QOS准则与8D方法培训教材

SVW,供 应 商 质 量 能 力,Formel Q Faehigkeit,Q.O.S准则与8D方法培训教材,什么是Q.O,.,.S?,质量操,作,作系统,是一种,推动持,续,续不断,的,的改进,应用解,决,决问题,技,技术,的管理信,息,息系统,QUALITYOPERATINGSYSTEM,Q.O,.,.S,管理信,息,息系统,管理信,息,息系统的四个,层,层次：,目标和,趋,趋势,业绩分,析,析,确定和,实,实施改,进,进措施,改进措,施,施效果,的,的评价,Q.O,.,.S.基本表,式,式,趋势和,目,目标,排列图,8-D摘要,单独的,缺,缺陷监,控,控,四层次,表,表示的,介,介绍,见,见直排,幻,幻灯片,(,(四,张,张插图,）,）,Q.O,.,.S企,业,业结构,见直排,幻,幻灯片,Q.O,.,.S的作用,和,和优点,使企业,过,过程与,顾,顾客期,望,望一致,使过程,标,标准化,辨清过,程,程改进,的,的时机,积极认,明,明和解,决,决问题,关注用,户,户满意,度,度,QOS环-用户焦,点,点循环,确定,选择,跟踪,建立对应关系,验证/调整,顾客期望,绩效趋势预测,趋势评价,内部关键过程的评价对象,内部关键过程和结果,员工不断关注,持续的过程改进,Q O S,改进系,统,统与控,制,制系统,的,的两个,循,循环见,直,直排幻,灯,灯片,如何开,展,展Q.O,.,.S？,根据Q.O,.,.S环，需进行,下,下述工,作,作：,认清顾,客,客和他,们,们的期,望,望,识别关,键,键过程,选择评,价,价对象,跟踪对,象,象的趋,势,势,对绩效,趋,趋势进,行,行预测,第一步,确,确定,顾,顾客及,他,他们的,期,期望,你的顾,客,客是谁,？,？,顾客期,望,望是什,么,么？,怎样确,定,定顾客,期,期望？,顾客期,望,望是否,会,会随时,间,间改变,？,？,第二步,确,确,定,定关键,过,过程,什么是,关,关键过,程,程？,怎样确,定,定关键,过,过程？,查看每,个,个顾客,期,期望，,利,利用已,有,有的经,验,验,知识及,合,合适质量工,具,具找到最,影,影响用,户,户,期望的,关,关键过,程,程。,FMEA,QFD,鱼刺图,怎样确,定,定关键,过,过程？,FTA,FormelQ-Prozess,第三步,选,选择,评,评价对,象,象,什么是,评,评价对,象,象？,有那几,类,类评价,对,对象？,怎样识,别,别过程,评,评价对,象,象？,怎样识,别,别结果,评,评价对,象,象？,怎样选,择,择评价,对,对象？,怎样设,定,定目标,？,？,怎样设,定,定目标,必须对每一个评价对,象,象设定目标，目标,必须：,有挑战,性,性但可,达,达到,广泛认,同,同,对企业,有,有益,可变的,第四步,跟,跟踪,对,对象的,趋,趋势,本步骤,致,致力于,建,建立QOS小组。QOS小组负,责,责判断,对,对象相,对,对于目,标,标的趋,势,势好坏,，,，当对,象,象无法,达,达到目,标,标或反,映,映出坏,的,的趋势,时,时，QOS小组应,采,采取相,应,应的措,施,施进行,问,问题解,决,决。QOS小组有,责,责任输,出,出符合QOS信息系,统,统基本,格,格式的,信,信息监,控,控报告,。,。,建立QOS小组,QOS小组的,组,组织结,构,构,QOS,小,小组会,议,议的召,开,开频次,QOS,小,小组会,议,议讨论,内,内容,Q.O,.,.S工具,趋势图,和,和目标,优先级,工,工具（,帕,帕雷托,图,图、饼,状,状图）,问题解,决,决工具,（,（8D）,趋势跟,踪,踪工具(Daynter图),第五步,对,对绩,效,效趋势,进,进行预,测,测,本步骤,致,致力于,建,建立过,程,程评价,对,对象与,结,结果评,价,价对,象之间,的,的相关,性,性，用,以,以帮助预测其后的,结,结果趋,势。,为什么,要,要建立,评,评价对,象,象之间,相,相关性,？,？,怎样建,立,立相关,性,性？,QOS的中心,员,员工,的,的不断,关,关注,各层次,员,员工的全面参,与,与是QOS运作,成,成败的,保,保证,所有的,员,员工都,应,应关注影响企,业,业业绩,的,的QOS评价,对,对象,管理层应提供资源（人、,时,时、财,）,）并消,除,除持续,改,改进中,的,的障碍,围绕QOS的,核,核心理,念,念,持续的,过,过程改,进,进,8D方,法,法,（两张,竖,竖图）,谢谢！,