质量成本管理及品质管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,质量成本管理,第一节 质量成本管理的意义,第二节 质量成本的科目与核算,第三节 质量成本的分析与报告,第四节 质量成本的计划与控制,第五节 质量成本的合理构成,第六节 质量成本分析在服务业中的应用,第一节,质,质量,成,成本管,理,理的意,义,义,ISO,/,/TR10014,质,质量经,济,济性指,南,南给,出,出改进,经,经济效,益,益的结,构,构图（,图,图10,1）,。,。图101,指,指出，,增,增加收,入,入和降,低,低成本,是,是提高,企,企业经,济,济效益,的,的二个,基,基本要,素,素。符,合,合消费,者,者需要,的,的高质,量,量以及,和,和质量,相,相对应,的,的低成,本,本历来,是,是成功,企,企业核,心,心竞争,力,力的标,志,志，质,量,量优势,和,和成本,优,优势是,赢,赢得市,场,场的关,键,键。因,此,此，研,究,究质量,和,和成本,之,之间的,内,内在联,系,系和辨,证,证关系,，,，寻求,两,两者的,最,最佳结,合,合，是,摆,摆在广,大,大企业,面,面前的,一,一个现,实,实课题,。,。,对企业,经,经济效,益,益的贡,献,献是衡,量,量企业,质,质量管,理,理成效,的,的主要,指,指标。,我,我国许,多,多企业,的,的质量,管,管理活,动,动未能,达,达到期,望,望的目,标,标，或,者,者因质,量,量平庸,无,无特色,缺,缺乏竞,争,争力，,或,或者因,盲,盲目追,求,求质量,技,技术指,标,标导致,质,质量功,能,能过剩,而,而脱离,了,了消费,者,者的实,际,际需要,，,，或者,因,因资源,投,投入不,足,足而影,响,响了质,量,量，或,者,者因资,源,源过度,消,消耗导,致,致成本,上,上升从,而,而影响,了,了价格,竞,竞争力,，,，等等,。,。究其,原,原因，,主,主要是,忽,忽略了,质,质量的,适,适用性,和,和经济,性,性，未,能,能将企,业,业的质,量,量管理,活,活动和,经,经营发,展,展目标,很,很好地,协,协调和,统,统一。,质量成,本,本是质,量,量适用,性,性和经,济,济性的,综,综合体,现,现，开,展,展质量,成,成本管,理,理能够,很,很好地,将,将企业,质,质量管,理,理活动,与,与企业,的,的经济,效,效益密,切,切地联,系,系起来,，,，推动,企,企业质,量,量管理,活,活动的,有,有效开,展,展，并,直,直接对,企,企业的,经,经济效,益,益产生,影,影响。,第二节,质,质,量,量成本,的,的科目,与,与核算,一、质,量,量成本,的,的含义,二、质,量,量成本,的,的科目,设,设置,三、质,量,量成本,数,数据的,收,收集,四、质,量,量成本,核,核算,一、质,量,量成本,的,的含义,质量成,本,本是质,量,量体系,的,的一个,重,重要要,素,素。ISO8402,：,：1994给,出,出了,质量成,本,本（quality,relatedcosts）,的,的定义,：,：“为,了,了确保,和,和保证,满意的,质,质量而,发,发生的,费,费用以,及,及没有,达,达到满,意,意的质,量,量所造,成,成的损,失,失。”,质量成,本,本有别,于,于各种,传,传统的,成,成本概,念,念，它,既,既发生,在,在企业,内,内部，,又,又发,生在企,业,业外部,；,；既和,满,满意的,质,质量有,关,关，又,和,和不良,质,质量有,关,关。根,据,据,ISO90041,：,：1994的,规,规定，,质,质量成,本,本的构,成,成见图102。,质量成,本,本,运行质,量,量成本,外部质,量,量保证,成,成本,预防成,本,本,鉴定成,本,本,内部故,障,障成本,外部故,障,障成本,图10,2,质,质量,成,成本的,构,构成,运行质,量,量成本,（,（operating qualitycosts,）,）是企,业,业内部,运,运行而,发,发生的,质,质量费,用,用，又,可,可分为,两,两类：,一,一类是,企,企业为,确,确保和,保,保证满,意,意的质,量,量而发,生,生的各,种,种投入,性,性费用,，,，如预,防,防成本,（,（preventioncost）和,鉴,鉴定成,本,本（appraisalcost）；,另,另一类,是,是因没,有,有获得,满,满意的,质,质量而,导,导致的,各,各种损,失,失性费,用,用，如,内,内部故,障,障成本,（,（internalfailurecost）和,外,外部故,障,障成本,（,（externalfailurecost）。,外部质,量,量保证,成,成本（externalassurancequalitycosts）,是,是指根,据,据用户,要,要求，,企,企业为,提,提供客,观,观证据,而,而发生,的,的各种,费,费用。,企业发,生,生的所,有,有费用,都,都和质,量,量问题,存,存在直,接,接或间,接,接的关,系,系，质,量,量成本,只,只是其,中,中和满,意,意质量,及,及不满,意,意质量,有,有直接,关,关系的,那,那部分,费,费用。,不,不能认,为,为质量,成,成本是,指,指高质,量,量所需,要,要的高,成,成本。,恰,恰恰相,反,反，质,量,量成本,的,的内容,大,大多和,不,不良质,量,量有直,接,接的关,系,系，或,者,者是为,了,了避免,不,不良质,量,量所发,生,生的费,用,用，或,者,者是发,生,生不良,质,质量后,的,的补救,费,费用。,二、质,量,量成本,的,的科目,设,设置,企业质,量,量成本,的,的科目,设,设置一,般,般为：,一,一级科,目,目,质,质量成,本,本；二,级科目,预,防,防成本,、,、鉴定,成,成本、,内,内部故,障,障成本,和,和外部,故,故障成,本,本，,以及外,部,部质量,保,保证成,本,本；三,级,级科目,按,按二级,科,科目分,别,别展开,。,。,1.,预,预防成,本,本：预,防,防产生,故,故障和,不,不合格,品,品的费,用,用。,质量,工,工作费,（,（为预,防,防发生,故,故障、,保,保证和,控,控制产,品,品质量,所,所需的,各,各项费,用,用）；,质量,培,培训费,；,；质,量,量奖励,费,费；,质,质量改,进,进措施,费,费（制,定,定和贯,彻,彻各项,质,质量改,进,进措施,的,的费用,）,）；,质,质量评,审,审费（,新,新产品,开,开发或,老,老产品,质,质量改,进,进的评,审,审费用,）,）；,工,工资及,附,附加费,（,（质量,管,管理专,业,业人员,的,的工资,及,及附加,费,费用）,；,；质,量,量情报,及,及信息,费,费等。,2.,鉴,鉴定成,本,本：为,评,评定是,否,否符合,质,质量要,求,求而进,行,行的试,验,验、检,验,验和检,查,查的费,用,用。,进货,检,检验、,工,工序检,验,验、成,品,品检验,费,费用；,试验,材,材料等,费,费用；,检验,试,试验设,备,备校准,维,维护费,、,、折旧,费,费及相,关,关办公,费,费用；,工资,及,及附加,费,费（专,职,职检验,、,、计量,人,人员的,工,工资及,附,附加费,用,用）。,3.,内,内部故,障,障成本,：,：交货,前,前因产,品,品未能,满,满足质,量,量要求,所,所造成,的,的损失,。,。,废品,损,损失；,返工,、,、返修,损,损失；,复检,费,费用；,因质,量,量问题,而,而造,成的停,工,工损失,；,；质,量,量事故,处,处置费,用,用；,质,质量降,等,等降级,损,损失等,。,。,4.,外,外部故,障,障成本,：,：交货,后,后因产,品,品未能,满,满足质,量,量要求,所,所发生,的,的费用,。,。,索赔,损,损失；,退货,或,或退换,损,损失；,保修,费,费用；,诉讼,费,费用损,失,失；,降价,处,处理损,失,失等。,5.,外,外部质,量,量保证,成,成本：,外,外部质,量,量保证,成,成本不,同,同于外,部,部故障,成,成本，,一,一,般发生,在,在合同,环,环境下,，,，指因,用,用户要,求,求，为,提,提供客,观,观证据,所,所支付,的,的费,用。,按合,同,同要求,，,，向用,户,户提供,的,的、特,殊,殊附加,的,的质量,保,保证措,施,施、程,序,序、,数据等,所,所支付,的,的专项,措,措施费,用,用及提,供,供证据,费,费用；,按合,同,同要求,，,，对,产品进,行,行的附,加,加的验,证,证试验,和,和评定,的,的费用,；,；为,满,满足用,户,户要求,，,，进,行质量,体,体系认,证,证所发,生,生的费,用,用等。,质量成,本,本并不,属,属于成,本,本会计,范,范畴，,而,而属于,管,管理会,计,计范畴,。,。研究,质,质量成,本,本的目,的,的并不,是,是为了,计,计算产,品,品成本,，,，而是,为,为了分,析,析寻找,改,改进质,量,量的途,径,径，达,到,到降低,成,成本的,目,目的。,三、质,量,量成本,数,数据的,收,收集,必须明,确,确：第,一,一，质,量,量成本,只,只针对,制,制造过,程,程的符,合,合性质,量,量而言,。,。因此,，,，只有,在,在设计,已,已经完,成,成、质,量,量标准,已,已经确,定,定的条,件,件下，,才,才开始,质,质量成,本,本计算,。,。对于,重,重新设,计,计或改,进,进设计,以,以及用,于,于提高,质,质量等,级,级或水,平,平而发,生,生的费,用,用，不,能,能计入,质,质量成,本,本。第,二,二，质,量,量成本,是,是指在,制,制造过,程,程中与,不,不合格,品,品密切,相,相关的,费,费用，,它,它并不,包,包括与,质,质量有,关,关的全,部,部费用,。,。,(一),质,质量成,本,本数据,的,的记录,质量成,本,本数据,是,是质量,成,成本各,科,科目在,报,报告期,内,内发生,的,的费用,数,数额。,在,在记录,时,时既要,防,防止重,复,复，又,要,要避免,遗,遗漏。,(二),原,原始凭,证,证,对于企,业,业的预,防,防成本,和,和鉴定,成,成本，,企,企业可,按,按常规,的,的会计,帐,帐目来,提,提取相,关,关的数,据,据记录,，,，而对,于,于企业,的,的内、,外,外故障,质,质量成,本,本，则,需,需专门,设,设计原,始,始凭证,。,。,记录企,业,业内、,外,外故障,成,成本数,据,据的原,始,始凭证,主,主要有,以,以下几,种,种：计,划,划外生,产,产任务,单,单；计,划,划外物,资,资领用,单,单；废,品,品通知,单,单；停,工,工损失,报,报告单,；,；产品,降,降级降,价,价处理,报,报告单,；,；计划,外,外检验,或,或试验,通,通知单,；,；退货,、,、换货,通,通知单,；,；用户,服,服务保,修,修记录,单,单；索,赔,赔、诉,讼,讼费用,记,记录单,。,。,四、质,量,量成本,核,核算,质量成,本,本核算,通,通过货,币,币形式,综,综合反,映,映企业,质,质量管,理,理活动,的,的状况,和,和,成效，,是,是企业,质,质量成,本,本管理,的,的重要,环,环节。,质,质量成,本,本核算,有,有下列,三,三,个方面,的,的作用,：,：,1正,确,确归集,和,和分配,质,质量成,本,本，明,确,确企业,中,中质量,成,成本责,任,任的主,要,要对,象；,2提,供,供质量,改,改进的,依,依据，,提,提高企,业,业质量,管,管理的,经,经济性,；,；,3证,实,实企业,质,质量管,理,理状况,，,，满足,顾,顾客对,证,证据的,要,要求。,企业质,量,量成本,核,核算属,管,管理会,计,计范畴,，,，应以,会,会计核,算,算为