导购员素质修养

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,导购员的素质修养,成都全友家私,1.,具有亲和力,-,可亲可信,*,亲和力的概念,*,人与人之间相互沟通、交流情感的能力,亲和力,有助于你事业的开创使你更具有竞争力。,亲和力,是一种能力，它可以在活动中发展，在活动中得到培养锻炼的。,只有让顾客觉得你可亲，他才有可能接受你的意见，接受你的服务。你是可亲的，你的话才是可信的，你才有可能成交！,2.,善解人意,揣摩顾客心理,了解顾客的真实意图,发现,20%,买不买一样热情,向你问价的也不一定是买主。,调查显示：进店的顾客有,20%,是有购买意图的，发现这,20%,的人，揣摩他们的心理，接待好他们并做好产品介绍，就能顺利促成购买。,“马太效应”,顾客心理分析：别人买了，我也要买，因为那一定是好的！,3.,头脑灵活,机智应变,优秀导购员必须是：眼观六路、耳听八方、头脑灵活、机智应变。,成功的销售没有固定模式，一切都取决于导购员自己随机应变的能力。,案例：,在全友家私专卖店有一位导购员当着很多顾客的面，演示我们家具抽屉底板的承重力（这样的演示她不知做过多少次了）。当她双脚踩上去的时候，只听“砰,-”,的一声，抽屉底板踩个粉碎，所有的顾客都把目光投在这位导购员脸上，等待她的下文,-,只见她看了看踩的粉碎的底板，双手摊开做了个深表遗憾的手势，人们正想嘲笑她，只听她大声说：“像这样的产品我说什么都不会买给你们的，你们看,”,说完她一口气拿了十几个抽屉全部踩上去，个个完好无损，在顾客的掌声中她成功地销售了我们的家具。有意思的是，有顾客还以为她踩坏抽屉是有意安排的！,4.,乐观与幽默,自信心充足的人一定乐观,有乐观的性格你才能每天面带微笑接待顾客，才能沟通各种复杂的人际关系；才能拥有战胜困难的决心和勇气,幽默,-,使大家团结一致，应对各种复杂局面,幽默,-,消除紧张情绪,幽默,-,化解矛盾，打破僵局,幽默,-,提高服务质量,5.,四“心”,爱心,信心,恒心,热心,爱心是成功最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。,人之所以能，是因为相信自己能。,忍耐、一贯、坚持。,销售才能中最重要的一个因素，热情和工作结合起来就会事半功倍。,优秀导购员的特点,公司角度,积极的工作态度、饱满的工作热情、独立的工作能力、良好的人际关系、优秀的团队精神,接上页,顾客的角度：,外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；熟悉产品和业务；解惑答疑；关心顾客的利益、意见和要求。,智者创造机会，强者把握机会，凡人等待机会，而愚者失去机会。望在座各位有智的强者认真把握机会！,导购员你准备好了没有,