01电子商务概论第一章上课

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务概论（第,2,版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 200,6,版,4-,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务概论（第,2,版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 200,6,版,4-,1,第,1,章 电子商务概述,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-,2,学习目,标,标,熟悉商,务,务与商,务,务活动,的,的内涵,；,；,理解传,统,统商务,及,及其局,限,限性；,了解EDI的产生,与,与运作,原,原理；,熟悉INTERNET及其主,要,要功能,；,；,熟悉电,子,子商务,的,的由来,；,；,掌握电,子,子商务,的,的含义,、,、内涵,、,、流程,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-,3,海尔全,面,面的电,子,子商务,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-,4,海尔全,面,面的电,子,子商务,做有鲜,明,明个性,和,和特点,的,的垂直,门,门户网,站,站。,优化供,应,应链，,变,变推动,销,销售的,模,模式为,拉,拉动销,售,售模式,。,。,把商家,也,也变成,设,设计师,，,，“个,性,性化”,不,不会增,加,加成本,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-,5,电子商,务,务概述,1.1商务与,商,商务活,动,动,1.2传统商,务,务及其,局,局限性,1.3EDI及其应,用,用,1.4INTERNET及其应,用,用,1.5电子商,务,务的产,生,生,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-,6,1.1商务与,商,商务活,动,动,1.商务的,含,含义,以实现,商,商品或,服,服务的,交,交易而,开,开展的,一,一系列,的,的经营,管,管理活,动,动的总,称,称。,2.商务活,动,动,包括采,购,购、生,产,产、销,售,售、商,贸,贸磋商,、,、价格,比,比较、,经,经营决,策,策、营,销,销策略,、,、推销,促,促销、,公,公关宣,传,传、售,前,前/售后服,务,务、客,户,户关系,、,、咨询,服,服务等,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-,7,1.2商务实,务,务操作,过,过程,交易前,的,的准备,供需双,方,方如何,能,能宣传,或,或获取,有,有效的,商,商品信,息,息的过,程,程。实,质,质为商,品,品信息,的,的发布,、,、查询,和,和匹配,过,过程。,贸易磋,商,商过程,贸易单,证,证的传,递,递。书,信,信、电,话,话、传,真,真,合同与,执,执行,签定合,同,同与执,行,行合同,。,。,支付过,程,程,现金和,支,支票形,式,式。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-,8,1.2,.,.2事务流,、,、物流,、,、现金,流,流,事务流,交易过,程,程中的,所,所有单,据,据和实,务,务操作,过,过程。,物流,商品的,流,流动。,现金流,资金在,双,双方单,位,位（包,括,括银行,）,）中的,流,流动过,程,程。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-,9,1.2,.,.3传统商,贸,贸存在,的,的问题,信息不,完,完善,时间长,费用高,一定的,风,风险！,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-10,1.3EDI及其应,用,用,1839年电报,发,发送信,息,息。,40年代，,大,大型可,运,运行程,序,序计算,机,机问世,。,。,70年代，EDI的应用,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-11,EDI,(,(ElectronicData Interchange)电子数,据,据交换,EDI的产生,传统EDI的概念,EDI系统的,组,组成,EDI特点、,使,使用范,围,围及优,势,势,传统EDI存在的,问,问题,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-12,EDI的产生背景,70年代以,来,来国际,贸,贸易的,发,发展,平均一,笔,笔生意,需,需要30-40份纸面,单,单证,成本高,、,、传递,慢,慢、重,复,复处理,计算机,、,、网络,通,通信、,数,数据标,准,准化为,特,特征,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-13,传统EDI的概念,传统EDI的定义,将组织,内,内部及,贸,贸易伙,伴,伴之间,的,的商业,文,文档和,信,信息，,以,以直接,读,读取的,、,、结构,化,化的、,信,信息形,式,式在计,算,算机之,间,间通过,专,专有网,络,络传输,，,，这些,信,信息的,接,接受者,可,可以直,接,接处理,信,信息而,无,无需重,新,新键入,。,。,EDI的工作,方,方式,原始文,档,档中,间,间文件,EDI标准格,式,式文件,发送, 接,收,收,转,转换,处,处理,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-14,EDI系统的,组,组成,三要素,EDI软件、EDI硬件、,通,通信网,络,络。,EDI软件,将用户,数,数据库,系,系统中,的,的信息,，,，翻译,成,成EDI的标准,格,格式，,以,以供传,输,输交换,。,。,转换软,件,件、中,间,间文件,、,、翻译,软,软件、,通,通,信,信软件,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-15,EDI示意图,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-16,EDI特点、,使,使用范,围,围及优,势,势,EDI特点,使用对,象,象不同,组,组织,一般传,送,送业务,资,资料（,发,发票、,定,定单等,）,）,采用共,同,同标准,化,化的格,式,式,尽量避,免,免人工,操,操作介,入,入,与E-mail的区别,在,在于不,需,需人工,辨,辨认、,判,判断,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-17,EDI使用范,围,围,世界范,围,围,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-18,EDI优势,使用EDI的优势,降低纸,张,张使用,成,成本25%,提高工,作,作效率,节省库,存,存费用23%,减少错,误,误数据,处,处理30%,节省人,员,员费用,其他,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-19,传统EDI存在的,问,问题,美国只,有,有5%企业使,用,用EDI，主要,集,集中在,大,大企业,环境问,题,题,基于良,好,好的贸,易,易伙伴,信,信任关,系,系而不,是,是权力,依,依赖。,能自动,接,接受订,单,单，友,好,好处理,错,错误问,题,题。,费用问,题,题,系统集,成,成费、,入,入网费,、,、信息,传,传输费,（GE系统100万美元,）,）,安全问,题,题,保密性,、,、完整,性,性、可,用,用性,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-20,1.4INTERNET,INTERNET的产生,与,与发展,INTERNET的应用,功,功能,商业互,联,联网的,特,特征,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-21,INTERNET的产生,与,与发展,INTERNET的产生,ARPA(AdvancedResearchProject Agency),50年代,美,美国,高,高级研,究,究计划,署,署成立,ARPANET60年代,NSFNET的诞生80年代,用,用于,教,教育和,科,科研,NationalScience Foundation成立计,算,算机科,学,学网,1990年开始, NSFNET取代ARPANET,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-22,1.4,.,.1互联网,的,的发展,全世界,上,上网人,数,数的变,化,化,年份,上,上网,人,人数,19962800万,19974000万,19985700万,19998000万,20001,.,.02亿,20026,.,.0亿,2006,10亿,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-23,1.4,.,.2互联网,的,的发展,中国的,发,发展,1994.4,.,.20,NCFC工程通,过,过美国Sprint公司连,入,入Internet的64K国际专,线,线开通,，,，实现,了,了与Internet的全功,能,能连接,。,。从此,中,中国被,国,国际上,正,正式承,认,认为真,正,正拥有,全,全功能Internet的国家,。,。,2004年6月30日,网民8700万,2005年12月31日,网民数,量,量超过1亿,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-24,1.4,.,.3互联网,的,的主要,功,功能,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-25,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-26,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-27,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-28,信息搜,索,索,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-29,聊,天,天,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-30,即时消,息,息,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-31,Internet的功能,特,特征,跨时间,跨区域,标准统,一,一,内容丰,富,富,交互性,好,好,信息密,度,度高,个性定,制,制,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-32,1.5电子商,务,务的产,生,生,电子商,务,务的定,义,义,电子商,务,务的分,类,类,电子商,务,务的特,点,点,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-33,1.5.1电子商,务,务的定,义,义,日常生,活,活中的,电,电子商,务,务,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-34,南方航,空,空公司,电,电子客,票,票,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-35,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-36,？,？ ？,？ ？,？,？,电子商,务,务究竟,是,是什么,？,？,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-37,电子商,务,务是指,通,通过简,单,单、快,捷,捷、低,成,成本的,电,电子通,信,信方式,，,，买卖,双,双方不,谋,谋面而,进,进行各,种,种商务,活,活动。,上页,下页,电子商,务,务简单,的,的定义,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-38,电子商,务,务的定,义,义,一个以,信,信息技,术,术服务,为,为支撑,产,产生的,不,不断完,善,善的全,球,球商务,活,活动的,动,动态发,展,展过程,电子商,务,务按照,不,不同的,标,标准，,可,可以进,行,行不同,的,的分类,。,。,关于电,子,子商务,的,的定义,，,，国际,组,组织、IT行业界,都,都有不,同,同的理,解,解和表,述,述。,信息技,术,术(IT，,InformationTechnology,)简单地,说,说就是3C,Computer（计算机,）,）,Communication （通信）,Control（控制）,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-39,知名国,际,际组织,对,对电子,商,商务的,定,定义,（1）,联,联合国,国,国际经,济,济合作,和,和发展,组,组织（OECD）在有关,电,电子商,务,务报告,中,中对EC的定义,：,：电子,商,商务是,发,发生在,开,开放网,络,络Internet上的包,含,含商家,与,与商家,之,之间、,商,商家与,消,消费者,之,之间的,商,商业交,易,易。,（2）,国,国际标,准,准化组,织,织（EC）关于EB的定义,：,：电子,商,商务是,企,企业之,间,间、企,业,业与消,费,费者之,间,间信息,内,内容与,需,需求交,换,换的一,种,种通用,术,术语。,（3）全球,信,信息基,础,础设施,委,委员会,（,（GIIC）电子商,务,务工作,委,委员会,报,报告草,案,案中对,电,电子商,务,务的定,义,义：电,子,子商务,是,是把电,子,子通信,作,作为手,段,段的经,济,济活动,，,，通过,这,这种方,式,式人们,可,可以对,带,带有经,济,济价值,的,的产品,和,和服务,进,进行宣,传,传、购,置,置和结,算,算。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-40,著名电,子,子商务,公,公司定,义,义,（1）IBM公司：,电,电子商,务,务（E-Business)是“网络计,算,算”技术在,各,各种企,业,业、机,构,构的相,关,关关键,业,业务中,的,的具体,应,应用体,现,现。,E-Business=IT+WEB+Business,（2）Intel公司：,电,电子商,务,务是基,于,于网络,连,连接的,不,不同计,算,算机间,建,建立的,商,商业运,作,作体系,，,，是利,用,用Internet/Intranet来使商,务,务运作,电,电子化,。,。电子,贸,贸易是,电,电子商,务,务的一,部,部分，,是,是企业,与,与企业,，,，或企,业,业与消,费,费者之,间,间，使,用,用互联,网,网所进,行,行的商,业,业交易,。,。,电子商,务,务=电,子,子化市,场,场+电,子,子化交,易,易+电,子,子化服,务,务,（3）,搜,搜狐公,司,司：电,子,子商务,是,是商家,、,、消费,者,者、金,融,融机构,通,通过电,子,子手段,进,进行的,业,业务往,来,来、在,线,线支付,等,等一系,列,列贸易,活,活动，,它,它是一,种,种新的,商,商业运,作,作模式,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-41,电子商,务,务的定,义,义,单从技,术,术角度,看,看，所,谓,谓电子,商,商务是,指,指通过,电,电子信,息,息技术,、,、网络,互,互连技,术,术和现,代,代通信,技,技术，,使,使得交,易,易涉及,的,的各方,当,当事人,借,借助电,子,子方式,联,联系，,而,而无需,依,依靠书,面,面文件,、,、单据,的,的传输,，,，实现,整,整个交,易,易过程,的,的电子,化,化。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-42,一般对,电,电子商,务,务的理,解,解可以,分,分为广,义,义和狭,义,义两方,面,面,EC被称为狭义的电子,商,商务；,（Electronic Commerce),EB被称为广义的电子,商,商务；,(Electronic Business),电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-43,广义的电子,商,商务（EB或E-business）是指利,用,用各种,信,信息技,术,术手段,进,进行的,全,全部商,业,业经营,管,管理活,动,动。,广义的电子,商,商务则,将,将利用,包,包括Internet（公共开,放,放的网,络,络）、Intranet（内部网,，,，指一,个,个企业,的,的内部,连,连接的,网,网络）,、,、LAN(局域网,),)等各,种,种不同,形,形式网,络,络在内,的,的一切,计,计算机,网,网络以,及,及其他,信,信息技,术,术进行,的,的的所,有,有与商,务,务有关,的,的活动如商务,信,信息、,商,商务管,理,理和商,品,品交易,等,等，都,称,称为电,子,子商务,。,。,狭义的,电,电子商,务,务也称,电,电子交,易,易（Ecommerce）,，,，主要包,括,括利用,网,网络进,行,行的商,品,品交易,活,活动。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-44,EB,狭义的,电,电子商,务,务（EC）,供应链,管,管理（SCM,）,）,企业资,源,源规划,（,（ERP,）,）,客户关,系,系管理,（,（CRM,）,）,广义的,电,电子商,务,务内容,涵,涵盖,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-45,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-46,E-Commerce与E-Business,E-Commerce指实现,整,整个贸,易,易过程,中,中各阶,段,段贸易,活,活动的,电,电子化,，,，从覆,盖,盖范围,方,方面可,以,以定义,为,为：交,易,易各方,以,以电子,交,交易方,式,式而不,是,是通过,当,当面交,换,换或直,接,接面谈,方,方式进,行,行的任,何,何形式,的,的商业,交,交易；,从,从技术,方,方面可,以,以定义,为,为：是,一,一种技,术,术的集,合,合体，,包,包括交,换,换数据,（,（电子,邮,邮件）,、,、获得,数,数据（,共,共享数,据,据库、,电,电子公,告,告牌）,、,、自动,捕,捕获数,据,据（条,形,形码）,等,等。,E-Business指利用,网,网络实,现,现所有,商,商务活,动,动业务,流,流程的,电,电子化,，,，包括,网,网络营,销,销、电,子,子支付,、,、物流,配,配送、,电,电子数,据,据交换,等,等外部,流,流程，,企,企业资,源,源计划,、,、管理,信,信息系,统,统、人,力,力资源,管,管理等,企,企业内,部,部的业,务,务流程,，,，通过,内,内联网,，,，外联,网,网以及,互,互连网,将,将企业,的,的业务,合,合作伙,伴,伴充分,整,整合。,E-Commerce集中于,电,电子交,易,易，强,调,调企业,与,与外部,的,的交易,合,合作；E-Business涵盖范,围,围更大,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-47,以“商务为,本,本”的动态,过,过程,电子商,务,务包含,两,两个方,面,面：一,是,是商务,活,活动，,二,二是电,子,子化手,段,段。它,们,们之间,的,的关系,是,是：商,务,务是核,心,心，电,子,子是手,段,段和工,具,具。商,务,务活动,包,包括：,企,企业通,过,过内联,网,网的方,式,式处理,和,和交换,信,信息，,企,企业与,企,企业之,间,间通过,外,外联网,或,或专用,网,网方式,进,进行的,业,业务协,作,作和商,务,务活动,，,，企业,与,与消费,者,者、消,费,费者与,消,消费者,之,之间通,过,过互联,网,网进行,的,的商务,活,活动，,以,以及政,府,府管理,部,部门与,企,企业之,间,间通过,互,互联网,或,或专用,网,网方式,进,进行的,管,管理以,及,及商务,活,活动。,电,电子手,段,段包括,：,：自动,捕,捕获数,据,据、电,子,子数据,交,交换、,电,电子邮,件,件、电,子,子资金,转,转帐、,网,网络通,信,信、数,据,据库等,各,各种电,子,子技术,手,手段。,商务为,本,本的四,层,层含义,：,：1、,讲,讲求效,益,益、追,求,求利润,；,；2、,企,企业是,电,电子商,务,务的主,角,角；3,、,、在设,计,计和建,设,设电子,商,商务系,统,统时，,要,要从商,务,务需求,出,出发；4、要,着,着力培,养,养兼具“商务和,技,技术”两方面,才,才能的,复,复合型,电,电子商,务,务人才,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-48,结论,电子商,务,务是一,个,个以信,息,息技术,为,为支撑,的,的动态,发,发展过,程,程。我,们,们看待,电,电子商,务,务要从,动,动态的,角,角度来,考,考察，,电,电子商,务,务不应,该,该仅仅,被,被看作,是,是一种,互,互联网,的,的在线,销,销售模,式,式，更,重,重要的,它,它标志,着,着企业,与,与企业,之,之间、,企,企业与,消,消费者,之,之间、,企,企业与,政,政府行,政,政部门,之,之间的,信,信息交,流,流实现,了,了数字,化,化的过,程,程，而,且,且它们,会,会互相,影,影响，,互,互相促,进,进。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-49,综合定,义,义,企业利,用,用网络,信,信息技,术,术和电,子,子技术,来,来从事,的,的外部,经,经营和,营,营销活,动,动以及,与,与这些,活,活动相,关,关的外,部,部环境,。,。,外部在,线,线商务,活,活动主,要,要包括,：,：,采购、,销,销售、,商,商贸磋,商,商、价,格,格比较,、,、经营,决,决策、,营,营销策,略,略、推,销,销促销,、,、公关,宣,宣传、,售,售前/售后服,务,务、客,户,户关系,、,、咨询,服,服务等,。,。,外部环,境,境：,安全认,证,证、清,算,算结算,、,、物流,配,配送、,信,信用体,系,系、技,术,术标准,、,、支付,体,体系等,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-50,电子商,务,务运行,概,概念图,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-51,1.5,.,.2电子商,务,务的分,类,类,1、按照交,易,易对象,分,分类,2、按照网,络,络类型,分,分类,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-52,1、按,照,照交易,对,对象分,类,类,企业对,企,企业的,电,电子商,务,务（B2B,：,：Business,-,-toBusiness）,；,；,企业对,消,消费者,的,的电子,商,商务（B2C,：,：Business,-,-to,-,-Consumer,）,）；,消费者,对,对消费,者,者的电,子,子商务,（,（C2C,：,：Consumer,-,-to,-,- Consumer);,企业对,政,政府的,电,电子商,务,务（B2G,：,：Business,-,-to,-,-Government),；,；,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-53,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-54,B2B电子商,务,务,B2B电子商,务,务已经,存,存在多,年,年，发,展,展最快,，,，其中,以,以企业,通,通过电,子,子邮件,、,、专用,网,网或增,值,值网（VAN,）,）采用EDI方式进,行,行的商,务,务活动,尤,尤为典,型,型。,企业和,企,企业之,间,间的交,易,易才是,大,大宗的,，,，是通,过,过引入,电,电子商,务,务能够,产,产生大,量,量效益,的,的地方,。,。这种,类,类型是,电,电子商,务,务的主,流,流，B2B电子商,务,务在中,国,国电子,商,商务交,易,易额中,的,的比例,高,高达99%。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-55,B2B电子商,务,务流转,过,过程,企业可,以,以利用,网,网络向,供,供应商,订,订货、,接,接受发,票,票和付,款,款，B2B交易的,流,流转过,程,程如图,：,：,企业内部数据库信息分析处理,信息反馈,CA,认证中心,商业信用认证,物流配送,电子支付结算,信息交流平台签定电子合同,信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息,B2B,电子商务,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-56,B2B电子商,务,务过程,六,六个步,骤,骤,1、经,过,过企业,内,内部数,据,据库分,析,析处理,，,，企业,利,利用自,己,己的网,站,站或网,络,络信息,服,服务的,信,信息发,布,布平台,发,发布买,卖,卖、合,作,作、招,标,标等商,业,业信息,；,；,2、借助互,联,联网超,越,越时空,的,的特性,，,，企业,方,方便的,了,了解世,界,界各地,其,其他企,业,业的购,买,买信息,，,，同时,也,也有随,时,时被其,他,他企业,发,发现的,可,可能；,3、通,过,过商业,信,信用调,查,查平台,，,，买卖,双,双方可,以,以进入,信,信用调,查,查机构,申,申请对,方,方的信,用,用调查,；,；,4、通,过,过产品,质,质量认,证,证平台,，,，可以,对,对买卖,的,的产品,质,质量进,行,行认证,，,，在信,息,息交流,平,平台上,签,签定合,同,同；,5、实,现,现电子,支,支付和,物,物流配,送,送；,6、销,售,售信息,的,的反馈,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-57,B2C电子商,务,务,主要是,借,借助于,因,因特网,所,所开展,的,的在线,销,销售活,动,动。中,国,国：仅,占,占0.5%。,如,如虚拟,超,超级市,场,场、网,上,上商店,等,等。,目前全,球,球B2C的交易,额,额虽然,不,不及B2B,，,，但从长,远,远来看,，,，B2C电子交,易,易将取,得,得长足,的,的进展,，,，成为,电,电子商,务,务中最,活,活跃的,一,一部分,。,。,国内不,少,少院校,电,电子商,务,务专业,的,的培养,重,重点方,向,向针对,网,网上商,店,店的营,销,销活动,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-58,B2C电子商,务,务过程,这种交,易,易的最,大,大特点,是,是供需,直,直接见,面,面、环,节,节少、,速,速度快,、,、费用,底,底。,消费者,信用卡公司,银行,厂家,清单,支付,订单,发货,转帐,通知,转帐,回执,B2C电子商,务,务流程,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-59,B2C电子商,务,务过程,六,六个步,骤,骤,1、消,费,费者进,入,入因特,网,网，查,看,看在线,商,商店或,企,企业的,主,主页；,2、消,费,费者通,过,过购物,对,对话框,填,填写姓,名,名、地,址,址、商,品,品品种,、,、规格,、,、数量,、,、价格,；,；,3、消,费,费者选,择,择支付,方,方式，,如,如信用,卡,卡、借,记,记卡、,电,电子货,币,币或电,子,子支票,；,；,4、在,线,线商店,或,或企业,的,的客户,服,服务器,检,检查支,付,付方服,务,务器，,确,确认汇,款,款额是,否,否认可,；,；,5、在,线,线商店,或,或企业,的,的客户,服,服务器,确,确认消,费,费者付,款,款后，,通,通知销,售,售部门,送,送货上,门,门；,6、消,费,费者的,开,开户银,行,行将支,付,付款项,传,传递到,消,消费者,的,的信用,卡,卡公司,，,，信用,卡,卡公司,负,负责发,给,给消费,者,者收费,清,清单。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-60,C2C电子商,务,务,这是消,费,费者个,人,人之间,的,的电子,商,商务，,主,主要是,通,通过因,特,特网实,现,现个人,财,财物的,拍,拍卖活,动,动。个,人,人的收,藏,藏品、,二,二手品,或,或其他,财,财产等,均,均可以,通,通过网,络,络拍卖,实,实现其,最,最高价,值,值。,网站：ebay等。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-61,B2G电子商,务,务,这是企,业,业与政,府,府机构,之,之间的,电,电子商,务,务，企,业,业与政,府,府之间,的,的各项,事,事务可,以,以涵盖,其,其中，,包,包括在,网,网上进,行,行的政,府,府采购,、,、电子,报,报关、,电,电子报,税,税、商,检,检、行,政,政事务,管,管理和,管,管理条,例,例发布,等,等业务,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-62,C2G电子商,务,务,这是政,府,府与个,人,人之间,的,的电子,商,商务。,政府通,过,过网络,更,更有效,率,率地开,展,展向个,人,人发放,社,社会福,利,利金、,接,接收个,人,人的网,上,上报税,等,等活动,。,。,这类电,子,子商务,目,目前还,没,没有真,正,正形成,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-63,类型,代表网站,B2B,中国旅游信息网、,8848、,海尔、阿里巴巴、神州商桥（,e-Bridge),B2C,北京图书大厦、中国知识产权网、上海书城、网上当当书店、,亚马逊网上书店,C2C,中关村在线、大中华拍卖网、,易趣网,B2G,中国政府采购网,C2G,还没真正形成,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-64,按照网,络,络,类型分,类,类,互联网,商,商务（Internet）,企业内,部,部网（Intranet）,2、根据,支,支持电,子,子商务,运,运作的,网,网络平,台,台分类,EDI商务,企业外,部,部网（EXtranet）,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-65,（1）,基,基于内,联,联网的,电,电子商,务,务Intranet,就是企,业,业通过,建,建立内,部,部网络,进,进行完,成,成企业,的,的内部,管,管理及,业,业务流,程,程。企,业,业内部,信,信息的,发,发布、,反,反馈、,交,交流互,动,动以及,人,人、财,、,、物的,协,协调等,。,。它在,原,原有局,域,域网上,附,附加一,些,些特定,的,的软件,，,，将局,域,域网与,因,因特网,连,连接起,来,来，从,而,而构成,统,统一和,便,便利的,信,信息交,换,换平台,。,。一般,采,采用防,火,火墙技,术,术、访,问,问权限,来,来保证,企,企业核,心,心信息,的,的安全,。,。,（2）,基,基于外,联,联网的,电,电子商,务,务Extranet,它是指,相,相关企,业,业之间,通,通过建,立,立企业,外,外部网,实,实现信,息,息的交,流,流、互,动,动、协,调,调双方,的,的运作，实现网,上,上交易,。,。如制,造,造企业,与,与上游,供,供应商,、,、下游,分,分销商,通,通过开,展,展此种,类,类型电,子,子商务,提,提高工,作,作效率,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-66,（3）,基,基于因,特,特网的,电,电子商,务,务,就是利,用,用因特,网,网进行,电,电子交,易,易。因,特,特网电,子,子商务,是,是国际,现,现代商,业,业的最,新,新形式,。,。它以,计,计算机,、,、通讯,、,、多媒,体,体、数,据,据库技,术,术为基,础,础，通,过,过因特,网,网实现,营,营销、,购,购物服,务,务。如,网,网上购,物,物、网,上,上销售,、,、虚拟,超,超市、,信,信息发,布,布、产,品,品广告,、,、售前,售,售后服,务,务等多,种,种商务,活,活动。,（4）,基,基于EDI网络的,电,电子商,务,务,就是利,用,用EDI网络进,行,行电子,交,交易。,简,简单地,说,说，EDI就是按,照,照标准,协,协议，,将,将商业,文,文件标,准,准化和,格,格式化,，,，如订,单,单、发,票,票、货,运,运单、,报,报关单,和,和进出,口,口许可,证,证，通,过,过网络,在,在贸易,伙,伙伴的,计,计算机,网,网络系,统,统之间,进,进行的,数,数据传,输,输和自,动,动处理,。,。我们,熟,熟悉的,，,，如ATM,，,，VOD（视频点,播,播），,视,视频会,议,议。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-67,互联网,商,商务、EDI商务和,内,内联网,商,商务之,间,间的关,系,系,研究开发,采购、进货、后勤支持,顾客,生产制造,上下游协作厂商,广告、销售、客户服务,财务及行政管理,外联网,EDI、E-mail,等方式,因特网,企业与消费者之间,EC,企业与企业之间,EC,互联网商务、,EDI,商务和内联网商务的关系,内联网,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-68,1.5.3电子商,务,务的发,展,展,1、基于电,子,子数据,交,交换（EDI,）,）技术的,电,电子商,务,务阶段,2、Internet电子商,务,务阶段,3、电子商,务,务的现,状,状与发,展,展前景,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-69,1、从电,子,子数据,交,交换到,电,电子商,务,务的发,展,展过程,电子商,务,务活动,诞,诞生于30多,年,年前，,那,那时公,司,司之间,的,的信息,传,传输实,现,现了EDI方式，,那,那时电,子,子商务,活,活动是,公,公司之,间,间运用EDI方式传,送,送和接,受,受定单,、,、交货,和,和付款,等,等。当,时,时把电,子,子方式,引,引入商,业,业领域,更,更多的,是,是从方,便,便、快,捷,捷等考,虑,虑的，,并,并没有,给,给商业,活,活动带,来,来根本,性,性的变,革,革，市,场,场的运,作,作方式,、,、产品,结,结构、,消,消费者,和,和生产,者,者的地,位,位等都,没,没有发,生,生实质,性,性的变,化,化。真,正,正大规,模,模的、,普,普及化,的,的电子,商,商务活,动,动是在,超,超文本,传,传输协,议,议的开,发,发和国,际,际互联,网,网的技,术,术成熟,以,以后才,开,开始的,，,，电子,商,商务在,通,通信和,网,网络技,术,术支撑,下,下，在,很,很短时,间,间内迅,速,速崛起,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-70,由于早,期,期的EDI使用的,是,是VAN,（,（虚拟专,用,用网）,，,，需要,投,投入高,昂,昂的硬,件,件成本,，,，费用,高,高，大,型,型企业,才,才能使,用,用。这,就,就限制,了,了基于EDI的电子,商,商务应,用,用范围,的,的扩大,。,。,20世,纪,纪90,年,年代中,期,期，Internet进入千,家,家万户,，,，成为,一,一种大,众,众化的,信,信息传,播,播工具,。,。随着,计,计算机,技,技术和,网,网络技,术,术的不,断,断发展,和,和应用,，,，越来,越,越多的,公,公司开,始,始利用Internet资源寻,求,求新的,商,商机。,在,在Internet上应用EDI,，,，企业间,规,规模和,资,资金的,限,限制已,不,不复存,在,在，小,企,企业拥,有,有了更,多,多的竞,争,争机会,；,；同时Internet可以大,大,大降低EDI的费用,，,，使用EDI的现实,和,和潜在,的,的用户,会,会越来,越,越多。,基,基于Internet的EDI迅速取,代,代了传,统,统的EDI,，,，成为现,代,代EDI的主要,形,形式，,为,为企业,创,创造了,更,更多的,商,商机和,效,效益。,2、Internet电子商,务,务阶段,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-71,3、基于Internet电子商,务,务的三,个,个阶段,（1）电,子,子邮件,阶,阶段,20世,纪,纪70,年,年代，,主,主要利,用,用Internet的电子,邮,邮件服,务,务开展,各,各种各,样,样的业,务,务活动,。,。电子,邮,邮件在,很,很大程,度,度上取,代,代了以,前,前的信,件,件和一,定,定程度,上,上的电,话,话、传,真,真。,（2）,信,信息发,布,布阶段,1995年开,始,始，主,要,要利用Internet的WEB服务功,能,能进行,信,信息发,布,布。信,息,息发布,功,功能已,经,经取代,了,了一部,分,分报纸,、,、电台,、,、电视,台,台的新,闻,闻发布,功,功能，,几,几乎所,有,有的报,纸,纸都有,了,了免费,的,的电子,版,版本查,阅,阅。,（3）,电,电子商,务,务阶段,现在的,真,真正的,电,电子商,务,务阶段,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-72,成功案,例,例,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-73,为什么,基,基于互,联,联网的,电,电子商,务,务对企,业,业具有,更,更大的,吸,吸引力,？,？,讨论,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-74,为基于,互,互联网,的,的电子,商,商务比,基,基于EDI的电子,商,商务具,有,有明显,的,的优势,费用低,廉,廉,覆盖面,广,广,功能更,全,全面,使用更,灵,灵活,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-75,一个完,整,整的电,子,子商务,交,交易过,程,程包括,交,交易前,的,的了解,商,商情、,询,询价、,报,报价、,发,发送订,单,单、应,答,答订单,，,，发送,接,接收送,货,货通知,、,、取货,凭,凭证、,支,支付汇,兑,兑过程,，,，还涉,及,及行政,过,过程的,认,认证等,，,，涉及,资,资金流,、,、物流,、,、信息,流,流的流,动,动。上,述,述过程,无,无纸化,，,，使用,各,各种电,子,子工具,完,完成，,称,称为一,次,次完整,的,的电子,商,商务过,程,程。,包括四,步,步：1、交易,前,前的准,备,备,2、交易,磋,磋商,3、签定,合,合同和,办,办理手,续,续,4、合同,的,的履行,和,和支付,过,过程,1.5.4电子商,务,务的通,用,用交易,过,过程,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-76,1交易前,的,的准备,2交易,磋,磋商,3签订,合,合同与,办,办理手,续,续,4合同,的,的履行,、,、支付,和,和配送,过,过程,1.5.4电子商,务,务的通,用,用交易,过,过程,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-77,电子商,务,务中的,任,任何一,笔,笔交易,，,，都包,含,含着三,种,种基本,的,的“流”，即物,流,流、资,金,金流和,信,信息流,。,。其中信,息,息流包,括,括商品,信,信息的,提,提供、,付,付款通,知,知单、,交,交易方,的,的支付,能,能力等,等,等。资,金,金流主,要,要是指,资,资金的,转,转移过,程,程，包,括,括付款,、,、转账,、,、汇兑,等,等过程,。,。物资,实,实体的,流,流动过,程,程，具,体,体指运,输,输、配,送,送、保,管,管等各,种,种活动,。,。在电,子,子商务,的,的应用,中,中，十,分,分强调,物,物流、,资,资金流,和,和信息,流,流的整,合,合。对,于,于某些,可,可以通,过,过网络,传,传输的,商,商品和,服,服务，,甚,甚至可,以,以做到“三流”同步处,理,理。,电子商,务,务中的,物,物流、,资,资金流,和,和信息,流,流,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-78,1.5.5电子商,务,务的现,状,状和发,展,展前景,我国电,子,子商务,发,发展过,程,程可分,为,为三阶,段,段，即1990-1993,开,开展EDI的电子,商,商务应,用,用阶段,；,；1993-1997政府,领,领导组,织,织开展,金,金关、,金,金卡、,金,金桥等“三金工,程,程”阶段，,为,为电子,商,商务发,展,展打下,了,了良好,的,的基础,；,；1998年,开,开始进,入,入互联,网,网电子,商,商务发,展,展阶段,，,，此时,的,的电子,商,商务仍,处,处于初,始,始阶段,。,。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-79,电子商,务,务的现,状,状和发,展,展前景现状,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-80,电子商,务,务的现,状,状和发,展,展前景发展前,景,景,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-81,1.5.6电子商,务,务的作,用,用,1.直接作,用,用,极度节,约,约商务,成,成本,极大提,高,高商务,效,效率,有利于,进,进行商,务,务（经,济,济）的,宏,宏观调,控,控和微,观,观调控,。,。,2.间,接,接作用,促进整,个,个国民,经,经济和,世,世界经,济,济高效,化,化、节,约,约化和,协,协调化,。,。,带动一,大,大批新,兴,兴产业,的,的发展,，,，如信,息,息产业,、,、知识,产,产业和,教,教育事,业,业。,物尽其,用,用，保,护,护环境,，,，有利,于,于人类,社,社会可,持,持续发,展,展。,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-82,1.5.6电子商,务,务的作,用,用,电子商,务,务对国,家,家和企,业,业信息,化,化的作,用,用,电子商,务,务对社,会,会经济,发,发展的,作,作用,电子商,务,务对人,们,们工作,和,和生活,的,的作用,电子商,务,务对企,业,业经营,管,管理的,作,作用,电子商,务,务概论,（第2版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社2006版,4-83,电子商,务,务对国,家,家和企,业,业信息,化,化的作,用,用电子商,务,务与国,家,家网络,信,信息化,电子商,务,务为信,息,息产业,的,的发展,提,提供了,广,广阔的,市,市场和,发,发展机,遇,遇，促,使,使信息,产,产业加,速,速成为,国,国民经,济,济的支,柱,柱产业,。,。,电子商,务,务直接,带,带动高,性,性能计,算,算机、,服,服务器,、,、网络,产,产品、,通,通信产,品,品等硬,件,件制造,业,业的发,展,展；带,动,动数据,库,库管理,软,软件、,网,网络管,理,理软件,、,、金融,软,软件等,应,应用软,件,件的开,发,发、生,产,产与应,用,用，促,进,进软件,产,产业的,发,发展；,带,带动以,系,系统集,成,成、信,息,息资源,开,开展与,利,利用、,信,信息咨,询,询服务,、,、培训,、,、维修,等,等专业,服,服务为,主,主要内,容,容的信,息,息服务,业,业的发,展,展。,电子商,务,务促进,了,了信息,网,网络以,及,及信息,基,基础设,施,施的建,设,设，推,动,动了国,民,民经济,信,信息化,发,发展。,例,例如在,我,我国已,经,