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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,来自,中国最大的资料库下载,序,前言,一、什麼是新品質管理(新,QC),手法,二、新,QC,七大手法,（一）親和圖法-青蔥包裝的親和圖,（二）關聯圖法-茶餐品質問題關連圖,（三）系統圖法-農場遊客人數不穩定系統圖,（四）矩陣圖法-選拔黑珍珠小姐矩陣圖,（五）過程決策計畫圖法-預約講師過程決策計畫圖,（六）箭形圖法-集會場整修工程箭形圖,（七）矩陣數據分析法,三、新,QC,七大手法檢驗站,後記,(1)人的品质,TQM,的关键因素是人，这包括组织的,管理层和各级员工,。在任何情况下，就算是高度机械化的环境中，工作的执行到底是取决于人的。因此，为使企业致胜，首先便在员工的意识上、认知上下功夫。而这也是最困难的。,以管理层-特别是对高层管理-来说，需处理的课题包括：,订立愿景,制定策略,指标及量度,资源管理,领导方式,管理发展,有关员工的课题包括：,技能与工作能力,组织架构及工作岗位设计,绩效管理,激励,赋权,TQM,既不是一项运动，也不是一个节目，而是一种生活方式，故此有必要建立,品质文化,。有关课题包括：,价值观及行为,文化改变,(2)系统及流程的品质,流程是执行工作的手段，是跨越功能的、是把价值提供给市场的。流程必须前后兼顾，滴水不漏的。要达到这个境界，须处理的课题包括：,流程管理及改善,业务流程更新及重整,品质功能部署,工作分析,统计制程控制,借鉴学习,与供应商的关系,流程经过改善后固然需要制度化，而相关的流程也需要有效且有效率地管理。这便需要,管理系统,的建立了。,(3)产品及服务的品质,推行,TQM,的地方应集中在“现场”。“现场”就是活动进行的地方，是产品实际在开发或生产中的地点，或者是提供服务的地方。在“现场”的不断改善最后会为顾客带来长期持续的满意。,“现场改善”,可采用很多工具，例如：,产品/服务创新,解题工具,五常法,品质圈,适时库存等,利益持有人,组织最初应致力于满足顾客的需求和期望。待其运作渐趋完善，管理层便需平衡地考虑如何满足各利益持有人的需求和期望了。利益持有人包括：,顾客,，无论是目前的或潜在的,股东,，包括东主、投资者、及相关银行,员工,所属,社区,或甚至所处的,社会,
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