导游概论课件2导游员

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第2章 导游员,第一节 导游员的概念与分类,一、导游员的概念：导游员是指依照导游员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务人员。,二、导游人员的分类,按业务范围划分,出境游领队,全程陪同导游员,地方陪同导游员,景区、景点导游员,（一）我国导游人员分类,第2章 导游员第一节 导游员的概念与分类一、导游员的概念：导,按业务范围划分,专职导游员,兼职导游员,自由职业导游员,按技术等级划分,初级导游员,中级导游员,高级导游员,特技导游员,按使用语言划分,中文导游员,英文导游员,按业务范围划分专职导游员兼职导游员自由职业导游员按技术等级划,（二）国外导游员的分类,国际入境旅游导游员,1、专业导游员,2、业余导游员,3、游览景点讲解员,4、义务导游员,景区景点导游,（二）国外导游员的分类国际入境旅游导游员1、专业导游员2、业,国际出境旅游导游员,1、旅行社经理兼领队,2、职业领队,3、业余领队,4、义务领队,国际出境旅游导游员1、旅行社经理兼领队2、职业领队3、业余领,第二节 导游员的职责,一、导游员的基本职责,（1）根据旅行社与游客签订合同约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览,（2）负责位游客导游，讲解介绍中国（地方）文化和旅游资源,第二节 导游员的职责一、导游员的基本职责（1）根据旅行社与游,（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全,（4）耐心解答游客的问助，协助处理旅途中遇到的问题,（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人,（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客的会见、座谈等活动,二、出境领队、全配、地陪和景区（景点）导游员的职责,（一）出境领队的职责,1、介绍情况、全程陪同,出发前想旅游团队介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项，陪同旅游团的全程参观游览活动。,（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客的会见、座谈等活动二,2、落实旅游合同,监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。,3、联络工作,负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达旅游者的意见、要求与建议乃至投诉，维护旅游者的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。,4、组织和团结工作,全面关心旅游者，做好旅游团队组织工作，维护旅游团内部的团结，调动旅游者的积极性，保证旅游活动顺利进行。,2、落实旅游合同,（二）全程陪同导游员的职责,1、实施旅游接待计划,按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接,待单位的执行情况和接待质量。,2、联络协调工作,3、维护安全，处理问题,维护旅游者在旅游过程中的人身和财物安全，处理好各类突发,事件，转达或处理旅游者的意见、建议和要求。,4、宣传和调研,耐心解答旅游者提出的各种问题，介绍中国（地方）文化和旅,游资源；开展市场调研，注意收集旅游者意见和建议，协助开,发、改进旅游产品的设计和市场促销。,（二）全程陪同导游员的职责1、实施旅游接待计划,（三）地方陪同导游员的职责,根据旅游计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动,根据旅游计划，合理安认真落实旅游团在当地的排旅,游团在当地的旅游活动与全陪、地陪密切配合，做好,当地旅游接待工作,安排旅游活动,做好接待工作,负责旅游团在当地参观游览中的导游讲解，解答旅游,者的问题，积极介绍和传播中国文化和资源,负责导游讲解,（三）地方陪同导游员的职责根据旅游计划，合理安排旅游团在当地,维护安全,维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做,好事故防范和安全提示工作,处理问题,妥善处理与相关服务部门之间的协作关系以及旅游,者在当地旅游过程中发生的各类问题和事故,（四）景区（景点）导游员的职责,1、导游讲解：负责所在景区、景点导游讲解解答旅游者问题,3、宣讲环保、文保：结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识,2、安全提示：提醒旅游者在参观游览过程中注意安全，并给与必要的协助,维护安全维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做处理问,第三节 导游员的素质,一、思想素质,热爱祖国,爱业敬业,平行端正,二、文化素质,扎实的史地文化知识,丰富的美学知识,灵活的心理学知识,必要的政策法规知识,多种旅行常识,获得国家表彰的全国优秀导游文花枝,第三节 导游员的素质一、思想素质获得国家表彰的全国优秀导游文,三、心理素质,导游员的性格,导游员的情感,导游员的心理承受力,四、能力素质,认识能力,活动能力,特殊能力,五、身体素质,三、心理素质导游员的性格四、能力素质认识能力五、身体素质,第四节 导游资格证的获取,导游资格证获取流程,报名,考试时间与科目,考前培训,考试,公布成绩与领取证书,第四节 导游资格证的获取导游资格证获取流程报名考试时间与科目,二、国外导游员资格获取简介,第五节 导游员的培训,一、我国导游人员的培训,（一）培训的必要性,适应环境的 变化与,市场竞争需要,适应旅游业发展需要,加快导游队伍建设的,需要,适应人才生命周期规,律需要,二、国外导游员资格获取简介第五节 导游员的培训一、我国导游人,（二）培训的内容,职业道德教育培训,服务理念培训,服务技能培训,语言技能培训,专业基础知识培训,（二）培训的内容职业道德教育培训服务理念培训服务技能培训语言,（三）培训的种类,资格培训,岗前培训,岗位培训,年审培训,二、国外导游资格培训简介,（三）培训的种类资格培训岗前培训岗位培训年审培训二、国外导游,