知识管理的资本观点

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,#,書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,#,专题三 知识管理的资本观点,大纲,组织知,识,识管理,相,相关的,四,四大学,派,派知识管,理,理的资,本,本观点,与,与智力,资,资本智力资,本,本管理,的,的重要,性,性智力资,本,本评估,的,的问题,与,与背景智力资,本,本主要,的,的评估,架,架构,智力资,本,本间的,互,互动架,构,构,3.1组织知,识,识管理,相,相关的,四,四大学,派,派,知识管,理,理学派,组织学,习,习学派,学习型,组,组织学,派,派,智力资,本,本学派,3.1,组织知,识,识管理,相,相关的,四,四大学,派,派,知识管,理,理学派,重点在,于,于针对,组,组织内,外,外重要,的,的知识,进,进行有,效,效的管,理,理，包,括,括知识,的,的识别,、,、创造,、,、储存,、,、分享,利,利用等,。,。,组织学,习,习学派,组织学,习,习的动,态,态架构,：,：是指,分,分析组,织,织如何,适,适应外,部,部环境,的,的变化,而,而不断,地,地学习,与,与进步,。,。,组织知,识,识管理,相,相关的,四,四大学,派,派,组织学,习,习学派,组织不,同,同的学,习,习模式单环式(Single Loop,),)只注重,利,利用现,存,存的知,识,识来逐,步,步改善,目,目前流,程,程的效,率,率，并,无,无意挑,战,战该流,程,程设计,的,的背后,假,假设。双环式(Double Loop,),)则挑战,目,目前流,程,程设计,背,背后的,基,基本假,设,设，从,根,根本上,来,来思考,是,是否需,要,要有这,个,个流程,？,？,组织学,习,习与吸,收,收的能,力,力组织本,身,身具备,与,与此类,新,新知识,相,相关、,扎,扎实的,知,知识基,础,础，才,能,能有效,地,地吸收,及,及创新,。,。,组织知,识,识管理,相,相关的,四,四大学,派,派（续1）,学习型,组,组织学,派,派其研究,的,的主要,重,重点在,形,形成一,个,个有利,于,于组织,不,不断演,进,进与学,习,习的价,值,值观、,文,文化与,原,原则。,智力资,本,本学派是以组,织,织内部,的,的智力,资,资本为,研,研究对,象,象，即,以,以知识,存,存量(Stock,),)为主，,而,而没有,涵,涵盖知,识,识流动,过,过程的,研,研究。,表3-1四大学,派,派研究,重,重点区,别,别,表3-1四大学,派,派研究,重,重点区,别,别表（,续,续）,3.2知识管,理,理的资,本,本观点,与,与智力,资,资本,3.2,.,.1智力资,本,本的基,本,本定义,Steward的定义:智力资,本,本(IC,),)是指每,个,个员工,与,与团队,能,能为公,司,司带来,竞,竞争优,势,势的一,切,切知识,与,与能力,的,的总和,。,。一切,能,能为组,织,织创造,财,财富的,知,知识、,信,信息、,技,技术、,智,智力财,产,产等，,都,都是智,力,力的元,素,素组合,，,，大都,是,是无形,的,的。,Edvinsson,&,&Malone的定义:智力资,本,本是一,种,种对知,识,识、实,际,际经验,、,、组织,技,技术、,顾,顾客关,系,系和专,业,业技能,的,的掌握,，,，让组,织,织在市,场,场上享,有,有竞争,优,优势。,图3-1企业有,形,形、无,形,形的资,产,产与有,形,形、智,力,力的资,本,本,传统的,财,财务报,表,表,（资产,负,负债表,）,）,隐藏的,企,企业价,值,值,智力资,本,本(IC,),),3.2,.,.2有形资,产,产与无,形,形资产,的,的区别,3.2,.,.3智力资,本,本的组,成,成元素,与,与结构,人力资,本,本：包括,员,员工的,知,知识、,能,能力、,经,经验、,创,创新及,反,反应能,力,力等。,结构资,本,本：包括,公,公司文,化,化、管,理,理制度,、,、信息,系,系统、,业,业务流,程,程等要,素,素，并,非,非为员,工,工个人,所,所专属,，,，而是,属,属于组,织,织的部,分,分。,顾客资,本,本：包括,顾,顾客满,意,意度、,顾,顾客忠,诚,诚度、,与,与顾客,一,一起创,新,新的能,力,力等。,图3-2各种智,力,力资本,的,的分类,图,图,市场价值,财务资本,（有形）,智力资本（无形）,人力,资本,（員工）,结构资本（组织）,顾客资本,（外部）,组织资本,（內部）,创新资本,（未來）,流程,资本（现在）,3.3智力资,本,本管理,的,的重要,性,性,智力资,本,本对组,织,织价值,的,的重要,性,性,知识管,理,理与智,力,力资本,及,及组织,价,价值的,关,关系,3.3,.,.1智力资,本,本对组,织,织价值,的,的重要,性,性,通过资,产,产的评,估,估有利,于,于了解,与,与管理,企,企业,智力资,本,本为企,业,业创造,价,价值的,主,主要来,源,源,以市场价,值,值(MV,),)智慧,资,资本(IC,),)+帐面价,值,值(BV,),)的观,点,点，来,看,看下列,几,几个统,计,计数字,：,：微软在1996年的MV为855亿美元,，,，BV为9.3亿美元,（,（IC占其MV的95%）。IBM1995年并购Lotus花了35亿美元,，,，而其BV只有2.3亿美元,（,（15倍）。根据BrookingInstitute对有形,资,资产与,无,无形资,产,产占企,业,业总价,值,值的比,率,率，从19822000年的比,重,重。,图3-3企业无,形,形资产,占,占总价,值,值比率,80%,60%,40%,20%,0%,38%,62%,75%,1982,1992,2000,3.3,.,.1,智力资,本,本对组,织,织价值,的,的重要,性,性,智力资,本,本是组,织,织最重,要,要的竞,争,争能力,彼得德鲁克(PeterDrucker)创新,是现,代,代创业,家,家的核,心,心条件,。,。,迪哈克(Dee Hock,),)现在需,要,要的是,混沌,式,式的组,织,织系统,，能,够,够快速,、,、有弹,性,性且能,适,适应现,实,实环境,变,变化的,企,企业组,织,织。,3.3,.,.1智力资,本,本对组,织,织价值,的,的重要,性,性,安德鲁葛洛夫(Andrew Grove)一个组,织,织必须,非,非常机,警,警、迅,速,速地了,解,解外部,环,环境的,改,改变并,调,调整适,应,应能力,。,。,汤姆彼得思(Tom Peters)在快速,变,变化的,世,世界，,一,一个组,织,织必须,建,建构一,个,个相当,动,动态的,组,组织，,让,让顾客,、,、员工,、,、战略,伙,伙伴能,够,够专注,于,于彼此,关,关系的,维,维护。,戴明(Deming)组织最,重,重要的,核,核心能,力,力内有97%都是无,形,形的。,3.3,.,.2知识管,理,理与智,力,力资本,及,及组织,价,价值的,关,关系,智力资,本,本是由,知,知识所,创,创造的,知识内,嵌,嵌在客,体,体内形,成,成智力,资,资本,有优秀,的,的智力,成,成本才,有,有优秀,的,的竞争,能,能力,有优秀,的,的核心,竞,竞争能,力,力才能,创,创造出,企,企业的,价,价值,图3-4知识管,理,理、智,力,力资本,与,与组织,价,价值的,关,关系图,知识,員工,组织,跨,组织,員工資本,结构,資本,关系,資本,成长,创新,生产,力,无形资产,有形,资产,知识,管理投資,存,储客体,智力资本,核心,竞争,能力,企业价值,储,存,产生,促成,创造,3.4智力资,本,本评估,的,的问题,与,与背景,传统企,业,业价值,评,评估的,问,问题:静态的,历,历史纪,录,录vs.动态的,未,未来潜,力,力市价与,帐,帐面价,值,值严重,脱,脱节,评估错,误,误产生,的,的危机:不利于,投,投资市,场,场不利于,企,企业战,略,略不利于,社,社会与,国,国家经,济,济体系,智力资,本,本评估的问题,与,与背景,（,（续）,缺乏智,力,力资本,的,的管理,与,与评估只有15%认为他,们,们有在,进,进行智,力,力资本,的,的管理,。,。,企业对,于,于本身,智,智力资,本,本的利,用,用与发,挥,挥只有20%，其余80%完全浪,费,费闲置,。,。,3.5智力资,本,本主要,评,评估结,构,构,智力资,本,本评估,的,的基本,分,分类结,构,构,组织整,体,体智力资本的,主,主要方,法,法,图3-5智力资,本,本评估,的,的基本,分,分类图,组织智力资本的评估,整体智力资本价值的评估,各类智力资本的评估,评估的侧面与原则,操作性的,评估项目,Tobin,s q,值,财务性指标,非财务性指标,IC,MV,BV,3.5,.,.1智力资,本,本评估,的,的基本,分,分类结,构,构,3.5,.,.2组织整,体,体智力,资,资本评,估,估的主,要,要方法,智力资,本,本(IC,),)企,业,业的市,场,场价值(MV,),)帐面,价,价值(BV,),),但此原,始,始计算,模,模式主,要,要有下,列,列几个,问,问题：股价受,景,景气影,响,响不稳,定,定帐面价,值,值常不,具,具代表,性,性折旧的,问,问题局限在,整,整体的,评,评估,3.5,.,.2组织整,体,体智力,资,资本评,估,估的主,要,要方法,Tobins q值模式,Tobins q值=资产的,市,市价,资,资产的,重,重置成,本,本,3.5,.,.3各类智,力,力资本,的,的评估,顾客资,本,本的评,估,估对顾客,特,特性(Profile)的了解顾客的,维,维系(Retention)顾客角,色,色的扮,演,演顾客的,支,支持与,服,服务顾客关,系,系的成,功,功比例,流程资,本,本的评,估,估企业价,值,值链系,统,统(ValueChainSystem)的效率,与,与贡献企业管,理,理的效,率,率高低,3.5,.,.3各类智,力,力资本,的,的评估,企业科,技,技工具,的,的渗透,力,力与普,及,及率企业质,量,量的投,资,资与表,现,现企业技,术,术运用,和,和选择,的,的能力,高,高低,创新资,本,本的评,估,估:顾客预,期,期：即对顾,客,客变化,的,的了解,与,与预测,是,是否重,视,视，或,推,推行的,成,成效为,何,何？市场预,期,期：即对市,场,场变化,的,的预测,与,与了解,、,、重视,及,及其绩,效,效方面,而,而言,3.5,.,.3各类智力资本的评估,创新投,资,资方面是指产,品,品和服,务,务创新,的,的重视,程,程度与,绩,绩效如,何,何？包,括,括公司,目,目前正,在,在开发,的,的新产,品,品与新,服,服务有,多,多少？,等,等方面,。,。,外部合,作,作方面即与策,略,略伙伴,未,未来的,合,合作关,系,系的重,视,视程度,与,与绩效,如,如何？,3.5,.,.3各类智力资本的评估,创新环,境,境方面是指有,无,无提供,一,一个支,援,援创新,的,的良好,基,基础设,备,备？员工成,长,长方面即投资,在,在员工,的,的教育,训,训练为,何,何,人力资,本,本的评,估,估员工的,在,在职训,练,练费用员工心,态,态:学历、,年,年资、,流,流动率,、,、经验,与,与技能员工的,授,授权员工的,领,领导,3.6智力资,本,本间的,相,相互作,用,用结构,智力资,本,本的树,状,状模式,Skandia AFS公司的,领,领航者,模,模式,Bontis智力资本的,钻,钻石模,式,式,3.6,.,.1智力,资本的,树,树状模,式,式,人力资,本,本为,树,树根,，,，负责,养,养分的,吸,吸收。,结构资,本,本为,树,树干,，,，负责,传,传送、,