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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,社 交 礼 仪,礼仪的概念,社交礼仪的概念,不同场合的社交礼仪,不同方式的社交礼仪,个人礼仪,“礼”在辞海中注释为敬神，可引申为表示敬意的通称；为表示敬意而隆重举行的仪式。,在诗经和周礼中，礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。,礼 仪 的 概 念,在韦氏词典中，含有“礼仪”意义的单词主要有四个：,Courtesy：,意指言辞和行为谦恭有加。,Etiquette：,在现代英语中有三层含义：一是指礼仪，二是批礼节（即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准；三是批规范，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称。,Protocol：,指一种公认的相处准则。,Rite：,一批仪式和典礼；另外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此类行为。,社 交 礼 仪,1,、人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动，即我们所说的社交。,1、办公室的礼仪要求,2、上下级关系中的礼仪要求,3、听取汇报时的礼仪要求,4、汇报工作时的礼仪要求,5、同事关系中的礼仪要求,6、办公室员工礼仪要求与禁忌,不 同 场 合 的 社 交 礼 仪,办 公 室 礼 仪 要求,1、,自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。,2、办公室穿鞋不能过于随便,3、办公桌保持整洁、干净、清爽。,4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化,太大型。,5、办公室里的举止要文明得体。,6、只会完成工作的职员不一定是好职员。,7、办公室中最忌讳的就是公私不分，这种行为表现,是多方面的,。,上下级关系的礼仪要求,1、,上级对下级的一切工作负有指导的责任；下级应服从上级，并把上级的意图变为具体的行为。,2、礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止，都必须以礼待人。,（1）上级应率先垂范，做到对下级既关心爱护，又严格管理和要求：,a、,在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理解决。,b、,上级对对下级生活要关心，但对下级的私事则不应干涉。,C、,对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下级的批评，只有这样，才能体现出领导者的风范。,下级对上级的礼仪要求,1、,感情上要高度尊重和组织上的服从，而不是表面上谦恭和服从。,2、工作上，下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。,3、在领导遇到困难时，下级应协助解决，而不能拆台。,4、领导不了解情况时，要帮助他们了解情况，辅佐工作。,5、当领导和群众有矛盾时，要积极从中调解、解释。,6、如果与领导发生意见分歧，不要当面顶撞领导，而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看法。,7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领导时，也不要消极怠工或到处发泄。,8、学会在矛盾激化时化解矛盾。,听取汇报时的礼仪要求,1、,守时,2、善于倾听，适当提问。,3、礼貌地结束交谈。,汇报工作时的礼仪要求,1、,守时,2、进办公室要注意礼貌。,3、汇报要实事求是。,4、恰当的催问,A、,非到催问时不要随便催问,B、,催问时要用询问的口气进行。,C、,不要把感情色彩带到语言中去。,5、当自己的意见被否定时，要冷静对待。,6、汇报结束时应注意。,同事关系中的礼仪要求,1、,同事之间应相互尊重，相互关心。,2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。,3、年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。,4、同事之间要相互照顾，相互帮助。,5、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。,6、同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。,A、,在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方解释自己的意见。,B、,同事之间，不能以自己为标准去苛求别人。,办公室员工礼仪要求与禁忌,1、,树立整洁、端庄的个人礼仪形象。,A、,上班时间应尽量穿着工作服,B、,男士以西装为主，女士着装要尽量美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹。,C、,夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。,2、在办公室上班要做到“六不”：不随意对他人评头论足，不接听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪金，不委过于同事，不干私活。,还要做到“四要”：办公室卫生要主动打扫，同事见面要问好 ，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。,1、,电话礼仪（怎样接、打电话）,2、通话过程中应注意哪些事项,3、参加会议应注意哪些礼仪要求,不同方式的社交礼仪,怎样接电话,1、 电话接通，要礼貌主动地介绍自己。,2、询问对方打电话之目的时，要用婉转的语气，礼貌,的语言。,3、要弄清对方意图，才可以告诉对方要找的人的联系方式，必要时记下对方的联系方式。,4、当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别语“再见”等。,怎样打电话,1、礼貌用语，表明自己的意图。,2、你要找的人不在，接电话者答应给你找，你应表示非常感谢。,3、若对方暂时脱不开身，你也要表示谢意。,4、你有重要之事，需要留下自己的联系方式及姓名，要用婉转的语气告诉对方。,通话过程中注意事项,1、语调要温和，语气要平稳。,2、打电话时学会使用使人愉快 电话礼貌用语。,3、打电话时交待时间、地点、姓名要准确。,4、接电话时，要控制好顺序与持续时间。,5、打电话要注意环境。,参加会议各方应注意的礼仪,1、组织者礼仪,A、,要保持清醒的头脑和细致的洞察力。,B、,要热情、耐心，力求做到有求必应，有问必答， 不厌其烦，准备充分。,2、主持人礼仪,A、,要注意自己的一言一行，做到大方，符合自己的身份。,B、,会议主持人的言谈要根据不同的会议气氛调整；要处处尊重他人的发言和提问；口齿清楚，思维敏捷；要善于调节，控制会议的气氛和议题。,仪表礼仪,语言礼仪,行为礼仪,电话礼仪,个 人 礼 仪,* * *,礼 表 礼 仪,正确的着装,
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