克劳士比的质量哲学

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,菲利浦克劳士比,(Philip Crosby),De,质量哲学,By Jianxinqiao,Jan,03,03,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,克劳士,比,比(PhilipCrosby)简,介,介:,世界级,商,商务运,营,营的卓,越,越管理,模,模式，,作,作为当,代,代“伟大的,管,管理思,想,想家”、“零缺陷,之,之父”、“世界质,量,量先生”，致力,于,于“质量管,理,理”哲学的,发,发展和,应,应用，,引,引发了,全,全球源,于,于生产,制,制造业,、,、继而,扩,扩大到,工,工商业,所,所有领,域,域的质,量,量运动,，,，创造,了,了其独,有,有的词,汇,汇，其,中,中“零缺陷”、“符合要,求,求”、“预防”以及“不符合,要,要求的,代,代价”、“可靠的,组,组织”等均出,自,自克劳,士,士比的,笔,笔端。,包,包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内,的,的“世界500强”?的企业,均,均实施,了,了克劳,士,士比管,理,理哲学,。,。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-,-,-质量的,定,定义,质量的,定,定义就,是,是符合,要,要求，,而,而不是,好,好。,“好、优,秀,秀、美,丽,丽、独,特,特”等术语,都,都主观,的,的和含,糊,糊的。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-质量是,符,符合要,求,求,这就意,味,味着管,理,理层必,须,须认真,对,对待定,下,下来的,要,要求，,然,然后必,须,须坚持,要,要求每,次,次都达,到,到。如,果,果认为,每,每个要,求,求都可,以,以讨价,还,还价，,那,那么问,题,题就总,会,会存在,。,。现在,，,，我们,就,就说如,果,果你想,要,要人们,第,第一次,就,就把事,情,情做对,，,，你就,得,得告诉,他,他们做,的,的什么,“,“事情,”,”。这,不,不但能,应,应用到,产,产品的,要,要求上,，,，而且,可,可以是,那,那些服,务,务和行,政,政管理,的,的要求,上,上。传,统,统的观,念,念说质,量,量就是,不,不断地,评,评估、,再,再评估,。,。这样,就,就产生,了,了一种,情,情况，,就,就是没,人,人知道,他,他们应,该,该做什,么,么。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-质量系,统,统是预,防,防,就像用,免,免疫和,其,其他预,防,防的方,法,法治疗,疾,疾病一,样,样，我,们,们就必,须,须学会,如,如何防,止,止产生,不,不符合,要,要求而,付,付出过,多,多代价,的,的问题,。,。质量系,统,统的作,用,用是预,防,防，而,不,不是检,验,验。检,验,验是在,过,过程结,束,束后把,坏,坏的从,好,好的里,面,面挑选,出,出来，,而,而不是,促,促进改,进,进。预,防,防发生,在,在过程,的,的设计,阶,阶段。,包,包括沟,通,通、计,划,划、验,证,证以及,逐,逐步消,除,除出现,不,不符合,的,的时机,。,。通过,预,预防产,生,生质量,，,，要求,资,资源的,配,配置能,保,保证工,作,作正确,地,地完成,，,，而不,是,是把资,源,源浪费,在,在问题,的,的查找,和,和补救,上,上面。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-质量标,准,准是零,缺,缺陷（Zero Defects）,而不是“差不多,就,就好”（Closeenoughisgoodenough）。给人们,标,标准并,使,使他们,相,相信，,把,把错误,看,看成是,一,一个经,营,营生活,中,中正常,的,的组成,部,部分，,会,会适得,其,其反，,会,会侮辱,他,他们的,智,智力。零缺陷,的,的工作,标,标准意,味,味着我,们,们每一,次,次和任,何,何时候,都,都要满,足,足工作,过,过程的,全,全部要,求,求。它,是,是一种,认,认真的,，,，符合,我,我们所,同,同意的,要,要求的,承,承诺。我们要,把,把重点,放,放在零,缺,缺陷上,。,。这就,意,意味着,完,完完全,全,全地符,合,合要求,，,，而不,是,是去浪,费,费时间,断,断定背,离,离要求,程,程度究,竟,竟能有,多,多大。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-不符合,的,的代价(1),质量是,用,用不符,合,合要求,的,的代价,（,（PriceofNonconformance,PONC）来衡量,的,的，而,不,不是用,指,指数。,如,如果我,们,们软化,了,了坏消,息,息，那,么,么管理,者,者将永,远,远不会,采,采取行,动,动。而,通,通过展,示,示不符,合,合项的,货,货币价,值,值，我,们,们就能,够,够增加,对,对问题,的,的认识,。,。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-不符合,的,的代价(2),做错事,情,情的代,价,价有多,大,大？在,制,制造公,司,司，做,错,错事情,的,的代价,大,大约是,减,减少销,售,售收入,的,的25%；而服,务,务业公,司,司要花,一,一半的,营,营运费,用,用在做,错,错事情,的,的代价,上,上。这,是,是实实,在,在在的,金,金钱。,传,传统的,报,报表是,给,给出缺,陷,陷水平,或,或一些,缺,缺陷水,平,平的指,数,数，以,不,不断改,进,进这一,结,结果。,这,这样任,何,何事情,都,都达不,到,到无缺,陷,陷，而,且,且管理,层,层也决,不,不会知,道,道什么,时,时候该,心,心烦意,乱,乱，什,么,么时候,该,该兴高,采,采烈。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-除了理,解,解之外,还,还要正,确,确选择(1),我们看,到,到上千,家,家从事,各,各类经,营,营的公,司,司成功,地,地学会,管,管理质,量,量。他,们,们把质,量,量管理,转,转为他,们,们的优,势,势，节,约,约许多,钱,钱，而,且,且消除,了,了经营,上,上的困,惑,惑。做,到,到并不,难,难，并,不,不要很,大,大的花,费,费，而,且,且每个,人,人都开,始,始成为,英,英雄。,那,那么问,题,题是：,为,为什么,每,每个人,不,不这样,做,做？答案是,：,：他们,未,未能摒,弃,弃“质,量,量是个,可,可变量,，,，员工,是,是个难,题,题，质,量,量完全,纯,纯属一,种,种运气,”,”这些,错,错误认,识,识。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-除了理,解,解之外,还,还要正,确,确选择(2),实际上,质,质量是,一,一种选,择,择。公,司,司能决,定,定要质,量,量还是,不,不要质,量,量。除,了,了理解,原,原则以,外,外，还,要,要包括,以,以下几,件,件事情,：,：1.所有工,作,作都是,个,个过程,。,。整个,公,公司对,最,最终的,输,输出负,责,责。个,人,人输出,和,和输入,能,能用普,通,通系统,进,进行衡,量,量而且,能,能被每,个,个人所,理,理解。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-除了理,解,解之外,还,还要正,确,确选择(3),2.人们需,要,要获得,许,许可把,事,事情做,对,对。需,要,要把所,有,有层次,的,的员工,当,当作开,发,发和编,写,写食谱,的,的“厨,师,师”，,他,他们能,按,按要求,每,每次制,作,作相同,的,的煎蛋,，,，他们,不,不需要,有,有检验,员,员倚着,肩,肩膀观,看,看，他,们,们知道,如,如何衡,量,量其自,己,己的工,作,作，获,得,得更正,行,行动并,且,且保证,过,过程无,缺,缺陷。3.对于用,户,户将收,到,到的我,们,们销售,给,给他们,的,的东西,的,的所有,承,承诺，,管,管理层,必,必须一,直,直不断,地,地作为,证,证人。,不,不再有,偏,偏差、,差,差异或,诸,诸如此,类,类的情,况,况。质,量,量不再,是,是一些,提,提供市,场,场优越,性,性的特,殊,殊东西,。,。这就,是,是统一,。,。如果,不,不统一,，,，那么,公,公司就,不,不能运,转,转。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-除了理,解,解之外,还,还要正,确,确选择(4),4.公司需,要,要有一,开,开始就,能,能运作,的,的质量,过,过程的,正,正式方,法,法。人,们,们为什,么,么坚持,要,要设置,技,技术上,的,的障碍,，,，为什,么,么要规,定,定必须,要,要服从,所,所形成,的,的技巧,，,，把质,量,量弄得,这,这样复,杂,杂。作,为,为个人,，,，如果,我,我们想,要,要得到,社,社会的,接,接纳，,我,我们必,须,须学会,讲,讲究个,人,人卫生,（,（仅有,干,干净的,衬,衬衫是,不,不够的,）,）；我,们,们必须,学,学会兑,现,现所有,的,的承诺,（,（而不,只,只是有,选,选择的,几,几个）,；,；我们,必,必须支,付,付账单,（,（而不,只,只是那,些,些对我,们,们有威,胁,胁的账,单,单）；,我,我们必,须,须善待,人,人（而,不,不只是,那,那些与,我,我们同,阶,阶层的,人,人们）,。,。像公,司,司一样,，,，我们,不,不能有,选,选择地,符,符合所,期,期望的,事,事情，,而,而忽视,我,我们觉,得,得困难,或,或单调,的,的事情,。,。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-简易的,辨,辨别,不管对,个,个人还,是,是公司,，,，质量,是,是方针,的,的产物,。,。如果,方,方针是,一,一直做,某,某物合,适,适或不,合,合适的,鉴,鉴别，,那,那么什,么,么都不,会,会可靠,。,。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-公司能,够,够很快,的,的变革,，,，管理,层,层必须,严,严肃对,待,待质量,，,，只通,过,过一些,复,复杂的,技,技巧来,控,控制质,量,量，对,于,于必要,的,的文化,上,上的变,革,革是微,不,不足道,的,的。,克劳士,比,比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,-,-,-,-当质量,一,一词在,公,公司的,专,专用辞,典,典中成,为,为符合,要,要求的,代,代名词,时,时，,质量便,开,开始发,生,生作用,了,了！,谢谢观,看,看！,