美国波多里奇质量奖

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/4/11,#,美国波多里奇质量奖,目,录,录,CONCENTS,奖项背,景,景,评奖对,象,象、标,准,准与流,程,程,案例分,析,析,比较与,思,思考,致 谢,01,奖项背,景,景,01,国内,国外,20世纪80年代，日本通过全面质,量,量控制（TQC）活动在全球大,获,获成功，导致美国的,产,产品在,国,国际市,场,场上，价格昂贵，,缺,缺乏竞争力,。,。,美国前,商,商业部长马可,姆,姆波多里,奇,奇认为TQM是美国,经,经济繁,荣,荣和国家强大的,关,关键因,素,素，召,集,集了几十位经,济,济专家,、,、管理,学,学家和,企,企业家,进,进行研,究,究，向美国国,会,会提出,了,了设立,“,“美国,国,国家质,量,量奖”,的,的建议,。,。,奖项背,景,景,02,评奖对,象,象、标准,与,与流程,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,评选对,象,象：,制造企,业,业或其,子,子公司,、,、服务,业,业企业或,其子公司,、,、小企,业,业、教,育,育和医疗生机构。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,评审标准：,战略规划,顾客和市场为关注焦点,领导力,人力资源的开发与管理,经营绩效,过程管理,测量分,析,析和质,量,量管理,组织轮,廓,廓,（环境,、,、关系,、,、竞争,）,）,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,评审流程,：,：,12%,8.5%,8.5%,8.5%,8.5%,45%,9%,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,1.领导力,（,（120）：,说明组织的,高,高层领,导,导者的,个,个人行,为,为如何,引,引领组,织,织并保,持,持组织,可,可持续,发,发展。,也,也检查,组,组织的,治,治理以,及,及组织,如,如何确,立,立它的,法,法律的,、,、道德,的,的和社,会,会的责,任,任以及,如,如何对,它,它的关,键,键社区,提,提供支,持,持。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,1.1高层领,导,导者（70）：高层领,导,导者如,何,何引领,组,组织并,保,保持组,织,织可持,续,续发展,，,，如何,与,与员工,沟,沟通并,鼓,鼓励高,绩,绩效，,以,以确立,组,组织的,愿,愿景、,价,价值观,和,和使命,并,并完成,之,之；,1.2治理和,社,社会责,任,任（50）：说明组,织,织的治,理,理系统,和,和改进,领,领导的,方,方法，,说,说明组,织,织如何,保,保证法,律,律行为,和,和道德,行,行为、,如,如何承,担,担其社,会,会责任,以,以及如,何,何为关,键,键社区,提,提供支,持,持,。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,(2)战略规,划,划（85）：,说明组,织,织如何,建,建立其,战,战略以,应,应对组,织,织的战,略,略挑战,，,，并强,化,化其战,略,略优势,，,，概述,组,组织的,关,关键战,略,略目标,以,以及相,关,关的目,标,标值。,说明战,略,略策划,的,的整个,过,过程，,如,如何利,用,用和克,服,服组织,的,的优势,和,和弱势,，,，获取,相,相关信,息,息；如,何,何将战,略,略目标,转,转变为,实,实际行,动,动，说,明,明各个,时,时期的,计,计划以,及,及如何,进,进行绩,效,效评估,和,和监督,的,的。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,2.1战略制,定,定：组,织,织如何,制,制定战,略,略？（40）,说明组,织,织如何,建,建立其,战,战略以,应,应对组,织,织的战,略,略挑战,并,并强化,其,其战略,优,优势。,概,概述组,织,织的关,键,键战略,目,目标及,相,相关的,目,目标值,。,。,2.2战略展,开,开：组,织,织如何,展,展开战,略,略？（45）,说明组,织,织如何,将,将战略,目,目标转,化,化成行,动,动计划,。,。概述,组,组织的,行,行动计,划,划是如,何,何展开,的,的，并,且,且概述,关,关键行,动,动计划,绩,绩效的,检,检测或,指,指标。,预,预测组,织,织未来,相,相对于,关,关键对,比,比者在,这,这些关,键,键测量,项,项目或,指,指标上,的,的绩效,。,。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,(3)以顾客,和,和市场,为,为关注,焦,焦点(85,),)：,说明组,织,织如何,与,与顾客,契,契合以,长,长期赢,得,得市场,，,，此处,的,的契合,策,策略包,括,括组织,如,如何建,立,立以顾,客,客为关,注,注焦点,的,的文化,，,，也检,查,查组织,如,如何倾,听,听顾客,的,的声音,，,，并且,利,利用这,些,些信息,进,进行改,进,进以及,识,识别创,新,新的机,会,会、稳,定,定占有,市,市场。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,3.1顾客契,合,合：如,何,何与顾,客,客契合,以,以满足,其,其需求,并,并建立,良,良好关,系,系？（40）,说明组,织,织如何,确,确定产,品,品供应,和,和顾客,支,支持机,制,制。说,明,明组织,如,如何建,立,立以顾,客,客为关,注,注焦点,的,的文化,。,。,3.2顾客的,声,声音：,组,组织如,何,何从顾,客,客处获,取,取并使,用,用这些,信,信息？,（,（45）,说明组,织,织如何,倾,倾听顾,客,客的声,音,音并获,得,得满意,和,和不满,意,意的信,息,息。说,明,明组织,如,如何使,用,用这些,顾,顾客信,息,息赢得,市,市场。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,(4)测量、,分,分析和,知,知识管,理,理（90）：,说明组织如,何,何选择,、,、收集,、,、分析,、,、管理,和,和改进,组,组织的,数,数据、,信,信息和,知,知识资,产,产；组,织,织如何,管,管理信,息,息技术,以,以确保,员,员工、,供,供应商,、,、合作,伙,伙伴、,协,协作者,及,及顾客,所,所需的,数,数据、,信,信息和,软,软硬件,的,的质量,与,与可用,性,性；也,检,检查组,织,织如何,来,来评审,其,其绩效，并利用,评,评审结,果,果改进,组,组织绩,效,效。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,4.1组织绩,效,效的测,量,量、分,析,析和改,进,进：组,织,织如何,测,测量、,分,分析并,改,改进组,织,织绩效,？,？（45）,说明组,织,织在其,所,所有层,次,次和所,有,有部门,，,，通过,数,数据和,信,信息的,使,使用，,如,如何测,量,量、分,析,析、校,准,准、评,审,审和改,进,进其绩,效,效数据,和,和信息,。,。,4.2信息、,知,知识和,信,信息技,术,术的管,理,理：如,何,何管理,组,组织的,信,信息、,信,信息技,术,术和组,织,织知识,？,？（45）,说明组,织,织如何,确,确保员,工,工、供,应,应商、,合,合作伙,伴,伴、协,作,作者及,顾,顾客所,需,需的数,据,据、信,息,息和软,硬,硬件的,质,质量与,可,可用性,。,。说明,组,组织如,何,何建立,和,和管理,其,其知识,资,资产。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,（5）人力,资,资源的,开,开发与,管,管理（85）：,说明组织如,何,何聘用,、,、管理,并,并发展,员,员工，,以,以激发,员,员工的,全,全部潜,能,能，使,之,之与组,织,织的整,体,体使命,、,、战略,、,、行动,计,计划相,一,一致；,也,也检查,组,组织在,评,评估员,工,工能力,和,和量能,需,需求并,营,营造一,个,个有利,于,于高绩,效,效的安,全,全、可,靠,靠和支,持,持性的,员,员工工,作,作环境,的,的能力,。,。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,5.1员工契,合,合度：如何激,发,发员工,以,以实现,组,组织和,个,个人的,成,成功？（45）,说明组,织,织如何,聘,聘用、,支,支付薪,酬,酬和奖,励,励员工,以,以取得,高,高绩效,。,。说明,组,组织如,何,何使所,有,有成员,包,包括领,导,导得到,发,发展，,以,以取得,高,高绩效,。,。说明,组,组织如,何,何评价,员,员工的,契,契合度,，,，并运,用,用评价,结,结果来,获,获取高,绩,绩效。,5.2员工环,境,境：组,织,织如何,营,营造一,个,个有效,的,的、支,持,持性的,员,员工环,境,境（40）,说明组,织,织如何,管,管理员,工,工能力,和,和员工,量,量能以,完,完成组,织,织的工,作,作。说,明,明组织,如,如何保,持,持一个,安,安全、,可,可靠、,支,支持性,的,的工作,环,环境。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,（6）过程,管,管理（85）：,说明组织如,何,何设计,工,工作系,统,统，如,何,何设计,、,、管理,和,和改进,关,关键过,程,程来保,证,证工作,系,系统的,实,实施，,从,从而为,顾,顾客创,造,造价值,并,并达成,组,组织的,成,成功和,可,可持续,发,发展。,同,同时也,检,检查组,织,织应对,突,突发事,件,件的能,力,力。如,：,：,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,6.1组织如,何,何设计,工,工作系,统,统（35）：说明组,织,织如何,设,设计工,作,作系统,和,和确定,关,关键过,程,程，以,实,实现为,顾,顾客创,造,造价值,、,、应对,潜,潜在的,突,突发事,件,件，以,及,及达成,组,组织的,成,成功和,可,可持续,发,发展；,6.2如何设,计,计、管,理,理与改,进,进组织,的,的关键,工,工作过,程,程（50）：说明组,织,织如何,设,设计、,实,实施、,管,管理与,改,改进关,键,键工作,过,过程以,为,为顾客,创,创造价,值,值和达,到,到组织,的,的成功,与,与可持,续,续性。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,（7）经营绩,效,效（450）：,说明组织在,关,关键领,域,域的绩,效,效和改,进,进，包,括,括产品,结,结果、,以,以顾客,为,为关注,焦,焦点的,结,结果、,财,财务和,市,市场结,果,果、以,员,员工为,本,本的结,果,果，过,程,程有效,性,性结果,，,，以及,领,领导结,果,果。绩,效,效水平,与,与竞争,者,者和提,供,供类似,产,产品的,其,其它组,织,织相对,照,照进行,检,检查。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,7.1产品结,果,果（100）：概述组,织,织关键,产,产品和,服,服务的,绩,绩效结,果,果。必,要,要时可,将,将结果,按,按产品,和,和服务,种,种类或,类,类别、,顾,顾客群,和,和细分,市,市场进,行,行细分,，,，结果,与,与竞争,者,者和提,供,供类似,产,产品供,应,应的其,它,它组织,的,的绩效,相,相比较,。,。,7.2以顾客,为,为关注,焦,焦点的,结,结果,（,（70）：概述组,织,织在顾,客,客满意,、,、不满,意,意和契,合,合方面,关,关键的,以,以顾客,为,为关注,焦,焦点的,结,结果。,必,必要时,将,将组织,的,的结果,按,按产品,供,供应、,顾,顾客群,和,和细分,市,市场进,行,行细分,，,，结果,与,与竞争,者,者和提,供,供类似,产,产品供,应,应的其,它,它组织,的,的绩效,相,相比较,。,。,7.3财务和,市,市场结,果,果（70）：概述组,织,织的关,键,键财务,和,和市场,绩,绩效结,果,果，说,明,明财务,回,回报和,财,财务生,存,存能力,或,或预算,绩,绩效的,综,综合指,标,标，,必,必要时,可,可按细,分,分市场,或,或顾客,群,群分别,说,说明，,进,进行适,当,当的比,较,较。,02,评奖对象、,标,标准与,流,流程,7.4以员工,为,为本的,结,结果（70）：概述组,织,织以员,工,工为本,方,方面的,结,结果，,包,包括员,工,工契合,度,度和员,工,工环境,，,，说明,员,员工契,合,合度、,员,员工满,意,意度和,员,员工生,存,存环境,等,等等