质量基本概念和SPC统计想法

SPC之想法與做法,99.9%,的,的品質,可,可解釋,為,為,在美國,每小時,有,有22,000張支,票,票從帳,簿,簿中錯,誤,誤地扣,除,除,每天有1小時,不,不安全,的,的引用,水,水,每天有12個,嬰,嬰兒給,錯,錯了父,母,母,每星期,有,有500個錯,誤,誤的外,科,科手術,每年有142,080個不,良,良的電,腦,腦在市,面,面上,每年有2,000,000,份,份郵件,不,不見了,:,很多情,況,況下,99,.,.9%,是,是不夠,好,好的,品 質,的,的,基,基 本,概,概,念,念,1.產品品,質,質以滿,足,足客戶,要,要求為,最,最終目,的,的,並,不,不因合,乎,乎規格,而,而故步,自,自封.,2.,產,產品品,質,質是企,業,業進行,競,競爭的,一,一個決,定,定性因,素,素,企,業,業若不,能,能適應,新,新的形,勢,勢,將,會,會面臨,淘,淘汰.,3.,改,改善產,品,品品質,將,將會為,企,企業帶,來,來巨大,的,的經濟,效,效益,如,如降低,生,生產成,本,本,增,增加,市,市場佔,有,有率,減,少,少原料,消,消耗等,.,.,4.,改,改善產,品,品品質,與,與提高,生,生產力,並,並不會,互,互相矛,盾,盾,品,質,質改善,長,長遠來,看,看可減,少,少次品,提高,成,成品率,使製,程,程進行,順,順利,皆,皆有助,生,生產力,的,的提高,.,.,5.,節,節選及,檢,檢驗並,不,不能有,效,效地防,止,止不良,品,品的產,生,生,產,品,品品質,需,需要靠,良,良好及,穩,穩定的,製,製程提,供,供.,6.,每,每一道,製,製程的,品,品質會,直,直接或,間,間接受,前,前面製,程,程影響,所以,下,下一道,製,製程可,視,視為前,一,一道製,程,程的用,戶,戶,有,權,權向前,面,面各製,的,的工作,人,人員提,出,出意見,或,或要求,.,.,7.,產,產品品,質,質在形,成,成的過,程,程中永,遠,遠存在,差,差異與,波,波動,SPC是把,此,此差異,/,/,波,波動控,製,製在需,要,要的範,圍,圍內.,8.SPC,是,是應用,統,統計學,及,及其它,數,數學方,法,法,可,判,判斷生,產,產製程,的,的穩定,性,性及異,常,常現象,以達,到,到“預,防,防勝於,治,治療”,(,(PREVENTDEFECTS VS DETECTDEFECTS)的,目,目的.,9.,產,產品品,的,的改善,需,要,要提高,工,工作品,質,質,其,其實工,作,作品質,是,是產品,品,品質的,保,保證,產,產品,品,品質是,工,工作品,質,質的結,果,果和反,映,映,而,而製程,品,品質是,工,工作品,質,質與產,品,品品質,的,的橋樑,.,.,10.,工,工作,品,品質決,定,定在工,作,作員的,素,素質,而,而人員,素,素質受,知,知識水,平,平影響,最,最大,單,單靠經,驗,驗來提,高,高知識,是,是不能,滿,滿足工,作,作對知,識,識的要,求,求,還,需,需要透,過,過教育,及,及在職,訓,訓練而,改,改善.,11.,生,生產,部,部對產,品,品品質,的,的產生,是,是最直,接,接的影,響,響(OPERATOR CONTROLKNOB),.,.,12.,提,提高,產,產品品,質,質,不,不單是QC及,生,生產部,的,的努力,選要,各,各部門,的,的專業,知,知識和,合,合作精,神,神,所,以,以品質,管,管理是,企,企業全,體,體員工,的,的責任,.,.,13.,品,品質,管,管理不,能,能單純,地,地看控,製,製品質,的,的方法,及,及工具,要視,為,為經營,思,思想及,革,革命的,理,理念.,SPC理 念,1.,沒,沒有兩,個,個東西,是,是完全,相,相像的,-,-,變,變異.,2.,產,產品或,製,製程內,的,的變異,是,是能被,測,測量的,.,.,變異的,來,來源,:,:人,工,工,物,物,法,環,環境,管,理,理.,3.,東,東西的,變,變化是,依,依據有,限,限的模,式,式(分,配,配的頻,率,率).,若用同,樣,樣的東,西,西測量,它,它應傾,向,向於鐘,形,形狀.,4.,任,任何製,程,程製造,的,的產品,去,去決定,分,分布圖,的,的形關,是,是可能,的,的.,5.,由,由於非,機,機原因,之,之變異,將,將導致,鐘,鐘形狀,(,(常態,分,分布),變,變形.,變異,(,(VARIATION,),),.,變異是,滿,滿足顧,客,客的敵,人,人(Theenemyofcustomersatisfaction,),),是改善,品,品質的,敵,敵人(Theenemyofqualityimprovement),是良率,的,的主要,因,因素(Themajordeterminantofyield,),),(99,.,.73,%,%)14=40,%,%,統計製,程,程管製,(,(SPC,),),.,它可用,統,統計管,製,製圖及,時,時監督,與,與控製,線,線場作,業,業.,.,它可用,統,統計計,算,算製程,能,能力及,規,規格,.,.,.,它可防,止,止製程,的,的偏差,去,去影響,產,產品的,良,良率與,品,品質,/,/可,靠,靠性.,.,它可消,除,除非機,率,率原因,的,的變異,來,來改善,製,製程.,問題類,型,型與SPC,問題類型,T型,A型,X型,造成問題的原因,明確,明確,不明,最佳控製條件,明確,不明,不明,可用之統計工具,管製圖,層別法,檢定/推定相關回歸 D.O.E,D.O.E,責任者,操作者,現場主管,研發人員,SQC,之,之分法,Taguchi之分,法,法,SPC,DOE,On,-,-line,Off,-,-line,SPC迷思,有管製,圖,圖就是SPC,?,?,有抽樣,計,計劃就,是,是SPC?,有計算Ca,/,/Cp,/,/Cpk就,是,是SPC?,有製程,參,參數控,製,製就是SPC,?,?,SPC不是,只有成,品,品檢驗,而,而無製,程,程檢查,有製程,檢,檢查,而,無,無優先,順,順序,有優先,順,順序,但,無,無“,合,合理,的,的”,管,管製,範,範圍,有管製,範,範圍,但,未,未定期,執,執行,有定期,執,執行,但,頻,頻率不,當,當,有正確,頻,頻率,但,無,無追蹤,分,分析,有追蹤,分,分析,但,無,無有,“,“有,效,效的,”,”改,善,善措施,有改善,措,措施,但,未,未成為,規,規範,統計的製程管,製,製,是不是,有,有“,數,數據,”,”,就,就是統,計,計?,是不是,有,有“,計,計算,”,”,就,就是統,計,計?,那麼統,計,計到底,是,是什麼,“,“,碗,碗糕,”,”?,什麼是,“,“,有,有意義,的,的情報,”,”,?,?,統計,是,是,“數,據,據”,透,透過,“,“,計,計算,”,”產生,出,出,“有,意,意義的,情,情報,”,”就,是,是統計,1,2,3,4,I,P,O,統計,=,=數,據,據,+,+,計,計,算,算,+,+,有,有意,義,義的情,報,報,計數值X,計量值,什麼是,有,有意義,的,的情報,例 1,:,:,拉,拉力強,度,度很好,例 2,:,:,拉,拉力強,度,度平均,為,為5kg/cm2,例 3,:,:,大,大多數,產,產品的,拉,拉力強,度,度在,5kg 0,.,.6kg之內,例 4,:,:99.73%,的,的產品,其,其拉力,強,強度,在5kg0.6kg之內,統計的製程管製,什麼是“製,程,程”?,“製,程,程”的構成,要,要件有,哪,哪些,?,?,製程主管之,任,任務是,什,什麼,?,?,如何降,低,低製程中的變,異,異?,如何提,高,高製程的命中,率,率?,衡量製程能力有,那,那些指,標,標?,製程能,力,力指標,Ca,(,(準確,度,度),Ca,=,=,樣本平,均,均值-,規,規格中,心,心,規格公,差,差/2,Cp,(,(精確,度,度),Cp,=,=,規格公,差,差,6,CPK,(,(綜,合,合指標,),),CPK,=,=,(,(1-Ca),*,*Cp,Ca評價等,級,級,等級,Ca 值,A,Ca,12.5%,B,12.5%Ca,25%,C,25%Ca,50%,D,50%Ca,K=CaCa=,樣本平,均,均值-,規,規格中,心,心,規格公,差,差/2,製程能,力,力與改,善,善方向,關,關系圖,技術改,善,善,提高Cp,(0.125,),),(0.251.237),(0.3118 1,.,.3474),(0.4 1,.,.54607,),),(0.5 1,.,.85,),),技術改,善,善區,管理改,善,善區,改善方,向,向,良品率99.73%,等,等高線,Ca,Ca等,級,級,B,C,D,A,降低Ca,管理改,善,善,統計的,製,製程管製,管製什,麼,麼?,管製項,目,目如何,決,決定,?,?,管製頻,率,率如何,決,決定,?,?,管製範,圍,圍該放,多,多大,?,?,變異的,源,源頭,可控製,之,之變異,(,(,母,母數),材料,操作條,件,件,操作者,設備,不可控,製,製之變,異,異,(,(,變,變量),大氣之,溫,溫度,大氣之,濕,濕度,大氣之,壓,壓力,管理者,處,處理變,異,異的責,任,任,一.,透,透過維持將母數,型,型變異,控,控製在,合,合理之,範,範圍內,二.,透,透過改善將變量,型,型變異,轉,轉換成,母,母數型,變,變異,SPC是,統計方,法,法與專,業,業技術,的,的結合,(,(S,+,+P),在千頭,萬,萬緒中,有,有效的,掌,掌握管,製,製重點,(,(S,+,+C),對製造,出,出良品,之,之事先,的,的設計,;,;掌握,與,與保證,(,(P,+,+C),透過持,不,不斷的,改,改善而,成,成為一,流,流的企,業,業,SPC定義,SPC,就,就,是,是依據,統計的邏輯,來判斷,製程是否正,常,常,及應否,采,采取改,善,善對策,的,的一套,控制系,統,統,SPC的統計,基,基礎,統計量,集中趨,勢,勢,離中趨,勢,勢,冒險率,誤真為,假,假(,),誤假為,真,真(,),SPC相關的,統,統計工,具,具,柏拉圖,(,(,決,決定管,製,製重點,),),統計檢,定,定,管製圖,抽樣計,劃,劃,SPC與品管,工,工具,STEP,SPC 目 的,品 管 工 具,1,由產品特性轉換成製程參數,1.1 相關分(單-特性-單-參數),1.2 D.O.E(單-特性-眾多參數),2,由眾多製程參數中依重要性選出管製項目,2.1 柏拉圖 2.2 變異數分析(ANOVA)2.3 寄與率分析,3,決定管製項目之管製範圍,3.1 統計推定 3.2管製界限之公式 3.3 回歸分析,4,初步估算製程能力,4.1 Ca 4.2 Cp 4.3 Cpk,5,當製程能力不足時進行改善專案,5.1 層別法 (Ca不足時)5.2 DOE (Cp不足時),6,維持穩定之製程能力,6.1 標準化 6.2 管製圖 6.3 抽樣計劃 6.4 檢定,品,管,管,系,系,統,統,製作方,法,法不當,物料因,素,素,人為因,素,素,規格偏,差,差,儀器偏,差,差,回饋,不良品,要,要,因,因分析,數據收,集,集,客戶抱,怨,怨處理,出貨,成品檢,驗,驗,成品,製程檢,驗,驗,生產,標準化,的,的製程,(,(,製,製作規,範,範),合格,的,的物料,操作員,檢驗員,合格,的,的人員,標準化,的,的檢驗,方,方法,(,(檢驗,規,規範),標準的,議,議器,與,與,量,量具,PROCESS IMPROVEMENTS,EARLY80S,100,%,%INTEL,INCOMING,INSPECTION,UNCONTROLLED,PROCESSES,ACCEPTANCE,BASEDON,SUPPLIER,OUTGOING,INSPECTION,IMPROVEDBUT,INCONSISTENT,PROCESSES,SCIFULLY,IMPLEMENTED,BUILT-IN,QUALITY,WELL,CONTROLLED