百货商场培训资料课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,百货商场培训资料,店长训练营培训成果,什么是市场？,市场就是消费者。,消费者的消费能力就是市场的消化能力,。,商场的定义,商场是能够提满足消费者日常购买需求的公共场所。,零售终端店铺的集合地。,竞争激化的零售业,百货店,超市,便利店,家电专业店,家居建材商店,药品专业店,专业店,购物中心,区域定位,百货店,购物中心,车站大楼结合型,中心商业街,家居建材商店,家电专业店,郊外型,停车场,商业职业需求,职业形象,沟通能力,分析能力,管理能力,商业精英,职业形象塑造,个人形象六要素,仪容、表情、,服饰、举止、,谈吐、待人接物,服务技巧五步训练法,看,领先顾客一步的技巧,笑,微笑服务的魅力,动,运用身体语言的技巧,听,拉近与顾客的关系,说,顾客更在意怎么说,积极沟通的技巧,工作中进行闲聊,XXXXX,XXXXXXX,XXXX,XXXX,XXX,XXXX,工作中打哈欠,私人电话,卖场工作中喝茶,随意倚靠在墙壁上,手插入口袋内,业绩,不好,天气,没客人,没活动,货不好,没货,终端数据分析管理,为什么要做终端数据分析？,店铺,A,B,C,营业额,240,万,225,万,210,万,上年度,200,万,180,万,175,万,增减比,120%,125%,120%,面积,100,平,100,平,84,平,人员,5,人,4,人,4,人,毛利额,120,万,117,万,105,万,费用额,30,万,25,万,21,万,库存额,80,万,75,万,60,万,业绩增减角度,人员效率角度,平米效益角度,销售利润角度,库存控制角度,学会用数据分析发现终端问题,费用控制角度,建立一切以数据为依据分析管理方法,【,店铺销售周报,】,【,店铺销售月报,】,商品销售分析,购买率分析,客单价分析,库存对比分析,综合,分析,店,铺,销,售,日,报,公司销售日报,来,客,销,售,统,计,进销存金额统计,提高数据分析管理能力的四要点,?,注重数据表现,亲身处理数据,有效数据管理,数据分析加工,把暧昧的语言数据化,利用工具并亲自动手,提取并理解有效数据,掌握表格制作和绘图技巧,顾客满意,（,CS,）,买,?,不买,?,顾客决定,!,零售店铺,竞争制胜要素,MD,商品力,种类丰富,货量充足,营业员,商品知识,待客礼仪,专业培训,卖场环境,易浏览,易挑选,易购买,竞争获胜的判断基准,答案为,以客为本,以顾客的立场考虑问题零售店铺不是,卖场,而是,买场,CS,（顾客满意）包括商品营业员环境,进行,SALE,竞争前的基本要素,!,观念改革优先,!,营业员,待客服务,:,顾客第一,商品,导入充满魅力的商品,卖场环境,易浏览易理解易购买的卖场,充实方便顾客的服务功能（设施）,货量充足，无断货,价格定位适当,设计新颖,商品种类丰富,面料,做工精细,竞争制胜要素,商品的力量,导入充满魅力的商品,优秀的营业员,接受过培训的优秀营业员,掌握专业知识（商品知识）的营业员,具有专业技能（资格）的营业员,其他的服务功能,待客服务,竞争制胜要素,美学营销之顾问式销售要点,1,、消费心理,2,、客户风格,3,、人货对接,4,、美学连带,服饰美学营销时代,对营销人员的重新定位,顾问式销售,小动,大静,大动,小静,色调图：,明度：深浅,纯度：艳浊,竞争制胜要素,交通便利,停车设施完善,通道宽敞，方便顾客通行购物,环境,&,服务设施,（,休息座椅及洗手间,）,易浏览易购买的卖场布局,店铺环境,舒适空间,1,）,VP=Visual Presentation,的定义,制作出让顾客易选、易买并可唤起顾客购买欲望的卖场,按照,MD,商品规划实施有计划的、有效果的、可持续的卖场商品销售提案,VP,的定义与目的,所谓,VP,即向顾客的视觉作出直接诉求的表现战略,商品是主角,2,）,VP=,Visual Presentation,的基本原则,突出商品价值,商品是主角,配角应配合主角,易浏览易碰触的陈列,销售额是顾客支持度的风向标,VP,的定义与目的,3,）,VP,Visual Presentation,的目的,VP,是一种为了能够让顾客轻松愉快购物的必要商品展示方法。令顾客能够完全地接触到卖场与商品，尽可能延长顾客的在店时间。其结果与提升销售额，创造顾客紧密相连，并可将店铺的营业理念传递给顾客。,VP,的定义与目的,Visual,视觉效果,Visual,Merchandising,Merchandising,商品企划,人类的视觉习惯,视觉,提案,的有效运用,商品陈列提案,卖场内视觉冲击,协调的商品陈列,从百货店的角度理解,VMD,概念,百货店的特征,与其他百货,店的差异化,MD,品类齐全,材质价格,设计,功能,顾客通过视觉,（,Visual,）,了解商品,（,MD,）,店铺环境的设计,道具,人体模特,照明,引导标识,VMD=Visual Merchandising,商品,设计,销售额,=,利润,促进销售的战略会议,VP,责任人,商品部责任人,VMD,会议,企划宣传责任人,商品展开计划,企划宣传计划,VP,展示计划,根据,企划宣传计划，,该怎样在卖场进行,商品,VP,展示,=,让所有员工了解全部信息,=,信息的共通认识,从,商品,企划到商品销售战略的整体规划,易浏览,易理解,易选购,易交流,易进入,易浏览,易选择,易购买的卖场,明确地向顾客表现商品的魅力与价值,引起欲望,愿意再次光临,吸引力,UP,商品信息,UP,来客数,UP,满意度,UP,再光临,UP,购买额,UP,销售率,UP,固定客,UP,视觉传达的,VP,效果,顾客接待的效果,从顾客的角度理解,VMD,概念,Visual Merchandising,吸引顾客的店铺,外观,灯光明亮店内商品清晰可见,易进入的店铺,难以吸引顾客的店铺,外观,灯光昏暗看不清店内情况,从过道可清楚看到店内商品,吸引人的店铺,百货店的店内,Thanks for your time,！,铸造辉煌，唯有质量。,10月-24,10月-24,Thursday,October 3,2024,防护加警惕保安全无知加大意必危险。,05:49:23,05:49:23,05:49,10/3/2024 5:49:23 AM,智者防患于前，愚者灭灾于后。,10月-24,05:49:23,05:49,Oct-24,03-Oct-24,清扫给油照基准，设备精度合标准。,05:49:23,05:49:23,05:49,Thursday,October 3,2024,光靠记忆不可靠，标准作业最重要。,10月-24,10月-24,05:49:23,05:49:23,October 3,2024,计划是时间的最好保障，时间是效率的坚实基础，效率是行动的优化大师，行动是成功的唯一途径。,2024年10月3日,5:49 上午,10月-24,10月-24,只怕不改善，不怕改善少。,03 十月 2024,5:49:23 上午,05:49:23,10月-24,时时注意安全，处处排除隐患。,十月 24,5:49 上午,10月-24,05:49,October 3,2024,手牵手发扬优质精神。,2024/10/3 5:49:23,05:49:23,03 October 2024,有一分耕耘，就有一分收获。,5:49:23 上午,5:49 上午,05:49:23,10月-24,全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。,10月-24,10月-24,05:49,05:49:23,05:49:23,Oct-24,时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。,2024/10/3 5:49:23,Thursday,October 3,2024,分析原因要认真解决问题要彻底。,10月-24,2024/10/3 5:49:23,10月-24,谢谢大家！,