商务礼仪人力资源部

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/5/13,#,商 务 礼 仪,商务礼仪使用的目的,第一、提升个人素养,第二、方便交往应酬,第三、维护企业形象,Agenda,仪容礼仪,接待礼仪,会议礼仪,心态礼仪,面试,礼仪,服装仪容要传达什么,?,心理层面,:,我喜欢的,生理层面,:,我觉得舒服的,社会层面,:,我要别人看到我时,感觉,给人的印象在 秒钟间建立,7,在工作中你会更信任谁？,服装决定你,55%,的专业，是内在与外界沟通的桥梁,着裙装时需注意,不能穿黑色皮裙,正式的、高级的场合不能光腿、,露脚丫，要穿双包鞋,袜子不能出现残破,鞋袜不配套,三节腿,注意长短,化淡妆,合宜的男士穿着,整洁,舒适,因地制宜,适合,身份,接 待 礼 仪,握手的礼仪,通常由,先伸手,遇高阶或长者,握手方式,:,眼神位置,:,避免几种情况,:,整个手掌而非用手指握,;,稍微用力的握住,正视对方（眼睛与下巴间）,不急着把手甩开,不要拍对方的肩膀或头,不要用另一手去包住对方的手掌,女士,不宜先伸手,以鞠躬礼代替,交换名片,Practice,交换名片的礼仪,空手的时候必须双手接受。,接过名片后，要马上过目。,初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,名片的存放,会 议 礼 仪,坐姿,说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下,。,女士,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,图,2,1,图,2-2,15,案例展示，希望大家积极找茬,参加会议要准时，最好是提前到（把自己的手机或手表调快,10-15,分钟）,注意坐姿，不要抖腿或半躺在椅子上,不要随意打断别人发言,不要玩笔、敲桌子或发出响声,自觉将手机静音或关闭（振动模式，手机放到口袋里）,心态礼仪,成功者的心理特征,聆听重于表达,尊重别人的隐私,勿太过于谦虚,敢于承认错误,不要过分牺牲自己去讨好别人,珍惜自己和别人的时间,微笑的表情有亲和力微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚、有问必答。面带微笑会增进与面试官的沟通，会百分之百的提高你的外部形象，改善你与面试官的关系。赏心悦目的面部表情，应聘的成功率，远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。不要板着面孔，苦着一张脸，否则不能给人以最佳的印象，争取到工作机会。听对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一种美的缺陷，破坏了自然的美。,亲和效应,心理定势,人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。,九型性格测试,考问你最真实的一面,【,测 试,】,用,30,秒选出一个你觉得最喜欢的？,1.,敏於思、易感型,理想崇高者,2.,独立、不受局限型,古道热肠者,3.,活泼外向型,成功追求者,4.,稳重和谐型,个人风格者,5.,专业自信型,博学多闻者,6.,平和谨慎型,谨慎忠诚者,7.,无忧无虑、好玩型,勇于尝新者,8.,浪漫感性型,天生领导者,9.,分析、自信型,向往和平者,面试礼仪,面试礼仪一、时间观念是第一道题,面试礼仪二、进入面试单位的第一形象,面试礼仪三、等待面试时表现不容忽视,面试礼仪四、与面试官的第一个照面,面试礼仪五、怎样让面试官重视你,人力资源部合作,谢谢大家！,