质量管理前沿领域

Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,Click to edit Master title style,质量管理前沿领域,Six Sigma,简介,Measure,Define,Analyze,Improve,Control,方法论DMAICModel,SixSigma介绍,-SixSigma概要,-SixSigma特征,-SixSigma与经营,革,革新,-SixSigma方法论,Introduction,散布,1,规格上,限,限,规格的,下,下限,SixSigma概要（,一,一）,减少散布是6的核心,。,。,平均,目标(Target,),),所有活,动,动都有,偏,偏差（,散,散布）,。,。,p(不良率),SixSigma概要,什么叫SixSigma?,减少不,良,良的核,心,心是减,少,少散布,。,。,记号前,的,的数值(Z值)越大，,不,不良发,生,生概率,越,越小。,目标,目标,规格界,限,限,规格界,限,限,不,良,良,可 能,性,性,减 少,的,的,不良可,能,能性,传统的,不,不良质,量,量成本(COPQ),(销售的4-5,%,%),第一次,决,决定品,质,质费用,时,时，只,包,包含如,下,下图所,示,示的用,肉,肉眼所,看,看见的,要,要素。,废弃,Test费用,再作业,顾客返,品,品,检查费,用,用,不良,Recall,Cost of PoorQuality,不良质,量,量成本(COPQ),COPQ为,总费用,的,的,15,25%,但如果,使,使用广,义,义的品,质,质不良,定,定义，,冰,冰山下,看,看不见,的,的部分,也,也很明,显,显露出,来,来。,文书作业迟延,大顾客准备金,优等货物费用,价格决定或,过金错误,过度现场服务费用,不正确的销售定货单,对现,program,的,后续措施不足,过度员工流失率,企划迟延,错误制品的,开发费用,急行料,过度的在库水平,过度的,system,费用,资金回收迟延,不满事项处理,不使用的生产设备,不满顾客应待时间,过度夜班,废弃,Test,费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,SixSigma攻击全,部,部“冰,山,山”!,不良发,生,生的可,能,能性很,低,低时,没,没有必,要,要维持,发,发现、,分,分析、,改,改正缺,陷,陷的系,统,统,故费用,极,极度减,少,少。,什么叫SixSigma?,不仅在,产,产品的,设,设计和,制,制造过,程,程，而,且,且包括,间,间接事,务,务,、,支持等,全,全部的,过程中,最,最大程,度,度的减,少,少缺陷,，,，使实,际,际值离,目,目标值,最,最小，,从,从而使,组,组织获,益的同,时,时提高,顾,顾客满,足,足度的,革,革新战,略,略,。,可测定,的,的目标,-对Process能力的,定,定量性,达,达成目,标,标,-3.4DPMO(Defects perMillion Opportunities,),),哲学,-我们做,事,事想的,方,方法和,姿,姿势,-相信“可以达,到,到6”,-“过程完,善,善时，,结,结果也,完,完善。,”,”的信,念,念,经营战,略,略,-竞争力,确,确保战,略,略,-Process产品和,服,服务品,质,质顾客满,足,足收益增,大,大,SixSigma概要（,二,二）,SixSigma的目标,SixSigma概要,水准,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966%良好,(6水准),99%良好,(3.8水准),每天时,间,间20,000件邮件,丢,丢失,每周5,000件做错,的,的手术,每年200,000件开错,的,的处方,单,单,每天时,间,间7件邮件,丢,丢失,每周1.7件做错,的,的手术,每年68件开错,的,的处方,单,单,SixSigma思考,-我们怎,么,么想，,应,应采取,怎,怎样的,态,态度做,事,事?,SixSigma信念,-“好的品,质,质过程,是指以,最,最低费,用,用按期,提,提供高,品,品质的,产,产品。,”,”,-“过程完,善,善时，,结,结果也,完,完善，,因此可,以,以达成6水准。”,-,“,“结果不,理,理想，,过,过程(Process)中肯定,有,有缺陷,。,。”,SixSigma文化,哲学,SixSigma概要,经营战,略,略,正确的,特,特性,$,消除缺,陷,陷,顾客满,足,足,最佳价,格,格,市场占,有,有率,短的Cycle,Time,低的保,证,证,费用,低的废,弃,弃率/再作业,更高的,利,利润,更低的,价,价格,这种结,果,果,如何达,成,成?,SixSigma概要,SixSigmaTree,达成SixSigma,，,，跟摘树,顶,顶端的,水,水果是,一,一样的,。,。越接,近,近最佳,阶,阶段难,度,度越高,。,。,因此3 6;19,600倍改善,2 3:5倍改善,3 4:10倍改善,4 5:28倍改善,5 6:70倍改善,3水准,4-Process改善,掉在地,上,上的果,实,实,伦理于,直,直观,结矮的,果,果实,7种基本,工,工具,大部分,水,水果,Process特性化,和,和最佳,化,化,最好吃,的,的水果,5-改善设,计,计,SixSigma概要,6达成,SixSigma概要,水准?,(Sigma,),)是统计,学,学的用,语,语，又,叫,叫标,准,准偏差。以总体,的,的中心,值,值位标,准,准，其,中,中个体,值,值散布,的,的程度,即表示,散,散布的,大,大小。什么叫水准？,品,品质特,性,性值是,正,正态分,布,布时，,从,从平均,值,值到规,格,格界限,为,为止距,离,离相当,于,于标准,偏,偏差几,倍,倍的测,度,度，Process散布越,小,小，水准,越,越大。,平均值,规格界,限,限(USL,),),-3,-,-2,-,-1,+1,+,+2,+,+3,?,倍,规格界,限,限(LSL,),),1,从规格,界,界限到,平,平均值,为,为止距,离,离相当,于,于标准,偏,偏差()的几倍?,假如是,定,定性Process(没有平,均,均移动),6,s,u(平均值),0.01ppm,LSL,s,USL,意味着USL和LSL之间的,距,距离是12。(的12倍),脱离规,格,格概率,是,是0.02ppm,12,s,6,s,0.01ppm,为什么SixSigma是3.4ppm?,一段时,间,间内的,过,过程平,均,均值是,经,经常变,化,化,u(平均值),3.4ppm,LSL,USL,Process平均从,规,规格中,心,心向左,或,或向右,移,移动1.5sigma,从平均,值,值到USL或LSL中，短,的,的规格,界,界限的,距,距离为4.5sigma,超出规,格,格范围,的,的概率,是,是3.4ppm,4.5s,1.5s,7.5s,0ppm,目标(Target,),),为什么SixSigma是3.4ppm?,COPQ(CostofPoorQuality),:,:不良质,量,量成本,RTY,(,(Rolled ThroughputYield,),):累积产,出,出率/流通合,格,格率,DPU,(,(Defectsper Unit,),)单位缺,陷,陷数,DPO,(,(Defectsper Opportunity)机会缺,陷,陷数,DPMO(Defects perMillion Opportunities,),)百万机,会,会缺陷,数,数,过程能力指,数,数(Cp,Cpk,Pp,Ppk),水准,在SixSigma中经常,使,使用的,术,术语,SixSigma的特征,顾客中,心,心(Voiceofcustomer,),),过程中,心,心(Voiceofprocess),科学的,解,解决问,题,题方法,推动人,员,员结构,与财务,成,成果直,接,接联系,的,的改善,办,办法,SixSigma战略:识别顾,客,客重视,的,的CTQ,(,(CriticalToQuality):关键品,质,质特性，并执行,其,其改善,的,的Project。,提供者(宾馆),顾客(会议参,加,加者),-温度适,宜,宜的咖,啡,啡,-干净的,杯,杯子,-干净整,洁,洁的餐,具,具,-称心的,陈,陈列,-点心服,务,务,-温度适,宜,宜的好,咖,咖啡,-迅速的,服,服务(特别是Refill时),-容纳人,员,员多，,化,化妆室,近,近,相互交,谈,谈的场,所,所,为什么,有,有这种,差,差异？,例1)宾馆Conference,顾客中,心,心(VoiceofCustomer,),),SixSigma的特征,提供者(保险公,司,司),顾客(参加保,险,险者),-对保险,要,要求的,迅,迅速处,理,理,-短期时,间,间内保,险,险金支,付,付,-保险金,发,发给早,期,期的确,实,实性,-处理期,间,间的一,贯,贯性,为了对,保,保险需,求,求的迅,速,速处理,，,，购买,导,导入昂,贵,贵的电,脑,脑系统,顾客还,是,是不满,意,意。,例2)保险公,司,司,例3)汽车公,司,司,-顾客-,DOHC发动机,-实际-,出发时,有,有加速,力,力的汽,车,车,调查结,果,果顾客,需,需要DOHC发动机,，,，因此,安,安装了DOHC发动机,，,，但满,足,足度没,达,达到期,待,待效果,。,。顾客,真,真正期,望,望的是,什,什么？,SixSigma的特征,发现主,要,要X并管理,。,。,Y,从属型,结果(输出物),效果,症状,观察(记录),X1.,.,.XN,独立型,输入-Process,原因,问题,管理,为了取,得,得成果,把,把焦点,对,对准,X和Y中哪个?,f(X),Y=,过程中,心,心（Voiceofprocess）,SixSigma的特征,隐患工,厂,厂(HiddenFactory),-Process不完善,而,而发生,的,的再作,业,业、废,弃,弃等,COPQ(CostOfPoorQuality:不良质,量,量成本)发生原,因,因,-消除缺,陷,陷引起,的,的再作,业,业、废,弃,弃等而,得,得到的,量,量能确,保,保更大,的,的生产,量,量，且,并,并不,需要新,的,的投资,。,。,-SixSigmaProcess改善，,能,能把隐,患,患的工,厂,厂显示,出,出来，,可,可以无,投,投资的,提高产,量,量。,检查或,试,试验后,的,的数率,废弃,再作业,输入,隐患工,厂,厂,NOTOK,作业,检查,最终产,出,出率,OK,时间,费用,人员,90%顾客品,质,质,VA(ValueAdded),NVA,(,(Non-Value Added),VA,过程中,心,心,NVA,SixSigma的特征,科学的,解,解决问,题,题方法,根据客,观,观事实,判,判断,-确保可,信,信赖的,数,数据确,保,保数据,的,的正确,性,性,科学的,分,分析方,法,法,-统计分,析,析工具,的,的活用,-科学技,术,术知识,的,的活用,理论性,地,地问题,解,解决方,法,法,-DMAIC,-DMADV,SixSigma的特征,实际问,题,题,统计问,题,题,统计解,法,法,实际解,法,法,X里都有,什,什么?,f是什么,模,模样？,如何决,定,定X的最佳,值,值和规,格,格?,为了满,足,足最佳,值,值和规,格,格，对X管理。(标准化,，,，预防,失,失误，SPC适用等),科学的,问,问题解,决,决方法,SixSigma特征,Y=f(X1,X2,XN),过程图与测量,系,系统,Define,/,/Measure,Analyze,Improve,Control,SixSigmaProject是找出,应,应对改,善,善关键,质,质量特,性,性的客,观,观可能,的,的办法,，,，,并把测,量,量的数,据,据用科,学,学的方,法,法进行,分,分析,$,过程能,力,力分析,