团队管理关键点讲义dybb

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,团队管理关键点,编制 讲解人：张文谦,电话销售管理人员工作指导课件,总述,：电话销售近些年风气云涌，各行各业,都在使用这种新的销售渠道来提高自己的销售业绩,。但伴随而来的就是团队管理中遇到各种各样的,问题，团队好组建，产品好上线，但是团队管理不,容易，成为了业内许多管理者都头疼的事情。本人总结,业内诸多前辈和优秀人才的经验，以及自身从业的总结,将纷繁复杂的团队管理工作化繁为简，提炼出电销团队管理,的三个关键点。希望有助于电销界的基层管理者的工作指导。,望得到业内同仁的指教和评论。,团队管理关键点：,一、心态,二、技能,三、团队建设,一、心态篇,1.,三军未动 心态先行,-,楷模,问题：,a,作为主管，你的心态是怎样的,你的世界观是怎样的,你的价值观是怎样的,b,你的员工的心态是怎样的,他们的世界观是怎样的,他们的价值观是怎样的,做法：我们对心态的要求，就是需要与员工达到认,同和共鸣,我们来做一个简单的活动，请读者拿出一张,A4,纸，,从中间折成两部分，然后铺开（如图），,XXXXXX,XXXXXX,然后左边上面写“你想要得,到的”，右边写“你需要付,出的代价”。大家尽情的写,而且要真实，好了当写完后,你会发现左边是你非常想得到的，而右边都是一些需要极大付出的代价，这时候我们只需要问一个问题，“你,愿意吗？”是的,每个人都渴望成功 你愿意吗 巨大代价,什么是愿意？,愿意是一种肯定性态度，对自己，对外部事物的一种肯定与接纳。不论这种愿意产生的原因背景或起点如何，都是人性里最重要的成功之基。,愿意有别于“我想”（内驱力）或者“我得”（外驱力）。比如，提到足球，外国教练都说为什么你们中国足球不行，有一点可以很明确，我们踢球都很快乐，而从你们的球员身上看不到踢球的快乐。你们踢球总是感觉很压抑，没有享受的感觉。同理可说，如果我们想有更好的工作成果，就必须享受工作，享受工作给我们带来的喜怒哀乐，接受这一切。如果团队主管到组员都是这么一个心态，大家目标一致，何愁团队没有战斗力。,结论：一个团队的好与坏，方向是否正确，领头羊起到关键的作用，,TL,是一个什么样的人，组员就会是什么样。榜样的力量无穷。如果想让你的员工怎么样，你就得怎么样，做好表率。,2.,知己知彼 百战不殆,-,交心,问题：,a,你了解你的组员吗,你爱你的组员吗,你的心里无时无刻都想着他们吗,b,你的组员爱你吗,他们什么都愿意跟你说吗,他们把你当亲人吗,这几个问题是想告诉大家，和组员之间应该是什么样的关系。记得听过侯志奎老师的一堂课，人类社会的四大终极组织，没有工资、没有利益、没有强权，却力量无限，战斗力极强。他们分别是：军队 学校 宗教 家庭。仔细分析过这四个组织有各自的魂，军队讲究荣誉和奉献，学校讲究尊师和求知，宗教讲究信仰和向善，家庭讲究亲情和无私。所以我们带队可以效仿，以本人的分析来看，最适合也是最容易实现的就是把我们的团队打造成家庭一样。怎么做呢？,做法：一定要与你的组员谈心，了解他的内心,和想要的东西，他的世界观，了解这些不是目的，,目的是为你能更深刻的打动他。（附：欲望需求表）,我们经常见到这样的情况，员工总是和,TL,交流的不够深刻，从而,TL,陷入苦恼中，无法及时帮助到组员，其实这其中，我们在对待组员是常犯一些错误，比如：他是个内向的人。他是保守的人。他防备心很强。等等，其实大家都被表象蒙蔽了，真正的原因是什么呢？大家能想到吗？,（,相互的）,你愿意把你的事情分享给组员吗？你愿意分享你生活的所见所闻所悟吗？你愿意去倾听他们的心声吗？,好，你不愿意或你还没有做，或做的不到位，那凭什么让员工主动和你交心。人都是需要被关心的。现在大家知道交心的重要性，那怎么交心呢，我们不妨来了解不同年代的人关注点。,我们目前工作中的伙伴基本都集中在,70,后、,80,后和,90,后这三个人群。,70,后的人，这代人没有赶上激烈的竞争，所以性格处事中庸，达到内心满足就行了，现在同事中比较少。那么对于这个年龄段的员工，我们多要谈家庭和孩子的话题，比较容易和他建立融洽的关系。,80,后，是我们社会当前的主力军，特点鲜明，凡事最惨的社会现象都让这代人赶上了，上学难，就业压力大，买房买车难，已经公认为是最苦的一代，但是这代人也赶上了国家经济飞速发展、英雄辈出的年代。同时这代人也志向远大，物质欲强，挣钱意识强。所以和,80,后谈挣钱和发展很有作用。,90,后，是新新一代，特点：父母都是,60,后或,70,初的一代人，他们大多数不在乎钱，因为他们的父母已经有了稳定的社会地位，不缺物质，他们的突破口在于他们开放、自由、崇尚自我的一代人，他们喜欢荣耀，喜欢成为焦点，希望得到认可，大家给他们这些内容才可以激励他们。,结论：我们要动真情啊！,员工需要鼓励对吗，大家有没有想过，他们需,要什么样的鼓励呢？就拿鼓励的语言来说吧，请读者现在拿一张纸出来，写出现在你最想表扬你组员的话，鼓励的话。（五分钟）我相信初次写出来的都是平时范范使用的官话，不富有感情。请仔细想，你的员工在职场，每天跟着你玩命，一句“你最棒，你很优秀等等”，就能够表达所有了吗？他们天天遭到拒绝，心灵天天遭虐待，无数次的忍气吞声，无数次的发烧感冒，无数次被打倒又站起来，无数次当面或背地流泪。我们常犯的错误就是爱说大话、空话、官话、这没用的！,好，想完这些，请你动情的编写一段表扬或鼓励他们的话给他们发条短信，一定要动情，一定要发自内心。看你的伙伴会有什么反应。,反响不错吧，好请大家记住，你若动情，他必动情,3.,得病求医 对症下药,-,解压,问题：,a,你压力大吗,你员工的压力大吗,你的压力来自何处,缓解压力从何下手啊,分析显示压力来自两方面,1.,内压力 包括生理压力和心里压力（自尊、爱、嫉妒）,2.,外压力 包括环境因素、人际关系、工作因素、经济因素、法律、制度、风俗。,这么来看，工作与压力是并存的，分不开，甩不掉的。但是压力不全是负面作用，调查显示，适当的压力可以促进工作效率。,效率指数,压力程度,低,高,压力恰到好处,既然不能根本性甩掉压力，就只能想办法缓解,容易产生的错误，如压力只简单归结为为赚钱。,做法：,1.,压力来自多方面，就像遇到不同的问题，处在不同的时间点，不同的境遇。,2.,缓解压力的小方法,休息片刻，呼吸一下新鲜空气,了解造成压力的根源,转移并释放压力,随它去,自我鼓励,脸皮厚一点,分散压力,不要把工作当成一切,主动求乐,换一下环境,自我放松的小方法 听音乐,如佛教音乐有它特有的旋律和韵味，可以帮,我们减轻压力。如：茶禅一味 赤壁怀古 步步清风,十方一切刹 梧桐树,我们从事的这个职业，平时比较嘈杂，最好选择没有歌词的音乐更好。,好了，心态篇就到这里了，要想团队稳定，业绩高升，心态的把握至关重要。可以说有好的心态做事，事半功倍，反之，事倍功半。所以请各位管理者读者以抓心态为自己的工作之基础，常抓不懈。,没有人因劳动而死，但无所事事和游手好闲都给人的生命带来危险。因为人生为劳动，就像鸟生而为飞翔,1.,融冰之剂,-,微笑,问题：,a.,你爱笑吗,你是一个乐观的人吗,你习惯和客户笑吗,b.,你的组员爱笑吗,你的组员和客户交流中会有自信的笑声吗,分析：笑是人类的一种本能，,笑，是人的一种平和心态以及善良的内心表现。,二、技能篇,心理学家们现在发现：笑是人类与他人交流的,最古老的方式之一，同时笑是一种社交工具。,在我们与客户交流的时候，笑可以有一下几个作用：,a.,提高自信,b.,舒缓情绪,C.,打开与客户交流中遇到的尴尬,d.,增进感情，建立信任,e.,从容，给客户以安全感,常犯的错误：不笑、笑得假、笑的不是时候,所以笑，对于我们的电话销售有着诸多的好处，也是我们的本能，我们要大胆的在电话中把自己的笑声表现出来，你会发现，客户也是很可爱的。,2.,战无不胜的利器,-,话术,问题：你的话术运用很熟练吗,你组员的话术已经脱稿了吗,你的话术有严密的流程吗,你能做到见人说人话，见鬼说鬼话吗,做法：讨论话术之前，我们先明确一点。没有万能的话术，因为人不同，所以想听的也不一样，我们要做到因人而异，随机应变。话术只是让你随时从专业的角度去解决客户的问题和阐述你的观点。还有就是，因为话术是集合无数电销前辈总结的东西，只要去学去用，就能够让我们站在成功者的肩膀上。,讨论话术，要从最基础的说起。,流程,a .,一通电话的流程 五步法,开场白 、产品介绍、 激发、 健康告知、促成,开场白要注意：微笑,开场黄金,30,秒吸引客户,语气平稳、语调要鲜亮、配合对方,简明，说出自己是哪里的，要干什么,力求做到吸引对方,避免将个人情绪带到电话中,常犯的错误：开场声音没有精神,啰嗦，不能简明表达,把生活中的不好情绪带入电话中,说话声音很虚，给人以不信任感,提示：可以阅读来练习自己的声音、语气、语调，对着镜子练习表情。最好脱稿，把话术变成自己的话更自然。,产品介绍要注意：要突出卖点,体现与众不同,利益最大化,要用好,FAB,何为“,FAB,”？,F,（,Feature,）特征,A,（,Advantage,）优势,B,（,benifit,）利益,例子：这是一个豆浆机 这就是描写特征,这个豆浆机的刀片是钢制的 这就是优势,这个豆浆机磨出的豆浆，固态位置很少，让您喝了更爽口，更有益消化。 这就是在描写利益,一个产品一定要能给客户渲染出能给客户带来什么，也就是说回去描绘美好画面，这才是能够吸引客户的关键。如果你的卖点渲染好，而且在和客户交流的时候注意手机客户的买点，这样可以用卖点去贴买点，那他就会对产品带来的好处浮想联翩，达到购买的想法。,激发要注意：感性诉求，打动客户,灌输风险意识,建立客户的保险意识,多举例、列数字，互动，做到尽可能了解客户,做法：激发是要做到，让没有保险意识的客户意识到保险的重要性，让有保险意识客户意识到我们的产品就是最合适的。要做到对症下药，根据客户的情况和兴趣点来刺激，这样可以击中要害，快速成单。,常犯的错误：把客户吓跑了，比如有人就会说病，灾，而且什么严重说什么。这样的内容说多了，客户肯定反感。要学会点到为止，给自己的话打圆场，学会抚摸客户心灵，形成共鸣才是最重要的。,因为接下来，要进入健康告知的环节，其中就要涉及到转折的话语，切记转折不要生硬，要有适当的过度。,健康告知要注意：简明 但要把握原则,随时根据客户反应的情况，,来促单，比如客户说家人有病之类,抓住每一次风险灌输的机会,互动 、关怀、引导,将要转折到促成环节，还要注意转折再次风险灌输，举例说之前有客户因为健康原因不能办理，很是可惜，有意识，但不能办理，为时已晚。,促成要注意：精力集中，敏感,时刻注意客户发出的购买信号,默认成交，只要不反对就带流程,利用客户的购买信号，刺激,一通流程后，切记买卖不成仁义在，留下好印象，预约下一次。,b.,二通电话,重温旧梦、反对问题解答、促成,重温旧梦要注意：回忆产品,像熟人一样的开场,忌讳问封闭式的问题：如邮件看了吗？考虑如何呀？做不做这份保障啊？,做法：拉近距离，熟人开场，简单寒暄，或者聊些最近热门的话题。如果想问客户一点问题也要有技巧，问上次的保障您考虑,20,万的还是,30,万的，是考虑您自己做还是和家人一起来参加。,反对问题解答要注意：回访如果客户问问题那就是好客户,要很清晰的把问题归类,要有把问题精编和缩减的意识，争取让每通电话的问题在不断减少。,同时根据客户的问题不断去促单。,促成环节和一通电话一样。,3.,话术之魂,-,思路,问题：你打这通电话的目的是什么,在面对电话中各种情况，你的原则是什么,你认为我们打这个电话是在为客户好吗,你认为反对问题都是不利于我们成单的吗,做法：,a.,首先明确，话术不是一张打满字的纸，也不是拿着念出来就行了，而是你的思路。,第一，电话要围绕成交来说,第二，成交是为了给客户带来好处,第三，让客户感到一切都是为了他好,b.,反对问题处理是我们的重中之重，几乎所有的客户都有反对问题，但是这里要有一个思路，反对问题分有利于我们销售的和不利于我们销售的。,有利于的如：我加入了保障，你们能像说的那样好吗？,你们的保险真那么好吗？你们服务怎么样啊？,不可能吧，收益这么好，你们不挣钱吗,.,这样的反对问题，一定要会并且有意识顺杆爬，借,势放大确实像客户理解的，就是这么好。因为大家,仔细想想，如果客户这么问，说明已经把自己摆在,一个已经加入这份保障的地位，已经心动了，只是没有,100%,的信心。那么这个时候需要销售人员给以推动，需要你给信心，及时促成。,不利于我们的反对问题，就非常多了。有的甚至让人感到无情。如：不需要，我有保险，家人不同意，没钱，你们公司太小等等。,解决这样的问题，首先要掌握我们的反对问题话术，做到滚瓜烂熟。同时解答思路为，先认同客户的说法，再抛出我们说服客户观点的理由，最后要再举个例子来支撑你的观点。客户认同后就带流程。看似这个过程很简单，但需要我们巧舌如簧，需要我们掌握更多的知识，来和客户周旋。,c.,要学会借力打力，也就说保持个人的思路不乱。,要重视客户的问题，但不要被吓晕。有时候要扮,演一个倾听者，客户很多时候只是想表达一下个人的看法和观点，并不是完全在拒绝，认真倾听找客户的软肋。永远有一个意识，就是把客户的反对问题转化为我们的优势，一定要这么做，自信的去做，大胆的去做，因为你是专业的，只要掌握这个方法，必是电销高手。,常犯的错误：一听到反对问题就头疼,解决反对问题，爱和对方争斗。最后即使赢了争斗，但输了客户。,要做到有理有据，义正言辞。巧舌如簧，,PMP,与讲道理相结合。以我为中心带着,客户走，因为你是这个行业的精英。,4.,永恒不变的就是改变,-,革新,问题：你到今天还抱着入职培训时候的话术吗,你讲的有没有感觉自己的烦了,你有没有发现基本上没人爱听你说了,你有没有意识到需要更新话术了,你有没有跟客户无话说，词穷的时候,分析：时间在过，世界在变。一成不变的东西都会走向坟墓。一招鲜固然精彩，但三板斧的功夫迟早会不够用，所以，变革是让我们进步的唯一途径。,做法：改变要有方向，要有突破，不能拍脑袋,a.,录音分析，这是话术进步的第一利器。既然自己发明不出来，但听别人好的，学说总会吧！,听优秀录音,录音分析,听自己的录音,听优秀录音，每周至少两次，不是听了就可以，要,做到学会其中所听到的精华，并能用在电话中，这,才叫真正的学一通录音。无论是单人听还是组长带领集体听，其步骤基本应为：,通听一遍，先预热（组长布置前必须先自己听过，并且分析出知识点来，布置录音后，同时给出让坐席听的方向，这样可以节省时间，直击精华）,断点听，按照我们预先布置好的方向，比如一通录音只听反对问题处理，或只听流程，或只听思路，或只听转折，或只听优秀新颖话术，或只听促成，分析中只要听到，就停下来，讲解。要注意的是，断点听的时候，坐席一定要做笔录。而坐席自己听录音时，在断点听过程中要摘抄。,连句听，两句或更长的一句，听到我们刚才,分析的内容停下来，重温，加深印象。,提示：摘抄的精华坐席一定要在电话中实践，,而且组长要监督是否使用和使用情况。学了不用，,等于没学。摘抄录音一定要做到有脑子的抄。要,琢磨当时为什么这么说，因为优秀的坐席电话的话语都是有目的的，处处是陷阱，步步是门槛，这也是新人所以学习的地方。,通过学习优秀录音，就是集众家之所长，为我所用。把别人的用成是自己的，也是创新。要不耻与任何人学习，因为三人行必有我师。这才是聪明人。,b.,卖点总结,分析：别看我们的产品简单，而且每天在卖。如果你细心的去发觉没你每天都会发现它有新亮点。不光公司总结给你的。如各组、各同事在变换开场的同时，一定要注意卖点也要不断总结，因为每天能遇到新鲜事，对保险的理解也在变化，这样你会发现的我们产品有可能应对很多新鲜问题，这样卖点就出来了。,做法：可以两两配对，看谁总结的卖点多,可以小组共同来做，针对前几日客户问的问,题，我们可以提供的卖点,客户的问题是我们总结卖点很好的依据，假如经过查找资料你会发现你的产品可以满足客户的某个需求，那不就可以促成单子了吗,还有就是收集你客户的兴趣点，也就,是买点，那么只要产品可以满足客户，那就,是你的卖点啊,还有通过资料我们学习到，人寿保险,具有不抵债和不纳税的功能，资产的保值和合,理转移的功能，这也是可以让这方面需求的客,户动心的理由。,c.,课外知识,问题：你能和客户谈天说地吗,你了解当前的实事吗,你了解国家的经济形势和政策的意义吗,你平时读书或看报吗,你上网了解行业相关新闻吗,分析：有人要问，我上班来了，学那些东西有必要吗？我要明确的告诉你，有必要，为什么呢？因为我们的客户来自各行各业。他们对保险的理解多数停留在自己的环境所接触到的。但是如果想和客户产生共同语言，达到交流的默契。否则就是各说各的内容，聊不到一起了。,这个工作要求你成为一个百事通，知道很多东西，这样你自己脑子里的东西多了，也就自信了，从而显得更加专业，可以征服更多的客户。,把自己做成一碗米饭，客户是各种各样的菜，你可以搭配每一盘菜,做法：多看书、多看一些报纸、上网多去了解一些,相关知识、与智者聊天交流来增长见识，还有自己,要勤于思考。,4.,我们的衣食父母,-,数据,问题：你重视数据吗,你重视数据安排吗,你数据库的数据结构合理吗,你数据的跟进步骤科学吗,是不是经常会遗留或遗漏客户呢,分析：数据是我们工作每天接触的东西，,也是我们的上战场的弹药，更是出单的,保证。但是别把它简单的理解为一个电,话号码，要想让自己出单规律化，业绩稳定，一定要在数据使用和管理上下功夫。可以说数据库操作好了，可以让你业绩倍增。,做法：,a.,数据库总量与结构管理，一个健康的数据库，,数据量应该在,800-1000,个。我们以,800,为例，合理的结构应该是,300,个未联系到，,500,个跟进中，跟进中包括,10%,的跟进高，,30%,的跟进中，,60%,的跟进低。数据周转是一个漏斗的过程，每天有新数据或未联系到转化为跟进中，而跟进中的数据也在沟通过程后进行程度的加高、失败和成交。所以合理保存成熟度和保持合理数据库结构也会让自己的工作轻松。,b.,每日工作前要做的动作，要安排今日的数据。白数据,60-80,个，作为一日的新介绍。跟进数据,50,左右，确保当日有可以成交的。未联系到数据,50,个，以保证在白数据开发完和跟进数据跟进后，还能有数据拨打。有这个安排，就可以减少工作时间中找数据的现象。,c.,拨打频率要快而紧，不能间隔太长时间，那样一,来工作效率低，同时电话状态无法保持。,d.,数据拨打管理及保存周期表,e.,严格杜绝浪费数据的现象,可以遵循一些好的习惯,三三三原则：,每个数据至少要打三次,每通电话至少要尝试三个切入点,每通电话要拒绝三次才放弃,一,o,一法则,一个数据不能打一次就放弃了,无任何有效沟通就放弃,一条数据只沟通一次就拒绝了,常犯的错误：客户一拒绝就把数据扔了，每天不安排客户导致拨打没有准备，挑数据打，总是遗留客户，让很多客户不能及时被拨打。,5.,永恒的真理,-,大数法则,问题：你每天的电话量是多少,你会比别人拨打的更多吗,你接触的优质客户多吗,你的客户转化率高吗,做法：因为发展到一定阶段，成交率基本上就固定了，那么要想取得更多的业绩，就必须多接触客户。单位时间内接触的客户越多，成交就越多。其实道理很简单，接触多，机会多。,360,行，行行出状元，看似简单的打电话，都隐含着如此多的秘密。多学、多练、多用、多研究，你定会成为电销高手。,1.,国有国法，家有家规,-,组规,问题：小组有自己的规定吗,组员都知道组里的各项规章制度吗,大家都知道定这些规定到底是为什么吗,组员在你的组规下形成习惯了吗,做法：,a.,制定小组规矩，全体必须遵守。并且大家都明白定这些规矩的意义。实为约束不好的行为，然大家明白都是为了大家好，而非空穴来风。,b.,要有团结的氛围，每个人都为小组做贡献,都为小组着想。因为集体好，个人才好。,c.,小组员工之间要有亲情，互相帮助，共同进步,三、团队建设篇,d.,要树立大家共同的愿景目标，实施计划，把大家,的利益绑到一起，这样才会步骤一致，产生最大的,工作能量。,常犯的错误：有组织、无纪律。心不齐何谈出单，各自为战，只顾自己不顾集体。小组没有明确目标，导致从上到下干活都很茫然。,2.,我们朝夕相处,-,三会,问题：,你们每天都开早会、午会、夕会吗,你们的三会如何经营啊,你的三会分别有哪些内容啊,早会后员工是否亢奋上线？午会后大家是否精力充沛？系会后是不是都有满足的面容？,你开三会有什么原则吗,做法：,a.,早会 一定要有问好和口号，并且控制在,半小时。要求所有人精神面貌要好，同时注意早,会要以激励为主。内容包括前一天出现的值得表扬的坐席，任何一个值得表扬的表现都要做表扬，业绩总结，今日目标，并分配到人，商讨如何完成今日目标。,如果以上内容不够的话，就要准备补充内容，可加入实事问题分享或技巧培训。,早会的结束口号要紧扣主题,b.,午会 也要问好，唤醒员工的倦怠。控制在,40,分钟内,午后人容易犯困，同时精力会不集中，会议要以教育培训为主，如录音分析，话术演练。可以配合小游戏。,c.,夕会 问好可以风趣,15-20,分钟,总结一天的工作，先宣布值得表扬的事件，针对今天遇到的问题逐个解决（个人问题单独解决）。问题解决后可以下班，但要布置作业。公布小组个人和小组整体进度。总得,来说，夕会要简明扼要，如果今天成绩好，就让大,家能尽可能保持这种愉悦。个人经验来看，越是受,挫的一天，越不该把夕会拉的太长。,常犯的错误：对会议没有准备，想到哪说到哪。毫无章法，这样的会议没有效果。早会批评人，这是大忌，一天的可是就是挨骂，会有什么后果，可想而知。会议内容目的性不明确，不能促进员工今天的工作效果。,3.,疯狂工作 快乐生活,-,团康活动,问题：你的小组有团体活动吗,你们的团队活动形成文化了吗,你们的团队活动内容丰富吗,你觉得团康活动意义在哪,分析：电销是一份高强度与高压力的工作，人,如果需要保持精力和斗志，就要解压和放松。,同时，一个小团队的好氛围也是出单的保证。氛围,差，战斗力也不高。记住，单子不光是在职场出的,团队管理和建设也不全是在职场里。,做法：,a.,很多活动，小团队都是可以搞的。郊游、登山、聚餐、飙歌、足疗、集体读书、看电影等等都可以。内容要新颖，别让团康活动成了鸡肋。觉得没意思不想去，但是又怕被怪罪不团结。同时提醒各位，最好能达到你团队管理中的某个小目的为宜。,b.,定下来活动就要组织，压力再大也要搞。不见得在整体气势不高的时候搞，成绩不佳的时候更应该去搞活动。,c.,团康活动要有达成某个教育目的的意义，也就是说活动组织的与实际问题贴切。,常犯的错误：内容单一、活动目的不明确、组织者不去调动气氛、忽视团康活动。,一个优秀的管理者肯定是一个出色的组织者，一个出色的组织者会把所有人捏合在一起,3.,学而不思则罔 思而不学则殆,-,团队学习,问题：你爱学习吗,你的下属爱学习吗,你的团队有集体学习过吗,组员没有学习意识，你下功夫培养过吗,你经常在自己学习新的知识后给员工培训吗,你想让自己成为一本百科全书吗,分析：学习使人进步，古往今来，多少人博古通今，学富五车，都是努力学习的结果。学习不是我们狭义上想象的那样。也不是只限于课堂上、字台边。而是,无时无刻都在充实自己。,做法：,a.,首先要培养自己一个意识，,遇到任何事情都去提炼能为自己所用,的内容。然后总结，实践。,b.,看书，看更多有意义的书，开阔眼界，增加学识,多与人交流，从别人身上学习。团队可以集体买些,书籍，集体看一些具有教育意义的影片。,c.,利用组会来交流心得，互相学习。比如让组员轮流主持一个内容，组织者需要去找能给大家分享的内容，这样对大家和组织的人都是一个进步的过程。,d.,遇到好东西，突然打动你，要么强行用脑子记住，要么找笔写下，总之，这些东西对你以后肯定有用。,常犯的错误：把学习当成受罪 认为走出校园这辈子都不用学了。,谈学色变，管理者不去引导,4.,每个人都是一个优秀的演员,-,团队角色,问题：你的团队成员特点相同吗,你给他们按各自特点分配任务吗,员工的特点得到充分发挥了吗,做法：每个人都有各自的特点，各自的长处。给他们分配合适的角色非常重要。每个人都有不同的特点和追求，按每个人的特点来分配组内的岗位，如心细的员工可以做生活委员，心态积极的人来搞士气，有威信的人来做带头人，这样组长管理可以轻松，组员的风采也得到展示，属于双赢。可以制定师徒关系，目的是让员工在发挥自己特长的同时还能促进关系。宾果单是一个很好测试人员性格的工具,宾果单,有阅读习惯,喜欢看电影,有戴眼镜,长过青春痘,爱吃麻辣锅,会游泳,穿白色衣服,减肥成功过,喜欢洗澡,团队管理是一个负责、系统而又充满乐趣的事情。因为也是在与不同的人打交道，也是要让自己不断得提高与人交流和交际的水平。过程比较艰辛，但也遵循苦尽甘来的人生哲理，只要你坚持的钻研，一定会把自己的团队打造成一个高效运转的机器的。,总结：,团队管理者就是一个垃圾桶，随时准备接纳员工倾倒的心灵垃圾。团队管理者更应该是个坚强的战士，永远打不到。做这行总结下来，电销管理者就要咬住槽牙（坚持），憋住老脸（宠辱不惊），,干,不要世间糟粕,只要人生精华,助各位拥有一支强大的战队,