资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料来源,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,1、质量,一组固,有,有特性满足要求的程度,注1：术语,“,“质量,”,”可使,用,用形容,词,词如差,、,、好或,优,优秀来,修,修饰。,注2：“固,有,有的”,（,（其反,义,义是“,赋,赋予的,”,”）就,是,是指在,某,某事或,某,某物中,本,本来,就有的,，,，尤其,是,是那种,永,永久的,特,特性。,2、要求,明示的,、,、通常,隐,隐含的,或,或必须,履,履行的,需,需求或,期,期望。,注1：“通,常,常隐含,”,”是指组织、顾客和其他相关方的惯例,或,或一般,做,做法，,所考虑,的,的需求,或,或期望,是,是不言,而,而喻的,。,。,注2：特定,要,要求可,使,使用修,饰,饰词表,示,示，如,产,产品要,求,求、质,量,量管理,要,要求、,顾,顾客要,求,求。,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,注3：规定,要,要求是,经,经明示,的,的要求,，,，如在文件中阐明,。,。,注4：要求,可,可由不,同,同的相,关,关方提,出,出。,3、等级,对功能,用,用途相,同,同但质,量,量要求不同的产品、过程,或,或体系,所作的,分,分类或,分,分级,注：在,确,确定质,量,量要求,时,时，等,级,级通常,是,是规定,的,的。,4、顾客满,意,意,顾客对,其,其要求已被满,足,足的程,度,度的感,受,受,注1：顾客,抱,抱怨是,一,一种满,意,意程度,低,低的最,常,常见的,表,表达方,式,式，但,没,没有,抱怨并,不,不一定,表,表明顾,客,客很满,意,意。,注2：即使,规,规定的,顾,顾客要,求,求符合,顾,顾客的,愿,愿望并,得,得到满,足,足，也,不,不一,定确保,顾,顾客很,满,满意。,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,5、能力,组织、体系或过程实现产品并使其,满,满足要求的本领,注：ISO3534-2中确定,了,了统计,领,领域中,过,过程能,力,力术语,。,。,6、体系(系统),相互关,联,联或相,互,互作用,的,的一组,要,要素,7、管理体,系,系,建立方,针,针和目,标,标并实,现,现这些,目,目标的体系,注：一,个,个组织,的,的管理,体,体系也,可,可包括,若,若干个,不,不同的,管,管理体,系,系。,8、质量管,理,理体系,在质量方面指,挥,挥和控,制,制组织的管理体,系,系,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,9、质量方,针,针,由组织的最高管,理,理者正式发,布,布的该,组,组织总,的,的质量宗旨,方向,注1：通常,质,质量方,针,针与组,织,织的总,方,方针相,一,一致并,为,为制定,质,质量目标提供框,架,架。,注2：本标,准,准中提,出,出的质,量,量管理,原,原则可,以,以作为,制,制定质,量,量方针,的,的基础,。,。,10、质量目,标,标,在质量方面所,追,追求的,目,目的,11、管理,指挥和,控,控制组织的协调,的,的活动,12、最高管,理,理者,在最高,层,层指挥,和,和控制组织的一个,人,人或一,组,组人,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,13、质量管,理,理,在质量方面指,挥,挥和控,制,制组织的协调,的,的活动,注：在,质,质量方,面,面的指,挥,挥和控,制,制活动,，,，通常,包,包括制,定,定质量方,针,针、质量,目标、质量策,划,划、质量控,制,制、质量保,证,证、质量改,进,进。,14、质量策,划,划,质量管,理,理的一部,分,分，致,力,力于制,定,定质量目,标,标并规定,必,必要的,运行过程和相关,资,资源以,实,实现质,量,量目标,。,。,注：编,制,制质量计,划,划可以是,质,质量策,划,划的一,部,部分。,15、质量控,制,制,质量管,理,理的一部,分,分，致,力,力于满,足,足质量要求,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,16、质量改,进,进,质量管,理,理的一部,分,分，致,力,力于增,加,加满足质量要,求,求的能力,注：要,求,求可以,是,是有关,任,任何方,面,面的，,如,如有效性、效率或可追溯,性,性,17、持续改,进,进,增强满,足,足要求的能力,的,的循环,活,活动,注：制,定,定改进,目,目标和,寻,寻求改,进,进机会,的,的过程是一个,持,持续过,程,程，该,过,过,程使用审核发,现,现和审核结,论,论、数据,分,分析、,管,管理评,审,审或其,他,他方,法，其,结,结果通,常,常导致纠正措,施,施或预防措,施,施。,18、有效性,完成策,划,划的活,动,动和达,到,到策划,结,结果的,程,程度,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,19、效率,达到的,结,结果与,所,所使用,资,资源之,间,间的关,系,系,20、质量保,证,证,质量管,理,理的一部,分,分，致,力,力于提,供,供质量要求会得到,满,满足的,信,信任,21、组织,职责、,权,权限和,相,相互关,系,系得到,安,安排的,一,一组人,员,员及设,施,施,注1：安排,通,通常是,有,有序的,。,。,注2：组织,可,可以是,公,公有的,或,或私有,的,的。,注3：本定,义,义适用,于,于质量管,理,理体系标准。,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,22、组织结,构,构,人员的,职,职责、,权,权限和,相,相互关,系,系的安,排,排。,注1：安排,通,通常是,有,有序的,。,。,注2：组织,结,结构的,正,正式表,述,述通常,在,在质量手,册,册或项目的质量计,划,划中提供,。,。,注3：组织,结,结构的,范,范围可,包,包括有,关,关与外,部,部组织的接口,。,。,23、基础设,施,施,组织运行所,必,必需的,设,设施、,设,设备和,服,服务的,体,体系,24、工作环,境,境,工作时,所,所处的,一,一组条,件,件,25、顾客,接受产品的组织或个人,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,26、供方,提供产品的组织或个人,27、相关方,与组织的业绩,或,或成就,有,有利益,关,关系的,个,个人或,团,团体,28、过程,一组将,输,输入转,化,化为输,出,出的相,互,互关联,或,或相互,作,作用的,活,活动,29、产品,过程的结果,30、项目,由一组,有,有起止,日,日期的,、,、相互,协,协调的,受,受控活,动,动组成,的,的,独特过程，该过,程,程要过,到,到符合,包,包括时,间,间、成,本,本和资,源的约,束,束条件,在,在内的,规,规定要求的目标,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,31、设计和,开,开发,将要求转换为产品、过程或体系的规定,的,的特性或规范,的一组过程。,32、程序,为进行,某,某项活,动,动或过程所规定,的,的途径,注1：程序,可,可以形,成,成文件,，,，也可,以,以不形,成,成文件,。,。,注2：当程,序,序形成,文,文件时,，,，通常,称,称为“,书,书面程,序,序”或,“,“形成,文,文件的,程,程序”,。,。,含有程,序,序的文件可称为,“,“程序,文,文件”,。,。,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,33、特性,可区分,的,的特征,注1:特性可,以,以是固,有,有的或,赋,赋予的,。,。,注2:特性可,以,以是定,性,性的或,定,定量的,。,。,注3:有各种,类,类别的,特,特性，,如,如：,物理的,、,、感官,的,的、行,为,为的、,时,时间的,、,、人体,工,工效的,、,、功能,的,的。,34、质量特,性,性,产品、过程或体系与要求有关的,固,固有特性。,注1：“固,有,有的”,就,就是指,在,在某事,或,或某物,中,中本来,就,就有的,，,，尤其,是,是那,种永久,的,的特性,。,。,注2：赋予,产,产品、,过,过程或,体,体系的,特,特性（,如,如：产,品,品的价,格,格、产,品,品,的所有,者,者）不,是,是它们,的,的质量,特,特性。,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,35、可信性,用于表,述,述可用,性,性及其,影,影响因,素,素（可,靠,靠性、,维,维修性,和,和保障,性,性）,的集合,术,术语。,36、可追溯,性,性,追溯所,考,考虑对,象,象的历,史,史、应,用,用情况,或,或所处,场,场所的,能,能力。,37、合格（,符,符合）,满足要求,38、不合格,（,（不符,合,合）,未满足要求,39、缺陷,未满足,与,与预期,或,或规定,用,用途有,关,关的要求,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,40、预防措,施,施,为消除,潜,潜在不合格或其他,潜,潜在不,期,期望情,况,况的原,因,因所,采取的,措,措施。,注1：采取,预,预防措,施,施是为,了,了防止,发,发生，,而,而采取纠正措,施,施是为了,防,防,止再发,生,生。,注2：一个,潜,潜在不,合,合格可,以,以有若,干,干个原,因,因。,41、纠正,为消除,已,已发现,的,的不合格所采取,的,的措施,注1：纠正,可,可连同纠正措,施,施一起实,施,施。,注2：返工或降级可作为,纠,纠正的,示,示例。,42、返工,为使不,合,合格产品符合要求而对其,所,所采取,的,的措施,注：返,工,工与返,修,修不同,，,，返修可影响,或,或改变,不,不合格,产,产品的,某,某些部,分,分,。,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,43、纠正措,施,施,为消除,已,已发现,的,的不合格或其他,不,不期望,情,情况的,原,原因所,采,采取的,措,措施,44、降级,为使不,合,合格产品符合不,同,同于原,有,有的要求而对其等级的改变,45、返修,为使不,合,合格产品满足预,期,期用途,而,而对其,所,所采取,的,的措施,注1：返修,包,包括对,以,以前是,合,合格的,产,产品，,为,为重新,使,使用所,采,采取的,修,修复措,施,施，,如作为,维,维修的,一,一部分,。,。,注2：返修,与,与返工不同，,返,返修可,影,影响或,改,改变不,合,合格产,品,品的某,些,些部分,。,。,46、报废,为避免,不,不合格产品原有的,预,预期用,途,途而对,其,其所采,取,取的措,施,施,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,47、让步,对使用,或,或放行,不,不符合,规,规定要求的产品的许可,48、偏离许,可,可,产品实现前,，,，偏离,原,原规定要求的许可,49、放行,对进入,一,一个过程的下一,阶,阶段的,许,许可,50、信息,有意义,的,的数据,51、文件,信息及其承,载,载媒体,52、规范,阐明要求的文件,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,53、质量手,册,册,规定组织质,量,量管理,体,体系的文件,54、质量计,划,划,对特定,的,的项目、产品、过程或合同,，,，规定,由,由谁及,何,何时应,使,使用,哪些程,序,序和相,关,关资源,的,的文件,注1：这些,程,程序通,常,常包括,所,所涉及,的,的那些,质,质量管,理,理过程,和,和产品,实,实现过,程,程,注2：通常,，,，质量,计,计划引,用,用质量手,册,册的部分,内,内容或,程,程序文,件,件,注3：质量,计,计划通,常,常是质量策,划,划的结果,之,之一。,55、记录,阐明所,取,取得的,结,结果或,提,提供所,完,完成活,动,动的证,据,据的文件,质量管,理,理体系-基础和,术,术语,注1：记录,可,可用于,为,为可追溯,性,性提供文,件,件，并,提,提供验证、预防措,施,施和纠,正措施的证据,。,。,注2：通常,记,记录不,需,需要控,制,制版本,。,。,56、客观证,据,据,支持事,物,物存在,或,或其真,实,实性的,数,数据,57、检验,通过观,察,察和判,断,断，适,当,当时结,合,合测量,、,、
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