产线品质管理概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015-6-10,#,产线品质管理,品质定,义,义(一),品质是,一,一种以,最,最经济的手段,，,，制造,出,出市场,上,上最有用的产品戴明,品质是,一,一种合,用,用性，,而,而所谓“合用性”是指产,品,品在使,用,用期间,能,能满足使,用,用者的,需,需要裘兰,品质不,是,是最好,的,的，它,只,只是在,某,某些消,费,费条件,下,下的最,好,好，这,些,些条件,指,指的是产品价,格,格（隐含,品,品质成,本,本），,以,以及实际用,途,途。费根堡,品质是,一,一种能,令,令消费,者,者或使,用,用者满,足,足，并,且,且乐意,购,购买的,特,特质石川馨,品质就,是,是符合要,求,求的标准克劳斯,比,比,一、基,本,本名词,、,、术语,品质定,义,义(二),满足客,户,户现在,需,需求：,产品符,合,合品质,规,规格,表面看,起,起来无,缺,缺点，,感,感觉好,用起来,好,好用、,方,方便,早期：,生,生产符,合,合品质,规,规格的,产,产品,保障客,户,户未来,需,需求：,持久耐,用,用不故,障,障,外在环,境,境影响,安全可,靠,靠,为客户,设,设想周,到,到,现在：,产,产品或,服,服务满,足,足规定,或,或潜在,需,需要的,特,特征,和,和特性,的,的总和,。,。应包,括,括：,品质,特,特,性,性,1.质量特,性,性的定,义,义：,产品满,足,足人们,某,某种需,要,要所具,备,备的属,性,性和特,征,征为质,量,量,特性,2.质量特,性,性通常,包,包括：,性能：,指,指产品,满,满足使,用,用目的,所,所具备,技,技朮特,性,性,寿命：,指,指产品,能,能够正,常,常使用,的,的期限,可靠性,：,：指产,品,品在规,定,定时间,和,和规定,条,条件下,完,完成规,定,定,任务的,能,能力,品质,特,特,性,性,安全性,：,：指产,品,品在流,通,通和使,用,用过程,中,中，安,全,全的保,証,証程度,经济性,：,：指产,品,品在使,用,用过程,中,中的营,运,运费用,、,、维修,费,费用等,美观性,：,：指产,品,品在外,观,观上所,表,表现出,来,来的造,型,型、色,泽,泽、包,装,装,等满足,人,人们审,美,美需求,的,的程度,产品的,特,特性符,合,合顾客,的,的需求,高质量,使,使公司,可,可以,使顾客,更,更满意,有利产,品,品营销,不怕竞,争,争,增加市,场,场占有,率,率,提高销,售,售收入,保持高,价,价位,主要的,效,效果表,现,现在销,售,售上,通常高,质,质量会,提,提高成,本,本,没有缺,点,点,高质量,使,使公司,可,可以,降低错,误,误率,减少重,做,做与浪,费,费,减少制,造,造现场,的,的失误,降低顾,客,客的不,满,满意,减少检,验,验与测,试,试,缩短新,产,产品上,市,市时间,主要的,效,效果表,现,现在成,本,本上,通常高,质,质量会,降,降低成,本,本,没有缺,点,点,高质量,使,使公司,可,可以,降低错,误,误率,减少重,做,做与浪,费,费,减少制,造,造现场,的,的失误,降低顾,客,客的不,满,满意,减少检,验,验与测,试,试,缩短新,产,产品上,市,市时间,主要的,效,效果表,现,现在成,本,本上,通常高,质,质量会,降,降低成,本,本,没有缺,点,点,高质量,使,使公司,可,可以,降低错,误,误率,减少重,做,做与浪,费,费,减少制,造,造现场,的,的失误,降低顾,客,客的不,满,满意,减少检,验,验与测,试,试,缩短新,产,产品上,市,市时间,主要的,效,效果表,现,现在成,本,本上,通常高,质,质量会,降,降低成,本,本,没有缺,点,点,高质量,使,使公司,可,可以,降低错,误,误率,减少重,做,做与浪,费,费,减少制,造,造现场,的,的失误,降低顾,客,客的不,满,满意,减少检,验,验与测,试,试,缩短新,产,产品上,市,市时间,主要的,效,效果表,现,现在成,本,本上,通常高,质,质量会,降,降低成,本,本,为什么,企,企业需,要,要高质,量,量,没有缺,点,点,高质量,使,使公司,可,可以,降低错,误,误率,减少重,做,做与浪,费,费,减少制,造,造现场,的,的失误,降低顾,客,客的不,满,满意,减少检,验,验与测,试,试,缩短新,产,产品上,市,市时间,主要的,效,效果表,现,现在成,本,本上,通常高,质,质量会,降,降低成,本,本,品质管,理,理的价,值,值理念,追求品,质,质不是,唱,唱高调,，,，而是“符合顾,客,客的要,求,求”,品质是,制,制造出,来,来的，,而,而不是,检,检验出,来,来的,“预防错,误,误”、“第一次,就,就做对”是最经,济,济的品,质,质成本,提高品,质,质，就,是,是降低,成,成本,品质是,追,追求卓,越,越及永,无,无止境,的,的学习,品质除,了,了减少,错,错误之,外,外，更,要,要与时,俱,俱进，,追,追求完,美,美,品质的,谬,谬误与,真,真相,谬 误,一,一：,出,出什么,价,价，有,什,什么品,质,质,品质真,相,相：品,质,质必须,超,超过顾,客,客的期,望,望，即,物,物超所,值,值,谬 误,二,二：,品,品质无,标,标准，,只,只是空,洞,洞理想,品质真,相,相：品,质,质一定,要,要谈标,准,准，符,合,合客户,要,要求的,标,标准就,是,是,有品质,的,的产品,或,或服务,谬 误,三,三：,孰,孰能无,过,过，品,管,管也不,例,例外,品质真,相,相：预,防,防甚于,治,治疗，,任,任何过,失,失都可,以,以事先,避,避免,谬 误,四,四：,品,品管钱,花,花得越,多,多，品,质,质愈高,品质真,相,相：从,问,问题的,源,源头着,手,手，花,费,费最少,，,，品质,最,最高,谬 误,五,五：,大,大部分,问,问题错,在,在第一,线,线人员,品质真,相,相：85%的品质,不,不良是,管,管理决,策,策或组,织,织制度,造,造成的,品质管,制,制成功,的,的条件,企业最,高,高主管,的,的高度,重,重视,要有专,门,门的品,质,质管制,技,技术人,员,员,要有全,员,员的品,质,质管制,普,普及教,育,育，提,高,高全员,品,品质意,识,识,要有健,全,全的品,管,管组织,全面品管,（,（TQC）,定义：,全面品,管,管（TQC）是所,有,有阶层,的,的全体,员工，,为,为达成,顾,顾客满,意,意,所做的,一,一种承,认,认，亦,即,即对所,有,有产品,和,和,服务质,量,量作持,续,续不断,的,的改进,全面质,量,量管理,指,指导思,想,想和特,点,点（一,）,）,（一）,全,全面质,量,量的质,量,量管理,质量不,仅,仅包括,产,产品质,量,量还包,括,括工作,质,质量,（二）,全,全过程,的,的质量,管,管理,设计过,程,程/制造过,程,程/使用过,程,程/辅助过,程,程,全面质,量,量管理,指,指导思,想,想和特,点,点（二,）,）,（三）,全,全员性,的,的质量,管,管理,全员参,与,与,全,全面品,管,管,（四）,用,用户第,一,一,下道工,序,序就是,用,用户,全面质,量,量管理,指,指导思,想,想和特,点,点（,三,三）,（五）,严,严格把,关,关与积,极,极预防,相,相结合,，,，以预,防,防为主,（六）,数,数据是,质,质量管,理,理的根,本,本，一,切,切用数,据,据说话,全面品管(TQC)的基本,要,要求,1.顾,客,客,为,为,先,先-,-,-顾客永,远,远第一,顾客包,含,含公司,内,内部以,及,及外部,的,的顾客,2.待续不,断,断的改,进,进-,-,-无论工,作,作做的,多,多好,永远能,做,做到更,好,好,3.全,员,员,参,参,与,与-,-,-,-,-唯有全,员,员参与,推,推动改,变,变和行,动,动,才能,达成持,续,续不断,的,的改进,品質意,識,識,张瑞敏砸,冰,冰箱,海尔CEO张瑞敏,刚,刚到海,尔,尔时,这个企,业,业管理,非,非常乱,员工质,量,量意识,非常差,为了树,立,立员工,的,的质量,意,意识,张瑞敏,将,将从400名台冰,箱,箱中检,查,查,出来的76台有缺,陷,陷的冰,箱,箱集中,起,起来搞,了,了一个,展,展览会,每一台,冰,冰箱上,贴了一,个,个字条,记载它,有,有什么,毛,毛病,是从谁,手,手中干,出,出来的.这些冰,箱,箱都,不影响,使,使用,都可以,作,作为等,外,外品处,理,理,张瑞敏,让,让工人,们,们讨论,这,这件事,大,多数工,人,人认为,这,这些冰,箱,箱既然,可,可以使,用,用是不,是,是便宜,处,处理给,员,员工.张瑞敏,指出,如果这,样,样处理,了,了,明天就,可,可能出,现,现760台、7600台，开,出,出这样,的,的,口子，,永,永远会,有,有不合,格,格冰箱,流,流出，,所,所以当,时,时张瑞,敏,敏就决,定,定把这,些,些不,合格产,品,品销毁,，,，谁干,坏,坏的，,就,就由谁,来,来砸。,正,正是砸,了,了这76台冰箱,，,，给,工人们,树,树立了,有,有缺陷,的,的产品,就,就是废,品,品的意,识,识，从,这,这个事,件,件后，,海,海尔,推行了,质,质量管,理,理的很,多,多制度,、,、规定,、,、冰箱,质,质量从,此,此有了,转,转机，,也,也就,有了现,在,在的国,际,际知名,牌,牌，中,国,国最大,的,的家电,企,企业,海,尔,尔集团,案例,思维质,量,量,结果质,量,量,行为质,量,量,“我们,该,该怎么,思,思维？,思,思维什,么,么？”,方针、,政,政策、,策,策划、,资,资源、,过,过程、,供,供方/客户、,领,领导、,目,目标、,标,标准、,关,关重特,性,性、职,责,责和义,务,务、培,训,训.,.,.,我们该,怎,怎么行,为,为？,控制计,划,划，工,艺,艺要求,，,，作业,指,指导书,，,，士气,，,，设备,维,维护、,自,自检互,检,检专检,、,、及时,报,报告、,改,改进方,法,法、第,一,一次就,把,把事情,做,做对、,现,现场5S、做好,标,标识,结果质,量,量：,不言而,喻,喻，前,面,面的你,做,做好了,，,，或者,努,努力了,，,，自然,上,上帝（,企,企业，,客,客户，,你,你自己,的,的良心,）,）就会,垂,垂青于,你,你。,1、在主,观,观上追,求,求产品,质,质量更,好,好或工,作,作质量,更,更好；2、严守,工,工作程,序,序；3、时刻,关,关注工,作,作成果,；,；4、下道,工,工序是,上,上道工,序,序的客,户,户；5、生产,自,自己和,顾,顾客都,满,满意的,产,产品；6、谁生,产,产不合,格,格的产,品,品，谁,就,就是不,合,合格的,员,员工；7、质量,改,改进是,个,个没有,终,终点的,连,连续性,活,活动，,停,停止就,意,意,味,味着,开,开始倒,退,退；8、对顾,客,客、对,公,公司负,责,责的工,作,作态度,；,；,质量意识的,体,体现,为什么QC天,天找我,麻,麻烦？,质量是,什,什么？,质量关,我,我,什么事,？,？,质量怎,么,么,来的？,为什么,呢,呢？,我们到,底,底应该,怎么做,啊,啊？,质量的,思,思考,质量关我什,么,么事？,品质与,价,价格的,关,关系,品,品质,更,更好、,价,价格更,高,高；品质相同,、,、价格,较,较低；,品,品质,较,较低、,价,价格更,低,低。,质量关,我,我什么,事,事？,品牌与,品,品质的,关,关系：,品,品牌是,毛,毛，品,质,质是皮,，,，皮之,不,不存毛,将,将焉附,？,？,我们到,底,底该怎,么,么做呢,？,？,一、人,品质历,史,史,突发事,件,件,专案改,善,善,2、问题,沟,沟通：,1、人员,教,教育：,人员品质观念的,调,调整、,强,强化；,技能培,训,训：,岗前培,训,训：,岗位培,训,训：,工作教,导,导法：,3、目标,管,管理：合格率,、,、良品,率,率