HR设计年度培训计划_HR工作指南

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,年度培训计,划,划与预算方,案,案2010.9.7,课程内容,培训的目的,和,和作用,培训体系,年度培训计,划,划结构,制定年度培,训,训计划过程,与,与技巧,年度培训计,划,划写作要点,年度培训计,划,划与预算方,案,案范例,年度培训计,划,划推介,常见问题与,表,表格,第一部分,关于培训,培训的目的,和,和作用,培训体系,培训的目的,和,和作用,传递公司文,化,化和企业价,值,值观,沟通公司新,的,的战略目标,在变革期改,变,变员工观念,协助新项目,推,推广、解决,眼,眼前问题,提高员工岗,位,位工作技能,推广新的观,念,念、知识和,技,技能,提高团队整,体,体素质水平,个人职业生,涯,涯发展,企业竞争力,与,与人才培训,的,的关系,人才培训,核心,技术,核心,人才,核心,才能,企业竞争力,Core Technology,Core People,Core Competency,从经营者立,场,场看人才培,训,训要求（1,）,）,创新,改善,维持,KAIZEN,解决问题提升效率,团队合作品质改善,INNOVATION,产品创新激发创意,突破瓶颈勇于冒险,MAINTENANCE,专业知识,企业文化,品质水准,激励士气,企业内培训,的,的目的,组织面,提高生产力,，,，降低成本,提升品质,有效解决问,题,题,贯彻纪律，,沟,沟通共识,增进团队合,作,作效能,个人面,增进员工适,应,应能力与信,心,心,使员工发挥,立,立即作战能,力,力,工作安全,增进向心力,，,，降低流动,率,率与缺勤率,培养员工核,心,心专长,30%,20%,50%,创新,改善,维持,从经营者立,场,场看人才培,训,训要求（2,）,）,增进人才的,专,专业能力,知识,（,Knowledge),技能,（,Skill),态度,（,Attitude),强化,组,组织,的,的核,心,心能,力,力,团队,合,合作,（,Teamwork),企业,文,文化,（,CorporateCulture),公司,三,三大,开,开发,系,系统,人才,开,开发,系,系统,产品,开,开发,系,系统,事业,开,开发,系,系统,BusinessDevelopment,PeopleDevelopment,ProductDevelopment,为什,么,么需,要,要培,训,训？,有勇无谋型,不该录用型,需要激励型,积极进取型,低,低,高,高,能力,意愿,培训,是,是要,提,提炼,出,出人,财,财,人裁,人材,人财,人才,低,高,低,高,实力,潜力,培训,体,体系,组织,学,学习,体,体系,人力,资,资源,发,发展,与,与职,业,业生,涯,涯规,划,划体,系,系,培训,需,需求,调,调查,体,体系,培训,课,课程,设,设计,、,、开,发,发与,管,管理,体,体系,机构,与,与讲,师,师筛,选,选和,内,内部,培,培训,师,师培,养,养体,系,系,培训,资,资格,审,审查,与,与报,名,名体,系,系,培训,行,行政,支,支持,体,体系,培训,效,效果,评,评估,与,与跟,踪,踪辅,导,导体,系,系,培训,预,预算,控,控制,体,体系,培训,体,体系,Do,培训,See,评估反馈,Plan,需求调查,组织,学,学习,体,体系,企业,内,内训,工作,辅,辅导,选派,外,外训,学历,教,教育,公司,会,会议,在岗,培,培训,读书,小,小组,资格,认,认证,海外,培,培训,员工,自,自修,e-Learning,参观,考,考察,45人,小,小组,50,本,本书,中,中每,人,人每,月,月选2本,为,为其,他,他成,员,员讲,解,解,公,公司,规,规章,制,制度,知,知识,类,类，,如,如计,算,算机,、,、外,语,语、,财,财务,、,、PM4,内,内部,培,培训,师,师,会,会计,师,师、PMP、,技,技术,类,类（,如,如Cisco)等,专,专升,本,本、,双,双学,位,位,MBA、EMBA,、,、MPA,等,等,人力,资,资源,发,发展,与,与职,业,业生,涯,涯规,划,划体,系,系,总裁,人力资源副总裁,营销副总裁,财务副总裁,薪酬经理,培训经理,大区经理,销售主管,销售代表,培训主管,培训,岗位,要,要求,人力,资,资源,培,培养,计,计划,培训,需,需求,调,调查,体,体系,战略,目标,文化,公司,业绩,问题,工作,主管,发展,困难,兴趣,学员,需求,调,调查,参加,公,公司,会,会议,与高,层,层经,理,理直,接,接面,谈,谈,研究,会,会议,纪,纪要,和,和通,讯,讯,问卷,调,调查,小组,访,访谈,工作,跟,跟踪,直接,面,面谈,问卷,调,调查,绩效,考,考评,培训,课,课程,设,设计,、,、开,发,发与,管,管理,体,体系,培训课程库建立,建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。,培训素材库建立,依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。,培训课程开发,依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。,机构,与,与讲,师,师筛,选,选,和,和内,部,部培,训,训师,培,培养,项目,流程,培训机构筛选,培训师选择与课程采购,内部培训师培养,搜集,机构,名单,机构,资质,审评,机构,能力,评价,谈判,签订,合作,协议,入库,确立,主题,审查,课程,大纲,小组,面谈,试讲,试听,签订,合作,协议,入库,确定,资格,标准,TTT,培训,旁听,学习,参与,讲课,试讲,认证,入库,其它,培,培训,体,体系,培训,资,资格,审,审查,与,与报,名,名体,系,系,培训,行,行政,支,支持,体,体系,培训,效,效果,评,评估,与,与跟,踪,踪辅,导,导体,系,系,培训,预,预算,控,控制,体,体系,培训,体,体系,与,与培,训,训学,院,院制,度,度范,例,例,第二,部,部分,年度,培,培训,计,计划,年度,培,培训,计,计划,结,结构,年度,培,培训,计,计划,制,制定,过,过程,与,与技,巧,巧,年度,培,培训,计,计划,写,写作,要,要点,年度,培,培训,计,计划,结,结构,封面,目录,执行,概,概要,主体,计,计划,背景,分,分析,与,与需,求,求调,查,查结,果,果分,析,析,关键,问,问题,分,分析,培训,目,目标,设,设定,培训,课,课程,安,安排,行动,计,计划,预期,效,效果,与,与评,价,价方,法,法,预算,附录,年度,培,培训,计,计划,制,制定,过,过程,与,与技,巧,巧,培,训,训,需,需,求,求,调,调,查,查,与,与,调,调,查,查,结,结,果,果,统,统,计,计,分,分,析,析,年,度,度,培,培,训,训,规,规,划,划,与,与,课,课,程,程,体,体,系,系,设,设,计,计,培,训,训,师,师,资,资,筛,筛,选,选,与,与,安,安,排,排,培,训,训,设,设,施,施,与,与,行,行,政,政,安,安,排,排,培,训,训,效,效,果,果,评,评,估,估,与,与,跟,跟,踪,踪,辅,辅,导,导,方,方,案,案,预,算,算,一.,高,高,层,层,管,管,理,理,者,者,的,的,要,要,求,求,企,业,业,文,文,化,化,企,业,业,精,精,神,神,、,、,行,行,为,为,规,规,范,范,、,、,习,习,俗,俗,战,略,略,目,目,标,标,关,键,键,结,结,果,果,领,领,域,域,制,度,度,规,规,范,范,员,工,工,认,认,同,同,二,、,、,解,解,决,决,眼,眼,前,前,问,问,题,题,服,务,务,水,水,平,平,差,差,销,售,售,能,能,力,力,不,不,足,足,跨,部,部,门,门,沟,沟,通,通,与,与,合,合,作,作,困,困,难,难,计,划,划,与,与,目,目,标,标,管,管,理,理,技,技,能,能,缺,缺,乏,乏,不,会,会,时,时,间,间,管,管,理,理,管,理,理,者,者,角,角,色,色,错,错,位,位,三,、,、,岗,岗,位,位,技,技,能,能,要,要,求,求,职,位,位,分,分,析,析,职,位,位,说,说,明,明,书,书,技,能,能,要,要,求,求,绩,效,效,考,考,核,核,培,训,训,招,聘,聘,辞,退,退,培,训,训,加,薪,薪,晋,升,升,、,、,发,发,展,展,职,务,务,要,要,求,求,细,细,则,则,8,7,6,5,4,3,2,1,6,7,8,SeniorSalesManagerII,SeniorSalesManagerI,SalesManager,SeniorKeyAccountManagerII,SeniorKeyAccountManagerI,KeyAccountManager,DevelopingCoach,SalesProfessional,ExperiencedSales,DevelopingSales,NewtoSales,Note:,*Abovearedescriptorsofcompetencylevelratherthanjobtitles,SALESCOMPETENCYLADDERSalesLevelDescriptors,THE12COMPETENCIES,KNOWLEDGE,1.,CustomerValueProposition,2.,BusinessAwareness,3.,CustomerManagement,4.,MarketAwareness,SKILLS,5.,RelationshipBuilding,6.,Selling &Negotiating,7.,Coaching, Development &Training,8.,Analysis& ProblemSolving,BEHAVIOUR,9.,Results Orientation,10.,Working In/,BuildingTeams,11.,Managing,PerformanceSelf/Team,12.,Entrepreneurship,SALESCOMPETENCY PROFILELevel4 of theSalesCompetency Ladder,核心能,力,力的三,个,个方面,态度,知识,技能,习惯,四、变,化,化的要,求,求,传统与现代职业生涯比较,维度,传统生涯,现代生涯,目标,晋升,心理成就感,加薪,心理契约,工作安全感,灵活的受聘能力,运动,垂直运动,水平运动,管理责任,公司承担,雇员承担,方式,直线性、专家性,短暂性、螺旋型,专业知识,知道怎么做,学习怎么做,发展,依赖正式培训,依赖人际互助和在职体验,马斯洛,需,需求论,自我实现,自尊,爱与归属,安全需求,生理需求,培训需,求,求分析,打死我也,做不了！,不好好做我打死你,区分培,训,训问题,与,与管理,问,问题,培训需,求,求分析,培训需,求,求分析,的,的一般,方,方法,业务分,析,析,组织分,析,析,工作分,析,析,调查分,析,析,绩效考,评,评,评价中,心,心,自我申,请,请,群体讨,论,论,基本培,训,训需求,分,分析,以事件,为,为主：,解,解决问,题,题,以组织,为,为主：,策,策略发,展,展,以个人,为,为主：,绩,绩效考,核,核,e化、,国,国际化,、,、学习,性,性组织,、,、,顾客为,中,中、企,业,业文化,差距分,析,析、前,程,程规划,、,、,接班人,计,计划、,销售业,绩,绩、团,队,队士气,销售业,绩,绩、团,队,队士气,、,、,竞争压,力,力、成,长,长瓶颈,、,、奖励,一、企,业,业文化,与,与企业,战,战略,参加高,层,层管理,会,会议,与高层,管,管理者,面,面谈,结果：,企,企业目,标,标、价,值,值观、,故,故事和,英,英雄人,物,物,二、新,员,员工入,职,职（ORIENTATION）,各部门,经,经理问,卷,卷或面,谈,谈,使员工,成,成为正,式,式员工,的,的信息,有助于,员,员工了,解,解企业,体,体制的,信,信息,建立员,工,工归属,感,感的信,息,息,公司的历,史,史和经营,哲,哲学,公司的使,命,命和目标,让员工熟,悉,悉自己岗,位,位职责的,信,信息,三、岗位,技,技能,各级经理,、,、相关员,工,工问卷调,查,查,员工工作,观,观察,关键成功,因,因素和技,能,能,工作过程,或,或程序,员工工作,常,常遇问题,四、技术,培,培训,相关经理,和,和技术员,工,工调查,与工作相,关,关的技术,知,知识,产品知识,五、专项,培,培训,高层管理,层,层、相关,项,项目组长,及,及外部咨,询,询师,公司遇到,的,的问题、,原,原因,项目实行,方,方案及相,关,关技能,有效评定,培,培训需求,1,2,3,4,5,经营目标,与,与方针,专长能力,之,之要求,管理问题,之,之解决,个人生涯,之,之发展,未来机会,之,之掌握,培訓需求,調,調查,(1),經營目標,與,與方針,1.,经营目标,与,与策略,高阶主管,指,指示,访谈或会,议,议,2.,目标管理,之,之展开,目标层级,化,化展开,绩效指标,之,之拟定,达成目标,所,所需加强,之,之能力,培訓需求,調,調查,(2),專長能力,之,之要求,1.,建立专长,能,能力蓝图,(CompetenceRoadmap),从工作绩,效,效思考,从顾客需,求,求思考,从竞争要,求,求思考,2.,调查及分,析,析能力模,型,型,(Skill Module),业务技能,（,BusinessSkill,）,人际技能,（,Human Skill,）,发展技能,（S,elfDevelopment,）,專長能力,藍,藍圖,(CompetenceRoadmap),从工作绩效,思 考,从顾客需求,思 考,从竞争要求,思 考,业务技能,Business Skill,人际技能,Human Skill,自我发展,Self Development,角度,能力,培訓需求,調,調查,(3),管理問題,之,之解決,1.,分析：,个人绩效,不,不善之原,因,因,2.,分析：,组织绩效,不,不善之原,因,因,3.,分析：,制度作业,流,流程之问,题,题,4.,分析：,造成管理,盲,盲点之原,因,因,培訓需求,調,調查表,從,從績效不,佳,佳分析能,力,力需求,绩效不佳问题描述,需求之能力,知识,(K),技能,(S),态度,(A),培訓需求,調,調查,(4),個人生涯,之,之發展,1.員工,性,性向志趣,之,之面談,2.,員工工作,滿,滿意度調,查,查,3.,個人生涯,發,發展之建,議,議,4.,組織發展,與,與自我成,長,長之配合,培訓需求,調,調查,(5),未來機會,之,之掌握,1.,組織未來,發,發展之需,求,求,2.,接班人培,育,育計劃,3.,標竿設定,(Learning From Best),4.,國際化發,展,展之需求,培訓需求,調,調查表,從未來機,會,會分析,未來機會領域,期望的人才能力,培訓目標,培訓策略,1.,組織未來發展,2.,接班人培育計劃,3.,標竿設定,(Learn From Best),4.,國際化發展,評量培訓,需,需求之實,務,務作法,1.,依公司作,業,業流程分,發,發培訓需,求,求調查表,請各級主,管,管填寫後,彙,彙總。,2.,培訓部門,依,依公司,教育訓練,體,體系,與,訓練藍圖,整合培訓,需,需求總表,。,。,3.,必要時召,開,開教育訓,練,練委員會,共,共同決定,。,。,培訓個案,研,研討,1,：企業該,如,如何導入,培,培訓制度,個案描述,：,：,本公司為,中,中型之,IC,設計公司,，,，員工人,數,數,86,人。統計,去,去年度全,公,公司之受,訓,訓時數為,420,小時，訓,練,練費用為,120,000,元，平均,每,每人之訓,練,練時數不,滿,滿,8,小時。有,感,感於在競,爭,爭激烈之,高,高科技行,業,業中，公,司,司若未能,積,積極開發,人,人才、傳,承,承技術經,驗,驗、及累,積,積組織的,核,核心競爭,力,力，則公,司,司的發展,將,將會受阻,礙,礙。有鑑,於,於此，曾,與,與,R&D,的主管討,論,論，是否,多,多派,Engineer,去參加相,關,關或更深,入,入之技術,訓,訓練，吸,收,收新觀念,，,，更能創,新,新發展技,術,術，且受,訓,訓後亦能,回,回公司教,導,導其他同,儕,儕。惟所,得,得回答是,：,：目前,R&D,人力很緊,，,，每個工,程,程師都身,兼,兼數個,project,，根本撥,不,不出時間,去,去受訓，,況,況且外面,也,也找不到,公,公司目前,研,研發技術,的,的師資。,另,另外，,R&D,工程師在內,部,部的年資至,少,少多二年以,上,上，在業界,來,來說已算資,深,深，平時已,常,常在,Project Meeting,討論技術問,題,題，並存有,會,會議記錄及,相,相關檔案，,故,故也無必要,另,另外開課傳,授,授。,得到這樣的,回,回答，身為,培,培訓負責人,的,的我想當務,之,之急，應是,儘,儘快建立企,業,業教育訓練,體,體系，並導,入,入,ISO,系統。因為,，,，我知道公,司,司員工均有,一,一個共同目,標,標，希望公,司,司能蓬勃發,展,展，創造利,潤,潤，分享員,工,工,;,若導入,ISO,，則使客戶,對,對我們的品,質,質有信心，,也,也才有賺錢,的,的機會。因,此,此，公司全,員,員會落實,ISO,，如此教育,訓,訓練體系亦,將,將能落實執,行,行。,請問：我該,怎,怎麼做？,問題分析：,對策建議：,培訓個案研,討,討,2,：主管對技,術,術部門人才,培,培訓不重視,個案描述：,本公司在海,外,外有三個分,廠,廠，其人員,外,外派支援均,以,以生技部門,人,人員外派為,主,主。有關主,管,管對人才之,培,培,訓不重視，,且,且有下列觀,點,點：,員工自我學,習,習成長，公,司,司沒有義務,培,培育。,單位中高階,主,主管不重視,人,人才培育之,教,教育訓練。,年度目標有,列,列入人才培,育,育方針，但,沒,沒有具體行,動,動。,在不景氣面,臨,臨困境如下,：,：,年資,35,年人員留不,住,住，造成業,務,務推動有阻,礙,礙。,經驗傳承斷,層,層。,企業轉型業,務,務承接面臨,人,人才缺乏。,海外支援欠,缺,缺短期、中,期,期、長期人,才,才培育。,請問：如何,才,才能改善種,狀,狀況？,問題分析：,對策建議：,培訓個案研,討,討,3,：高階主管,培,培訓之參與,意,意願低,個案描述：,今年夏天，,本,本公司為凝,聚,聚主向心力,與,與促進部門,間,間之溝通，,且,且共同訂定,下,下年度經營,目,目標，因此,決,決定舉辦目,標,標管理共識,營,營，三天二,夜,夜之活動。,有,有關之過程,描,描述如下：,期初在規劃,階,階段,對於參加人,數,數、活動天,數,數及場地相,關,關費用的支,出,出，在規劃,時,時便出現了,許,許多的爭議,。,。又因本活,動,動非年度訓,練,練中之課程,，,，故在規劃,時,時便被質疑,，,，發生這種,臨,臨時狀況，,訓,訓練單位應,負,負什麼樣的,責,責任？,培訓部門在,與,與企管顧問,公,公司接洽中,，,，幾度以為,該,該公司之專,業,業不適任本,此,此活動，但,礙,礙於高階主,管,管之介入並,指,指定，只能,與,與之合作，,在,在這樣的狀,況,況下，一個,訓,訓練承辦人,應,應如何處理,才,才夠專業，,其,其心態之定,位,位是什麼？,執行階段,雖然期初高,階,階主管出席,意,意願不高，,但,但因董事長,親,親自參加，,讓,讓所有應到,場,場之高階主,管,管均乖乖出,席,席，活動進,行,行時又為了,顧,顧及董事長,的,的感受而很,做,做作並累人,，,，令人有“,魚,魚與熊掌不,能,能兼得”之,感,感，是不是,事,事前應與相,關,關人員溝通,？,？高階主管,雖,雖然都出席,了,了，但其學,習,習效果仍令,人,人質疑。,事後的檢討,活動尾聲大,家,家有感而發,的,的說了感謝,的,的話，也為,自,自己、部門,及,及公司訂定,了,了許多的計,劃,劃及目標，,但,但其成效連,訓,訓練單位都,有,有所質疑，,如,如諸此類大,筆,筆經費的訓,練,練活動它的,成,成功因素應,是,是什麼。,諸如此類的,共,共識營中，,休,休息活動時,間,間和課程時,間,間的比例分,配,配是否有一,適,適當之答案,？,？,問題分析：,對策建議,培訓個案研,討,討,4,：年度培訓,計,計劃前的需,求,求調查困難,(1),個案描述：,中天科技公,司,司成立二年,，,，為一研發,、,、生產、銷,售,售電腦週邊,產,產品之高科,技,技公司。員,工,工共計,126,人。為提高,工,工作效率及,員,員工職能等,，,，公司欲架,構,構一完整培,訓,訓體系，以,期,期員工及公,司,司能同步成,長,長。故於每,年,年,10,月,份,份,開,開,始,始,年,年,度,度,訓,訓,練,練,需,需,求,求,調,調,查,查,，,，,確,確,實,實,瞭,瞭,解,解,真,真,正,正,需,需,求,求,，,，,妥,妥,善,善,規,規,劃,劃,使,使,用,用,有,有,限,限,資,資,源,源,，,，,以,以,達,達,到,到,最,最,大,大,效,效,用,用,。,。,因,因,公,公,司,司,成,成,立,立,不,不,久,久,，,，,故,故,所,所,有,有,教,教,育,育,訓,訓,練,練,相,相,關,關,工,工,作,作,皆,皆,由,由,管,管,理,理,部,部,負,負,責,責,。,。,每,每,年,年,10,月,份,份,開,開,始,始,，,，,由,由,管,管,理,理,部,部,提,提,供,供,去,去,年,年,教,教,訓,訓,練,練,相,相,關,關,課,課,程,程,贈,贈,料,料,及,及,訓,訓,練,練,需,需,求,求,調,調,查,查,表,表,(,附,件,件,一,一,),給,各,各,部,部,門,門,主,主,管,管,參,參,考,考,，,，,調,調,查,查,期,期,限,限,為,為,10,月,16,日,到,到,10,月,30,日,共,共,二,二,週,週,。,。,資,資,料,料,收,收,齊,齊,彙,彙,整,整,後,後,召,召,開,開,審,審,查,查,會,會,議,議,完,完,成,成,年,年,度,度,培,培,訓,訓,計,計,劃,劃,。,。,今,年,年,回,回,收,收,紀,紀,錄,錄,及,及,調,調,查,查,狀,狀,況,況,如,如,下,下,：,：,NO,部門別,回收日期,備註,1,總經理室,10/18,沒任何自身訓練需求,2,業務處,10/29,職能相關課程,3,製造處,10/19,無需求,4,研發處,11/10,專業課程,5,財務部,10/21,職能相關訓練,6,管理部,10/17,個人成長課程,根,據,據,上,上,述,述,回,回,收,收,紀,紀,錄,錄,，,，,中,中,天,天,科,科,技,技,公,公,司,司,並,並,無,無,如,如,預,預,期,期,完,完,成,成,訓,訓,練,練,需,需,求,求,調,調,查,查,及,及,年,年,度,度,培,培,訓,訓,計,計,劃,劃,(,隔,年,年,元,元,月,月,才,才,完,完,成,成,計,計,劃,劃,及,及,開,開,始,始,實,實,施,施,),，,且,且,流,流,於,於,形,形,式,式,，,，,效,效,果,果,有,有,待,待,商,商,榷,榷,。,。,其,其,狀,狀,況,況,如,如,下,下,：,：,培,訓,訓,個,個,案,案,研,研,討,討,4,：,年,年,度,度,培,培,訓,訓,計,計,劃,劃,前,前,的,的,需,需,求,求,調,調,查,查,困,困,難,難,(2),*所有,教,教育訓,練,練相關,工,工作皆,由,由管理,部,部負責,：,：,據了解,該,該公司,行,行政部,人,人員共,計,計,3,人，其,職,職責涵,蓋,蓋所有,人,人事、,行,行政培,訓,訓、總,務,務等，,工,工作壓,力,力沈重,。,。,故,故無法,如,如期執,行,行回收,工,工作,(,跟催動,作,),。,*填寫,訓,訓練需,求,求調查,表,表意願,低,低，以,致,致回收,困,困難：,各部門,主,主管皆,以,以事務,繁,繁忙或,無,無需求,等,等為由,，,，表達,沒,沒空或,不,不願填,寫,寫調查,表,表。經,過,過執行,人,人員不,斷,斷跟,催,催，,終,終於在,十,十二月,下,下旬完,成,成調查,表,表,回收。,但,但整個,進,進度延,遲,遲近一,個,個月，,且,且在這,段,段期間,內,內，人,力,力不,足,足之情,況,況下還,得,得花費,大,大量時,間,間做跟,催,催動作,，,，造成,人,人力浪,費,費。更,甚,甚者，,還造成,雙,雙方不,愉,愉快,(,執行人,員,員認,為,為各部,門,門不合,作,作；各,部,部門認,為,為執行,人,人員找,麻,麻煩,),*,無法真,正,正瞭解,需,需求：,因填寫,意,意願低,，,，故許,多,多內容,只,只是虛,應,應故事,且,且無法,真,真正掌,握,握需求,，,，流於,形,形式。,*總經,理,理室無,任,任何自,身,身訓練,需,需求：,因事務,繁,繁忙且,高,高階主,管,管訓練,課,課程得,之,之不易,，,，故從,公,公司成,立,立以來,並,並無辦,理,理任何,高,高階主,管,管訓練,。,。每,年,年需,求,求調查,只,只是流,於,於形式,，,，不得,不,不,做。,*製造,處,處無需,任,任何訓,練,練：,製造處,主,主管認,為,為出貨,等,等事務,已,已讓他,們,們忙得,不,不可開,交,交，故,並,並無時,間,間可以,停,停工上,課,課，會,使,使整個,產,產線停,擺,擺。,況,況且製,造,造處已,實,實施師,徒,徒制，,足公應,付,付工作,上,上需求,，,，甚至,更,更有效,率,率。,*研發,處,處需要,專,專業課,程,程：,研發處,極,極需專,業,業課程,來,來增加,工,工作職,能,能，但,因,因專業,課,課程難,尋,尋,(,外訓,課程較,少,少；內,訓,訓,缺少內,部,部講師,或,或因,競,競爭之,故,故無法,請,請同業,較,較資深,人員授,課,課,),，故一,直,直無法,確,確切執,行,行訓練,計,計劃。,*管理,部,部希望,多,多開辦,個,個人成,長,長課程,：,：,管理部,是,是後勤,單,單位，,本,本來經,費,費就較,少,少，且,公,公司新,成,成立不,久,久經費,有,有限，,故,故暫時,無,無法提,供,供類似,課,課程補,助,助,。,。,由於整,合,合培訓,需,需求十,分,分不易,，,，對擬,定,定年度,培,培訓計,劃,劃多所,影,影響，,請,請問：,身,身為培,訓,訓負責,主,主管應,如,如處理,？,？,問題分,析,析：,對策建,議,議：,中天科,技,技股份,有,有限公,司,司,年,年度培,訓,訓需求,調,調查表,部門工作內容,目標,應加強之能力,項次,需求課程名稱,內外訓,預定月份,訓練單位或講師,時間,訓練對象,預定人數,費用預估,部門名,：,：,日期：,填表人,：,：,部,部門主,管,管：,中天科,技,技股份,有,有限公,司,司年,度,度培訓,需,需求調,查,查表,部門工作內容,目標,應加強之能力,項次,需求課程名稱,內外訓,預定月份,訓練單位或講師,時間,訓練對象,預定人數,費用預估,開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質,RF,基本概念,產品生產管制流程,專案管理能力,創意設計構想表達實務,外訓,2/62/12,工業研究院,36,工程師,1,$,基礎,PLC,研習班,外訓,3/183/21,生產力中心,16,工程師,2,$,C,C+Programming,外訓,46,月,企管顧問公司,30,助理工程師,4,$,產品生產流程管制,外訓,710,月皆可,企管顧問公司,28,主管及組員,3,$,Linux,作業系統網路連接,外訓,112,月皆可,交大電信所資工所，清大自強中心,32,主管及貰員,6,$,部門：,研,研發處,日期：,2000.11.10,填表人,：,：,部,部,門,門主管,：,：,中天科,技,技股份,有,有限公,司,司,年,年度培,訓,訓需求,調,調查表,部門工作內容,目標,應加強之能力,項次,需求課程名稱,內外訓,預定月份,訓練單位或講師,時間,訓練對象,預定人數,費用預估,確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊,*財務與資金管理能力,*稅務相關法規之運用,稅務規劃,外訓,3,月,會計事務所,8,所有同仁,3,$,成本實務及控制,外訓,5,月,會計事務所,8,所有同仁,3,$,資金融通及外匯風險,外訓,7,月,財務主持人協會,8,所有同仁,3,$,證券法令及公司法相關法規,外訓,10,月,金融基金會,16,所有同仁,3,$,部門：,財,財務部,日期：,2000.11.19,填表人,:,部門主,管,管：,1.,維持性,目,目標,確保員,工,工具備,公,公司要,求,求之能,力,力知,識,識、技,能,能、態,度,度,確保員,工,工能符,合,合公司,企,企業文,化,化及紀,律,律要求,2.,改善性,目,目標,提高效,率,率要求,下,下，學,習,習新技,能,能,提昇解,決,決問題,能,能力,3.,創新性,目,目標,從業人,員,員心態,及,及思維,轉,轉變,增進主,管,管的管,理,理創新,能,能力,年度培,训,训规划,与,与课程,体,体系设,计,计,培训规,划,划,手段,战术,战略,目标,重新思,考,考：培,訓,訓策略(1),策略思,維,維,1.,培訓品,質,質,2.,切合需,求,求,3.,運用資,源,源,4.,核心能,力,力,5.,減少干,擾,擾,6.,經驗傳,承,承,影響實,際,際作法,找對講,師,師,課程設,計,計,善用顧,問,問公司,加強核,心,心專長,訓,訓練,運用外,界,界場地,部門加,強,強,OJT,重新思,考,考：培,訓,訓策略(2),策略思,維,維,7.,重點投,資,資,8.,擴大培,訓,訓,9.,強化團,隊,隊,10.,要求效,果,果,11.,教學自,動,動化,12.,績效導,向,向,影響實,際,際作法,增加專,案,案訓練,培訓內,部,部講師,加強團,隊,隊訓練,導入行,動,動學習,導入,e-learning,注重問,題,題解決,之,之培訓,教育訓,練,練體系,範,範例（,1,）,工作外訓練,(OFF-JT),公司內部,(OFF-JT),公司外部,(OFF-JT),企業人教育,專門教育,個別研修,O,J,T,職 級,處長級以上,經、副理級,襄 理 玫,一 般 人 員,依單位需要不定時自行實施,階層別訓練,職能別訓練,海內外留學,自 修,戰略決策能力研修,組織能力開發研修,進階管理研修,基礎管理研修,一般訓練新進人員,進階訓練資深人員,業務主管專門技能訓練,人員訓練金融業務,人員訓練一般業務,推廣技巧進階,一般性專題講演,產業分析與金融趨勢專題講座,金融研修中心訓練,新產品技術訓練,外部研修講座,研究所在職進修,國外考察進修,英日語研修支援,函授教育支援,教育訓,練,練體系,範,範例（2）,OJT (,工作現場訓練體系),(,ON JOB TRAINING),海外據點訓練體系,自我啟發才能體系,SDP,OFF-JT (,集中,訓練),國際化人才,培育體系,進修教育,訓練體系,新進人員訓練體系,內部師資培訓體系,管理才能訓練體系,基層主管,中階主管,高階主管,職能別訓練體系,業務人員資材人員,行銷人員製造人員,研展人員直接人員,行政人員班組長,財務人員 秘書助理,TQM,訓練體系,派外訓練：國內、國外,IT,應用,訓練體系,部門自辦訓練,訓練體,系,系規劃,（,（工作,表,表）,區分,OFF-JT,OJT,SDP,高階,管理,13,級以上,中階管理,12,等級,11,等級,10,等級,9,等級,8,等級,基層管理,7,等級,6,等級,5,等級,一般職,4,等級,3,等級,2,等級,1,等級,培训课,程,程三明,治,治体系,设,设计,核心能力课程,新员工入职培训,销,售,管,理,系,列,市,场,营,销,系,列,财,务,管,理,系,列,人,力,资,源,系,列,客,户,服,务,系,列,行,政,管,理,系,列,技,术,开,发,系,列,生,产,作,业,管,理,物,流,管,理,系,列,中、高级经理者培训,初级经理人培训,决策者与领导者课程,管理技,能,能,基本技,能,能,岗位技,能,能,基層主,管,管訓練,藍,藍圖,第一階段,（一年內）,第二階段,(,一年以上,),業務技能,A11,新任主管之角色任務,3H,A12,成本意識,3H,A13,基本管理技能,6H,A14,目標管理與績效考核,3H,A15,人力資源管理,3H,A16,管理與基準,3H,A17,工作效率,3H,A18,智慧財產之保護,3H,A19,簡報技巧,3H,A21,電腦化管理,3H,A22,成本分析與控制,3H,A23,思考邏輯,3H,A24,時間管理技巧,6H,A25,技巧,6H,A26,法務常識,3H,A27,.,.,法,6H,A28,管理才能訓練,32H,人際技能,B11,關心與助人技巧,3H,B12,有效溝通技巧,6H,B13,人際合作技巧,3H,B14,基本激勵技巧,3H,B21,組織內之溝通協調,3H,B22,員工問題分析處理,6H,B23,有效面談技巧,6H,B24,團隊共識之建立,3H,自我成長,C11,自我分析,2H,C12,自我激勵技巧,3H,C21,生涯規劃,3H,C22,自我管理,3H,中階主,管,管訓練,藍,藍圖,Level 1,（,-2,+1 Year,）,Level 2,（,+1 Year More,）,Business,Skills,MB-101,MB-102,MB-103,MB-104,MB-105,MB-106,MB-107,中階主管角色任務,資訊處理技巧,授能技巧,高效率的工作習慣,專案管理,管理個案研討,創意思考方法,2H,2H,2H,2H,3H,3H,3H,MB-201,MB-202,MB-203,MB-204,MB-205,MB-206,MB-207,財務報表運用,企業經營模擬,企業再造工程,談判技巧,問題解決與決策技巧,國際企業,企業成功管理經驗談,3H,6H,3H,3H,6H,2H,3H,Human,Skills,MH-101,MH-102,MH-103,MH-104,諮商輔導技巧,激勵藝術,人際衝突管理,管理心理學,4H,2H,3H,6H,MH-201,MH-202,MH-203,MH-204,團隊學習,人際敏感度,企業倫理,跨部門溝通技巧,3H,6H,2H,2H,Self,Development,Skills,MS-101,MS-102,MS-103,系統思考,與成功有約,生涯突破,3H,3H,MS-201,MS-202,MS-203,壓力管理,自我超越,習慣領域與自我成長,3H,3H,3H,秘書人,員,員訓練,藍,藍圖,Level 1,（,0,2 Year,）,Level 2,（,2 Year More,）,Business,Skills,SB-101,SB-102,SB-103,SB-104,SB-105,SB-106,SB-107,SB-108,SB-109,公司組織及部門功能介紹,行政作業流程介紹,法律常識,電腦軟體運用,會議安排和跟催,部門外訓活動規劃,主管的行程管理,零用金之管理,中英文書信處理要點,1H,2H,1H,6H,2H,2H,2H,1H,2H,SB-201,SB-202,SB-203,SB-204,SB-205,SB-206,SB-207,SB-208,SB-209,壓力管理,衝突管理,高績效秘書的時間管理,資深秘書經驗交流,問題分析與解決技巧,顧客抱怨處理,國際禮儀,如何成為上司得力助手,工作改善與創新技巧,3H,2H,3H,2H,4H,2H,3H,3H,3H,Human,Skills,SH-101,SH-102,SH-103,SH-104,人際關係和溝通技巧,電話應對技巧,辦公室禮儀,工作壓力與自我調適,3H,2H,3H,3H,SH-201,SH-202,SH-203,SH-204,人際敏感度訓練,卓越,EQ,秘書之自我發展與生涯規劃,自我激勵,3H,4H,2H,3H,採購人,員,員訓練,藍,藍圖Buyer,Level 1,（,0,2 Year,）,Level 2,（,2Year More,）,Knowledge,K-101,K-102,K-103,K-104,K-105,K-106,採購者之角色定位,採購合約與法務知識,採購基本技能,採購制度與作業流程,採購計劃與預算管理,商情收集與分析運用,1H,2H,2H,2H,2H,2H,K-201,K-202,K-203,K-204,K-205,K-206,採購工作績效評估與成果管理,關鍵零組件之供應商管理,採購與國際金融運作,供應商管理實務,採購風險管理,單一供應來源之採購運作,3H,3H,3H,3H,3H,3H,Skills,S-101,S-102,S-103,S-104,S-105,S-106,S-107,S-108,採購談判與議價技巧,採購成本分析與降價技巧,供應商評選與報價技巧,催料技巧,採購者之人際關係技巧,團隊共識建立技巧,表達力,觀察力,2H,2H,2H,2H,2H,2H,1H,1H,S-201,S-202,S-203,S-204,S-205,S-206,S-207,採購運作,QDC,管理,組織內之溝通協調,衝突管理,創造力與應變力,採購團隊談判技巧,供應來源開發技巧,向上管理,2H,2H,2H,4H,4H,4H,4H,Attitude,A-101,A-102,人際敏感度訓練,自我激勵,4H,3H,A-201,A-202,採購自我成長與生涯發展,自我超越,2H,2H,採購主,管,管訓練,藍,藍圖Manager,Level 1,（,0,2 Year,）,Level 2,（,2Year More,）,Knowledge,K-101,K-102,K-103,K-104,K-105,K-106,K-107,K-108,中階主管角色任務,資訊處理,授權技巧,供應商管理,專案管理,管理個案研討,創意思考方法,採購績效管理,3H,2H,2H,2H,3H,3H,3H,3H,K-201,K-202,K-203,K-204,K-205,K-206,K-207,K-208,國際採購策略,如何與供應商建立雙贏的合作關係,採購談判策略與運作,如何運用標竿設定於採購效能提昇,企業改造與採購管理,21,世紀採購新趨勢,採購與公共關係管理,採購與電子商務,3H,3H,3H,3H,3H,3H,3H,3H,Skills,S-101,S-102,S-103,S-104,採購問題分析與決策技巧,培育與指導部屬技巧,採購團隊建立之技巧,溝通與說服技巧,3H,3H,4H,4H,S-201,S-202,S-203,S-204,人事問題之處理,採購團隊學習技巧,激勵與領導,e,化採購技巧,2H,3H,2H,4H,Attitude,A-101,A-102,A-103,人際敏感度訓練,自我激勵,壓力管理,4H,3H,3H,A-201,A-202,A-203,採購自我成長與生涯發展,自我超越,與成功有約,2H,2H,3H,关键岗,位,位核心,技,技能课,程,程系列,KeyCompetencesfor KeyPerson,Program,基础,（0-6个月）,中级,（6-24个月）,高级,（24个月以上）,培训,对象,描述,新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。,或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。,担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。,做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。,有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。,需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。,培训,目标,将应做的作对,将能做得做好,从良好到卓越,ELECTIVECOURSES,销售系列课程,对象,初级销售代表,中级销售代表,高级销售代表/销售主管,培训,课程,工作流程与工作标准,S01,销售人员自我管理,S09,从销售到管理,S17,客户档案与客户维护,S02,顾问式大客户销售训练,S10,区域管理技巧,S18,专业销售程序与技巧,S03,专业谈判技巧,S11,专业辅导技巧,M02,销售演说技巧,S04,大客户管理技巧,S12,销售过程管理,S19,专业销售员的素质要求,S05,微观市场分析与市场计划,S13,主持销售会议,S20,团队合作,B01,消费者行为与销售心理,S14,销售队伍管理,S21,异议处理与成交技巧,S06,产品策划与市场推广,S15,市场营销管理,S22,竞争销售,S07,品牌定位与广告原理,S16,渠道与经销商管理,S23,目标与计划管理,S08,专业解决问题技巧,B04,协同拜访技巧,S24,时间管理技巧,B02,职业生涯发展规划,B05,培训培训者,T02,ELECTIVECOURSES,客户服务系列课程,培训,对象,初级客服代表,中级客服代表,高级客服代表/客户服务主管,培训,课程,工作流程与工作标准,C01,主动服务技巧,C06,从服务到管理,C14,优质客户服务技巧,C02,内部客户服务,C07,服务战略与服务致胜,C15,电话服务技巧,C03,同理心倾听技巧,C08,服务体系运作,C16,处理投诉与抱怨技巧,C04,人际风格与服务,C09,服务过程管理,C17,团队合作,B01,服务满意测量,C10,服务团队管理,C18,专业沟通技巧,B03,专业解决问题技巧,B04,大客户开发,C19,个人形象与商务礼仪,C05,服务利润链,C11,持续过程改进,M12,客户档案与客户维护,S02,专业演讲技巧,C12,跨部门沟通,M10,专业谈判技巧,S11,服务营销,C13,服务与6,管理,C20,时间管理技巧,B02,职业生涯发展规划,B05,危机与公关管理,L06,ELECTIVECOURSES,管理系列课程,培训,对象,基层经理人,中层经理人,高层经理人/领导者,培训,课程,工作流程与工作标准,M01,情境领导,M09,领导艺术,L01,专业辅导技巧,M02,跨部门沟通,M10,突破企业发展瓶颈,L02,关键结果领域与计划,M03,绩效管理与绩效面谈,M11,战略管理与决策,L03,团队建设与团队领导,M04,持续过程改进,M12,领导者个人行为分析,L04,主持会议技巧,M05,人力资源管理基础,M13,与成功有约,L05,专业沟通技巧,B03,专业解决问题技巧,B04,危机与公关管理,L06,目标选材,M06,非财务人员的财务管理,M14,压力调节与情绪控制,L07,有效授权与激励技巧,M07,专业商务写作技巧,M15,公共形象管理,L08,冲突管理技巧,M08,项目管理基础（PM4）,M16,第五项修炼,L09,时间管理技巧,B02,会议报告与讲话技巧,M17,六顶思考帽,L10,ELECTIVECOURSES,其它系列课程,分类,培训管理系列,人力资源/行政管理系列,财务/生产管理系列,培训课程,工作流程与工作标准,T01,工作分析与职位描述,H01,现代企业财务管理,F01,培训培训者（TTT）,T02,人力资源评估与招聘,H02,培训管理,T03,有竞争力的薪酬体系设计,H03,培训体系与流程建设,T04,人力资源发展规划,H04,培训作业管理与培训支持,T05,人事政策与员工关系管理,H05,企业年度培训计划,T06,绩效管理与绩效考评,H06,培训预算管理与控制,T07,企业行政管理,H07,培训效果跟踪与辅导,T08,培训资源库建立,T09,培训项目管理,T10,注：蓝色字,体,体为基本,技,技能课,程,程，蓝,色,色背景,为,为核心,课,课程，,白,白色背,景,景为选,修,修课程,，,，,红色字,体,体为重点,推,推荐课,程,程。,培训师,资,资筛选,与,与安排,相应培,训,训机构,介,介绍,培训师,资,资背景,介,介绍,内部培,训,训师培,养,养计划,培训设,施,施与行,政,政安排,培训报,名,名资格,、,、流程,与,与表格,介,介绍,内训项,目,目场地,安,安排与,相,相关情,况,况说明,选派,外,外训,项,项目,介,介绍,培训,部,部人,员,员职,责,责介,绍,绍,招聘,人,人员,计,计划,新增,设,设备,计,计划,訓練,前,前準,備,備檢,核,核表,工作項次,進度日,如未完成應採取的行動,1,課程目標確認,2,需求調查表發放與需求訪談,3,訓練需求彙整，提供講師,4,受訓學員資歷調查與分析，提供講師,5,課程表與需求單位協調完成,6,課程表（含日期）與主管（或高階）確認,7,場地確認（含設備需求）,8,講師邀請（發出邀請函）,9,發放課程通知,10,接受報名，人數統計,11,簽到表製作,12,課程講義確認與製作,14,投影片製作,15,課後行動製作,16,分組名單確認,17,餐飲準備,18,教室佈置,19,上課文具準備,20,課程串場活動設計,21,前一天提醒講師上課,課程,名,名稱,：,：,開課,日,日期,：,：,講師,：,：,訓練,中,中及,課,課後,工,工作,檢,檢核,表,表,工作項次,有否改進之處,訓練中工作,1,學員報到,2,開訓與課前解凍,3,課程表說明，場地環境介紹,4,講師介紹，講師茶水與名牌,5,講師講課重點紀錄,6,協助講師課程進行,助教,7,紀錄課程可改進之處,8,觀察學員學習狀況,9,課程時間控制,10,課程總回顧與結訓,11,錄影,12,錄音,13,課堂日誌,課後追蹤,1,教室整理、還原,2,訓練使用道具與設備收拾與整理,3,當天課程檢討會,4,課程調查表統計,5,課程結案報告撰寫,6,講師回饋與致謝函,7,課後檢討會,8,講義歸檔,9,課程錄音資料整理,10,