质量改进七工具--sunzhijun2009

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,质量改进,七工具,质量改,进,进七工具,检查表(Data collectionform),分层法(Stratification),散布图(Scatter),排列图(Pareto,),),直方图(Histogram,),),因果图(Cause-Effectdiagram),控制图(Control Chart),一,、,检查表(Worksheet,),),检查表又称调查表、核对表，它,是,是用来进行,数,数据的收集,和,和整理,，,，并在,此,此基础上进行原因的,初,初略分,析,析。,常用的调查表有:,(,(1,),)不合,格,格品项目调,查,查表,(2),缺,缺陷位置调,查,查表等,检查表(Worksheet,),),举例,在磨床,上,上加工,某,某零件,外,外圆，,由,由甲乙,两,两工人,操,操作各,磨,磨100个零,件，其,产,产举例,生,生废品45件,，,，试分,析,析废品,产,产生的,原,原因。,甲,乙,合计,100,100,200,表面粗糙度度不合格,2,1,3,圆柱度超出规范,1,2,3,锥 度 不 合 格,3,18,21,碰伤,17,1,18,小 计,23,22,45,检查表(Worksheet,),),若只对,工,工人，,不,不对不,合,合格原,因,因进行,分,分层：,两,两工人,的,的废品,率,率相,差无几,，,，找不,出,出重点,。,。若只,对,对不合,格,格原因,，,，不对,工,工人进,行,行分,层：则,会,会得到,主,主要因,素,素为锥,度,度不合,格,格、碰,伤,伤两原,因,因。对,工,工人,及不合,格,格原因,分,分层后,：,：甲工,人,人主要,因,因素为,碰,碰伤；,乙,乙工人,主,主要,因素为,锥,锥度不,合,合格,二,、,分层法,(Stratification),分层法又叫分类法或分组法,就,是,是按照,一,一定的标志,把搜,集,集到的数据加以分类整,理,理的一种,方,方法.,分层的目的,在,在于把杂乱无,章,章的数据加以整,理,理,使,之,之能确切地反映数据所代表,的,的客观事,实,实.,分层的原则是使同,一,一层次内的数据波,动,动幅度尽可能小,而层与层,之,之间的差別尽可能大,.,.,通常有,以,以下几,种,种分层方法:,(,(1,),)按人员分,层,层,(2),按,按班次分层,(3)按设备,分,分层,(4),按,按不同供应商物料,分,分层,(5),其,其它,分层法,(Stratification),举例:气缸体,毛,毛坯完,成,成金切,后,后发现,的,的不合,格,格项按其不,同,同供应商进行分层,三、散,布,布图(Scatter),定义:散布图也叫相关图,它,是,是用来研究判断两,个,个变量,之,之间相,关,关关系的图。,两个变,量,量之间,常,常见的两种关,系,系:(1,),)函数关,系,系,(2),非,非确定,性,性的关系,散布图由一个纵坐,标,标，一个横坐,标,标，很多,散,散布的点子組成,。,。,散布图的作图步骤：(1,),)搜集数据(2),打,打点,几种典,型,型相关：(1,),)强正相关,(2),弱,弱正相关,(3),強,強负相关,(4),弱,弱负相关,(5),不,不相关,(6),非,非线性相关,散布图(Scatter),举例：酿酒中酸,度,度与酒,度,度的散,布,布图(负相关),X,X,X,X,X,X,X,酒度,酸度,散布图(Scatter),例二：热处理中淬火温度与硬度之间的散布图(正相关),X,X,X,X,X,X,X,硬度,溫度,四、排,列,列图(Pareto,),),排列图,又,又称巴,雷,雷特图,或,或主次,因,因素分,析,析图,1,产,产生：,排,排列图,是,是意大,利,利经济,、,、统计,学,学家巴,雷,雷特,(,(Pareto,),)于,20世,纪,纪初创,立,立的。,他,他发现,运,运用排,列,列图，,可,可以,找,找出“,关,关键的,少,少,数和次,要,要的多,数,数”的,关,关系。,后,后来，,美,美国质,量,量管理,专,专家朱,兰,兰,(JM,Juran)把该原,理,理应用,于,于质量,管,管理工,作,作中。,在,在质量,分,分析时,发现，,尽,尽管影,响,响产品,质,质量最,关,关键的,因,因素往,往,往只是,少,少数几,项,项，而,由,由它们,造,造成的,不,不合格,产,产品却,占,占总数,的,的绝大,部,部分。,就,就是根,据,据这个,“,“关键,少,少数，,次,次要多,数,数”的,原,原理，,使,使排列,图,图在质,量,量管理,中,中，成,为,为查找,影,影响产,品,品质量,关,关键因,素,素的重,要,要工具,。,。,排列图(Pareto,),),2 用,途,途：影,响,响因素,的,的主次,位,位置，,可,可从,排,排列图,上,上一目,了,了然。,从,从而,明确改,进,进方向,和,和改进,措,措施。,采,采取措,施,施后的,效,效果，,还,还可用,排,排列,图进行,对,对比确,认,认。排,列,列图不,仅,仅可用,于,于质量,管,管理，,还,还广泛,地,地应,用于其,它,它领域,。,。,排列图(Pareto,),),一、确,定,定所要,调,调查的,问,问题以,及,及如何,收,收集数,据,据,选题,，,，确定,调,调查问,题,题的类,型,型，如,不,不合格,项,项目、,损,损失金,额,额、事,故,故等。,确定,时,时间,确定,哪,哪些数,据,据是必,要,要的，,数,数据如,何,何分类,，,，如按,不,不合格,类,类型、,时,时间、,位,位置等,。,。,确定,收,收集数,据,据的方,法,法，以,及,及在什,么,么时候,收,收集,例：了,解,解发动,机,机的可,靠,靠性：1、根,据,据历次,耐,耐久试,验,验的数,据,据；2,、,、根据,二,二次赔,偿,偿的信,息,息。,排列图(Pareto,),),二、设,计,计记录,表,表，将,统,统计结,果,果填入,表,表中，,计,计算比,率,率及累,计,计比率,，,，不分,类,类的“,其,其它”,类,类不论,其,其大小,都,都要放,在,在表末,。,。,不合格类型,不合格数,比率（）,累计不合格,累计比率（）,气孔,夹砂,浇不足,裂纹,硬度低,其它,排列图(Pareto,),),三、作,图,图：,画,画一横,坐,坐标轴,两,两纵坐,标,标轴，,左,左边纵,坐,坐标轴,上,上标件,数,数（频,数,数）的,刻,刻度，,最,最大刻,度,度为总,件,件数；,右,右纵坐,标,标轴标,上,上比率,（,（频率,）,）的刻,度,度，最,大,大刻度,为,为100，,左,左右轴,刻,刻度高,度,度相等,。,。在横,轴,轴上将,频,频数从,大,大到小,依,依次画,出,出各项,目,目的直,方,方条，,直,直方条,的,的高度,表,表示频,数,数的大,小,小，各,直,直方条,应,应等宽,不,不留空,隙,隙并占,满,满整个,横,横轴。,在图上,标,标出名,称,称，数,据,据，作,图,图人，,采,采集数,据,据日期,等,等信息,排列图(Pareto,),),排列图,的,的分类,一、分,析,析现象,用,用排列,图,图,与不良,结,结果有,关,关，用,来,来发现,主,主要问,题,题：,质量,：,：不合,格,格、故,障,障、顾,客,客抱怨,、,、退货,、,、维修,等,等,成本,：,：损失,总,总数、,费,费用等,交货,期,期：存,货,货短缺,、,、付款,违,违约、,交,交货期,拖,拖延等,安全,：,：发生,事,事故、,出,出现差,错,错等,排列图(Pareto,),),二、分,析,析原因,用,用排列,图,图,这类排,列,列图与,过,过程因,素,素有关,，,，用来,发,发现主,要,要问题,1、操,作,作者：,班,班次、,组,组别、,年,年龄、,经,经验、,熟,熟练情,况,况以及,个,个人本,身,身因素,；,；,2、机,器,器：机,器,器、设,备,备、工,具,具等；,3、原,材,材料：,制,制造商,、,、工厂,、,、批次,、,、种类,；,；,4、作,业,业方法,：,：作业,环,环境、,工,工序先,后,后、作,业,业安排,、,、作业,方,方法；,排列图(Pareto,),),示例,例：降,低,低发动,机,机水泵,漏,漏水的,用,用户赔,偿,偿次数,（,（,年,年共赔,偿,偿264次）,确定,关,关键的,少,少数问,题,题,排列图(Pareto,),),排列图(Pareto,),),结论：,波,波纹,管,管（关,键,键的少,数,数原因,）,）,进一步,结,结论：,裂,裂纹的,位,位置、,大,大小基,本,本一样,确定,问,问题的,原,原因,采用头,脑,脑风暴,法,法集思,广,广义，,并,并绘制,因,因果图,进行调,查,查，确,定,定最终,问,问题的,原,原因,排列图(Pareto,),),注意事,项,项,分类,方,方法不,同,同，得,到,到不同,排,排列图,。,。,通过不,同,同的角,度,度观察,问,问题,把握问,题,题实质,，,，需要,用,用不同,的,的分类,方,方法进,行,行分类,例：对,二,二次赔,偿,偿单中,的,的信息,进,进行分,析,析：,二次赔,偿,偿单中,的,的信息,：,：发动,机,机型号,、,、生产,时,时间、,使,使用时,间,间、行,驶,驶里程,、,、服务,站,站名称,、,、故障,形,形态、,故,故障零,件,件、维,修,修时间,、,、维修,费,费用、,等,等。,分类：,排列图(Pareto,),),注意事,项,项,分类项目,指标,结论,故障形态,台数,发动机的主要故障,故障形态,维修费用,引起主要维修费用的故障,失效零件,台数,引起故障的主要零件,失效零件,发生的费用,出现故障时发生费用较大的零件,服务站,相同故障的维修时间或费用,不同维修水平的服务站,失效零件,在一定里程内出现故障的次数1/,MTBF）,可靠性差的主要零件,排列图(Pareto,),),注意事,项,项,因素,分,分类,主要因,素,素（A类因素,）,）0%,-,-80%,次要因,素,素（B类因素,）,）80,%,%-90%,一般因,素,素（C类因素,）,）90,%,%-100%,排列图(Pareto,),),其他,项,项所占,百,百分比,不,不能太,大,大,如果太,大,大说明,项,项目分,类,类不当,，,，把许,多,多项目,归,归在了,一,一起，,这,这时应,考,考虑采,用,用另外,的,的分类,办,办法。,根据,现,现象制,作,作排列,图,图，确,定,定要解,决,决的问,题,题之后,，,，必然,确,确定了,主,主要原,因,因所在,。,。确定,了,了“关,键,键的少,数,数”,验证,措,措施效,果,果如何,使,使用排,列,列图,排列图(Pareto,),),总改进效果,改进效果,排列图(Pareto,),),举,例,排列图(Pareto,),),练习:联系工作实际或根据,下,下列数据画排列图,顾客对,汽,汽车质,量,量投诉,意,意见统,计,计如下表,：,：,投诉统,计,计表,五、直,方,方图(Histogram,),),定义：直方图是通过对,数,数据的加工,整,整理，从而分析,和,和掌握质量数,据,据的分布状况和估算,工,工序不,合,合格品,率,率的一,种,种方法,。,。,用途：,常,常用于,分,分析质量原因，测量工序能,力,力，估计工序不,合,合格品,率,率等。,作直方图的三大步骤：(1,),)作频数分布表,(,(2,),)画直方图(3)进行相,关,关计算,常见的几种,典,典型形状：(1,),)正常,型,型(2)孤岛型(3)偏向型(4)平顶型,定量表,示,示直方图的主要统计特征值,：,：,(1),平,平均值,-,-表示数据的分布,中,中心位,置,置，,(2)标准偏,差,差-表,示,示数据的分散,程,程度。,直方图(Histogram,),),举,例,正常型,平顶,型,偏向型,直方图(Histogram,),),直方图(Histogram,),),练习:根据,下,下面