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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,热烈欢迎考评专家,莅临山水文园西园项目指导工作,北京山水文园物业管理服务有限公司,西园项目部,1,精品文档,热烈欢迎考评专家莅临山水文园西园项目指导工作北京山水文园物,目录页,Contents Page,01,公司简介,02,项目介绍,03,管理团队,04,服务理念,05,项目评优整改提升,06,评优配合活动,07,社区文化建设,08,团队建设,09,致谢,2,精品文档,目录页01 公司简介 2精品文档,公司简介,Company Profile,.,Riverside,property 3,北京山水文园物业管理服务有限公司成立于一九九六年。是山水文园集团投资组建的专业化物业管理公司，物业管理企业叁级资质。多年来，我们用心血和汗水、微笑和服务、语言和行动塑造了“创造感动、服务业主”这一永恒品牌，公司管理水平、经营能力不断加强，规模不断壮大，拥有员工,574,人，其中专业管理技术人员近,400,人，管理项目,7,个,范围包含住宅、商业、写字楼、会所等，管理总建筑面积近,110,万平方米。,3,精品文档,公司简介.Riverside property 3,项目介绍,Property project,.,山水文园西园项目部,建筑面积：,19.8,万平方米,地理位置：,东三环弘燕路,项目特点：,“山水文园,西园项目部”处于山水文园规划中最佳位置，紧邻东三环华威桥，规划总建筑面积,19.8,万平米，容积率,1.64,，绿化率,35%,，总户数,410,户。,开发商：山水文园集团,服务模式：英式管家服务,4,精品文档,项目介绍.山水文园西园项目部4精品文档,管理团队,Management Team,.,山水文园西园项目部目前总人数,63,人，经理级以上人员全部持有物业管理经理岗位资格证书，普遍具有多年从事物业管理各相关专业的丰富实践经验。大部分员工从事多年的物业工作有着较高的素质和技能以及敬业的职业精神，这是山水文园物业公司引以为豪的人力资本。,5,精品文档,管理团队.5精品文档,服务理念,Service Concept,.,服务宗旨：,创造感动、服务业主；,服务理念：,山水文园物业借鉴酒店管理模式，推行英式管家服务理念，让业主尽享一站式服务，“无微不至，无所不在”，最大限度满足业主的合理需求，,为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境,。,6,精品文档,服务理念.服务宗旨：创造感动、服务业主；6精品文档,评优工作流程,Assessment work,.,自查自检、罗列问题,完善“软件”、“硬件”,7,月“红领结”服务月,8,月安保中心技能比武,9,月工程人员技术练兵,走精品管理路线,创物业服务样板,模拟考评，查漏补缺,熟悉标准、固化成果,制定计划,整改提升,迎接考评,2014.03,2014.042014.09,2014.09,资料及档案管理,设施设备维护管理,环境、秩序维护管理,客户服务,7,精品文档,评优工作流程.制定计划整改提升迎接考评2014.03201,.,评优整改提升,Assessment work,1.,山水文园西园项目,2014,年星级评定动员大会,山水物业公司总经理冯春梅亲自担任创优领导组长，西园经理兼中西园工程总工赵宝成担任工作组组长。,多次召开领导小组会议，并召开了全员参加的“物业管理示范项目”星级评定动员大会。,制定详细的示范项目（四星）创建工作规划和实施方案。,8,精品文档,.评优整改提升1.山水文园西园项目2014年星级评定动,.,评优整改提升,Assessment work,2.,山水文园西园项目成立星级评定工作组,9,精品文档,.评优整改提升2.山水文园西园项目成立星级评定工作组9,.,评优整改提升,Assessment work,3.,交流学习,邀请同行进行咨询、交流、学习,组织项目星级评定小组参观首创,禧瑞都项目、霞公府、霄云路,8,号等行业内优秀物业管理项目,行业咨询交流学习,10,精品文档,.评优整改提升3.交流学习行业咨询交流学习10精品文档,.,评优整改提升,Assessment work,4.,学习标准、自查自检,11,精品文档,.评优整改提升 4.学习标准、自查自检11精品,.,评优整改提升,Assessment work,5.,统一协同,力争创星,安保中心是山水物业靓丽的风景线,PA,保洁是山水物业的外立面,绿化是山水物业的美丽画面,工程是山水物业的硬件,客服中心是山水物业的软件,12,精品文档,.评优整改提升 5.统一协同力争创星安保,.,6.,资料及档案管理提升,档案盒签做到纸张大小统一、版面格式统一、制作统一、张贴统一,评优整改提升,Assessment work,13,精品文档,.6.资料及档案管理提升 档案盒签做到,评优整改提升,Assessment work,.,7.,客户服务提升,贴心服务,开展便民、星级家政、户外维修、绿化、商务、园区车辆等贴心的物业服务。,快速响应客户日常需求，接报修后,5,分钟到场。,开设“特色服务”包括：亲亲家园回家服务、宾至如归迎送服务、情系山水问候服务、爱心天使宠物服务等。,雨雪天气里，小区门口与楼宇之间为客户提供打伞、借伞服务。,丰富的社区文化建设经验，每月不少于,1,次社区文化活动。,每年组织一次客户满意度调查，,2013,年客户满意度达到,9,5.5,%,，收费率,95%,。,14,精品文档,评优整改提升.7.客户服务提升,评优整改提升,Assessment work,.,8.,环境、秩序维护管理提升,安全舒适,15,精品文档,评优整改提升.8.环境、秩序维护管理提升 安全,评优整改提升,Assessment work,.,9.,设施设备维护管理提升,16,精品文档,评优整改提升.9.设施设备维护管理提升,评优整改提升,Assessment work,.,9.,设施设备维护管理提升,17,精品文档,评优整改提升.9.设施设备维护管理提升,.,整改后整体合格率：,95%,内页部分整改,26,项,外页部分整改,275,项,评优整改提升,Assessment work,18,精品文档,.整改后整体合格率：95%内页部分整改26项外页部分整,评优配合活动,Assessment work,.,客户服务提升,7,月份“红领结”服务活动月,1.,为业主量身打造360全程无忧尊贵服务,2.,构建“一站式”服务平台,3.,建立客户需求档案，创造优质生活空间,4.,推行“亲情服务”,5.,实施“零干扰服务”,6.,延伸服务：为业主每天多做一件好事。,19,精品文档,评优配合活动.客户服务提升1.为业主量身打造360全程无,评优配合活动,Assessment work,.,环境、秩序维护管理提升,8,月份安保中心技能比武,1.,安保做到保家护园，紧急救援、紧急护卫；,2.,对园区车管员的服装进行统一，对交通指挥手势进行培训达标；,3.,落实早晚迎送宾制度；,4.,对园区警卫队员进行交接岗培训达标。,20,精品文档,评优配合活动.环境、秩序维护管理提升1.安保做到保家护园，,评优配合活动,Assessment work,.,设施设备维护管理提升,9,月份工程技术练兵,1.,工程维修做到“五分钟下现场”，组织实操演练和抽检；,2.,严格落实,山水文园物业公司工程运行手册,；,3.,强化行为规范和对客的礼节礼貌。,4.,工程维修人员持证上岗。,21,精品文档,评优配合活动.设施设备维护管理提升1.工程维修做到“五分,社区文化建设,Community Culture,.,践行美善 邻里和谐,山水文园美善社区,山水文园邻里社区,山水文园智能社区,客户资源管理平台,山水文园,121,示范社区,Goodness-Neighborhood,22,精品文档,社区文化建设.践行美善 邻里和谐 山水文园美善社区山水,社区文化建设,Community Culture,.,山水美善,践行美善 邻里和睦,Goodness-Neighborhood,正所谓感恩之举，体现人间情亲，促进家庭和美，邻里和谐；感恩之心，孕育员工忠诚，讲求善人善己、责任担当。,在山水文园，我们始终倡导健康生活方式，休闲品质生活，传递国际最先进的健康生活理念。怀揣感恩，与业主、与员工美善相随。,23,精品文档,社区文化建设.山水美善践行美善 邻里和睦 Go,.,山水美善,践行美善 邻里和睦,Goodness-Neighborhood,美,是一种舒适,是一种传承,是一种感动,善,是一种智慧,是一种责任,是一种服务,社区文化建设,Community Culture,24,精品文档,.山水美善践行美善 邻里和睦 Goodness,社区文化建设,Community Culture,.,山水邻里,六大活动,旅游,踏青,团购,运动会,艺术季,万家宴,旅游,踏青,团购,运动会,艺术季,万家宴,五大主题,敬老,惜己,亲子,睦邻,爱妻,践行美善 邻里和睦,Goodness-Neighborhood,25,精品文档,社区文化建设.山水邻里六大活动旅游踏青团购运动会艺术季万家,社区文化建设,Community Culture,.,山水医疗中心,26,精品文档,社区文化建设.山水医疗中心26精品文档,社区文化建设,Community Culture,.,山水教育中心,山水少儿国学班,27,精品文档,社区文化建设.山水教育中心山水少儿国学班27精品文档,社区文化建设,Community Culture,.,山水少儿国学班,28,精品文档,社区文化建设.山水少儿国学班28精品文档,团队建设,Team Building,.,集体合影,拔河比赛,技能比武,文艺演出,户外拓展,外出旅游,创新、包容、感恩、赞扬,我们践行的企业文化,29,精品文档,团队建设.集体合影拔河比赛技能比武文艺演出户外拓展外出旅游,致谢,Expressing Thanks,.,山水文园文园物业西园项目全体职员感谢“北京市物业管理示范项目”考评组领导、专家莅临指导,!,山水文园文园物业西园项目经过近六年以来的努力，日常管理服务已趋稳定，也取得了一定的成绩，但我们相信，通过此次示范项目（四星）创建工作，山水文园物业未来工作的管理水平、服务品质都将更上一个新的台阶。我们将严格按照（四星）标准开展物业管理服务工作，真诚欢迎各领导、专家老师对我们的工作提出宝贵的意见和建议。,再次感谢各位领导、专家老师莅临山水文园文园物业西园项目指导工作！,THANKS.,30,精品文档,致谢.山水文园文园物业西园项目全体职员感谢“北京市,
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