量。,3.整理後依優先順位，確立46項初期為重要管理項目。,4.呈上級審核。,5.,重要管理項目應定期檢討，並依結果做適當調整、增訂、修正。,管理基准輿目標,一.何謂管理基准？,本單位現有相關條件過程在管制狀態下，應該能夠,充分發揮實力的水准值.,二.如何決定管理基准？,1.依過去數據，80%以上可達成的水准為管理基准，但須去除,異常值。,2.若無過去數據，則以經驗上有把握的水准為暫定管理基准。,3.依季節性，分沒設定管理基准。,4.管理基准,實力，管理基准,平均值，管理基准,目標。,5.管理基准為一實力水准值，在單位的管理項目中，通常不須,如,管制圖般考慮上、下限。,6.初期尚未能掌握實力，勿斤斤計較基准。值的多少，經,PDCA運行後，自能明確實力。,三.何謂目標？,配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰的水准值。目標須是將來可能達成者。若現狀輿目標差距很大時，可考慮分段完成。,明確管理方法輿檢討相關標准,何謂管理方法？,為掌握管理項目執行結果是否超出基准，所采行的方式，,內容包涵：,1.周期一查核執行結果的頻率。,通常課長為月或周；,股長為周或日；,領班為日、西小時 批、件、初品；,作業員為100%自主檢查。,2.管理圖-指使用何種圖表顯示實際是否超出基准。,通常用：,達,成,率,推移圖,目標,管理,界限,三個月累積,管理基准,月實際,三個月累積目標,移動累積推移表,三個月移動累積實際,月份,月份,一、何謂相關標准？,達成管理項目之管理基准的相關工作方法，定為標准，,如從業員住宿管理辦法、考勤辦法。,二、如何訂相關標准？,1,.,已有方法 現狀整理法：,1明確輿管理項目有關的工作范圍。2檢討目前如何做。,3,檢討是否須標准化 全部？部分？依是否標准化原則.,4,整理並做適當修改目前做得到。,2.沒有辦法 重點整理法,1,究明因果關係 2掌握影響度大的要因。K.K.D,3針對重要要因下對策。4方法整理成標准。,3.相關標准內容可含點檢標准：,1何謂點檢標准？,為達成管理項目的目的管理基准，在重要過程要因，須明確點檢項目及點檢方法，並定為標准，茹消防設施點檢標准、鍋爐自我點檢標准,2如何定點檢標准化？,1究明因果關係。2掌握影響度大的原因。,3針對大要因設定點檢項目，由擔當選定。,4檢討點檢項目的點檢方法 圖表、抽樣、測定、實務擔當、對策擔當。,5初期可依K.K.D。暫定點檢項目，待有數據再解析，將影響度小者剔出。,點檢標准,例：,1.液體濃度,2.液體比重,檢查表,檢查表,1徊/30分，,比重測定,1徊/日，濃度,分析,管理方法輿相關標准的檢討計劃,編號,重要管理,項目,管理,基准,目標,管理方法,相關標准,指定或確認相關,標准預定表,查檢表,名稱,周期,管理圖,單位：,編號,名稱,主管：填表,檢討相關表格,一、目的,為正確、迅速、簡易地收集各管理項目地結果數據輿過程數據。須確認“是否有表格？”、“表格適當與否”、“表格列行化否？”,二、如何設計適當的表格,1.以5W1H方式檢討。,WHY-目的為何,WHAT-收集什麼數據,WHEN-期間、時間、周期,WHERE-地點,WHO-收集人、統計人,HOW-如何抽樣、測定等,2.根據上面的檢討，設計表格,考慮層別。,考慮使多項管理項目的數據含於同一表格內。,異常分析,一、問題的意義,1-1何謂問題,要求需求輿現狀的偏差，就是問題。進一步探討，我們,可將問題分成兩個層次：,1異常問題,應該做到得到、達到而尚未做到得到、達到或不應該,發生而發生者，表示現狀比基准不好，而實力沒有發揮出來。,2改善問題,希望做到得到、達到而且前尚未做到得到、達到者，,表示現狀輿期待有差距，而希望提升實力。,不,良,率,異常,異常問題,8%,8%,正常,改,善,8%,4%,改善問題,1-2.解決問題的思考重點,問,題,內,容,水 准 的 提 升改善,水 准 的 維 持,原,因,追,求,之,重,點,對,策,之,重,點,水准的提高,生產量,希望提高產量,希望減少不良,不良率,加工尺寸,希望縮小變異,希望更安定,扭力,變異的縮小,異常的維持,索賠件數,溫度,清除突發性不良,使異常復原,水准低是因為什麼,因素影響？,變異大是由於什麼,不安定引起？,發生異常前有什麼,發生變化？,其中影響最大的是什麼？,如何變化？,希望今後不再變化,明確定出新的方法KNOWHOW,使其安定並得以持續下去,確認再現性,防止再發生,二、異常分析概念,2-1,過程結果說明,X,Y,某種預料之外的變化,正常過程下應有的實際,結果,即基准實際發生的實際,異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。,2-2異常真因最多2-3個、通常為1個。,2-3,不,良5%,率,不,良5%,率,基准,改善目標,著眼於使實際達成改善目標,著眼於使實際維持於應有的水准,為什麼,未成交件,抱怨率,達成率,分析原因少,為什麼,未成交件高,抱怨率高,達成率高,分析原因多,三、異常分析的思考步驟,3-1此步驟輿警察辦案或醫生診斷的推理方式相同。,3-2 說明：1.以層別想法多角度說明異常現象,例：異常是 什麼人、廠家、什麼時間,什麼單位、地區、什麼時間,什麼產品、項目、部位,1,觀察：三現K.K.K層別想法,2統計手法：層別 推移圖、管制圖,直方圖、柏拉圖,2.由1的資料推演異常過程的范圍。,3.調查異常過程有何新變化。,4.推演並調查發生變化的原因。,5.查證。,以所收集的資料來真名實姓原因是否合乎推理。,6,.異常分析正確的態度,6-1分析者應有的態度。,1.客觀地自我檢討才會進步。,*找原因、非找借口、理由。,*根據數據、事實，而非猜測、假設。,2.鍥而不捨，追根究底5-WHY分析。,3.不可為分析而分析,。,*統計手法主要用於界定異常真項。,*可能原因的推演則須配合專業知識。,6-2上司對異常應有的態度,1.異常解決重於責任追究,*若部屬於日常業務發生異常時能於過程澈底分析，並做再防止；且屬於善意實施下的異常，最好不要太計較責任的追究。,*若部屬未進行上項活動，而發生同樣異常，則要嚴格追究責任。,2.訓練部屬以邏輯思考步驟報告異常處理過程。,四、異常分析應注意事項,*無論各別時間或周期為月的異常皆可應用上述的步驟進行分析。,*周期為月的異常係針對該月份所發生的所有各別事件的異常，,再深入分析比較，不可將各別異常的分析直接抄入月異常分析,報告就認為完案了。,實際管理表,單位：,管理,基准,周期,基准線：,目標值：,重要管理,項目,時間,年/月,實際,主管：填表：,異 常 分 析 對 策 表,單位：,重要,管理,項目,把 握 真 因,基准,周期,處 理 對 策,再 發 防 止,反 省,主管：擔當：,異 常 處 理,1.何謂異常處置？,執行結果,正,常,否,異常處理,NO,顯在化,YES,2.處置方式分為：,1應急措施,削除異常現象，緊急硬變、調整，為臨時,性、治標的措施。此措施須重視時效，通常在原因,分析以前就須進行。,2再發防止,削除異常真因，使不重復發生，為治本的措施。,3.應急措施的具體作法,1明確發生異常時的群體。,2將異常現象迅速通知有關單位，並要求其參與處理。,3對過程采取處置措施，使異常現象暫時控制而不再惡化。,4將異常群體選別，並對不良品修理，調整。,5處置內容記入異常反應處理單。,4.再發
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