六西格玛3

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,培训内容,6Sigma质量与管理的意义,6Sigma管理与企业文化的构造,6Sigma对企业竞争力的影响,实现6Sigma的步骤,6Sigma,质量对顾客意味着什么,识别常见的推动力及阻力,麦肯锡的调查结果,实现6Sigma的支持技术,不可忽视的“软工具”,6Sigma管理的成功案例,6Sigma”大黑带”(MBB),计划,一、6Sigma质,量,量与管,理,理的意,义,义-,-,-（1,）,）,6Sigma,于,于质量,的,的意义,之,之(一,),),对计量,值,值质量,特,特性来,说,说，6质,量,量意味,着,着极高,的,的对目,标,标值的,符,符合性,或,或一致,性,性，通,常,常质量,特,特性的,分,分散程,度,度不超,过,过规格,限,限的1,/,/2,下规格,限,限,上规格,限,限,目标值,6,3,正态分,布,布,1,一、6Sigma质,量,量与管,理,理的意,义,义-,-,-（1,）,）,6Sigma,于,于质量,的,的意义,之,之(二,),),对计数,值,值质量,特,特性来,说,说，6质,量,量意味,着,着极低,的,的缺陷,率,率，这,种,种缺陷,是,是用百,万,万分之,一,一ppm为计,量,量单位,，,，通常,其,其缺陷,率,率为3,.,.4ppm,66,810ppm,6,210ppm,233ppm,3.4ppm,0ppm,3,4,5,6,7,2,一、6Sigma质,量,量与管,理,理的意,义,义-,-,-（1,）,）,6Sigma,于,于质量,的,的意义,之,之(三,),),让我们,考,考虑以,下,下事实,：,：,假设一,件,件由100个,零,零部件,构,构成的,产,产品,由,由4个,厂,厂家来,生,生产。,这,这4个,厂,厂家的,质,质量水,平,平分别,是,是3,、,、4,、5和6。,如,如果他,们,们不进,行,行检验,和,和返修,的,的话，,那,那么每,生,生产10000件产,品,品，他,们,们交给,顾,顾客的,无,无缺陷,产,产品分,别,别是10件、5364件、9970件、9997件。,在这种,情,情况下,，,，6,是,是3,质量,的,的999.7,倍,倍、4质,量,量的1,.,.86,倍,倍。不,仅,仅如此,，,，6,质量,交,交付给,顾,顾客的,仅,仅有3,件,件产品,带,带有1,处,处缺陷,，,，而3质,量,量将有6645件产,品,品带有6处以,上,上的缺,陷,陷。,3,一、6Sigma质,量,量与管,理,理的意,义,义-,-,-（1,）,）,6Sigma,于,于质量,的,的意义,之,之(总,结,结),减少生,产,产或经,营,营过程,的,的波动,降低失,误,误率,缩短周,期,期,减少返,工,工维修,等,等低质,量,量费用,降低总,质,质量,成,成本,建立优,质,质企业,的,的质量,声,声誉,4,一、6Sigma质,量,量与管,理,理的意,义,义-,-,-（2,）,）,6Sigma,于,于管理,的,的意义,6Sigma,迫,迫使公,司,司树立,可,可量化,的,的目标,用来,客,客观地,测,测评工,作,作表现,;,;,在推行6Sigma,中,中,可,为,为企业,培,培养一,大,大批通,晓,晓管理,和,和改进,创,创新的,骨,骨干人,才,才;,增强企,业,业员工,的,的进取,心,心、自,信,信心和,归,归属感,;,;,建立优,秀,秀的企,业,业文化,;,;,为公司,迈,迈向世,界,界极优,质,质企业,提,提供最,佳,佳机会,。,。,5,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（1）,何谓企,业,业文化,定义：,企,企业文,化,化的一,个,个组织,中,中人们,所,所共有,的,的,观,观念、,价,价值取,向,向、和,行,行为准,则,则。,简单地,说,说,企,业,业文化,就,就是“,我,我们这,儿,儿做事,的,的方式,”,”,当你试,图,图去改,进,进质量,时,时,特,别,别是通,过,过改进,工,工作过,程,程(包,括,括加工,、,、服务,、,、行政,和,和管理,等,等)以,获,获取最,佳,佳产品,和,和服务,质,质量的,时,时候，,文,文化便,显,显示出,巨,巨大的,阻,阻力。,6,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（2）,文化阻,力,力,可以用,漂,漂浮在,海,海面上,的,的冰山,来,来形象,地,地描绘,文,文化阻,力,力的存,在,在。,明显的,方,方面,机构各,级,级部门,财政资,源,源,机构的,目,目标,工作人,员,员的技,术,术和能,力,力,工艺水,平,平状况,高效测,定,定手段,隐蔽的,方,方面,态度,情感（,恐,恐惧、,愤,愤怒等,）,）,价值观,各种老,规,规矩,互动影,响,响,支持程,度,度,满意状,况,况,机构的,这,这些方,面,面是一,看便能,知,知道的,，,，是属,于,于,结构方,面,面的思,考,考,机构的,这,这些方,面,面是不,容易观,察,察得到,的,的,与,行,行为,方面的,思,思考有,关,关,机,构,冰,山,7,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（3）,为什么,要,要改造,企,企业文,化,化,战略常,常,常是改,造,造文化,的,的原始,驱,驱动力,。,。,然而，,假,假如文,化,化未能,适,适应所,需,需的改,造,造时，,战,战略,就,就不可,能,能取得,成,成功。,摩托罗,拉,拉公司,在,在其质,量,量通报,研,研讨班,上,上是这,样,样把这,一,一思想,向,向其全,体,体人员,传,传达：,当战略,与,与文化,发,发生冲,突,突时，,文,文化恒,胜,胜；,当企业,文,文化与,变,变革的,精,精神不,相,相容时,，,，变革,的努力,将,将遭到,失,失败。,8,之一:,质,质,量,量是每,一,一个人,的,的事,之二:,培,培,训,训并不,增,增加成,本,本,而,是,是节,约,约成本,之三:,最,最,佳,佳质量,计,计划应,是,是没,有,有先,期,期成本,之四:,随,随,着,着质量,的,的提高,成本,会,会,下,下降,之五:,一,一个机,构,构手头,掌,掌握的,资,资,料,料数据,越,越多越,好,好,之一:,质,质,量,量是质,量,量控制,部,部,门,门的人,负,负责的,之二:,培,培,训,训代价,昂,昂贵,之三:,新,新,质,质量计,划,划启动,费,费,用,用高,之四:,要,要,提,提高质,量,量,公,司,司,就,就得,花,花费巨,资,资,之五:,资,资,料,料数据,的,的测评,应,应保,持,持最小,量,量,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（4）,新旧文,化,化观念,的,的比较,及,及重点,剖,剖析-,-,-（一,）,）,旧的观,念,念,新的观,念,念,摩托罗,拉,拉公司,为,为其从,生,生产车,间,间到总,经,经理办,公,公室的,各,各级员,工,工开设,了,了数百,个,个培训,课,课程,9,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（4）,新旧文,化,化观念,的,的比较,及,及重点,剖,剖析-,-,-（二,）,）,之六:,错,错,误,误总是,难,难免的,之七:,一,一,些,些主要,的,的缺陷,应,应予,以,以解决,但许,多,多次要,的,的,缺,缺陷可,以,以不顾,之八:,改,改,进,进质量,就,就是不,断,断地,小,小修小,补,补,之九:,改,改,进,进质量,太,太费时,间,间,之六:,完,完,美,美无缺,-,-,-,-顾客,完,完全,满,满意-,-,-,应,应是,全,全力追,求,求,的,的,标,标准,之七:,任,任何,缺,缺陷都,是,是不能,接,接,受,受,的,的,不,管,管是主,要,要的还,是,是次,要,要的,之八:,改,改进,质,质量既,要,要小修,小,小,补,补,又,又要大,刀,刀阔斧,之九:,改,改进,质,质量不,是,是浪费,时,时,间,间而,是,是节约,时,时间,旧的观,念,念,新的观,念,念,10,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（4）,新旧文,化,化观念,的,的比较,及,及重点,剖,剖析-,-,-（三,）,）,之十,:,:,欲,欲,速,速则不,达,达,之十一,:,:质,量,量计划,主,主要是,针,针,对,对诸,如,如产品,和,和制造,部,部门的,培,培训代,价,价昂,贵,贵,之十二,:,:,公,公司在,进,进行了,许,许多,质,质,量,量改进,以,以后,顾,顾客,对,对,以,以后的,改,改进就,会,会,熟,熟,视,视无睹,之十,:,:,深,深思熟,虑,虑的加,快,快速,度,度能,改,改进质,量,量,之十一,:,:质,量,量问题,应,应引起,一,一,切,切部,门,门的重,视,视,包,括,括,行,行政,部,部门和,服,服务部,门,门,之十二,:,:,顾,顾客会,看,看到一,切,切改,进,进,包,括,括在价,格,格、送,货,货及,性,性能方,面,面的改,进,进,旧的观,念,念,新的观,念,念,11,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（4）,新旧文,化,化观念,的,的比较,及,及重点,剖,剖析-,-,-（四,）,）,之十三,:,:,好,好点子,只,只能在,公,公司,里,里,找,找到,之十四,:,:,供,供应商,需,需在价,格,格上,有,有竞争,力,力,之十三,:,:,好,好点子,到,到处都,能,能找,到,到，从,竞,竞争对,手,手的,经,经营,之,之道里,都,都能找,到,到，,从,从提供,相,相似产,品,品或,服,服务的,公,公司那,儿,儿也能,找,找到,之十四,:,:,供,供应商,需,需在质,量,量上,有,有竞争,力,力,成,本,本,旧的观,念,念,新的观,念,念,12,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（4）,新旧文,化,化观念,的,的比较,及,及重点,剖,剖析-,-,-（五,）,）,剖析:,旧的信,念,念,旧的观,念,念-,-,-关,于,于成本,与,与质量,关,关系的,假,假设,故障,成本,故障,成本,0,0,13,质量水,平,平 每,百,百万差,错,错数,366,810个,46,210个,5233个,63.4个,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（4）,新旧文,化,化观念,的,的比较,及,及重点,剖,剖析-,-,-（六,）,）,剖析:,新的信,念,念,新的观,念,念-,-,-关,于,于成本,与,与质量,关,关系的,假,假设,故障,成本,故障,成本,0,0,6,4,5,3,14,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（4）,新旧文,化,化观念,的,的比较,及,及重点,剖,剖析-,-,-（七,）,）,随着质,量,量的提,高,高,成,本,本会下,降,降,原,因,因:,与纠正,差,差错相,关,关的成,本,本费用,消,消除了,。,。,公司开,始,始建立,起,起作为,高,高度可,靠,靠的供,应,应商或,制,制造商,的,的声望,于是,吸,吸引更,多,多的生,意,意。这,进,进而又,帮,帮助公,司,司将其,固,固定成,本,本分摊,到,到了更,多,多的买,主,主身上,于是,成,成本得,到,到进一,步,步降低,。,。,15,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（5）,构造文,化,化的重,要,要方式,-,-,培,培训(,一,一),培训是,突,突破范,式,式的手,段,段,上表为,摩,摩,托,托罗拉,公,公司的,质,质量培,训,训计划,和,和开发,工,工作:,20世,纪,纪80,年,年代与20世,纪,纪90,年,年代的,比,比较,16,二、6Sigma管,理,理与企,业,业文化,的,的构造,-,-（5）,构造文,化,化的重,要,要方式,-,-,培,培训(,二,二),美国劳,工,工部研,究,究报告,指,指出:,企,企业在,员,员工培,训,训方面,投,投入一,美,美元,可,可以产,生,生四美,