绩效管理和知识管理

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,1,清華大學工業工程與工程管理學系碩士班工程管理組論文口試,連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統,某半導體公司事業中心實證研究,A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge,-An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company,研究生:郭仲仁,學號:873869,摘要,本研究,整,整合有,關,關績效,衡,衡量與,知,知識管,理,理的理,論,論及企,業,業實務,，,，提出,一,一套結合績,效,效衡量,與,與知識,管,管理的績效管,理,理系統架構,在論文,中,中將企,業,業所需,的,的知識範,圍,圍限制,在,在企業,的,的實證,知,知識，並提,出,出與績效,指,指標相,關,關性作為過濾企,業,業實證,知,知識的基礎,，,，如此,可,可以確,保,保所獲,得,得的知,識,識對於企,業,業的可,用,用性與,效,效益性。,本研究,提,提出的,整,整合性,績,績效管,理,理系統及其導入步,驟,驟，可以,有,有效地,應,應用於,一,一般企,業,業中。,透過一,個,個台灣半導體,廠,廠的個,案,案研究，,驗,驗證了,此,此整合,性,性績效,管,管理系,統,統一方,面,面可讓高階主,管,管的目,標,標落實到基層員,工,工的績,效,效目標,及,及工作,計,計劃中，另,一,一方面,亦,亦可作,為,為促進,組,組織內,上,上下層,級,級間及,功,功能組,織,織間溝通與,學,學習的管理,工,工具。,1.,研,研究動,機,機與目,的,的,對於企,業,業而言,，,，績效衡,量,量是目,標,標，而知識管,理,理則是,方,方法,企業實,務,務：先有,一,一個績效衡,量,量系統，,再,再建立獨立於,原,原有績效衡,量,量系統,外,外的知識管,理,理系統，,使,使得員,工,工無法有,效,效地運,用,用這兩個,提,提昇績,效,效的系,統,統,無法確,實,實掌握,有,有助於,提,提昇特定績,效,效指標水準的,相,相關知,識,識,儲存的知識缺,乏,乏聚焦，不易,管,管理與,運,運用，,甚,甚至不,符,符合成本效,益,益,學術研,究,究：多數,僅,僅單獨探,討,討績效,衡,衡量或,知,知識管,理,理的課題,無論就,學,學術或,實,實務觀,點,點,值得跳脫個,別,別探討績效衡,量,量或知,識,識管理,的,的模式,從整合的,角,角度來建立,它,它們的關聯性,架,架構，及發,展,展實務,上,上可應用的,方,方法,2.,文,文獻回,顧,顧,策略規,劃,劃與績,效,效衡量,企業的目標：創造,目,目前及,未,未來的利潤(Goldratt,1990),事業策略：達成,經,經營目標的發展,方,方向,(,(Weihrich,1982),企業處,於,於不同,的,的產業,生,生命週,期,期，應,有,有不同,的,的策略重,點,點(長田,洋,洋等,1996),績效衡,量,量的目,的,的：在事,業,業策略,的,的限制,下,下，有,效,效整合,各,各組織,功,功能資,源,源，達,成,成事業,單,單位的目標(Lockamy&Cox,1994),好的績,效,效評估,指,指標具,備,備(Hronce,1998,),),簡單,與作業,活,活動密,且,且配合,可以執,行,行且對策略,的,的執行,有,有所助,益,益,平衡計,分,分卡,(,(Kaplan,&,&Norton,1996,),),衡量的,四,四個構面：財務,面,面、顧,客,客面、,內,內部流,程,程面及,學,學習與,成,成長面,主要目,的,的：使,企,企業的策略可,以,以具體,行,行動化,2.,文,文獻回,顧,顧,PDSA循環,(,(Deming,1994,),),Shewhart的PDCA循環用,於,於學習,或,或改善,產,產品與,程,程序，,可稱為PDSA循環,P-計劃階段：規劃如,何,何測試,、,、比較,或,或實驗,D-執行階段：依計劃,進,進行測,驗,驗、比,較,較或實,驗,驗,S-研究階段：研究執行結,果,果是否,與,與期望,相,相符，若不,是,是，則,應,應探求,問,問題何,在,在,A-行動階段：依據研,究,究結果,，,，進行變,革,革、放棄,或,或是重,新,新循環,。,。,2.,文,文獻回,顧,顧,知識管,理,理,知識管,理,理的定義：,人在特,定,定時間,及,及狀況,下,下，所,具,具備的,系,系統性,構,構思能,力,力(Kerr,1991,),),擁有者,對,對特定,領,領域的,專,專業化,認,認知(Drucker,1998),知識的層次：,認知性,的,的知識,(,(知道,該,該做什,麼,麼)、,先,先進的,技,技能(,知,知道如何做)、,對,對系統,的,的了解,(,(知道為何如此做,),)及自,發,發性的,創,創意(,在,在乎為,何,何如此,做,做),(,(Quinn,etal,.,.,1996),資料、,資,資訊、,知,知識、,意,意義、,哲,哲學、,智,智慧及,和,和諧(Allee,1997),知識的型態：,隱性知識及顯性知識(Nonaka,et al.,1996),外部知,識,識、有,結,結構的,內,內部知,識,識以及,較,較無結,構,構的內,部,部知識,(,(Davenport,&,&Prusak,1998,),),知識的轉移：,知識的,轉,轉移分,成,成社會,化,化、外,部,部化、,組,組合化,及,及內造,化,化四種,型,型態(Nonaka,et al.,1996),知識轉,移,移的重,點,點，在,於,於如何,找,找出有,效,效策略,，,，鼓勵人,們,們交談與傾聽,(,(Davenport,&,&Prusak,1998,),),2.,文,文獻回,顧,顧,知識管,理,理,資訊科,技,技的運用,：,：,科技的,功,功能在,於,於拓展,知,知識普,及,及的範,圍,圍，提,昇,昇其轉,移,移的速,度,度。人所扮,演,演的角,色,色是知識,科,科技成,功,功的要,素,素，所,有,有科技工,具,具的功,能,能皆有,其,其限制(Davenport,&,&Prusak,1998,),),新的科,技,技和管,理,理方法,可,可以結,合,合新的,軟,軟體工,具,具、激,勵,勵制度,以,以及組,織,織設計,，,，讓專業智,慧,慧產生,槓,槓桿作,用,用(Quinn,etal,.,.,1996),組織與,文,文化配合：,為克服,專,專業人,士,士不樂,意,意分享,知,知識的,問,問題，,所,所有升,遷,遷和薪,資,資評估,都,都應考,核,核對知,識,識的參,與,與及貢,獻,獻(Quinn,etal,.,.,1996,),),公司文,化,化的組,成,成要素,，,，諸如,價,價值觀,、,、規範,以,以及行,為,為模式,等,等，亦,是,是決定,知,知識轉,移,移有效,性,性的關,鍵,鍵(Davenport,&,&Prusak,1998,),),知識與,績,績效關聯：,經理人,可,可透過,發,發展組,織,織記憶,以,以增進,組,組織績,效,效，並,可,可善用,累,累積的,知,知識作,為,為組織,活,活動與,決,決策的,指,指導方,針,針(Cross&Baird,2000),知識散,佈,佈與組,織,織結構,會,會影響,組,組織績,效,效(Rulke&Galaskiewicz,2000),2.,文,文獻回,顧,顧,歸納與,績,績效衡,量,量及知,識,識管理,相,相關探,討,討主題,能將績效衡,量,量、知識管,理,理以及資訊系,統,統三者加,以,以整合,成,成模型,並,並提出,具,具體程,序,序之研,究,究尚付,之,之闕如,，,，本研,究,究期望,整合績,效,效衡量,、,、知識,管,管理以,及,及資訊,系,系統相,關,關文獻,提,提出之,理,理論與,方,方法，,提,提出一整合性,的,的績效,管,管理系,統,統架構,透過一,個,個半導,體,體公司,事,事業中,心,心個案研,究,究與應,用,用的方式,，,，驗證所提出,的,的架構,、,、導入,程,程序與,資,資訊系,統,統，在實務上,的,的可行,性,性與效,用,用,3.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,架,架構,系統架,構,構,確保擁,有,有的知識對,於,於企業,的,的績效,有,有具體,貢,貢獻,將企業,所,所應儲,存,存的知識範,圍,圍限制,在,在真實,發,發生於,企,企業內,的,的實證,知,知識,與企業,績,績效指,標,標是否,相,相關作,為,為過濾,企,企業實,證,證知識,需,需要的,基,基礎,整合性,績,績效管,理,理架構,以員工為,中,中心，連結績效衡,量,量與企業實,證,證知識,對應支,援,援每一,流,流程面,的,的資訊系,統,統,3.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,架,架構,績效指,標,標與企,業,業實證,知,知識關,聯,聯,企業實,證,證知識的定義,企業內,過,過去改,善,善特定,績,績效成,功,功經驗,的,的知識,紀,紀錄,因果關,係,係,指標vs指標,指標vs知識,3.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,架,架構,績效衡,量,量面,將策略目,標,標展開為績效指,標,標,定義績效指,標,標,決定指,標,標的權重,3.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,架,架構,企業實,證,證知識,面,面,企業實,證,證知識,主要索,引,引-績,效,效指標：提供,員,員工查,詢,詢並學,習,習過去,成,成功改,善,善某項,(,(或多,項,項)績,效,效指標,相,相關經,驗,驗的顯,性,性知識,次要索,引,引-過,去,去成功,經,經驗知,識,識的作,者,者：提供,員,員工進,一,一步透,過,過面對,面,面的接,觸,觸，以,了,了解並,學,學習過,去,去成功,經,經驗中,所,所包含,的,的隱性,知,知識,定義企,業,業實證,知,知識文件的,欄,欄位,3.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,架,架構,員工面,績效指,標,標改,善,善動機,PDSA改善循,環,環,P,lan,查詢該,績,績效指,標,標對應,的,的企業,實,實證知,識,識,擬定改,善,善方案,D,o,依方案,執,執行改,善,善,紀錄執,行,行的歷,程,程,S,tudy,藉績效,指,指標驗,證,證方案,的,的成效,A,ction,創造新,的,的實證,知,知識,過濾、,修,修改及,儲,儲存新,的,的實證,知,知識,4.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,導,導入步,驟,驟,4.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,導,導入步,驟,驟,個案應,用,用,步驟1-,成,成立專案組,織,織,步驟2-策略規,劃,劃,4.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,導,導入步,驟,驟,個案應,用,用,步驟3-,設,設定高階績,效,效指標,項,項目,步驟4-,設,設定作業績,效,效指標,項,項目,4.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,導,導入步,驟,驟,個案應,用,用,步驟5-,整,整合性,績,績效管,理,理系統概念設,計,計,4.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,導,導入步,驟,驟,個案應,用,用,步驟5-,整,整合性,績,績效管,理,理系統概念設,計,計,4.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,導,導入步,驟,驟,個案應,用,用,步驟6-企業實,證,證知識,盤,盤點與,建,建立,4.,整,整合性,績,績效管,理,理系統,導,導入步,驟,驟,個案應,用,用,步驟7-,設,設計績效指,標,標資料,倉,倉儲系統,資料倉,儲,儲的主,要,要功能,在,在於提,供,供決策所,需,需的資,料,料(Gray&Watson,1998),大部分,績,績效指,標,標資料,適,適合藉,由,由資料,倉,倉儲軟,體,體將各,類,類資料,來,來源加,以,以擷取、,轉,轉換、,整,整合及,匯,匯總,透過適,當,當的資,料,料分析,工,工具，,使,