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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 知识管理的资本观点,王 君,北京航空航天大学,本章大纲,第一节 组织知识管理相关的四大学派,第二节 知识管理的资本观点与智慧资本,第三节 智慧资本管理的重要性,第四节 智慧,资本度量的,问题与背景,第五节 智慧资本主要,的度量架构,第六节 智慧资本间的互动架构,第七节 社会资本：动态竞争下重要的新智慧资本,第八节 社会资本与创业机会,组织知识管理相关的四大学派,知识管理学派,重点在于针对组织内外重要的,知识进行有效的管理,，包括知识的定义、创造、储存、分享利用等。,组织学习学派,组织学习的动态架构,是指分析组织如何因应外部环境的变化而不断地学习与进步而言。,组织知识管理相关的四大学派（续）,组织不同的学习模式,单环圈,(Single Loop),只注重利用现存的知识来逐步改善目前流程的效率，并无意挑战该流程设计的背后假设。,双环圈,(Double Loop),则挑战目前流程设计背后的基本假设，从根本上来思考是否需要有这个流程？,组织学习与吸收的能力,组织本身具备与此类新知识相关、扎实的知识基础，才能有效地吸收及创新。,组织知识管理相关的四大学派（续,1,）,学习型组织学派,其研究的主要重点在形成一个有利于组织不断演进与学习的价值观、文化与原则。,智慧资本学派,是指以,组织内部的,智慧资本,为研究对象，即以知识存量,(Stock),为主,，不包括知识,的流动过程的研究而言。,表,3-1,四大学派研究重点区别表,学派,特色,知识管理,学派,组织学习,学派,学习型组织,学派,智慧资本,学派,研究对象,组织内外的知识,组织学习过程,组织的模式,智慧资本无形资产,研究内容,知识的有效管理,组织动态学习的方式与能力,组织学习的价值观、认知、文化与指导原则,智慧资本,的度量,知识意涵,知识是需要管理标的,知识是学习促进的素材与学习之目的,知识是学习促进的素材与学习之目的,知识是,创造智慧资本的,来源,表,3-1,四大学派研究重点区别表（续）,学派,特色,知识管理,学派,组织学习,学派,学习型组织,学派,智慧资本,学派,知识状态,流量与存量,动态流量,动态流量,静态存量,(Stock),策略目标,知识的充分利用与创造,有效的单环圈与双环圈的学习，与动态的创新能力,五项学习修炼为核心的组织学习文化与观念,定义智慧资本的,价值，并加以有效管理,知识管理的资本观点与智慧资本,智慧资本的,基本定义,Steward,的定义,智慧资本,(,IC,),是指每个员工与团队能为公司带来竞争优势的一切知识与能力的总和,。所有能为,组织创造财富的知识、信息、技术、智能财产等，都是智能的元素组合，大都是无形的。,Edvinsson,&,Malone,的定义,智慧资本是,一种对知识、实际经验、组织技术,、客户关系,和专业技能的掌握，让组织在市场上享有竞争优势。,图,3-1,企业有形、无形的资产与有形、智慧的资本,有形资产,有形资本,财务资产（现金、债券）,固定资产（厂房、设备、土地）,负债,股东权益,无形资产,智慧（无形）资本,商誉,能力,技术,人力资本,结构资本,客户资本,组织的资产与资本,传统的财务报表,（资产负债表）,隐藏的企业价值,智慧资本,(IC),智慧资本的组成分子与架构,人力资本：包括员工的知识、能力、经验、创新及反应能力等。,结构资本：包括公司文化、管理制度等要素，并非为员工个人所专属，而是属于组织的部分。,客户资本,：,包括客户满意,度,、客户忠诚,度。,表,3-2,智慧资本各种,不同的组成元素,以及各学派提出者,智慧资本内藏,的客体提出者,员工个人,组织内部,组织外部,Skandia,原始模式,(1992),人力资本,结构资本,Steward(1994),人力资本,结构资本,客户资本,Bontis(1999),人力资本,结构资本,关系资本,Petrash(1997),人力资本,组织资本,客户资本,Sveiby(1998),个人能力,内部结构,外部结构,Roos(1998),人力资本,组织资本,创新与发展资本,关系资本,Edvinsson&Malone(1997),人力资本,流程资本,创新资本,客户资本,图,3-2,各种智慧资本的分类图,市场价值,财务资本（有形）,智慧资本（无形）,人力资本（员工）,结构资本（组织）,客户资本,（外部）,组织资本（内部）,创新资本（未来）,流程资本（现在）,智慧资本对,组织价值的重要性,经由资产,的度量有利于,了解与管理,智慧资本为,企业创造价值的主要来源,以市场价值,(,MV,),智慧资本,(,IC,)+,账面价值,(,BV,),的观点，来看下列几个统计数字：,微软在,1996,年的,MV,为,855,亿美元，,BV,为,9.3,亿美元（,IC,占其,MV,的,95%,）。,IBM,1995,年购并,Lotus,花了,35,亿美元，而其,BV,只有,2.3,亿美元（,15,倍）。,根据,Brooking Institute,对有形资产与无形资产占企业总价值的比率，从,1982,2000,年的比重。,智慧资本对,组织价值的重要性（续）,智慧资本为,组织最重要的竞争能力,彼得,德鲁克,(,Peter,Drucker,),创新是现代创业家的核心条件。,迪,哈克,(Dee Hock),现在需要的是混沌式的组织系统，能够快速、有弹性且能因应现实环境变化的企业组织。,智慧资本对,组织价值的重要性（续,1,）,安德鲁,葛洛夫,(Andrew Grove),一个组织必须非常机警、迅速地了解外部环境的改变与调适的能力。,汤姆,彼得思,(Tom Peters),在快速变动的世界，一个组织必须建构一个相当动态的组织，,让客户、,员工、策略伙伴能够专注于彼此关系之维系。,戴明,(Deming),组织最重要的核心能力内有,97%,都是无形的。,图,3-3,企业无形资产占总价值比率,80%,60%,40%,20%,0%,38%,62%,75%,1982,1992,2000,知识管理,与智慧资本及,组织价值的关系,智慧资本是,由知识所创造的,知识,内置,(,Embedded),在储存的客体内，以形成智慧资本,有优秀的智慧成本才有优秀的竞争能力,有优秀的核心竞争能力才能创造出企业的价值,图,3-4,知识管理,、智慧资本,与组织价值的关系图,知识,员工,组织,跨组织,员工资本,结构资本,关系资本,成长,创新,生产力,无形资产,有形资产,知识管理投资,储存客体,智慧资本,核心竞争能力,企业价值,储存,产生,促成,创造,智慧,资本度量,的问题与背景,传统企业,价值度量的,问题,静态的历史纪录,vs.,动态的未来潜力,市价与账面价值严重脱节,度量错误,产生的危机,不利于投资市场,不利于企业策略,不利于社会与国家经济体系,智慧,资本度量的,问题与背景（续）,目前经营者对智慧资本的管理,与度量仍,相当缺乏,只有,15%,认为他们有在进行智慧资本的管理。,企业对于本身智慧资本的利用与发挥只有,20%,，其余,80%,完全浪费闲置。,图,3-5,智慧,资本度量的,基本分类图,组织智慧资本的度量,整体智慧资本价值的度量,各类智慧资本,的度量,度量的因子与,原则,操作性,的度量项目,Tobins q,值,财务性指标,非财务性指标,IC,MV,BV,组织,整体智慧资本度量的,主要方法,智慧资本,(IC),企业的市场价值,(MV),账面价值,(BV),但此原始计算模式主要有下列几个问题：,股价受景气影响不稳定,账面价值常不具代表性,折旧的问题,局限在,整体的度量,Tobin,s q,值模式,Tobin,s q,值,=,资产的市价资产的重置成本,各类智慧资本,的度量,客户资本,的,主要度量因子,对客户轮廓,(,Profile,),的了解,客户的,维系,(,Retention),客户角色,的扮演,客户的,支持与服务,客户关系,的成功比例,流程资本的,主要度量因子,企业价值链系统,(,Value Chain System,),的效率与贡献,企业管理的效率高低,各类智慧资本,的度量（,续）,企业科技工具的渗透力与普及率,企业质量的投资与表现,企业技术运用策略选择的能力高低,创新资本的,主要度量因子,客户预期,方面,即,对客户变化,的了解与预测是否重视，或推行的成效为何？,市场预期方面,即对市场变化的预测与了解、重视及其绩效方面而言,各类智慧资本,的度量（,续,1,）,创新投资方面,是指产品和服务创新的重视程度与绩效如何？包括公司目前正在开发的新产品与新服务有多少？等方面。,外部合作方面,即与策略伙伴未来的合作关系的重视程度与绩效如何？,各类智慧资本,的度量（,续,2,）,创新环境方面,是指有无提供一个支持创新的良好基础设备？,员工成长方面,即投资在员工的教育训练为何,人力资本的,主要度量因子,员工的在职训练费用,员工心态,学历、年资、流动率、经验与技能,员工的授权,员工的领导,智慧资本间的互动架构,智慧资本的,树状模式,Skandia AFS,公司的领航者模式,Bontis,智慧资本的,钻石模式,智慧资本的,树状模式,人力资本为树根，负责养分的吸收。,结构资本为树干，负责传送、转换养分及支撑整体结构。,客户资本,是树枝、树叶。,财务资本是花与果实。,图,3-7,Skandia,AFS,公司的领航者模式,财务焦点,客户焦点,流程焦点,更新与开发焦点,智慧资本,经营环境,昨日,今日,明日,人力焦点,Bontis,智慧资本的,钻石模式,人力资本会,影响客户资本,与结构资本,结构资本,与客户资本,会影响企业绩效,人力资本没有直接影响企业绩效,Nick,Bontis,是“知识管理”方面的著名作者，他列举,CKO,的,5,项职能的第一项就是：知识主管的首要职能是履行类似于计算机屏幕上随时可以调用的“帮助”，让群体的每个人可以分享其知识。,图,3-8,Bontis,智慧资本的,钻石模式,结构资本,客户资本,人力资本,企业绩效,0.493,0.490,0.497,0.559,不显著,社会资本的基本概念,社会资本的定义,根据,Jacobs(1965),的定义，社会资本是指一种透过长时期培养出来的人际关系。,Bourdieu(1986),则认为这种长久的关系，是建立在彼此相处后所产生的一种相互感激的感觉,(Feelings of Gratitude),，及由相互尊重,(Respect),与友谊,(Friendship),所形成的。,社会资本的基本概念（续）,社会资本理论,其主要是主张在于人际关系网络,(Network of,Relationship),，即让其成员在进行社会活动时，可以提供非常具价值的资源。,社会资本、人力资本,及客户资本,三者的关系。,社会资本的主要,组成因子与度量,结构因子,网络链接度,(Network Ties),，可以产生下列三个优点：,资源的撷取,(Access),资源获取的速度,(Timing),人脉的引荐,(Referral),网络的组合型态,(Network Configuration),松散的网络型态,紧密的网络型态,社会资本的主要,组成因子与度量（,续）,认知因子,主要包括下列三个因素：,共享的行为符号,共享的语言,共享的故事,关系因子,主要包括下列几个因素：,信任,规范,义务感,认同感,图,3-9,组织,新智慧资本的,创造模式,结构因子,网络的链接度,网络的组合型态,认知因子,共享的行为符号,共享的语言,共享的故事,关系因子,信任,规范,义务感,认同感,与他人交流智,慧资本的机会,对智慧资本交,流价值的期望,智慧资本整合,的能力,对智慧资本交,流价值的动机,新智慧资本的创造,创业家精神的基本概念,创业家精神的定义,包括下列几项创举：,(1),创立新事业,(Firm),；,(2),提供目前事业新的市场机会；,(3),协助目前的事业创造、发现与利用新机会。,创业家精神主要讨论的重点是：,机会的来源,(Source of Opportunities),
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