目标设定

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品管圈活动知识培训,目标设定,新密市中医院,韩玉洁,目标设定,目标设定的理论依据,目标设定的具体步骤,目标设定的理论依据,彼得,德鲁克,“,现代管理学之父,”,目标管理,目标管理理论,目标设定的理论依据,强调活动的目的性，重视未来研究和目标体系的设置,强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整体性和行动的一致性,强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作安排都围绕目标运行,强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管理和自我控制，以提高适应环境变化的应变能力,1,2,3,4,5,强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效果,目标设定的理论依据,美国心理学家,洛克,于1967年提出了,“,目标设置理论,”,，他认为目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而实现目标。,挑战性的目标,是,激励的来源,，因此,特定的目标,会,增进绩效,；,困难的目标,被接受时,，会,比,容易的目标,获得更佳的绩效,。,目标设定的理论依据,目标要有一定难度，但又要在能力,所及的范围之内。,1,目标要具体明确,2,必须全力以赴，努力达成目标。,3,设定短期或中期目标要比长期目标,可能更有效。,4,目标设定的理论依据,要有定期反馈，或者说，需要了解,自己向着预定目标前进了多少。,5,应当对目标达成给予奖励，用它,作为将来设定更高目标的基础。,6,在实现目标的过程中，对任何失,败的原因都要抱现实的态度。,7,目标设定的具体步骤,01,03,02,04,05,06,0,7,明确何时进行目标设定,明确目标设定的内容表达方式,明确目标项目,决定完成期限,计算目标值,书写设定理由,绘制柱形图,目标设定的具体步骤,现状把握之后紧跟着的就是进行,目标设定步骤，但是若在主题选定时,便有现成的数据可用（也就是不必现,状把握重新收集数据时），,“,目标设定,”,这一步骤可以提前在,“,主题选定,”,完成,之后直接进行。,明确何时进行目标设定,目标设定的具体步骤,品管圈活动的目标设定有其固定的,内容表达方式及规范的叙述方式，其内容,构成,“,完成期限+目标项目+目标值,”,，如,“,在,12月31日前将门诊调剂差错率由10%降低至,6%,”,。,明确目标设定的内容表达方式,目标设定的具体步骤,目标项目是目标的主体，目标设定时必须,首先,明确目标项目及活动的主题内容,，如活动的主题为,“,降低门诊药房调剂内部差错件数,”,，则目标项目即为,“,门诊药房调剂内部差错件数,”,。,明确目标项目,目标设定的具体步骤,完成期限不同，则改善幅度不,同，相应的目标值也应有所改变和,调整,。,任何目标设定时都应该有相应,的完成期限，这既是对品管圈活动,的约束，也是全院对改善活动的承,诺。完成期限一般为,3,个月左右。,决定完成期限,限定的完成期,长,目标值,高,改善幅度,大,目标设定的具体步骤,计算目标值,目标的属性,明确度,难,度,目标设定的具体步骤,计算目标值,目标的属性,明确度,难,度,目标设定的具体步骤,明确度,：,目标设定得明确，便于评价个体的能力。模糊的目标不,利于引导个体的行为和成绩评价。因此，目标设定得越明确,越好。,明确的目标具有激励作用，这是因为人们有希望了解自,己行为的认知倾向。对行为目的和结果的了解能减少行为的,盲目性，提高行为的自我控制水平。另外，目标的明确与否,对绩效的变化也有影响。模糊目标的不确定性容易产生多种,可能的结果。因此，目标应尽可能数据化、具体化，还需考,虑活动结束后是否能评价或能够肯定。,计算目标值,目标设定的具体步骤,难度,：,难度依赖于人和目标之间的关系，同样的目标,对某人来说可能是容易的，而对另一个人来说可能,是困难的，这取决于他们的能力和经验。,绩效与目标难度水平之间存在着,线性关系,，因,此人们可以根据不同的任务难度来调整自己的努力,程度。,目标设定的具体步骤,目标值=现况值,改善值,=现况值,（现况值,改善重点,圈能力）,目标设定的具体步骤,现状把握阶段，需要充分利用查,检表收集到的数据。,例如，某医院药剂科门诊西药房以,“,降低门诊药房调剂内部差错件数,”,为主题的品管圈活动，通过绘制门诊药房调剂流程图，并可以通过查检表得到的内部差错总件数113件（共五周），平均每周发生22.6件，即为目标设定阶段的现况值,。,现况值,目标设定的具体步骤,目标设定的具体步骤,改善重点,是现状把握中需要改善项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得到。,在降低门诊药房调剂内部差错件数的品管圈活动中，根据查检数据,表明，品项错误、数量错误、加药错误及分装错误是门诊处方调配内部差,错的原因；绘制柏拉图并根据80/20法则，最主要原因是品项错误及数量,错误，两者累计占内部差错件数的比率即累计影响度为89.38%，因此该案,例将改善重点设定为,“,品项错误,”,及,“,数量错误,”,，具体到数值表示，,即89.38%,。,目标设定的具体步骤,目标设定的具体步骤,目标值设定时务必要检查目标达到的可能性，是否为能,力所及、是否有共同的方向、是否能于活动期限内完成。其中,是否能力所及与全能力相关，亦即员工品质意识及发现问题、,解决问题的能力。在主题选定步骤时，圈能力是评价主题是否,合适的重要指标，而在目标值设定时，圈能力同样是重要因素。,圈能力,目标设定的具体步骤,目标值设定时需要由全体圈员共同制定。在目标值的计算公式中，圈能力为一个数值，用一个具体的百分比数值来标识完成目标的实际能力。,如表，共有7名圈员对圈能力进行评价打分，计算得到平均分为3.28，满分为5分，则圈能力为3.28/5,100%=65.60%。,目标设定的具体步骤,目标设定的具体步骤,目标值,=,现状值,改善值,=,现状值,（现状值,改善重点,圈能力）,=,22.6,（22.6,89.38%,65.6%）,9.4,目标设定的具体步骤,与问题相对应。,尽量用统计方法来决定目标，善用图表来表达,。,目标值要明确表示，必须用数据量化。,目标应具有一定的挑战性。,目标值注意事项,目标设定的具体步骤,目标值设定的是否当，可由后面,“,效果确认,”,时,“,目标达成率,”,的高低来做初步判断。当目标,达成率太高（大于150%以上）时，表示我们在,设定目标值时对自己信心不够，以至于目标值,设得太低。,判断目标值的合理性,目标设定的具体步骤,造成目标达成率太低（小于80%）的原因,：,2、在“解析”这个步骤做得不够彻底，导致造成问题的真正原因没有被发掘出来。,4、,对策真正在工作现场实施时，由于某些因素（人为、环境、政策等），而实施得不够彻底，导致对策效果不佳,。,1、在设定目标值时,高估本圈可改善程度。,3、在“对策拟定”时所选出,的对策不够有效，不够有创意，或只是治标的对策，无法真正解决问题。,目标达成率,=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）,100%,进步率,=（改善前-改善后）/改善前,100%,目标设定的具体步骤,例 一：,目标值=现状值,（现状值,改善重点,圈能力）,1、,=22.6,（22.6,89.38%,65.6%,）,9.4,2、,=22.6,（22.6,89.38%,90,%,）,4.5,例 二：目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）,100%,1、=（10.2-22.6）/（,9.4,-22.6）,100%,=108%,2、=（,10.2-22.6,）/（,6.2-22.6,）,100%,=,164%,3.=(10.2-22.6),/,(14.2-22.6),100%,=71%,目标设定的具体步骤,目标设定的具体步骤,在规范书写目标设定时，一般还要求在目标,值设定后，书写设定理由，内容可以有对现状值、,改善重点以及圈能力的解析等。,书写设定理由,目标设定的具体步骤,目标值设定以后，可以绘制柱形图来进一步对目标进行说明。,横坐标分别列有改善前数据（现状值），以及改善后数据（目标值），同时用下降或上升箭头灯形式标注改善情况，并列出具体改善幅度。,绘制柱形图,目标设定的具体步骤,绘制柱形图,谢谢！,