质量管理工具培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,质量管理工具培训,尹发,2016.10,目录,2,质量管,理,理老七,大,大工具,4,新老七,大,大工具,的,的区别,3,质量管,理,理新七,大,大工具,1,什么是,质,质量管,理,理工具,什么是,质,质量管,理,理工具,质量管,理,理工具,：,：为实,现,现质量,目,目标借,以,以使用,的,的标准,、,、制度,、,、规范,、,、方法,等,等手段,。,。,QC工具：,将,将原始,信,信息正,确,确地语言数,据,据化，并给,出,出其图,形,形表现,手,手法。,注:语言数,据,据化：,筛选、,推,推敲原,始,始信息,，,，以达,到,到解决,问,问题、,产,产生新,的,的想法,时,时所采,取,取的加,工,工方法,（,（即原始信,息,息数据,化,化）,补充：,语,语言数,据,据化的,留,留意点,1.单元化,2.压缩化,3.不要用,名,名词结,尾,尾,4.根据事,实,实作成,5.不要用,抽,抽象的,表,表现,6.自己负,责,责做成,（,（不能,由,由别人,做,做成）,区分成一个一个有独立意义的单元,将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按想说明什么、意味着什么进行区分,.,不要采取让人进行各种想象、推测的表现方式（怎么理解都行）,能肯定的就肯定,明确事实关系，有数据的就使用数据,应考虑自己能做的自己不做不行,不采用请求别人做,等方法,1.单元化,例）受,到,到注意,了,了，但,忘,忘了报,告,告,受到注,意,意,忘,忘了,报,报告,例）听,说,说今天,的,的运动,会,会只要,给,给事物,局,局打电,话,话就会取消,运动会,取,取消,例）,发,发生, 发,生,生了,例）猫,白猫,例）占,销,销售额,的,的大部,分,分,占销售额,的,的80%,例）请,求,求把,带,去,去,考虑带,去,质量管,理,理老七,种,种工具,因果图,排列图,直方图,检查表,控制图,散布图,分层法,质量管,理,理老七,种,种工具,一、因,果,果图,又称特,性,性要因,图,图，石,川,川图或,鱼,鱼刺图,用图解,法,法对影,响,响过程,或,或产品,质,质量问,题,题的各,种,种因素,进,进行全,面,面系统,的,的观察,和,和分析,，,，找出,其,其因果,关,关系,使小组,能,能集中,于,于问题,的,的实质,，,，围绕,问,问题产,生,生集体,智,智慧和,意,意见,集体智,慧,慧的火,花,花集中,于,于问题,的,的原因,而,而不是,问,问题的,现,现状,质量管,理,理老七,种,种工具,因果图,实,实例,轴颈有刀痕,机床,操作者,材 料,工艺方法,环境,机床精度不够,主轴松动,轴承磨损,油压不稳,夹具磨损,油中有气泡,漏油,缺乏作业技能,未经培训,无作业标准,工作纪律松驰,疲劳,没有积极性,薪金低,日夜加班,情绪,气温高,光线,光线过强,光线弱,材质不当,冷却液不标准,浓度不当,上道工序加工不良,中心孔位置不正确,切削速度,转速高,进给量大,用错刀具,刀具管理不善,小组名称：,组长：,成员：,日期：,质量管,理,理老七,种,种工具,绘制因,果,果图注,意,意事项,确定原,因,因时应,集,集思广,益,益，充,分,分发扬,民,民主,所要分,析,析的质,量,量特性,问,问题，,应,应提得,尽,尽可能,具,具体,一张因,果,果图只,反,反映一,个,个质量,特,特性问,题,题,原因分,析,析到绘,制,制能采,取,取具体,措,措施为,止,止,检查无,遗,遗漏,要运用,其,其它工,具,具和技,术,术进行,验,验证,不断完,善,善，纳,入,入受控,文,文件进,行,行控制,质量管,理,理老七,种,种工具,二、排,列,列图,二八原,则,则,明确,“,“关键,的,的少数,”,”，就,可,可以避,免,免由此,引,引起的,大,大量损,失,失。用,排,排列图,法,法，可,以,以实现,这,这一目,的,的。,质量管,理,理老七,种,种工具,排列图,质量管,理,理老七,种,种工具,制作排,列,列图注,意,意要点,把握问,题,题的实,质,质，以,确,确定“,关,关键的,少,少数”,。,。,通常将,因,因素按,累,累计比,率,率分为,三,三类：,A类因素,：,：累计,比,比率在080%之间；,B类因素,：,：累计,比,比率在8090%之间；,C类因素,：,：累计,比,比率在90100,%,%之间。,“其它,”,”项不,能,能过大,，,，否则,分,分类不,够,够理想,质量管,理,理老七,种,种工具,三、直,方,方图,直方图,又,又称柱,状,状图，,它,它是表,示,示数据,变,变化情,况,况的一,种,种主要,工,工具。,比,比较直,观,观地看,出,出产品,质,质量特,性,性的分,布,布状态,，,，对于,资,资料中,心,心值或,分,分布状,况,况一目,了,了然，,便,便于判,断,断其总,体,体质量,分,分布情,况,况。,质量管,理,理老七,种,种工具,质量管,理,理老七,种,种工具,直方图,的,的常见,类,类型,质量管,理,理老七,种,种工具,直方图,的,的常见,类,类型,标准型,：,：左右,对,对称，,最,最常见,锯齿型,：,：数据,分,分组过,多,多，或,测,测量读,数,数错误,偏峰型,：,：产品,尺,尺寸受,公,公差影,响,响,陡壁型,：,：工序,能,能力不,足,足，进,行,行全数,检,检查,平顶型,：,：几种,均,均值不,同,同的分,布,布混在,一,一起,双峰型,：,：均值,相,相差较,大,大的两,种,种分布,混,混在一,起,起,孤岛型,：,：中混,有,有另一,分,分布的,少,少量数,据,据,质量管,理,理老七,种,种工具,四、检,查,查表,检查表,法,法，又,称,称调查,表,表法，,是,是利用,统,统计表,来,来进行,数,数据整,理,理和初,步,步分析,的,的一种,方,方法。,质量管,理,理老七,种,种工具,检查表,分,分类,可依其,工,工作的,目,目的或,种,种类分,为,为两种,：,：,点检用,检,检查表,（,（例如,教,教育训,练,练查检,表,表、设,备,备保养,查,查检表,，,，行车,前,前车况,查,查检表,）,）,记录用,检,检查表,（,（工序,分,分布检,查,查表、,不,不合格,项,项检查,表,表等）,质量管,理,理老七,种,种工具,不合格,项,项检查,表,表,质量管,理,理老七,种,种工具,五、控制图,对过程,质,质量特,性,性值进,行,行测定,、,、记录,，,，评估,和,和监察,过,过程是,否,否处于,统,统计控,制,制状态,的,的一种,用,用统计,方,方法设,计,计的图,。,。,控制图,是,是由美,国,国工程,师,师休哈,特,特提出,来,来的，,故,故又称,休,休哈特,控,控制图,。,。,质量管,理,理老七,种,种工具,控制图,构,构成,质量管,理,理老七,种,种工具,影响过,程,程波动,的,的因素,普通原,因,因，又,称,称偶然,因,因素（,偶,偶因）,，,，是大,量,量地客,观,观存在,的,的，是,过,过程所,固,固有的,，,，但对,过,过程质,量,量特性,的,的影响,很,很小，,是,是人们,无,无法加,以,以消除,的,的。,特殊原,因,因，又,称,称异常,因,因素（,异,异因）,，,，不是,过,过程所,固,固有的,，,，但对,过,过程质,量,量特性,的,的影响,较,较大，,查,查明原,因,因后，,是,是可以,加,加以消,除,除的。,质量管,理,理老七,种,种工具,控制图,法,法的目,的,的,发现已,经,经存在,的,的或潜,在,在的影,响,响过程,质,质量的,异,异常因,素,素，加,以,以消除,，,，使过,程,程无异,因,因，也,即,即使过,程,程达到,统,统计稳,定,定状态,，,，使过,程,程可预,测,测。,质量管,理,理老七,种,种工具,控制图,的,的原理,3原则：,在,在无异,因,因（只,存,存在偶,因,因）的,前,前提下,，,，控制,图,图上点,出,出现异,常,常的概,率,率不超,过,过0.27%。,质量管,理,理老七,种,种工具,控制图,的,的种类,计量值,控,控制图,均值极,差,差控制,图,图,均值标,准,准差控,制,制图,中位数,极,极差控,制,制图,单值移,动,动极差,控,控制图,计数值,控,控制图,不合格,品,品数控,制,制图,不合格,品,品率控,制,制图,不合格,数,数控制,图,图,单位不,合,合格数,控,控制图,质量管,理,理老七,种,种工具,异常点,点出界,点排列,不,不随机,，,，存在,某,某种“,趋,趋势”,控制图,判,判异准,则,则（）,A,B,C,C,B,A,UCL,X bar,LCL,A,B,C,C,B,A,UCL,X bar,LCL,A,B,C,C,B,A,UCL,X bar,LCL,A,B,C,C,B,A,UCL,X bar,LCL,准则,1,：一点在,A,区外,准则,2,：,9,点在,C,区或其外,准则,3,：,6,点递增或递减,准则,4,：,14,点上下交替,质量管,理,理老七,种,种工具,控制图,判,判异准,则,则（）,A,B,C,C,B,A,UCL,X bar,LCL,A,B,C,C,B,A,UCL,X bar,LCL,准则,5,：,3,点中有,2,点在,A,区,准则,6,：,5,点中有,4,点在,B,区,A,B,C,C,B,A,UCL,X bar,LCL,A,B,C,C,B,A,UCL,X bar,LCL,准则,7,：,15,点在,C,区中心线上下,准则,8,：,8,点在中心线两侧，但无一点在,C,区,质量管,理,理老七,种,种工具,控制图,绘,绘制及,应,应用时,应,应注意,应先作R图，只,有,有当R图稳定,无,无异常,时,时，过,程,程才表,现,现出“,受,受控”,状,状态,R图体现,的,的是数,据,据的组,间,间波动,，,，Xbar图体现,的,的是数,据,据的组,内,内波动,只有当R图稳定,无,无异常,，,，过程,达,达到,“,“受控,”,”状态,时,时，分,析,析过程,能,能力才,有,有意义,质量管,理,理老七,种,种工具,过程能,力,力和过,程,程能力,指,指数Cp,过程能,力,力：反,映,映过程,加,加工内,在,在一致,性,性，用6表示（,其,其数值,越,越小越,好,好），,取,取决于,影,影响过,程,程的人,、,、机、,料,料、法,、,、环等,因,因素，,与,与公差,无,无关,过程能,力,力指数,：,：指过程,的,的加工,质,质量满,足,足技术,要,要求的,能,能力大,小,小，其计,算,算公式,为,为：,质量管,理,理老七,种,种工具,过程能,力,力评价,C,p,值的范围,级别,过程能力评价,C,p, 1.67,过程能力过高,1.67,C,p,1.33,过程能力充分,1.33,C,p,1.0,过程能力不够充分,1.0,C,p,0.67,过程能力不足,0.67,C,p,过程能力严重不足,质量管,理,理老七,种,种工具,质量管,理,理老七,种,种工具,六、散,布,布图,在质量,改,改进活,动,动中，,常,常常要,研,研究两,个,个随机,变,变量之,间,间的关,系,系，将,一,一系列,通,通过观,察,察得到,的,的两个,变,变量的,成,成对数,据,据点一,一,一描在X-Y座标系,中,中，由,此,此可以,看,看出两,变,变量是,否,否线性,相,相关，,如,如果二,者,者线性,相,相关，,可,可以对,这,这两变,量,量进行,预,预测或,控,控制。,散布图,的,的六种,形,形式,(a)X与Y强正相,关,关,(b)X与Y弱正相,关,关,(c)X与Y强负相,关,关,(d)X与Y弱负相,关,关,(e)X与Y不相关,(f)X与Y非线性,相,相关,质量管,理,理老七,种,种工具,散布图,示,示意图,质量管,理,理老七,种,种工具,七、分,层,层法,所谓分,层,层法，,是,是根据,产,产生数,据,据的特,征,征（如,：,：何人,、,、何处,、,、何种,方,方法、,何,何种设,备,备）将,数,数据划,分,分成若,干,干组的,方,方法。,石,石川馨,先,先生曾,多,多次强,调,调：不,对,对数据,进,进行分,层,层，就,不,不能搞,好,好质量,管,管理。,分层法,的,的特点,分层法,不,不是单,独,独使用,的,的，而,是,是结合,直,直方图,、,、排列,图,图、控,制,制图等,工,工具一,起,起使用,的,的。,分层方,法,法,按操作,者,者来分,层,层,按作业,方,方法来,分,分层,按机器,设,设备分,层,层,按原料,分,分层,按作业,环,环境分,层,层,我国质,量,量管理,实,实践中,的,的“两,图,图一表,”,”,因果图,排列图,对策表,对策表,在现场,具,具体应,用,用两图,一,一表时,，,，要将,因,因果图,、,、排列,图,图、对,策,策表结,合,合使用,。,。首先,，,，通过,排,排列图,可,可以抓,住,住问题,的,的关键,所,所在；,其,其次，,对,对于关,键,键问题,是,是应用,因,因果图,可,可以找,出,出产生,问,问题的,各,各种因,素,素；然,后,后，再,通,通过排,列,列图找,出,出这些,因,因素中,的,的关键,因,因素。,对这些,关,关键因,素,素需要,认,认真分,析,析研究,，,，制订,对,对策。,所,所谓对,策,策表（,法,法），,就,就是为,了,了有计,划,划、有,步,步骤地,解,解决问,题,题，将,问,问题与,对,对策列,成,成表格,，,，并列,出,出责任,人,人和完,成,成期限,，,，以保,证,证对策,的,的实施,，,，,质量管,理,理新七,大,大工具,的,的使用,情,情形，,可,可归纳,如,如下：,关联图理清复杂因,素,素间的关,系,系；,亲和图从杂乱,的,的语言,数,数据中汲取信,息,息；,系统图系统地寻求实现目,标,标的手段；,矩阵图多角度,考,考察存,在,在的问,题,题,变量关,系,系；,矩阵资,料,料分析,法,法多变数转化少变数资料分,析,析；,PDPC法预测设计中,可,可能出,现,现的障碍和结果,；,；,箭条图合理制,定,定进度计,划,划；,质量管,理,理新七,种,种工具,质量管,理,理新七,种,种工具,整理语,言,言数据,；,；,引发思,考,考，有,效,效解决,零,零乱问,题,题；,充实计,划,划；,防止遗,漏,漏、疏,忽,忽；,使有关,人,人员了,解,解；,促使有,关,关人员,的,的协助；,确实表,达,达过程,。,。,新七种,工,工具的,特,特点,质量管,理,理新七,种,种工具,新七种,工,工具的,地,地位,并不取,代,代质量,管,管理七,大,大工具,；,；,与质量,管,管理七,大,大工具,相,相辅相,成,成；,质量管理七大工具,质量管理新七大工具,理性面,感性面,大量的数据资料,大量的语言数据,问题发生后,的改善,问题发生前,计划、构想,（一）,区,区别,质量管,理,理新老,七,七种工,具,具的关,系,系,（二）,联,联系,统计的方法,实验设计法,因果分析图,排列图,调查表,直方图,散布图,控制图,各种图表,计划,2,：展开成手段,亲和图法,（根据感情）,关联图法,（根据逻辑）,矩阵图法,（了解目的和手段的关系）,系统图法,（把目的展开成多种目的和多种手段）,矢量图法,（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）,PDPC,法,（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）,今后希望使用的方法,计划,1,：杂乱无章事物的整理和问题的给定,矩阵数据解析法,用于整理有定量数据资料时的杂乱数据，可以使用于计划和实施阶段,计划,3,：把手段按时间系列排列制定实施计划,QC,七工具,过去的,QC,方法,今后可以期望使用的方法,质量管,理,理新老,七,七种工,具,具的关,系,系,