品管圈实战攻略

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,#,品管圈实战攻略,黄石市中心医院 张媛,2013.05.10,内容提,要,要,基本概,念,念,案,例,例,品管圈,的,的基本,理,理念,品管圈,（,（Quality ControlCircle,缩写QCC）,由在相同、,相,相近或有互补性质工,作,作场所,的,的人们自动自,发,发组成数,人,人一圈,的,的活动,团,团队，,通,通过全,体,体合作,，,，按一,定,定的活,动,动程序,，,，活用科学统,计,计工具,及,及品管,手,手法，来进,行,行品质,改,改善活,动,动,品管圈,简,简史,1962年日,本,本石川馨开创品,管,管圈活,动,动,到1966年,，,，日本,品,品管圈,超,超过10,000个,，,，每圈,平,平均节,省,省24000,元,元人民,币,币，日,本,本整体,改,改善达2.4,亿,亿元人,民,民币的,效,效益，,解,解决和,完,完善了,大,大量管,理,理机制,2000年台,湾,湾举办,第,第一届,“,“医品,圈,圈发表,暨,暨竞赛,活,活动”,，,，迄今,已,已举办11届,2005年海,南,南试点QCC,，,，至2010,年,年开展1000多圈,；,；2007年,上,上海药,学,学会引,进,进QCC.,.,.,.,.,品管圈,手,手法,品管圈七大手法,品管圈新七大手法,其他手法,检查表,关联图,头脑风暴,散布图,系统图,甘特图,层别图,矩阵图,雷达图,直方图,矩阵数据解析图,推移图,柏拉图,亲和图,流程图,特性要因图,过程决定计划图,记名式团体技巧,控制图,箭线图,优先次序矩阵,QCC,流,流程,组圈,检讨及,改,改进,选题,活动计,划,划与甘,特,特图,目标设,定,定,标准化,现况把,握,握,要因解,析,析与鱼,骨,骨图,对策拟,定,定,对策实,施,施,效果确,认,认,是,否,案例：,降低手,术,术室手,术,术器械,之,之遗失,件,件数,活动单,位,位：彰,化,化基督,教,教医院,护,护理部,一、组,圈,圈,成员,圈名（,头,头脑风,暴,暴）,圈徽,口号,圈会,圈荣誉,头脑风,暴,暴,美国创,造,造学家AF,奥斯,本,本于1939,年,年首次,提,提出,基本原,则,则：,延迟评,判,判原则,自由畅,想,想原则,以量求,质,质原则,取长补,短,短原则,限时限,人,人原则,二、选,题,题,主题构,成,成：动,词,词+名,词,词+衡,量,量指标,提出题,目,目：头,脑,脑风暴,选择方,法,法：评,价,价法,指标定,义,义及计,算,算公式,选题理,由,由,选题三,原,原则：,一次选,一,一个主,题,题,全体圈,员,员选出,不违背,上,上级方,针,针,指标定,义,义及计,算,算公式,选题方,法,法：评,价,价法,评价项,迫切性,重要性,可行性,总分,排序,选择,A,50,16,18,84,2,B,49,8,12,69,5,C,55,27,30,112,1,D,40,18,18,76,3,E,44,14,16,74,4,说明,分值/人数,迫切性,重要性,可行性,1,半年后再说,可做可不做,需多部门协助,3,半月后再说,次重要,需某部门协助,5,分秒必争,极重要,可独立完成,选题方,法,法：加,权,权投票,法,法,三、活,动,动计划,与,与甘特,图,图,四、现,状,状把握,主题相,关,关流程,图,图,1.领用,11.归位,6.点算、,清,清洗,4.归还,5.控台点,收,收,3.外借单,位,位,7.自行重,消,消,9.打包送,消,消,10.消毒,8.使用,配备室,手术间,供应中,心,心,器械室,2.使用,配备室,YES,YES,NO,NO,收集数,据,据,查检表,三现原,则,则,柏拉图,二八原,则,则,在EXCEL,上,上做柏,拉,拉图（,演,演示）,缺陷项目,缺陷例数,累计百分比,容器选择不合理,25,36.23%,无专人管理,15,57.97%,责任心不强,12,75.36%,病理单填写不全,7,85.50%,无医生核对签名,5,92.75%,标本防腐不当,3,97.10%,标本存放混乱,1,98.55%,甲醛配置流程不合理,1,100.00%,合计,69,五、目,标,标设定,目标值=现况值-改善值=现况值-（现况,值,值*改,善,善重点,比,比*圈,员,员能力,）,）,改善前,遗,遗失18件,依柏拉,图,图，前2项占94%,为,为改善,重,重点,自我评,估,估，圈,能,能力为75%,改善值,=,=94,%,%75%18=13,目标值,=,=18,-,-13,=,=5,降低5,件,件/5,个,个月,（降幅72%,）,）,六、要,因,因解析,与,与鱼骨,图,图,列出问,题,题,大要因,（,（4M1E法：Man、Machine，Material、Method、Environments）,中小要,因,因,选出真,正,正的原,因,因,练习：,做,做鱼骨,图,图,医生三,基,基培训,率,率不高,Man,Machine,Material,Method,Environments,方法单,调,调,工作忙,培训中,心,心,认为不,重,重要,培训软,件,件,无考核,不够人,性,性化,讲义,座位不,够,够,不舒适,已经过,关,关,七、对,策,策拟定,：,：,头脑风,暴,暴、评,价,价、符,合,合政策,5W1H,八、实,施,施对策,实施前,教,教育训,练,练,明确责,任,任,过程控,制,制,记录，,统,统计分,析,析,控制图,UCL,CL,LCL,介入手,术,术预防,用,用抗生,素,素控制,图,图,九、效,果,果确认,有形成,果,果,达标率,进步率,成本损,益,益,无形成,果,果,九、效,果,果确认,十、标,准,准化,十一、,检,检讨与,改,改进,我院开,展,展品管,圈,圈活动,的,的设想,品质持,续,续改进,是,是医疗,质,质量管,理,理的必,然,然趋势,发挥每,个,个人的,聪,聪明才,智,智，根,据,据重要,性,性、迫,切,切性、,可,可行性,开,开展一,批,批品管,圈,圈,提高危,急,急值报,告,告及时,处,处理率,提高输,血,血疗效,评,评价完,成,成率,提高药,物,物不良,反,反应报,告,告率,提高手,术,术核查time-out规,范,范完成,率,率,提高,类,类切口,抗,抗菌药,物,物预防,使,使用合,理,理率,完善抢,救,救车药,物,物配置,提高下,午,午手术,间,间利用,率,率,缩短CT/MRI出,报,报告时,间,间,.,.,.,每年召,开,开一次,品,品管圈,成,成果报,告,告会，,奖,奖励,尊重人,性,性，激,发,发潜能,，,，改善,品,品质,“有人,的,的地方,就,就适合,实,实施品,管,管圈活,动,动，无,论,论是什,么,么行业,、,、什么,部,部门，,因,因为品,管,管圈活,动,动完全,符,符合人,类,类的需,求,求。”,-QCC,之,之父石,川,川馨,Thank you!,