娄底烟草企业文化理念系统报告(1211-stone)59326

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,10/2/2024,111,机密,娄底市烟草专卖局(公司),企业文化理念系统报告,(讨论稿),银河系管理咨询 / 2007年10月,1,在充分考虑娄底烟草企业文化诊断以及策略定位报告的基础上，结合企业实际情况，致力于协助娄底烟草形成独具特色、突出问题和战略导向的企业文化体系。,银河系认为，哲学是道、文化是根、战略是术。企业文化是企业经营管理活动的灵魂，文化为战略变革提供哲学辨证和内在动力。文化管理的实质就在于从管行为转变为管理念。,通过加强文化建设，落实行业共同价值观，促进和谐人文氛围的形成，凝聚人心，鼓舞干劲，经过不断沉淀和升华，打造企业的软实力。,前言,导读,系统思考,一,二,三,哲学思考,管理思考,四,娄底烟草企业文化大纲,系统思考一：娄底烟草企业文化建设的三个基本点,基于对娄底烟草的发展历史与发展阶段的深刻理解与系统认知。,基于内外部环境对,娄底烟草,所提出的挑战与机会，思考如何继承优良的历史经验，同时又要克服消极的惯性，以适应未来。,在行业战略牵引下，基于,娄底烟草,的可持续发展战略，明确相应的价值假设，着眼于长远。,系统思考二：娄底烟草文化建设的三个主要手段,将,娄底烟草,领导层“大娄底”的意志、务实创新精神和全面管理的思想转化为规范的价值观和政策，使之明确化、系统化，并准确地传递给管理层，由管理层将其细化和规范化，这是一个“权力智慧化”的过程，具有中国特色。,理念政策化,要阐明娄底烟草处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，这是一个“理念政策化”的过程，即我们在处理各种问题、处理内外关系时，应遵循什么规则。,权力智慧化,企业行为规范化职业化,指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级和员工的职业化素质提升，内生企业的核心竞争力，并使企业管理创新体系具有可持续性，这是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。,系统思考三：娄底烟草企业,文化建设应思考的,三大问题,娄底烟草在哪里？-,娄底烟草的企业素质和竞争力如何？企业的内部生命系统和外部生态系统是否处于动态和谐状态？,价值链的哪些环节处于欠和谐状态？有哪些表现？根源在哪里？,第二,第一,第三,娄底烟草要到哪里去？-,娄底,烟草外部生态系统达到动态和谐应依靠什么？为此，娄底烟草的企业文化应继承哪些？创新哪些？,面临行业政策及竞争环境的变化，,娄底,烟草的发展战略应作哪些调整？什么是,娄底,烟草准确和恰当的战略使命和愿景？为此，应如何推进,娄底,烟草企业文化的继承与创新？,娄底烟草如何到那里？-,实现企业战略目标，需要什么样的企业文化支持，需要确立哪些经营与管理思想，需要培养什么样的员工团队？,双峰意识,涟源意识,地域观念,小农经济意识,宗族观念,企业文化,整合与融合,大娄烟意识,正道而行,无序,有序,新化意识,冷江意识,派性思想,人员素质,企业发展,系统思考四：娄底烟草企业文化建设需关注的多种因素,娄底烟草的“大娄底概念”，不只是地域上的“大娄底”，而是思想观念上的“大娄底”，经济效益上的“大娄底”。随着烟草商业向现代流通转型，小农经济、地域观念已不适应时代要求。娄底烟草新的文化体系，要有利于建立“大娄底”，协调小我与大我、局部与整体的利益关系。,文化,自身发展要求,战略转型,客观观律,行业处于改革与发展的关键时期，娄底烟草应根据环境变化确立相应的发展战略，企业文化建设应当予以配合，尤其是要确立相应的价值观。,娄底烟草遵循科学发展观，并将之应用到企业当中，实现企业与社会的和谐、与自然的和谐、与员工的和谐。,对地域文化当中的正面、积极影响应该大胆吸收、保留、融入娄底烟草新的企业文化体系当中；对于当中的负面影响可以通过文化建设加以改进、舍弃。,历史传承,区域特点,对长期以来企业形成的优秀文化基因、良好人文质素等应该继承，并融入娄底烟草新的文化体系当中；对于不适合企业发展的、消极的文化基因和人文质素等应该舍弃。,导读,系统思考,一,二,三,哲学思考,管理思考,四,娄底烟草企业文化大纲,娄底烟草企业文化哲学思考之一,三大基本命题，构成企业哲学的主体结构，影响与决定着企业文化理念体系的内在层次划分。,三大基本命题：,“我是谁？”，“到哪去？”，“如何走？”,我是谁？,到哪去？,如何去？,企业哲学三个基本命题,我是谁？,我为了什么？,我为什么存在？,我到哪去？,我的目标是什么？,核心信仰是什么？,如何去？,怎么走？,指导的信念是什么？,文化理念体系,层次与问题,核心词汇,身份、定位、使命,目标、愿景、核心理念,经营文化,管理文化、形象文化,娄底烟草企业文化哲学思考之二,冬眠阶段,：受地域观念等多种因素束缚，娄底烟草人心离散，难思进取，像一个懵懂少年，几乎冬眠了十多年，企业发展陷入徘徊，此为企业的蹉跎岁月。,青春阶段,：随着时代进步，行业发展，自省局外派主要领导以来，娄底烟草从睡梦中惊醒，进入青年时期，后发赶超，企业呈现出蓬勃发展的良好势头。,关联,：没有过去10多年的昏睡，就难有今日的反省和奋进；没有过去的蹉跎岁月，就难有今天的青春勃发。,来源,：娄底烟草的青春勃发，来源于新的领导班子拨乱反正，来源于娄底烟草人的自省与反思，来源于悟道，来源于对正道的不懈追求。,“冬眠与青春”两个相对应的概念，也是对娄底烟草两个发展阶段的基本描述。,娄底烟草企业文化哲学思考之二,有了明确的目标，有了前进的动力，有了清晰的是非判断标准，娄底烟草信念坚定，步履稳健，阔步向前，洋溢着青春与活力。,“青春”是2000年之后，娄底烟草企业发展与员工心态的真实写照。,由于经历了一段刻骨铭心的发展波折，因此，娄底烟草的“青春”去掉了年轻人特有的莽撞、不成熟，成为历经沧桑之后的正道回归。,“青春”也是现阶段娄底地域的生命状态。近年来，位于湖南几何中心的娄底，后发赶超，同样处于正道回归的“青春”状态，被描述为：青春娄底，湘中之光。,“青春”是一种生命状态，心态很关键，它使生命之泉清澈涌动，奔流不息。,娄底烟草企业文化哲学思考之三,在中国历史人物当中，曾国藩是“立功、立德、立言” 的典范。“修身，齐家，治国，平天下”是曾国藩的人生信条，也是湖湘文化经世致用思想的来源，这是历经沧桑、中国传统文化所沉淀、倡导、发挥广泛影响的人生“正道”。,成为名实相符的“大娄烟”，获得健康的可持续发展，娄底烟草要彻底破除地域观念，加强班子团结，夯实管理基础，处理好小我到大我、局部到整体的关系，这是娄底烟草发展过程中所沉淀的“正道” 。,无论个人、组织还是国家，焕发“青春”的关键往往是，历经沧桑终于找到或者步入了适合自己的“正道” 。,娄底烟草企业文化哲学思考之四,沧桑，意味着正道来之不易；沧桑过后，正道更显无价，更值得珍惜与坚守。,历经沧桑，曾国藩不断寻找、修正、实践“修身，齐家，治国，平天下”的人生正道，成为受到毛泽东、蒋介石等崇拜的人物楷模。,正是因为历经10年文革动乱的时代沧桑，因此， “以经济建设为中心”， “发展才是硬道理” 等正道思想才得到中国人民的广泛拥护，“改革开放”才能破除各种阻力，一往无前。,正是因为历经十多年蹉跎岁月的发展沧桑，因此，娄底烟草人对“地域观念”深恶痛绝，对“班子团结”倍加珍惜，对“夯实管理基础”诸多感慨，这些都是娄底烟草沧桑之后 “正道”前行、价值连城的文化共识。,沧桑孕育正道。没有沧海桑田的变迁，就难有对“正道”刻骨铭心的感受和固守，就难以意识到偏道、歪道等对个人、组织、国家的巨大危害。,娄底烟草企业文化哲学思考之五,“娄烟正道与青春勃发”具有前后的逻辑关系。经历沧桑岁月，领悟企业发展的康庄大道，因而，同心协力，后发赶超，朝气蓬勃。,正道，是娄底烟草历经十多年磨难之后领悟到的企业科学发展观，是烟草专卖体制下烟草现代流通企业的正确发展道路。,班子团结、规范经营、过程管理、服务创新、员工素质提升等，既体现出现代流通企业的发展共识，又反映出娄底烟草的个性要求，实践证明这些是特别适合娄底烟草、价值连城的“正道”。,沿着“正道”前行，娄底烟草迎来自己的青春时代，朝气蓬勃，奋发向上。青春娄底也意味着无愧于时代、无愧于历史。,文化的核心是“人心”，娄底烟草企业文化的关键是“正道、青春”。,要实现“大娄烟” 的后来居上、可持续和谐发展，首先需要明确“人是企业发展最重要资源”的观念，坚持以人为本的思想，通过改变人的观念，提升人的素质，通过成就每位员工来成就企业的“后发赶超”。,“立功、立德、立言”是个人也是企业追求的“正道”。把握时代脉搏，坚持“正道前行”，达到“青春永恒”的生命状态，使企业焕发青春，获得健康的可持续发展，是娄底烟草的企业目标和使命。,“娄烟正道，青春勃发”是娄底烟草文化传统的沉淀与升华，是娄底烟草企业经营之道，是娄底烟草充满活力生命状态的恰当表述。,哲学思考小结,导读,系统思考,一,二,三,哲学思考,管理思考,四,娄底烟草企业文化大纲,娄底烟草企业文化管理思考之一,管理主要包括五项活动：,计划，组织，人事，领导和控制；娄底烟草企业文化应涵盖这些活动，并在此基础上，构建自己的企业文化体系。,娄底烟草的计划环节包括：战略规划、经营规划、销售计划、财务预算的制定与编制。,娄底烟草的组织活动包括：组织结构的确立和不断优化、各种经营管理活动的组织和协调等。,娄底烟草的人事活动包括：员工晋升通道的规划、干部的选择与培养、员工激励与约束机制等。,娄底烟草的领导活动包括：决策、组织实施、队伍建设等。,娄底烟草的控制活动包括：制度建立、执行反馈、改进完善等。,企业文化是一种管理理论、管理工具和管理方法，企业文化体系的构建必然着眼于企业管理的各个环节。,娄底烟草企业文化管理思考之二,根据企业价值链来划分企业文化的体系结构。,对于整体价值链起核心作用的为基本理念；实践层面的理念划分为经营文化、管理文化、形象文化，其中，涉及企业主要活动的理念归类为经营文化；将支援活动涉及的理念归类为管理文化。鉴于服务的重要性，将服务理念归入基本理念。,卷烟商业企业价值链框架模型,组织结构设置,人力资源管理,财务管理,信息管理,MARGIN,MARGIN,采购,(,货源组织）,物流,(卷烟配送,),专卖,（市场管理）,服务,（客户管理,维护信赖度,),支,援,活,动,主,要,活,动,供应,(货源供应),形象管理（流通服务品牌建设）,网建,(建网、管网、用网）,订单,(,采集、传递）,娄底烟草企业文化管理思考之二,娄底烟草经营理念包括,企业经营理念,网建管理理念,营销管理理念,专卖管理理念,物流管理理念,部门理念,娄底烟草管理理念包括,企业管理理念,基本组织政策,价值分配原则,人力资源政策,决策观,人才观,创新观,学习观,沟通观,制度观,廉政观,集体观,导读,系统思考,一,二,三,哲学思考,管理思考,四,娄底烟草企业文化大纲,娄底烟草企业文化理念体系结构,基调和名称,总纲,行业共同价值观,基本理念,经营文化,管理文化,形象文化,共同价值观,企业经营理念,网建管理理念,营销管理理念,专卖管理理念,物流管理理念,部门理念,企业管理理念,基本组织政策,价值分配原则,人力资源政策,决策观,人才观,创新观,学习观,沟通观,制度观,廉政观,集体观,企业形象理念,领导修养,领导必备意识,员工修养,行为禁区,服务品牌名称,对外传播语,企业使命,企业愿景,企业目标,核心价值观,企业精神,企业作风,服务理念,娄底烟草企业文化理念体系结构,基调和名称,总纲,行业共同价值观,基本理念,经营文化,管理文化,形象文化,共同价值观,企业经营理念,网建管理理念,营销管理理念,专卖管理理念,物流管理理念,部门理念,企业管理理念,基本组织政策,价值分配原则,人力资源政策,决策观,人才观,创新观,学习观,沟通观,制度观,廉政观,集体观,企业形象理念,领导修养,领导必备意识,员工修养,行为禁区,服务品牌名称,对外传播语,企业使命,企业愿景,企业目标,核心价值观,企业精神,企业作风,服务理念,娄底烟草认为，企业文化是将文化特点和规律应用到企业的经营管理之中，以提高人的素质为基本途径，以培养企业价值观和企业精神等为核心内容，以企业理念指导生产经营管理为重点，以企业长久发展为目的的管理理论、管理思想、管理方式。,总纲是企业文化理念的总体纲领，指导、概括企业文化基本理念、经营文化、管理文化、形象文化的整体理念系统。,娄底烟草企业文化总纲是指导企业文化构建的统领思想，是整个企业文化体系的凝练，它为娄底烟草企业文化确定基调和名称。,娄底烟草企业文化 总纲说明,娄底烟草企业文化形成路径,蹉跎岁月,地域观念,失去发展良机,由乱到治,班子团结,和谐协调,经济效益提高,旧矛盾未完全化解,正道,路标系,共振场,入脑入心,企业理念指导经营管理活动,文化深植,长效机制,1,2,3,4,5,正本清源,2000,年以前,文化体系成型,文化落地,长久发展,2000,年,2006,年,2007,年,2008,年以后,长期,心散,整合,融合,和谐,常青,娄底烟草企业文化 基调名称,娄烟正道,形容词,字义：甲骨文字形，上面的符号表示方向、目标，下面是足(止)，意思是向这个方位或目标不偏不斜地走去。本义：不偏斜 。与“歪”相对：午。中（zhng ）。襟危坐。, 合于法则的：当（dng）。派。楷。规。大光明。言厉色。拨乱反。, 合于道理的：道。确。义。气。, 恰好：好。中（zhng ）下怀。, 表示动作在进行中：他在开会。, 两者相对，好的、强的或主要的一方，与“反”相对，与“副”相对：面。本。, 纯，不杂：色。宗。统。纯。, 改去偏差或错误：骨。误。音。本清源。, 图形的各个边的长度和各个角的大小都相等的：方形。, 指失去电子的，与“负”相对：电。, 大于零的，与“负”相对：数（sh）。,释义：正,常用词组：,周正、正当、公正、正规、矫正、改正、纠正、廉正、校正、正果、平正、正直、正位、正派、正一、正意、忠正、廉正、正风、纯正、正数、正号、正电、正面、正点、正好、正在、正然、正比、正步、正常、正出、正大、正道、正法、正方、正告、正规、正轨、正极、正价、正经、正觉、正理、正路、正门、正品、正切、正确、正色、正式、正视、正事、正题、正调、正统、正途、正位、正文、正眼、正义、正中、正则、正宗,常用成语：,公正廉洁、大中至正、正人君子、纯正不杂、正本清源、光明正大、正面人物、正气凛然、正色厉声、秉正无私、方正不阿、奉公正己、公平正直、反正还淳、诚心正意、持正不阿、辞严气正、聪明正直、风华正茂、公正无私 、就正有道、理正词直、名正言顺 、明公正道、明公正义、守正不挠、堂堂正正、危言正色、正法直度、正己守道、正理平治、正气凛然、正身率下、正名定分、直言正论,释义：正,1. 路曰道，即道路。如荀子修身道虽迩，不行不至。,2. 一定不变之理曰道。如书经汤诰天道福善祸淫。,3. 宇宙万物的本原、本体曰道。如老子有物混成，先天地生。寂兮寥兮。独立而不改。周行而不殆。可以为天下母,吾不知其名，字之曰道。,4. 仁义礼乐称为道。如论语阳货君子学道则爱人，小人学道则易使也。,5. 道德之称。如礼记曲礼道德仁义非礼不成。,6. 善事、美德曰道。如论语公冶长子谓子产，有君子之道四焉：其行己也恭，其事上也敬，其养民也惠，其使民也义。,7. 意向曰道。如论语公冶长道不同，不相为谋 。,8. 方法曰道。如中庸诚身有道，不明乎善，不诚乎身矣 。,9. 有德行者曰道。如论语颜渊如杀无道，以就有道，何如？,10. 施行、实施曰道。如荀子议兵必道吾所明，勿道吾所疑 。,11. 言、谈曰道。如荀子荣辱君子道其常而小人道其怪 。,12. 白、申曰道。如道贺、道喜、道歉。,13. 讲曰道。如中庸故君子尊德性而道学问 。,释义：道,释义：道的义理,“道”由“ ”与“首”相结合，意含着道要行，而且还要运用头脑，以智能做引导。,“ ”还有“乍行乍止”解，提醒我们在人生路上不要只顾埋头奔走，走累了要停下来，走不通的时候，也要停下回头看看自己走得对不对，有没有越来越偏离？,中庸云:“道也者，不可须臾离也。”故要随时校正方向，不可偏离正道。,以上就是关于道的义理。,正确的道理、准则。管子立政：“正道捐弃，而邪事日长。”礼记燕义：“上必明正道以道民，民道之而有功。” 唐 黄滔 答陈磻隐论诗书：“援雅音而听者懵，语正道而对者睡。” 宋 梅尧臣 答李晋卿结交篇：“上交执正道，下交守奇节。”,要道；主干道。 北魏 郦道元 水经注睢水：“鱼沸鬱兮柏冬日，正道弛兮离常流。” 宋 苏洵 权书上攻守：“我所必攻，彼所必守者，曰正道所谓正道者，若 秦 之 函谷 、 吴 之 长江 、 蜀 之 剑阁 是也。” 清 严如熤 三省边防备览策略：“ 陕 省入 川 之路，其由 寧羌 、 广元 栈道，而前者正道也。”,正路；正确的途径。史记货殖列传：“夫纤嗇筋力，治生之正道也。” 明 何景明 上作篇：“正道坏，则邪径成。”,犹正派。红楼梦第一百回：“就是袭姑娘也是心术正道的。” 柳青 铜墙铁壁第九章：“ 得成 的丈母是城跟前大川面的，你们晓得正道不正道？”,正常。 李古化 农村奇事：“这驴没有什么毛病，不是中结，也不是水结，舌头的色气也正道。”,佛教称三乘所行之道。封神演义第八二回：“度尽众生成正果，养成正道属无声。”,释义：正道,道就是我们日常生活中自然当行之理，绝不是谁要强加给我们的。正道是顺乎天理、合乎人心的。我们不能背道而驰，自取祸殃。唯有心存正道、时时查验自己方向的人，才能昂首阔步走在幸福光明的人生大道上。,人生必须走正道，因为邪道、旁门左道会引人走入黑暗的歧途。唯有践履正道，才是人生幸福美满的保证。而正道必法自然，正道就是自然的运行，就是自然的原理原则。如果违背自然之道，人类会遭受许多的痛苦和灾难，因为邪路是根本行不通的，终究还是要回归自然的。,譬如，一年四季的流转就是自然之道，如果四季错乱，万物就无法生存；再如，星球有它自然的运行轨迹，如果偏离轨道而行，宇宙可能就无以和谐共存。,企业发展也必须走正道，唯有正道，才能使企业不偏离正确方向，才能实现经营有方、管理有序，班子团结、员工和谐，企业发展、员工富裕。企业发展的正道，就是科学发展观，是企业内外和谐。,释义：正道,毛泽东人民解放军占领南京,钟山风雨起苍黄，百万雄师过大江。 虎距龙盘今胜昔，天翻地覆慨而慷。 宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王。 天若有情天亦老，人间正道是沧桑。,释义：正道运用举例,人间正道，社会发展的正常规律。,沧桑，沧海（大海）变为桑田，这里比喻社会的发展变化,。,很好地表达了人生的哲理和生活的真谛，表明事物是不断向前发展着的，谁也不能逆历史潮流而行。,娄烟正道，是娄底烟草正确的发展道路和客观规律，是经过十多年发展挫折之后、痛定思痛的宝贵经验，不但包含深厚的哲理，而且是一个有着丰富内涵的企业文化体系。,从哲学角度讲，明确因果关系，才能明辨娄底烟草企业文化内涵的层次，娄底烟草的正道，是通过员工素质的提升，价值观的引导，管理的提升，系统的优化，达到企业长久发展的目的。,从系统论角度讲，企业内外部管理与文化要素不断优化，由“散”到“合”，并不是目的，“和”才是企业的最佳状态。通过“正道”指引、“无悔”拼搏，坚忍不拔，企业青春永驻，朝气蓬勃，充满无限生机与活力。,娄底文化的性格特征是：稳健而又朝气蓬勃、稳妥而又积极向上、务实而又拼搏进取。概括而讲，是儒雅的血性风格。,释义：娄烟正道,德业双修,明强皆备,取笃实践,个人,正道,大中至正,班子团结,员工和谐,规范经营,企业正道,素质提升,自强不息精神,生命之树常青,血性青春活力,娄烟正道,娄底烟草,文化渊源,饱满工作热情,曾国藩,人文思想,企业文化,传承,梅山精神,青春娄底,争创一流意识,娄烟正道的源和流,源,流,娄烟正道的内外层次结构,企业正道,生命血性青春活力,个,人,正,道,企,业,正,道,注:,1.娄烟正道由内到外分为三层,2.最里层是生命原始的血性,代表一种生命的张力,是焕发青春的来源,第二层是个人正道,代表从自我做起,由己推人,第三层为企业正道,3.三者缺一不可,互为表里,如果没有生命的血性,就没有张力,如果没有正道,就没有理性和方向,4.正道如同孙悟空的紧箍咒,当修炼到家后,紧箍咒就不成为一种制约,而成为企业内在的一种品质,员工也自发外化为行动,自强不息精神,生命之树常青,争创一流意识,血性青春活力,饱满工作热情,梅山精神,青春娄底,梅山精神：吃得苦、霸得蛮、地处最恶劣的环境之中，不怨天尤人、还感恩上苍，自强不息的拼搏精神。,梅山文化博大精深，传之久远：善良、实干、守信、重礼是梅山文化的精神内质；吃得苦、霸得蛮、不信邪、拼得命是梅山精神的骠悍外形。,梅山人的禀赋是热情、率直、豪爽 。,青春娄底：娄底建市时间短，正处于后发赶超阶段，市政府的定位是“青春娄底，湘中之光”，城市精神是“坚韧，勤奋，尚德，自强” 。,梅山精神/青春娄底的“青春活力”,娄底烟草20多岁了，风华正茂，身体强壮，动作协调有力，阳光灿烂。,娄底烟草有志气、有能力，朝气蓬勃，不等不靠。,娄底烟草人吃苦耐劳，是自强不息的体现。娄底烟草人并不沉迷于落后，自怨自艾，而是胸有志向，默默奋斗，后发赶超。,后发赶超，是“霸得蛮”的另一方式的体现。“我认为有些事情必须霸蛮”。,娄底烟草的“蛮”，并不是蛮打蛮干，而是年轻有为，有强烈的争一流意识。,娄底烟草从昏睡中惊醒，懂得时间的宝贵，有集体荣誉感，有昂扬的斗志、饱满的热情、拼搏的意识和创新的精神。,娄底烟草的青春状态需要有正确的价值引导、有长效的机制保障、有员工素质的持续提升。,娄底烟草的“青春活力”,德业双修,明强皆备,取笃实践,个人,正道,大中至正,曾国藩,人文思想,曾国藩是中国传统文化的集大成者，是湖湘文化的典型代表人物。其治学治家治军之道独树一帜，立德立功立言堪为典范，用人行政之道承古启今。,曾国藩是典型的“修身，齐家，治国，平天下”熏陶下的传统知识分子。,对朝廷，他肝胆涂地、忠昭日月；对朋友，他诚实守信、义薄天云；对家人，他老老幼幼情感阴阳；论文，他才高八斗；论武，他挥兵点将、纵横天下；做人，他力奉圣贤；做事；他克勤克俭。,曾国藩的修身哲学：明强、拙浑 、坚忍 、平实 、敬恕、谦谨 。,曾国藩“德业双修”,娄底烟草的德，是人的素质，是职业道德、职业操守、职业能力、文明品德、社会公德，娄底烟草倡导以德治企。倡导以和谐促发展。,娄底烟草的德，是“两上至上”行业共同价值观的集中体现；是遵纪守法，大局观强。是勤学、勤思、勤劳；是团结协作、廉洁自律。,娄底烟草的业，是业绩，是企业，通过员工队伍素质提高，提升业绩，保证企业的稳健、快速发展，是“为官一任，造福一方”。,娄底烟草通过“德”的修养，职业化队伍的建设，实现精细管理、过程管理、流程管理，保证传统商业向现代流通的转型。,娄底烟草的“德业双修”，也正说明了娄底烟草企业文化建设的核心任务，即以提高人的素质为基本途径，以培养企业价值观和企业精神等为核心内容，以企业理念指导生产经营管理为重点，以企业长久发展为目的的管理理论、管理思想、管理方式。,娄底烟草“德业双修”,曾国藩认为，担当大事，全在明强二字。 “明”者智也，“强”者勇也。“强”字出“明”字，智勇兼备，遭挫受辱气不馁，所向披靡。智者能鉴人，强者能制人，机枢智圆，谋出不测，大智大勇，百折不挠也。 慎独而格物，格物而致知，致知而内圣，内圣而明强，而修身、齐家、治国、平天下。 优秀是一种习惯，内圣由之。,明强二字，明应该放在首位，品行的修炼是走向强盛的基础。,曾国藩“明强皆备”,娄底烟草的明，是能够反思、反省，由散到合，再到和，才是企业发展的光明大道。能够后发赶超，而不是消极沉沦，一蹶不振。,娄底烟草的明，也指明理而行，明确问题的本质和规律，不人云亦云，不盲目照搬。心明眼亮，赏罚分明，鼓励先进大张旗鼓，“奖到大家眼红”。,娄底烟草的明，是要打击歪风邪气，讲究正气、公道、正道。,娄底烟草的强，是朝气蓬勃，青春活力，是后发赶超，是拼搏进取。,娄底烟草的强，还是自身素质提高后的强筋壮骨。,娄底烟草的强，也是创新，只有创新才能适应未来的发展。娄底烟草的创新是在行业规范基础上思维观念的创新、管理的创新、服务以及考核的创新。是在务实的基础上，发现问题并解决问题。,娄底烟草的强，是血性，是刚强，眼睛揉不得沙子。,娄底烟草“明强皆备”,曾国藩继承了唐鉴的“取笃实践”、“守道救时”的实务精神，并不主张空谈义理、修自养性，而是把义理当作探救经济经世之学的工具和途径。,正因为如此，曾国藩没有理学家空谈性命的恶习，更具有经世学者的实干精神。他以“不行驾空之事，不谈过高之理”作为座右铭，注重于从小事做起，踏实苦干。,在实际生活中，曾国藩特别注重从小事培养人的品德与情操，主张力戒浮躁，“不说大话、不务虚名”。治学，他认为应当循序渐进，踏踏实实。,曾国藩“取笃实践”,娄底烟草员工淳厚朴实，务实吃苦，埋头苦干，敬业奉献。,搞企业还是需要“实”，实在、实干。,娄底烟草领导班子真心实意关心员工。,把工作抓上去是领导班子的第一要务，包括：销量搞上去；省局的一些活动取得好名次；内外关系处理好，加强跟省公司的汇报，争取理解和支持。,对聘用工的关心落实在行动上，包括：尊重人格和政治；关心经济和生活，支持工作和学习。,工作要上去，人必须下去。,制度建设要采取“由下至上”的方法。现在烟草行业有的是制度，关键是制度要适用，可以执行。,认为服务的核心是让零售户多赚钱。,娄底烟草“取笃实践”,“中”是一个哲学概念；“大中至正”，人只有处于中立地位才会做到不偏不倚,公平公正!,中庸之道： “不偏之谓中，不易之谓庸；中者天下之正道，庸者天下之定理 。（中庸）。,简单地说，,中庸就是坚持走正道的意思；中庸就是鼓励人按照自己认为的正道而行动，思考,。,世故、圆滑、全无棱角、毫无斗志和闯劲，这些是后世对于“中庸”的误读。,曾国藩做人、做事、做官深谙中庸之道。例如：明辨进退之机，在紧要关头激流勇退；不在胜人处求强，以和合二字求成；盛时常作衰时想，上场当念下场时 ；借人之才为才，用人之力为力；高标处世，低调做人 ；掌控刚柔之势，巧妙把握刚与柔的火候 ；顺随动静之理，不欲才能遂其欲；惊天动地的事业，需如履薄冰般谨慎 。,曾国藩“大中至正，中庸之道”,娄底地处湖南几何中心，因此有“湘中明珠”的美誉。,从地理到人文，由“中”至“正”，顺理成章。,经历过蹉跎岁月的娄底烟草已经没有了青年人的急躁冒进，而是相对成熟，既敢闯敢干，也讲究策略，注意方法。例如：对于改革的态度，一要积极，二要稳妥。,谨守“潜心做事，低调做人”的原则；例如：对外宣传遵循“二四”原则。（不宣传领导，不宣传效益，宣传管理、宣传服务、宣传打私打假，宣传一线基层员工。）,强调融合，不分派别，要包容，各个县都需要融合到一起来。改革讲究艺术，每个单位组合不上的员工最好局限于一、两个人。,改革，注重抓难点、带一般；在管理上，抓规范、促发展。,对社会要求赞助的，原则是“既不能一毛不拔，也不能有求必应”。,职工建房，要符合两个条件：基本合乎政策；职工基本满意。,对于各项检查，要“高度重视，认真自查，积极整改”。,娄底烟草“大中至正，中庸之道”,班子团结,员工和谐,规范经营,企业正道,素质提升,企业文化,传承,班子不团结：2000年之前娄底烟草市局班子不团结，导致企业很多事情难以推进，浪费了大好的发展机遇。,地域观念太强：地域观念太强，导致企业内部出现派性、山头，影响企业 的发展，影响企业的和谐氛围。,不规范经营：发生过多起事件，对娄底烟草的负面影响较大，员工称：“我们的不规范经营在国家局是挂过号的。 ”,员工素质低：受到多种因素影响，娄底烟草的员工素质普遍偏低，这也影响到企业的可持续发展与提升。,冬眠时期的娄底烟草,班子团结：自2000年省局外派干部以来，娄底烟草的三届领导班子一届好于一届，班子团结，认真干事，很好地抓住了发展机遇，推动了娄底烟草的后发赶超。,员工和谐；新的领导班子善于发现矛盾，解决矛盾，不断化解矛盾，推动内外部和谐氛围的形成。,规范经营：最近两届领导班子真正把娄底烟草引向了规范经营的道路，尤其是现在的班子，夯实管理基础，将企业推向了现代企业的行列。,提升员工素质：新一届领导班子重视建立学习型组织，加强员工培训和学习，开创多种途径促进员工队伍素质提升。,青春状态的娄底烟草,娄底烟草企业文化 文化体系图,正道,娄底烟草,器以载道,个人正道,企业正道,自强不息,朝气蓬勃,立德,勃发,企业发展,大娄烟,现代流通,生命常青,素质提升,立业,娄烟,反思,反省,正确道路,客观规律,发展,变化,成功之道,发展之道,青春,执著,坚韧,开放合作,务实创新,活力,常新,后发赶超与时俱进,持续健康发展的增强环,生命血性,娄烟企业文化体系呈螺旋式发展，不断完善,娄烟正道 青春勃发,血性青春勃发,大娄烟意识,生命之树长青,优化正道,文化的整合与融合,从无序,走向有序,娄烟正道 青春勃发,娄底烟草企业文化 企业哲学,立业,企业发展,立德,素质提升,释义：沧桑正道,正道,娄底烟草,器以载道,个人正道,企业正道,娄烟,反思,反省,正确道路,客观规律,发展,变化,发展之道,成功之道,个人正道：,曾国藩经历很多人生与事业坎坷，例如；湘军初期就屡战屡败，后经反思、悟道、调整，终于获得空前事业成功，实践“修身、齐家、治国、平天下”中国传统个人正道。其关键词包括：德业双修、明强兼备、取笃实践、中庸之道。,企业正道：,经过10多年的蹉跎岁月，娄底烟草猛然惊醒，意识到地域观念、班子不团结所给企业带来的巨大危害，在新班子带领下，团结协作，立志后发赶超。其关键词：班子团结、员工和谐、规范经营、素质提升。,沧桑正道：,是经历挫折后悟出的道理，是在不断变化中与时俱进的正确道路和客观规律，是发展之道，是成功之道。,生命血性,现代流通,大娄烟,释义：青春娄底烟草,正道,自强不息,朝气蓬勃,勃发,生命常青,娄烟,青春,执著,坚韧,集体主义,开放合作,活力,常新,与时俱进,后发赶超,自强不息：,娄底烟草人有血性、不服输、吃苦耐劳、执著坚韧。面对落后，不自怨自艾，而是坚定信心，埋头苦干，后发赶超，开放合作，有着强烈的集体荣誉感。,朝气蓬勃：,经历蹉跎岁月之后，在强有力的领导班子带领下，娄底烟草沿着正确的道路，振奋精神，奋勇前进，展现出了青春般的生机与活力。,生命常青：,娄底烟草的青春不是一般意义上的青春，而是一种生命状态，是一种永恒的心态和精神面貌。娄底烟草的青春是有实质意义的，是一种坚强的意志，是感情充沛，精神饱满，是生命之泉的清澈常新。,青春娄烟：,娄底烟草有远大理想，而且付诸实践。全体员工都不答应回到过去以片划圈的年代。娄底烟草的追求是韧性的追求，是血性的张扬，是创新的实践，因而青春活力常在，生命之泉常新，实现健康可持续发展。,娄底烟草企业文化理念体系结构,基调和名称,总纲,行业共同价值观,基本理念,经营文化,管理文化,形象文化,共同价值观,企业经营理念,网建管理理念,营销管理理念,专卖管理理念,物流管理理念,部门理念,企业管理理念,基本组织政策,价值分配原则,人力资源政策,决策观,人才观,创新观,学习观,沟通观,制度观,廉政观,集体观,企业形象理念,领导修养,领导必备意识,员工修养,行为禁区,服务品牌名称,对外传播语,企业使命,企业愿景,企业目标,核心价值观,企业精神,企业作风,服务理念,表述,国家利益至上 消费者利益至上,行业共同价值观,“国家利益至上，消费者利益至上”简称“两个至上”，是烟草行业的共同价值观。,“两个至上”是“三个代表”重要思想在烟草行业的本质体现和基本表现形式，是烟草专卖立法的宗旨，同时也是烟草企业在改革过程中，取得自身立足和发展的根本。,只有立足岗位，始终不渝坚持并且践行“两个至上”，企业才能在不断加剧的市场竞争中获得持续的生存与发展机会。,立意,娄底烟草企业文化理念体系结构,基调和名称,总纲,行业共同价值观,基本理念,经营文化,管理文化,形象文化,共同价值观,企业经营理念,网建管理理念,营销管理理念,专卖管理理念,物流管理理念,部门理念,企业管理理念,基本组织政策,价值分配原则,人力资源政策,决策观,人才观,创新观,学习观,沟通观,制度观,廉政观,集体观,企业形象理念,领导修养,领导必备意识,员工修养,行为禁区,服务品牌名称,对外传播语,企业使命,企业愿景,企业目标,核心价值观,企业精神,企业作风,服务理念,企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。企业不但要以营利为目的，而且还必须对社会、民族乃至整个人类担当应有的责任和义务，藉以提升企业的价值与影响力。企业使命的意义在于将企业的价值凝炼于崇高、长远的企业追求当中，从而以共同的目标激励、团结员工，鼓舞团队。,定义,忠报国家 仁行社会和润企业 明成员工,表述,核心理念：企业使命,忠,报国家。,忠，从中，从心。忠为正直之德。古人谓：忠者，德之正也。惟正己可以化人，故正心所以修身乃至于齐家、治国、平天下。曾国藩对“忠”的理解是：善莫大于作忠，恶莫大于不忠，所以曾国藩对朝廷尽忠，赢得世人尊重。娄底烟草竭尽心力以任其事、服其职，正确处理好国家与企业的关系，切实维护好国家利益，为社会和谐提供更多的财政积累，要依法依规及时足额纳税，为国家提供建设资金。忠诚于祖国，维护华夏民族利益，维护民族尊严，维护祖国统一。,仁,行社会。,“仁”是二人合而为一，乃亲如一体也。中庸解说：爱曰仁。上下相亲，谓之仁。曾国藩的“仁”是：得人心者得天下，失人心者失天下。娄底烟草将企业视为社会的一分子，仁以爱人，奉献社会，积极参与社会公益性和慈善性事业建设，以实际行动来回报社会、服务社会，树立烟草讲诚信、讲奉献的良好社会形象 。,和,润企业。,和，由“口”和俱顺垂之形的“禾”组成，含心口相应，和顺相依之义。在人自身，则心平气和、健康长寿；在家，则家庭和睦；在企，则企兴民富。中国人一向爱好和平，数千年来“和”的观念已普遍深入人心。曾国藩认为：“和”字能守得几分，未有不兴；不和，未有不败。娄底烟草倡导“和谐”，让“和”理念深入企业的方方面面，润泽员工心田，达到“政通人和”、“安和乐利”。,明,成员工。,“明”是日月生辉，光照大千。世界如果没有日月的照耀，将陷入一片黑暗；人生如果没有智慧的引导，就不会步入光明大道。曾国藩认为，“眼越明，心越亮”。娄底烟草崇尚宽大胸怀，倡导光明磊落，保持灵明清醒的头脑，理智判断是非、依理行事。娄底烟草还尚学力行，通过提高员工素质，达到明理、智慧的人生境界。,立意,核心理念：企业使命,企业愿景是企业员工希望共同创造的企业未来，是可以实现的战略目标，是大家的共同理想。它使不同个性的人凝聚在一起，共同朝着企业目标前进。,定义,正道前行同心致远湘中明珠,表述一,核心理念：企业愿景,正道前行，同心致远 ，成为湘中区域现代流通的璀璨明珠！,表述二,经历10多年的蹉跎岁月，娄底烟草深知同心的意义与价值，把人作为企业最重要资源，上下同欲，齐心协力，众志成城，同心致远。,不断探求现代流通发展的正道，娄底烟草遵循“守正出奇，和谐共赢”的经营理念，致力于建设学习型组织和创新型企业，推动企业实现健康、可持续的和谐发展。,现代流通企业是娄底烟草的身份定位。按照“全面推进、整体提升、注重实效、创新发展”的要求，全面提升网建水平，深化工商协同营销，推动企业整体素质提升，实现后发赶超，成为湘中区域现代流通的璀璨明珠。,立意,核心理念：企业愿景,现代流通是以消费需求为起点周而复始的螺旋式上升和发展的流通。,跟计划经济时代的传统商业相比，市场经济条件下的现代流通把经济运行的起点颠倒过来，消费需求是经济运行的起点，消费决定生产，决定整个经济运行的过程。,如何满足即期的消费需求，开发潜在的消费需求，创造崭新的消费需求，成了市场经济运行经久不竭的活力，也是现代流通周而复始的起点。,围绕市场消费需求所进行的商品生产与交换的过程，就是社会化大流通的过程。现代流通成为引导生产、引导消费、引导经济运行的先导性力量。,释义现代流通特点,市场经济越发达，流通的地位和作用就越重要。,发达国家和地区之所以转轨快，是由于流通生产力率先发展，在开拓国际市场中起到了先导或导向作用，带动了国内产业结构、产品结构和企业组织形式的不断调整，由此构成了国家持续增长的竞争力。,只有充分认识并懂得现代流通，才能使整个经济运行的方式根本转变，经济运行的质量迅速提高。,释义现代流通的意义和价值,释义,中国烟草正处于由传统商业向现代流通转型的进程当中,行业网建,狠抓规范经营、过程化管理、内部监管,确立市级公司市场经营主体地位；突出“两个主体”建设，转变职能,按订单组织货源，由订单供货到订单生产，改革卷烟交易方式,取消省内省外卷烟差别,体制机制改革,短缺经济时代,计划经济时期,不规范经营特征,生产是起点，起决定作用,消费是终点，受生产支配,过剩经济时代/市场经济时期,规范经营特征鲜明，全国统一销售市场的格局形成,消费需求是起点,消费决定生产，决定整个经济运行过程,消费需求导向的高效物流配送体系、全国统一的销售市场、综合管理水平、经济运行质量是重要的衡量指标,传统商业,转型进程,现代流通,中国烟草当前的工作重点,推动体制机制改革，建立工业二级、商业三级的资产管理体制，引入并且建立现代企业制度，推进新型工商协作关系建立与完善。,在坚持烟草专卖制度的基础上，建立和完善适应市场经济条件的现代流通运作体系，推动“大企业、大品牌、大市场”形成，不断增强烟草行业的整体竞争力。,以按订单组织货源为突破口，积极推行订单供货、订单生产，促进卷烟交易方式实现根本转变，实现以市场为导向、以宏观调控为引导的产业价值链的重组和优化。,微观的企业层面，以培育市场经营主体为重点，强调“全局眼光，规范经营，科学管理、运行质量、员工素质、系统优化，工商协同，现代流通”等要求与素质。,以两个“十多个”为竞争主体，建立和完善适度、有序竞争的环境和格局；突出市级烟草公司的市场经营主体地位，实现由传统商业向现代流通转型，建立全国统一的销售市场。,释义烟草行业向现代流通转型要点,娄底烟草正在积极迈向现代流通，当前的重点工作包括：,严把卷烟规范经营关,；,提升客户关系管理水平,；,正确处理好有效货源组织和省外烟市场培育的关系,；,进一步改进订单采集工作,；,做好物流配送管理工作,。,战略目标：,全面提升水平，实现娄底烟草持续健康发展,。,主要工作：,（一）转变思想观念，落实科学发展观，为持续健康发展打牢思想基础,（二）立足网建提升，确保卷烟销量，为持续健康发展打牢市场基础,（三）创新专卖管理，加强市场监管，为持续健康发展提供体制保障,（四）加强企业管理，夯实管理基础，为持续健康发展提供机制保障,（五）推进文明建设，构建和谐环境，为持续健康发展提供动力支撑,深入贯彻落实科学发展观，坚定信心，锐意进取，振奋精神，齐心协力，苦练内功，埋头苦干，扎实工作。,释义娄底烟草今后工作重点,定义,表述,核心理念：核心价值观,企业核心价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念，是企业及员工做人做事的最高准则，它是多数员工认同的关于企业意义的终极判断，它所要回答的关键问题是：我们应该怎么做？企业核心价值观往往是以企业所有者、经营者的价值判断为基础的群体价值观念，它将企业人格化，是企业文化的灵魂，反映出企业重视什么、推崇什么、认为什么最重要 。,诚信为本 德业双修 明强兼备 和谐发展,企业核心价值观,立意,诚信为本指我们要以真诚的品质对待消费者和零售户以及供应商，做到以心换心，信誉至上,德,业双修、,明,强兼备，是娄底烟草借鉴曾国藩人文思想，,向现代流通转型、提升核心竞争力，形成娄底烟草“正道”的思想精髓。德业双修、明强兼备是娄底烟草成为优秀企业的素质要求和能力要求，是娄底烟草强筋壮骨的法宝，因则构成金字塔的塔身。,和,谐发展：,指大家一条心，共同渡过江河。比喻同心协力，克服困难。 娄底烟草破除地域观念后，全体员工齐心协力，开放合作，为实现传统商业向现代流通的转型贡献力量！和衷共济体现了娄底烟草的生存与发展的哲学，故而形成金字塔的塔尖。,德业,双修,和谐发展,诚信为本,明强兼备,企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业家所倡导和体现的一种追求，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的意志状态和思想境界。,定义,表述二,勤勉 坚韧 尚德 自强,基本理念：企业精神,表述一,团结 务实 尚德 自强,基本理念：企业精神,表述一,勤勉 坚韧 尚德 自强,立意,娄底烟草提倡“勤勉、坚韧、尚德、自强”的企业精神，它来源于企业的人文传统，更是受到以曾国藩人文思想为代表的湖湘文化的影响。,勤勉，意味着娄底烟草强调务实，提倡埋头苦干、扎实工作、勤勉努力。,坚韧，意味着娄底烟草强调要专注，有恒心，有韧劲，敢于迎着困难上，坚忍不拔。,尚德，意味着娄底烟草强调个人修养，尊重传统文化，注重提高员工队伍整体素质。,自强，意味着娄底烟草不甘于落后，自强自立，奋发有为，后发赶超的豪迈气概。,烟草行业已经进入改革与发展的关键时期，娄底烟草注重引导开放思想，培育创新能力，锐意进取，推动企业实现大踏步前进。,基本理念：企业精神,表述二,团结 务实 尚德 自强,立意,娄底烟草提倡“团结、务实、尚德、自强”的企业精神，它来源于企业的人文传统，更是受到以曾国藩人文思想为代表的湖湘文化的影响。,娄底烟草深深体会到团结对于企业发展的重要性，把它作为企业首要的精神要素，强调众志成城，同心致远。,娄底烟草十分强调务实，提倡埋头苦干、扎实工作、勤勉努力；强调要专注，有恒心，有韧劲，敢于迎着困难上，坚忍不拔。,尚德，意味着娄底烟草强调个人修养，尊重传统文化，注重提高员工队伍整体素质。,自强，意味着娄底烟草不甘于落后，自强自立，奋发有为，后发赶超的豪迈气概。,烟草行业已经进入改革与发展的关键时期，娄底烟草注重引导开放思想，培育创新能力，锐意进取，推动企业实现大踏步前进。,企业作风是企业在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是全体员工在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌。,定义,表述一,勤 恒 韧 敏,基本理念：企业作风,立意,勤，指勤奋、勤勉、用心。恒，指坚持、专注、执著。韧，指坚强、有韧性、不轻言放弃。敏，指敏捷、效率、执行力。,曾国藩说：“古之成大业者，多自克勤小物而来。” 因此，勤应放在首位。娄底烟草强调勤、恒、韧、敏，在向现代流通转型过程中，人求务实，事求完美，说到必做，做则必优。,娄底烟草高标做事，低调做人，脚踏实地，兢兢业业，处处以高的标准要求与约束自己，时刻保持谦虚谨慎的工作作风。,企业作风是企业在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是全体员工在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌。,定义,表述一,高标处事 低调做人,基本理念：企业作风,立意,娄底烟草人高标处事，低调做人，脚踏实地，兢兢业业。处处以高的标准要求与约束自己，时刻保持谦虚谨慎的工作作风。,娄底烟草注重队伍建设，狠抓执行力，提倡“说到必做，做则必优”。,娄底烟草强调勤、恒、韧、敏，在向现代流通转型过程中，人求务实，事求完美。,企业氛围是企业在特定的时间和空间内形成的一种软环境，工作得以开展的平台,。,定义,表述,宽容 相融 俱荣,基本理念：企业氛围,立意,娄底烟草倡导宽容的心态，。,娄底烟草的领导层胸襟坦荡、光明磊落，企业弘扬正气，打击歪风邪气。,部门与单位之间忙而有序，和谐融洽，企业内外春风和气。,在实践中弘扬并产生的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气、春风和气，在娄底烟草正蔚然成风，形成积极向上、和谐融洽的企业氛围。,服务理念指企业在为客户提供服务时，所尊崇的理想和信念。服务包含多种方面，提供产品本身也是一种服务，解答客户咨询、处理客户投诉等也是服务。,定义,正道服务 惠人达己,表述,诚心正意：出处元宫大用范张鸡黍第一折：“皇天有意为斯文，教人从诚心正意修根本，以至齐家治国为标准。”意思是心意真诚恳切。形容对人十分真挚诚恳。亦作“诚心诚意”。 娄底烟草认为，成就别人就是成就自己，用心服务，真诚服务。增强全员服务市场、服务基层、服务社会的意识，要做到工作重心下移、真正服务基层。,惠人达己：娄底烟草认为，企业的劳动价值就是要为消费者带来好处，只有惠及零售客户、消费者的利益，才能使企业健康发展。所以，娄底烟草时刻奉行“国家利益至上”、“消费者利益至上”，真心服务客户，持续提高客户满意度。,立意,基本理念：服务理念,服务理念指企业在为客户提供服务时，所尊崇的理想和信念。服务包含多种方面，提供产品本身也是一种服务，解答客户咨询、处理客户投诉等也是服务。,定义,诚心正意 惠人达己,表述,诚心正意：出处元宫大用范张鸡黍第一折：“皇天有意为斯文，教人从诚心正意修根本，以至齐家治国为标准。”意思是心意真诚恳切。形容对人十分真挚诚恳。亦作“诚心诚意”。 娄底烟草认为，成就别人就是成就自己，用心服务，真诚服务。增强全员服务市场、服务基层、服务社会的意识，要做到工作重心下移、真正服务基层。,惠人达己：娄底烟草认为，企业的劳动价值就是要为消费者带来好处，只有惠及零售客户、消费者的利益，才能使企业健康发展。所以，娄底烟草时刻奉行“国家利益至上”、“消费者利益至上”，真心服务客户，持续提高客户满意度。,立意,基本理念：服务理念,娄底烟草企业文化理念体系结构,基调和名称,总纲,行业共同价值观,基本理念,经营文化,管理文化,形象文化,共同价值观,企业经营理念,网建管理理念,营销管理理念,专卖管理理念,物流管理理念,部门理念,企业管理理念,基本组织政策,价值分配原则,人力资源政策,决策观,人才观,创新观,学习观,沟通观,制度观,廉政观,集体观,企业形象理念,领导修养,领导必备意识,员工修养,行为禁区,服务品牌名称,对外传播语,企业使命,企业愿景,企业目标,核心价值观,企业精神,企业作风,服务理念,企业经营理念,网建管理理念,营销管理理念,专卖管理理念,物流管理理念,部门理念,经营文化,“正”是对企业全盘的把握，企业经营基本基调的确定，是对行业发展趋势和企业发展规律分析判断之后，所制定的企业经营方向。“守正”，表明了娄底烟草坚持遵循客观规律、市场规律、行业发展规律，明确企业发展的正确道路。娄底烟草将规范贯穿于经营的全部过程。规范就是“正”。建章立制、内部监管、安全第一等，“正”是稳健发展。,如果“守正”是策略，那么“出奇”就是战术。娄底烟草的“出奇”是灵活、创新。娄底烟草的“出奇”，是以“守正”为基础。要不断“出奇”， “守正”就要很认真、很坚持。 因为只有符合规律、符合现实的出奇，才是正确的力量。娄底烟草将行业要求、先进经验，与企业自身相结合，贯彻在企业的经营管理活动中，并追求取得实效。,娄底烟草在经营活动中，追求与各有关方实现和谐共存，共同发展，共生共荣。和谐共赢是娄底烟草持续健康发展的优良环境。和谐共赢是娄底烟草的生存之根，发展之根，做强做大之根 。,立意,守正出奇和谐共赢,表述一,企业经营理念是指企业经营活动中员工所应具有的价值理念。由于企业经营活动实际上就是企业与其外部所发生的业务关系，因而，经营理念也可以看成是企业在处理它与外部关系时所持有的价值理念。,定义,经营文化：企业经营理念,娄底烟草作为流通商业企业，其经营活动主要是上为卷烟工业企业做好产品销售和品牌培育，下为卷烟零售客户提供合适的产品和高效的配送服务。在网建“全面提升、整体推进”的整体战略下，娄底烟草将服务作为主要任务来抓。并且提倡真心实意