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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,14-8-9,#,打造垂直电商生态系统,好药师电商实践经验,好药师电商业务现状,三大综合电商平台医药电商特征,三大平台的发展,展望,好药师的医药电商发展规划,目录,Index,好药师电商业务现状,好药师是医药巨头九州通全力打造的电商实体,九州通,（,600998,）：民营医药商业第一名，中国,5,00,强企业,167,名、,2013,年营业额约,350,亿、其中,B2B+B2C,销售近,20,亿、,B2C,类销售集团超过,5,亿，,好药师占,2.4,亿。,全国,5A,级物流企业、符合,GSP,规范、布局,53,个大仓、,400,配送站、覆盖中国,90%,国土、各地区域品种合计超,16,万、员工超过,1,万人、对全国,10,万家药店可做到每日配送。,已对接九州通全国,53,个大仓中的,8,个，超过,22,万平方米仓储面积,十余年累计,16,万,在册品规数，线上销售,2,万,余个,拥有,8,700,余家上游供应商，,240,个品种的总代理或独家代理,为全国,10,万,家药店供货，为超过,20,家,医药电商供货,拥有,80,名执业药师,提供医药类咨询服务,拥有近,100名,研发人员，在,医药电商行业内,技术实力领先,已,与超过,2000,家,药店合作提供,O2O,服务“药急送”,京东医药类目第一大销售商,；,京东全品类中最大的三方,电,商；综合总销量（,B2B+B2C,）全国第一,好药师电商发展历程,2009,九州通成为行业首家同时拥有,B2B,、,B2C,资质的企业,2011,九州通旗下好药师电商平台正式上线,2014,年,1,月,好药师微信商城正式上线，成为国内第一家微信医药健康产品商城,2013,年底,好药师已经入驻了,1,号店、亚马逊、当当网等国内主流电商平台，销售额突破,2,亿，行业排名前三,2011,年,7,月,九州通医药集团与京东商城进行战略合作，开启医药电子商务,(B2C),领域的战略发展新模式,2013,年,4,月,2013,年,4,月，好药师天猫旗舰店正试营业，踏上多元化（,B2C),平台发展之路,2014,年,5,月,借助微信，好药师提供全面的医药服务。并与药店合作推出,O2O,业务“药急送”,1,2,3,4,5,6,7,三大综合电商平台医药电商,特征,京东、天猫具有巨大的流量红利,京东、天猫是垂直医药电商最大的销售平台,流量、销售额，,均远高于其他电商,平台，且仍在不断增长,平均成交转化率分别为,6%,和,5%,，医药类能达到,10%,以上,二,次购买率约为,20%,京东、天猫均在大力推进移动端,天猫移动端浏览量、交易量占比均已,接近或,超过,50%,京东移动端较天猫弱，但趋势是一致的,入驻京东、天猫平台的“痛点”,比价平台模式，对医药类商品适用性不足,成长,迅猛，但总额及占零售量比例，相比其他行业极低,85%,的销售额,来自三,类医疗器械,及保健品,低单价，用户常用的,OTC,类药品严重缺乏销售空间,同,质化竞争导致的价格战导致重度参与者的普遍亏损,医药专业服务的功能性不足,客服体系，,难以为用户提供专业的医药咨询，且客服模式只能在售前支持，模式上不支持售后的服务,难以针对病症，病人等特征进行专业化筛选或导购,无法,销售,处方药，更不能,支持医保卡,当用户有紧急的用药需求时，配送速度上难以满足要求,各类规则限制医药电商能力,用户信息封闭，无法针对疗程、效果等进行追踪服务或二次营销,上架更多长尾药品，反而降低店铺排名,.,微信公众平台的电商特征,微,信平台，,侧重于提供,“连接”,支付，优,惠券,，红包，社交传播，扫一扫，位置获取,微信公众平台，更侧重提供,“连接”,，而非“功能”。,具体的功能及业务实现，,如何利用这些连接能力进行组合优化,，更依赖商家自身设计和运营,能力,许多商家难以运用好“连接”，故更依赖于使用三方的微信电商服务平台,更推崇服务价值而非简单的流量,微信提供了语音、图文、文字消息、页面、模板消息等大量方式优化了商家和用户的沟通方式，使得售前、售后等服务都更加全面及顺畅,对于病毒传播、吸粉、噱头等营销手段，微信,会严格控制，从而使商家更难获取流量和销售,微信上的三方公司创造了丰富的玩法及空间,诸多三方公司，利用微信的基础接口，创造出了虚拟菜单、商城管理、定向红包、营销活动、吸引流量等多种玩法，也产生了勃勃生机,目前的三方公司，对微信日益进化的接口，缺乏深入的跟进和普遍的推广。且为快速占领市场，功能未针对行业进行细致划分，功能服务偏向简单和直接、偏向营销而非功能,三大平台的发展展望,三大平台的发展展望,京东，进一步统一和优化的体验,京东，将进一步强化自营业务，同时对三方的商品展示、物流、售前售后服务等将有更为严格的要求,入驻京东，需要不断强化电商的基础运营能力，但总体受制于平台流量,天猫，指挥棒更加灵动多姿,天猫，在移动端，,O2O,，,B2C,等方面，不断尝试和推出更多的玩法及规则，各类型和价值链各环节的入驻商家应该总能找到适合自己的玩法组合，,跟随,着天猫的指挥棒翩翩起舞,规则的复杂性，对商家的策划、运营能力将有很高的要求；同时高额的佣金及营销费用将大幅挤占商家的盈利空间,微信，在能力外开始,陆续,提供功能，并利用三方公司提供差异化的行业解决方案,微信在基础的能力之上，已经开始逐步放开部分功能，小店、红包、硬件等，开始逐步让线上线下商家可直接使用和实现销售,对于各类垂直行业，微信将提供更多炮弹给各类三方公司，这些三方公司将能提供行业内的解决方案，并协助行业内的中小商家进行实施和运营，利用基础能力的丰富性和行业内专家的经验，达到百花齐放争奇斗艳的效果,垂直电商经营者如何用好三大平台,京东,、,天猫平台,享受流量红利,精细化运营来提升高低毛产品的关联销售,重视移动端的趋势与差别化运营,将销售商品作为提供服务的第一步。,微信平台,充分利用“连接”,建立并运营,“,连接”后的服务体系,重视,O2O,，特别是,Offline,to,Online,！,充分利用游戏规则，享受社交红利,好药师的医药电商发展规划,医药垂直电商的出路,“,服务,”,与,“,线上线下融合,”,完善线上电商的基本服务,线上（,Online,）业务，服务是根本,通过强化线上服务和运营，达到引流的目的,O2O,是医药垂直电商的必然路径,O2O,属于,B2C,，是,B2C,业务与线下的结合与延伸；,O2O,是传统行业,+,移联网,/,互联网,，本质还是传统行业,；,Online,2,Offline,将线上流量导向线下,Offline,2,Online,培养“熟客”建立,CRM,管理,自己的鱼群是降低渠道成本，二次营销的,关键,Offline,是更大的一块蛋糕；,引流养鱼，深耕细作,应用场景举例一,利用微信打造医药销售全生命周期服务平台：,沟通,下单,服务,再营销,售前专业咨询 微信浏览下单 物流实时通知 售后服药提醒 深度售后服务,用户发起药急送请求,（页面或语音方式）,选择药品或需求,（发给附近药店）,药店抢单，并与用户沟通和建立需求,药店送货,用户支付费用,应用场景举例二,利用微信打造医药销售与服务一体的,O2O,好药师“药急送”服务示例,药店三方方案支持的场景,药店,附近请求，药店送货,扫码关注，线上下单,会员管理，活动通知,优品代卖，线上发货,线上活动，引客进店,厂家红包，销售激励,线下交易，微信支付,好药师的医药电商生态框架,药厂,九州通,用户,药厂,九州通,仓储及,配送点,O2O,药店联盟,九州通自有物流配送体系,第三方物流同城配送到户,O,2O,业务,药店配送或用户自提,B,2C,业务,B2B,业务,批发,大健康服务,好药师,营销与服务,“,服务，线下，融合,”,垂直电,商的核心竞争力,谢谢各位！,
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