十一章协同商务

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,*,#,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,第十一章 協同商務,電子商務,1,問題與,討,討論,何謂協同商,務,務？,何謂買方協,同,同作業？,何謂賣方協,同,同作業？,何謂和競爭,者,者的協,同,同作業？,何謂協同服,務,務鏈?,2,何謂協同商,務,務？,協同供,應,應鏈,協同供,應,應鏈是,涵,涵蓋製,造,造業所,有,有核心,機,機能之,企,企業間,及,及企業,內,內的協,同,同運作,。,。,協同供,應,應鏈的,功,功能包,括,括：協,同,同設計,、,、規劃,、,、存貨,管,管理和,多,多供應,商,商的產,品,品和服,務,務組合,。,。,3,何謂協同商,務,務？(續),協同社,群,群,協同社,群,群使企,業,業對消,費,費者模,式,式(B2C,),)和企業,對,對企業,模,模式,(,(B2B,),)的網站,的,的社群,關,關係更,加,加緊密,，,，協同,運,運作讓,社,社群成,員,員能提,供,供黏,著,著性,的,的機能,去,去發現,、,、信任,彼,彼此，,然,然後成,就,就交易,。,。,協同運,作,作主要,功,功能是,讓,讓社群,成,成員能,共,共享資,訊,訊與協,調,調工作,。,。,4,何謂協同商,務,務？(續),協同服,務,務鏈,協同服,務,務鏈是,指,指向上,及,及向下,統,統合產,業,業中的,服,服務鏈,。,。,例如：,專,專業性,服,服務、,保,保險和,金,金融等,企,企業，,以,以對其,配,配銷通,路,路或訂,購,購者進,行,行溝通,與,與配銷,管,管理。,5,個案分,析,析：美國電,腦,腦公司,美國電,腦,腦公司,創,創立於1995年，,是,是一個,二,二手電,腦,腦的經,銷,銷商,在1997年,美,美國電,腦,腦公司,直,直接對,企,企業用,戶,戶進行,銷,銷售，,而,而不僅,止,止於網,際,際網路,的,的消費,者,者。,1999-2000,，,，美國,電,電腦公,司,司使用,網,網際網,路,路將供,應,應商、,配,配銷商,、,、零售,商,商及大,型,型企業,客,客戶完,全,全地整,合,合，成,為,為一個,在,在網路,電,電子商,務,務及電,腦,腦製造,上,上具有,重,重要地,位,位的公,司,司。,在2001年2月，,美,美國電,腦,腦公司,順,順利地,從,從電腦,製,製造的,角,角色轉,型,型到委,外,外供應,鏈,鏈的資,訊,訊管理,及,及整合,的,的角色,上,上。,6,線上社,群,群,社群是,網,網頁顧,客,客介面,的,的7C之一。7C包括基,模,模、內,容,容、社,群,群、客,製,製化、,溝,溝通、,連,連結及,商,商務，,雖,雖然社,群,群已開,始,始被協,同,同運作,所,所取代,，,，但社,群,群是協,同,同商務,的,的源起,。,。,社群的,解,解決方,案,案提供,同,同步及,非,非同步,的,的協同,解,解決方,案,案，這,些,些解決,方,方案可,被,被用來,促,促進社,群,群、專,案,案、使,用,用者對,使,使用者,的,的協同,運,運作。,美國電,腦,腦公司,使,使用許,多,多社群,解,解決方,案,案來促,進,進協同,運,運作：,如,如電子佈,告,告欄、,聊,聊天室,、,、日行,程,程工,作,作排程,檔案,分,分享、,協,協同式,簡,簡報等。,7,協同供,應,應鏈,源起於1960及1970,年,年代的,製,製造資,源,源規劃,(,(MRP,),),製造資,源,源規劃,的,的重點,在,在於追,蹤,蹤和協,調,調企業,內,內交易,，,，以管,理,理製造,和,和配送,等,等活動,為,為主；,這,這是早,期,期想要,在,在公司,內,內運用,協,協同技,術,術以完,成,成在適,當,當地點,、,、適當,時,時間、,適,適當成,本,本下傳,送,送適當,的,的產品,。,。,協同供,應,應鏈整,合,合電子,商,商務、,供,供應鏈,及,及顧客,關,關係管,理,理供,應,應商關,係,係管理,而,而成。,8,協同供,應,應鏈,(,(續),協同供,應,應鏈讓,大,大型企,業,業藉由,將,將其從,供,供應鏈,管,管理到,企,企業資,源,源規劃,系,系統的,流,流程及,資,資訊外,部,部化，,來,來達成,與,與交易,夥,夥伴間,的,的協同,作,作業，,因,因而反,應,應變得,較,較為快,捷,捷,協同供,應,應鏈也,讓,讓小型,供,供應商,能,能組合,商,商品和,服,服務來,與,與大型,供,供應商,競,競爭。,9,供應鏈,的,的種類,間歇式,和,和重複,性,性生產,供,供應鏈,間歇式,生,生產是,指,指像是,機,機車和,電,電腦等,透,透過階,段,段式零,件,件組裝,的,的產品,製,製造方,式,式。,流程式,生,生產供,應,應鏈,流程式,生,生產則,是,是指像,化,化學或,食,食品等,透,透過要,素,素合成,的,的產品,製,製造方,式,式,10,供應鏈,的,的種類,(,(續),服務鏈,服務鏈,則,則適用,於,於像是,專,專業性,服,服務、,保,保險及,金,金融等,產,產業；,由,由於並,不,不涉及,產,產品的,實,實體移,動,動，服,務,務鏈較,著,著重在,資,資訊價,值,值的傳,遞,遞上,價值鏈,將供應,鏈,鏈和需,求,求鏈結,合,合在一,起,起則構,成,成價值,鏈,鏈,從,從原物,料,料到最,終,終產品,一,一系列,的,的附加,價,價值。,11,協同作,業,業的障,礙,礙,整合組,織,織產品,的,的目標,不同的,單,單位有,不,不同的,目,目標，,依,依照不,同,同的層,級,級檢視,資,資料,須有轉,換,換不同,單,單位觀,點,點的共,同,同機制,內部運,作,作的不,一,一致,衡量績,效,效的方,式,式不同,持續變,化,化的資,料,料,最新的,資,資料可,能,能並不,一,一定最,適,適於作,決,決策,一致的,資,資料要,較,較最新,的,的資料,為,為重要,12,協同運,作,作金字,塔,塔,諮詢式決策,量化資訊交換,資訊交換的正規流程,單一企業擴展的核心決策,資訊延,遲,遲傳送,的,的反作,用,用交易,、,、發票,錯,錯誤等,新產品,的,的推出,供應商,關,關係,策略簡,報,報,品質控,制,制回饋,維護與,停,停工的,資,資訊,供應商,管,管理存,貨,貨,存貨可,見,見度,電子資,料,料交換,協同設,計,計,協同規,劃,劃、預,測,測及補強,13,協同供,應,應鏈的,解,解決方,案,案,設計機,能,能：包,括,括對要,計,計劃性,生,生產的,新,新產品,之,之產品,構,構想和,設,設計導,入,入。,規劃機,能,能：是,一,一個需,要,要基於,需,需求和,供,供應狀,況,況而持,續,續修正,的,的重複,流,流程,。,。,發包機,能,能：確,認,認和選,擇,擇供應,商,商以及,和,和供應,商,商協議,、,、訂立,採,採購合,約,約，也,處,處理依,合,合約而,行,行的採,購,購追蹤,及,及所定,之,之服務,水,水準協,議,議(SLA,),)來稽核,供,供應商,的,的績效,。,。,行銷和,銷,銷售機,能,能：主,要,要功能,在,在於現,有,有產品,及,及新產,品,品行銷,和,和需求,的,的創造,，,，銷售,經,經理管,理,理RFP,/,/RFQ流程並,和,和配銷,商,商、大,的,的企業,客,客戶建,立,立長期,銷,銷售合,約,約。,14,協同供,應,應鏈的,解,解決方,案,案(續),製造機,能,能：製,造,造的功,能,能在於,和,和發包,商,商一起,運,運作以,維,維持低,存,存貨水,準,準及管,理,理有效,的,的即時,化,化(JIT,),)製造流,程,程。,履約機,能,能：包,含,含的功,能,能有物,流,流（倉,儲,儲、運,送,送）、,對,對整個,銷,銷售訂,單,單到付,款,款流程,的,的訂單,管,管理、,整,整合涉,入,入產品,運,運送的,第,第三方,物,物流業,者,者，以,及,及最後,，,，管理,從,從最終,顧,顧客和,通,通路的,退,退回。,服務機,能,能：主,要,要是對,顧,顧客、,配,配銷商,和,和供應,商,商的服,務,務。,15,整體供,應,應鏈利,益,益,製造管,理,理,由於流,程,程上的,瑕,瑕疵，,例,例如組,裝,裝線或,員,員工技,能,能的問,題,題，造,成,成製造,成,成本變,高,高。,供應管,理,理,供應商,供,供應不,良,良的磁,碟,碟機，,導,導致退,貨,貨、未,預,預期的,存,存貨不,足,足，而,增,增加循,環,環時間,。,。,需求管,理,理,顧客需,求,求預測,過,過高，,導,導致存,貨,貨成本,的,的增加,，,，事實,上,上，在1998年的,最,最後一,季,季，美,國,國電腦,公,公司因,為,為此理,由,由而免,費,費贈送,顯,顯示器,和,和鍵盤,以,以促銷,其,其存貨,。,。,16,整體供,應,應鏈利,益,益(續,),),供應商,管,管理,原物料,和,和配件,（,（如磁,碟,碟機）,，,，因公,司,司有太,多,多的供,應,應商且,對,對它們,沒,沒有議,價,價能力,造,造成成,本,本過高,。,。,顧客管,理,理,由於訂,單,單輸入,流,流程和,履,履約流,程,程並沒,有,有以精,確,確、定,時,時方式,協,協調一,致,致，導,致,致原物,料,料和配,件,件存貨,（,（如微,處,處理器,）,）成本,過,過高。,17,美國電,腦,腦公司,的,的核心,機,機能,18,協同企,業,業的範,疇,疇,19,有限資,訊,訊對整,體,體供應,鏈,鏈影響,的,的簡單,範,範例,數量存貨的,金,金額,20,何謂買方協,同,同作業？,委外製,造,造,產能：,原,原設備,製,製造商,通,通常可,以,以預約,合,合約製,造,造商所,擁,擁有的,生,生產產,能,能，並,提,提供配,件,件和物,料,料,產能和,物,物料：,原,原設備,製,製造商,會,會依預,測,測和實,際,際訂單,向,向合約,製,製造商,採,採購生,產,產產能,和,和物料,混合：,原,原設備,製,製造商,在,在讓合,約,約製造,商,商提供,其,其他配,件,件和產,能,能時，,會,會提供,特,特定配,件,件,21,何謂買方協,同,同作業？(續),協同設,計,計,新產品,導,導入,直接履,約,約,動態存,貨,貨補給,協同規,劃,劃、預,測,測和補,給,給(CPFR),22,原設備,製,製造商,供應商,採購單,訂單,訂單管,理,理,協調,核對,產品,發票,費用,傳統原,設,設備製,造,造商與,供,供應商,之,之間從,下,下單至,付,付費的,流,流程,23,協同合,作,作的程,度,度,24,導入新,產,產品的,活,活塞模,型,型,調查,彈性與快速調適,即時的研究與計劃,設計與發展,測試與確認,認證,t,背書認同,t,執行計劃協議,t,市場,t,提升品質與數量,產品生命終點,t,t,全球接受度,S,TRATEGY&,P,LANNING,P,HASE,顧客試用,t,E,XECUTION,P,HASE,D,EPLOYMENT,P,HASE,執行計劃協議,顧客貢獻,策略性計劃藍圖,產品需求文件,功能明細,功能的具體專案規劃,跨功能的生產團隊,細部功能的發展與導入,專案回顧,內部與外部顧客的試用,專案的事後評估,確保客戶端的無礙,產品支援與改進,持續地與顧客溝通,銷售與支援計劃的終點,初期顧客運送,物流、支援和改善,產品支援的終點,產品銷售的終點,$,C,u,s,t,o,m,e,r,S,a,t,i,s,f,a,c,t,i,o,n,產品配送,策略規劃期,產品導入期,產品調度期,25,間接履,約,約與直,接,接履約,26,利用收,條,條來追,蹤,蹤運送,以,以減少,存,存貨,27,何謂賣方協,同,同作業？,顧客自,助,助式服,務,務,可提供,許,許多支,援,援性資,料,料和應,用,用,網路應,用,用系統,可,可以提,供,供成熟,的,的顧客,管,管理和,訂,訂單管,理,理功能,28,何謂賣方協,同,同作業？