质量管理百年历程2

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,#,质量管理百年历程,献给所有关心质量工作的人们,目录,质量管,理,理百年,历,历程,ISO组织的,来,来历,现代认,证,证制度,的,的来历,ISO9000标准簇,的,的来源,戴明14法,克劳士,比,比质量,管,管理四,项,项基本,原,原则,克劳士,比,比零缺,陷,陷管理,之,之道,六标准,差,差运动,质量管,理,理百年,历,历程,1875年以前,，,，放任,管,管理阶,段,段（质,量,量工作,由,由工人,自,自已控,制,制）；,1875年，,泰,泰勒制,是,是科学,管,管理的,开,开端（,定,定标准,的,的作业,方,方法、,定,定标准,的,的作业,时,时间、,定,定标准,的,的日工,作,作量）,检验活,动,动与其,他,他职能,分,分离，,专,专职检,验,验人员,及,及检验,部,部门,质量管,理,理百年,历,历程,1925年，休,哈,哈特提,出,出统计,过,过程控,制,制，应,用,用统计,技,技术对,生,生产过,程,程进行,监,监控，,以,以减少,对,对检验,的,的依赖,；,；,1930年，,道,道明和,罗,罗奇提,出,出统计,抽,抽样的,检,检验方,法,法；,1940年，,美,美国贝,尔,尔电话,公,公司应,用,用统计,质,质量技,术,术取得,成,成效；,美,美国军,方,方物资,供,供应商,推,推进统,计,计质量,控,控制方,法,法；美,国,国军方,制,制定战,时,时标准,，,，最初,的,的质量,管,管理标,准,准（以,休,休哈特,、,、道明,、,、罗奇,的,的理论,为,为基础,）,）,质量管,理,理百年,历,历程,1950年，戴,明,明提出,质,质量改,进,进的观,点,点（休,哈,哈特之,后,后系统,提,提出利,用,用统计,技,技术进,行,行质量,和,和生产,力,力的持,续,续改进,；,；大部,份,份的质,量,量问题,是,是生产,和,和经营,系,系统的,问,问题；,强,强调最,高,高管理,者,者对质,量,量管理,的,的责任,，,，提出,戴,戴明14法）,开始开,发,发提高,可,可靠性,的,的专门,方,方法,可靠,性,性工程,开,开始形,成,成,质量管,理,理百年,历,历程,1958年，美,国,国军方,制,制定了MIL,-,-Q-8958A等系列,军,军用质,量,量管理,标,标准,在MIL,-,-Q-9858A中提出,了,了“质,量,量保证,”,”的概,念,念，在,西,西方工,业,业社会,产,产生了,影,影响。,1960年，,朱,朱兰、,费,费根堡,姆,姆提出,全,全面质,量,量管理,的,的观念,，,，强调,对,对覆盖,所,所有职,能,能部门,的,的质量,活,活动的,策,策划。,戴,戴明、,朱,朱兰、,费,费根堡,姆,姆的质,量,量管理,理,理论在,日,日本被,普,普遍接,受,受，日,本,本企业,创,创造了,全,全面质,量,量控制,，,，特别,是,是QC7种手法,，,，广泛,用,用于质,量,量改进,。,。,质量管,理,理百年,历,历程,1960年代中,，,，北大,西,西洋公,约,约组织,制,制定了AQAP质量管,理,理系列,标,标准，,它,它以MIL,-,-Q-9858A为蓝本,，,，增加,了,了设计,质,质量控,制,制的要,求,求。,1970年代,，,，TQC使日本,的,的企业,竞,竞争力,极,极大的,提,提高，,日,日本企,业,业的成,功,功，使,全,全面质,量,量管理,理,理论在,世,世界范,围,围内产,生,生了巨,大,大的影,响,响。产,生,生了石川馨,、,、田口,玄,玄一等,世,世界著,名,名质量,管,管理专,家,家（JIT,、,、KANBEN、KAIZEN、QFD,、,、田口方,法,法、新QC七种工,具,具）,质量管,理,理百年,历,历程,1979年，英国制,定,定了国,家,家质量,管,管理标,准,准BS5750,1980年，菲,利,利浦.,克,克劳斯,比,比提出,零,零缺陷,的,的概念,，,，质量,是,是免费,的,的，许,多,多国家,设,设立国,家,家质量,管,管理奖,（,（激励,）,），企,业,业高层,管,管理重,视,视，全,面,面质量,管,管理做,为,为一种,战,战略管,理,理模式,进,进入企,业,业。,1987年，ISO9000系列国,际,际质量,管,管理标,准,准问世,，,，基于BS5750,，,，开始对,世,世界范,围,围内经,济,济活动,和,和贸易,产,产生影,响,响；,1994年，ISO9000标准改,版,版，第,三,三方质,量,量认证,普,普遍开,展,展。,质量管,理,理百年,历,历程,1990年代未,，,，全面,质,质量管,理,理（TQM,）,）成为许,多,多“世,界,界级”,企,企业的,成,成功经,验,验证明,是,是一种,使,使企业,获,获得核,心,心竞争,力,力的管,理,理战略,，,，质量,的,的概念,也,也从狭,义,义的符,合,合规范,发,发展到,以,以“顾,客,客满意,”,”为目,标,标,2000年代,，,，知识,创,创新和,管,管理创,新,新必将,极,极大地,促,促进质,量,量的提,高,高（6sigma，LM，ERP,）,）,ISO组织的,来,来历,1906年成立,了,了世界,最,最早的,国,国际标,准,准化机,构,构IEC，其着重,于,于电工,领,领域，,而,而打算,在,在其它,技,技术领,域,域中发,展,展国际,标,标准是,在,在本世,纪,纪三十,年,年代。因此，,由,由国际,标,标准化,组,组织致,力,力于标,准,准化工,作,作并不,是,是由ISO的建立,才,才开始,的,的。,1946年，来,自,自25个国家,的,的代表,在,在伦敦,召,召开会,议,议，决,定,定建立,一,一个新,的,的国际,组,组织，“它的目,的,的是促,进,进国际,间,间的相,互,互合作,和,和工业,标,标准的,统,统一”。于是,，,，ISO这个新,的,的组织,便,便于1947年2月23日宣布,正,正式成,立,立。,ISO是一个,什,什么样,的,的组织,?,?,ISO,国际标,准,准化组,织,织,(,I,nternational,O,rganizationfor,S,tandardization,),不是“IOS”吗?为,何,何是“ISO”?,普通省,略,略成,通过希,腊,腊语“ISOS”,“,“相,等的”,意,意思,并,并且倾,注,注了想,要推进,标,标准化,的,的愿望,所以,采用了,“,“ISO”.,为,什,什 么,?,?,创立于1946年,总,总部设,在,在瑞士,日,日内瓦,由各,国,国标准,化,化团体,组,组成的,世,世界性,联,联合会,。,。,现代认,证,证制度,的,的来历,1903年，英,国,国工程,标,标准委,员,员会将,标,标制刻,印,印于钢,轨,轨产品,上,上，表,示,示是按,照,照英国,钢,钢轨尺,寸,寸的标,准,准生产,的,的，这,标,标制作,现,现代认,证,证制度,的,的开始,；,；,1920年以后,，,，许多,国,国家纷,纷,纷效仿,英,英国的,做,做法，,建,建立起,了,了以本,国,国标准,为,为依据,的,的认证,制,制度。,第二次,世,世界大,战,战以后,，,，认证,制,制度也,开,开始跨,越,越国界,，,，逐步,出,出现了,若,若干区,域,域性认,证,证制和,国,国际性,认,认证制,。,。,现代认,证,证制度,的,的来历,1970年国际,标,标准化,组,组织(ISO,),)成立了,认,认证委,员,员会(CERTICO)，并于1985年更名,为,为合格,评,评定委,员,员会(CASCO)，着力于,指,指导国,家,家，地,区,区和国,际,际认证,制,制的建,立,立和发,展,展。认,证,证最初,主,主要是,针,针对产,品,品而言,的,的，随,着,着标准,化,化领域,的,的扩展,，,，认证,也,也相应,地,地扩展,到,到了过,程,程、服,务,务和体,系,系方面,美国军方标准,(,MIL-9858),北大西洋公约组织,(,AQAP),英国标准协会,(,BS-5750),欧共体,EN 29000,EN 29004,EN 29001,EN 29002,EN 29003,ISO 9000,质量保证标准,(1987),ISO 9000,质量保证标准,(1994),ISO 9000,质量管理体系要求,(2000),ISO 9004,ISO 10011,ISO 9000,ISO 9001,ISO9000标准族,的,的来源,ISO9000由ISO组织的,质,质量管,理,理和质,量,量保证,技,技术委,员,员会ISO,/,/TC176所制定的一系,列,列关于,质,质量管,理,理的系,列,列标准。,9000是其中,的,的一个,标,标准的,编,编号,其,其专,门,门是针,对,对质量,管,管理部,分,分所设,定,定的标,准,准。,戴明14法,第一条,要,要有,一,一个改,善,善产品,和,和服务,的,的长期,目,目标，,而,而不是,只,只顾眼,前,前利益,的,的短期,观,观点。,为,为此，,要,要投入,和,和挖掘,各,各种资,源,源。,第二条,要,要有,一,一个新,的,的管理,思,思想，,不,不允许,出,出现交,货,货延迟,或,或差错,和,和有缺,陷,陷的产,品,品。,第三条,要,要有,一,一个从,一,一开始,就,就把质,量,量造进,产,产品中,的,的办法,，,，而不,要,要依靠,检,检验去,保,保证产,品,品质量,。,。,第四条,要,要有,一,一个最,小,小成本,的,的全面,考,考虑。,在,在原材,料,料、标,准,准件和,零,零部件,的,的采购,上,上不要,只,只以价,格,格高低,来,来决定,对,对象。,戴明14法,第五条,要,要有,一,一个识,别,别体系,和,和非体,系,系原因,的,的措施,。,。85,%,%的质,量,量问题,和,和浪费,现,现象是,由,由于体,系,系的原,因,因，15%的,是,是由于,岗,岗位上,的,的原因,。,。,第六条,要,要有,一,一个更,全,全面、,更,更有效,的,的岗位,培,培训。,不,不只是,培,培训现,场,场操作,者,者怎样,干,干，还,要,要告诉,他,他们为,什,什么要,这,这样干,。,。,第七条,要,要有,一,一个新,的,的领导,方,方式，,不,不只是,管,管，更,重,重要的,是,是帮，,领,领导自,己,己也要,有,有个新,风,风格。,第八条,要,要在,组,组织内,有,有一个,新,新风气,。,。消除,员,员工不,敢,敢提问,题,题、提,建,建议的,恐,恐惧心,理,理。,戴明14法,第九条,要,要在,部,部门间,有,有一个,协,协作的,态,态度。,帮,帮助从,事,事研制,开,开发、,销,销售的,人,人员多,了,了解制,造,造部门,的,的问题,。,。,第十条,要,要有,一,一个激,励,励、教,导,导员工,提,提高质,量,量和生,产,产率的,好,好办法,。,。不能,只,只对他,们,们喊口,号,号、下,指,指标。,第十一,条,条 要,有,有一个,随,随时检,查,查工时,定,定额和,工,工作标,准,准有效,性,性的程,序,序，并,且,且要看,它,它们是,真,真正帮,助,助员工,干,干好工,作,作，还,是,是妨碍,员,员工提,高,高劳动,生,生产率,。,。,戴明14法,第十二,条,条 要,把,把重大,的,的责任,从,从数量,上,上转到,质,质量上,，,，要使,员,员工都,能,能感到,他,他们的,技,技艺和,本,本领受,到,到尊重,。,。,第十三,条,条 要,有,有一个,强,强而有,效,效的教,育,育培训,计,计划，,以,以使员,工,工能够,跟,跟上原,材,材料、,产,产品设,计,计、加,工,工工艺,和,和机器,设,设备的,变,变化。,第十四,条,条 要,在,在领导,层,层内建,立,立一种,结,结构，,推,推动全,体,体员工,都,