公务接待礼仪培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务接待礼仪培训,公务接待礼仪培训,目录,1.公务接待礼仪,2.办公室公务接待礼仪,3.室外各公务场合接待礼仪,目录1.公务接待礼仪,1.1 公务接待礼仪,1.1.1 公务接待,含义：指党政机关（包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关）即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。,1.1.2 公务接待礼仪,含义：机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与准 则。,1.1 公务接待礼仪1.1.1 公务接待,1.1.2 公务接待礼仪,办公室接待礼仪,公务接待礼仪,室外接待礼仪 迎送 车行 会见,会议 谈判 宴请,参观,1.1.2 公务接待礼仪,2.1 办公室接待礼仪,办公室接待,“外正其形”,（敬饰礼）,“内正其心”,（敬德礼）,仪容仪表（姿态 着装）,举止行为（握手 介绍,名片 交谈）,单位内部（上级、平级、,下级）,单位外围（领导部门、,相关单位、人民群众）,2.1 办公室接待礼仪办公室接待“外正其形”“内正其心”,2.1,.1办公室仪容礼仪,头部修饰,：（发部、面部、手部）,化妆规范,：（自然、美化、协调、禁忌）,仪姿仪态,站姿：头正、肩平、躯挺,坐姿：腿直、身正、文雅,行姿：步位直、步幅适度、步速平稳,表情：大方、自然、专注、友善,2.1.1办公室仪容礼仪 头部修饰：（发部、面部、手部）,2.1.2,办公室着装礼仪,一、符合身份：,政务着装：庄重、保守、典雅,制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配,西服：三色原则、三一定律、三大禁忌,裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿,2.1.2 办公室着装礼仪一、符合身份：,2.1.2,办公室着装礼仪,二、区分场合：,公务场合：重保守，,宜穿：套装、套裙、制服此外考虑：长裤、长裙、长袖衬衫,社交场合：求时尚、个性,宜穿：礼服、时装、民族服装,休闲场合：求自然、舒适,宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤,2.1.2 办公室着装礼仪二、区分场合：,2.1.3,办公室会面礼仪,称呼礼仪,正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称,不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼,介绍礼仪,介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）,介绍他人：尊者优先了解情况原则,介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑,2.1.3 办公室会面礼仪称呼礼仪,2.1.3,办公室会面礼仪,名片的使用,交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者,名片索取：交易法、谦恭法、联络法,名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹“请多关照，常联系”,名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中,名片的管理：分类收藏,2.1.3 办公室会面礼仪名片的使用,2.1.3,办公室会面礼仪,握手礼仪,握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力,伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人,握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手,2.1.3 办公室会面礼仪握手礼仪,2.1.4 办公室 礼仪,座机的使用,拨打,选择对方方便的时间,开始曲：致问候、自报单位、职务、姓名、感谢代接代转之人,长话短说“三分钟原则”,规范内容：事先准备、简明扼要、适可而止,注意举止,2.1.4 办公室 礼仪座机的使用,2.1.4 办公室 礼仪,接听,接听及时、铃响不过三声,礼貌应答：自报家门、并问候对方,分清主次：要耐心、对打错 者不要训斥,常规应付：重点情节要重复、掉线要迅速再拨,代接 ：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达,代接 时，首先要告诉 拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序颠倒,做好记录：有专门的 记录薄，记好五个“W”：Who/where/when/why/what(how),签上接 人的姓名、接 时间,2.1.4 办公室 礼仪接听,2.1.5,办公室待客礼仪,文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声,礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语,热情待客：眼到、口到、意到,注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方,2.1.5 办公室待客礼仪文明待客：来有迎声、问有答声、去有,2.1.6 办公室谈话的礼仪,说什么：,忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）,宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题,如何说：,接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方,尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动,2.1.6 办公室谈话的礼仪说什么：,2.办公室接待礼仪,办公室接待,“外正其形”,（敬饰礼）,“内正其心”,（敬德礼）,仪容仪表（姿态 着装）,举止行为（握手 介绍 名片,电话 交谈）,上级（请示汇报）,平级（协商工作）,下级（指派工作）,群众（信访）,2.办公室接待礼仪办公室接待“外正其形”“内正其心”仪,2.2,办公室接待礼仪,内正其心,文,质,（文饰：外表形象）,（本质：内在品德）,彬彬,“彬彬，多文武之才也”史记,“礼者，敬人也”,“敬人者，人恒敬之”论语,有礼,敬人,敬人，尊重人的本性,2.2 办公室接待礼仪内正其心文 （文饰：外表形象）（,2.2.1,办公室接待礼仪,尊重人的本性,与上级相处：“尊敬,面子,”,与平级相处：“本位,换位,”,与下级相处：“顺从服从”,与群众相处：“持经,达变,”,2.2.1 办公室接待礼仪尊重人的本性,2.2.1,办公室接待礼仪,两,难,兼,顾,二,选,一,二,合,一,合理,选择过程,中式领导行为科学：六字真诀,2.2.1 办公室接待礼仪两兼二二合理选择过程中式领,2.2.1,办公室接待礼仪,思虑方式：法 理 情,（在法定范围内衡情论理）,处事原则：情 理 法,（做事合情合理到中法）,中式领导行为科学：处事原则,2.2.1 办公室接待礼仪思虑方式：法 理,2.2.1,办公室接待礼仪,中式领导行为科学：为人原则,内方,外圆,格格不入,儒弱无能,持经达变,离经叛道,2.2.1 办公室接待礼仪中式领导行为科学：为人原则内方,2.2.1,办公室接待礼仪,甲,A,乙,丙,中式领导行为科学：越级处理,2.2.1 办公室接待礼仪甲A乙丙中式领导行为科学：越级处,3.政务接待流程,接受任务,接待准备,组织实施,安检,下榻,迎接,会见,宴请,会议,送别,工作总结,（谈判）,参观,3.政务接待流程接受任务接待准备组织实施安检下榻迎接会见宴,3.1 公务接待礼仪,迎送,行进中的位次排列,常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧,常规单行：前方高于后方,上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、女士居后,出入电梯：客人后进，先出,出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯,3.1 公务接待礼仪迎送行进中的位次排列,乘坐轿车的位次排列,公务用车，上座后排右座,社交应酬，上座为副驾驶座,接待重要客人，上座为司机后面座位,陪同人员,上下车顺序,开车门、护顶,3.1.1 公务接待礼仪,车行,乘坐轿车的位次排列3.1.1 公务接待礼仪车行,3.2 公务接待礼仪,会见,会客时的位次排列,宾主对面而坐、面门为上,宾主并列而从，以右为上,难以排列，自由择座,3.2 公务接待礼仪会见会客时的位次排列,3.2.1 公务接待礼仪,会见,客人,主人,茶几,3.2.1 公务接待礼仪会见客人主人茶几,谈判的位次排列,1、双边谈判：,横式：面对正门为上（客方），背对正门为下（主方）,竖式：进门方向为准，左侧为上（客方），右侧为下（主方）,主谈人员：居自己一方中间，其他成员右高左低依职位高低自近而远分别在主谈人员两侧就坐,译员仅次于主谈人员，居主谈人员之右,2、多边谈判：,三方、三方以上自由式、主席式,3.3 公务接待礼仪,谈判,谈判的位次排列3.3 公务接待礼仪谈判,3.3.1 公务接待礼仪,谈判,5,3,1,2,4,4,2,1,3,5,5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5,竖式,横式,3.3.1 公务接待礼仪谈判545 3 1,3.3.1 公务接待礼仪,谈判,甲,乙,丙,丁,3.3.1 公务接待礼仪谈判甲乙丙丁,会议的位次排列,小型会议：,面门而坐上座居左而坐上座（进门方向）自由择坐,大型会议,主席台之位次：坚：前排高于后排；横：中央高于两侧，左侧高于右侧（指主席台就座人自己的左与右）,主持人之位：前排正中、前排最左侧,发言席：主席台正前方、其左前方,3.4 公务接待礼仪,会议,会议的位次排列3.4 公务接待礼仪会议,3.4.1 公务接待礼仪,会议,主 席 台,5 3 1 2 4 6,主 席 台,3 2 1 1 2 3,3.4.1 公务接待礼仪会议主 席 台5,宴会的位次排列（政务）,宴会桌次排列：居中为上，以左为上，以远为上,宴会座次排列：面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐,3.5 公务接待礼仪,宴会,宴会的位次排列（政务）3.5 公务接待礼仪宴会,3.5.1 公务接待礼仪,宴会,1,2,4,8,6,3,5,9,7,10,主人,主宾,中餐,3.5.1 公务接待礼仪宴会12486359710主人主,3.5.1 公务接待礼仪,宴会,1,5,9,4,8,3,7,6,10,2,主人,第二主人,（女主人）,1,5,9,4,8,2,6,7,10,3,主人,第二主人,（女主人）,中餐,3.5.1 公务接待礼仪宴会15948376102主人第,3.5 公务接待礼仪,宴会,9 5 1 主人 3 7 11,12 8 4 第二主人 2 6 10,（女主人）,西餐,3.5 公务接待礼仪宴会9 5,3.5.2 公务接待礼仪,宴会,4 8 12 9 5 1,第二主人,（女主人）,主人,2 6 10 11 7 3,西餐,3.5.2 公务接待礼仪宴会4 8,3.5.3 公务接待礼仪,宴会,饮料礼仪：,品种：茶、矿泉水、咖啡,器皿：卫生、适用、整洁,征询方式：封闭式提问征询,顺序：先宾后主、先尊后卑,宴请礼仪,宴请公务客人的五M原则：Meeting（约会）/Media（环境）/Money（费用）/Menu（菜单）/Manner（举止）,餐桌举止五忌：,1、不布菜2、不劝酒3、不出声,4、不乱吐5、不整理衣饰,3.5.3 公务接待礼仪宴会饮料礼仪：,3.6 公务接待礼仪,涉外礼仪,学习涉外礼仪的注意事项：内外有别、中外有别、外外有别,维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友善,遵守约定：,先期约定：掌握约定时间、了解约定的人数,依约而行：言出必行、信守承诺,热情有度：（对外国人而言）,关心有度：不该关心的私事不允许关心,谦虚有度：有外国人看来，过度谦虚不是虚伪就是缺乏自信,3.6 公务接待礼仪涉外礼仪学习涉外礼仪的注意事项：内外,3.6 公务接待礼仪,涉外礼仪,距离有度,公务交往中的四种距离,私人距离：小于半米,常规距离：半米至一米半,礼仪距离：一米半至三米,公共距离：三米以上,女士优先,适用范围：西方国家、社交活动,具体要求：男士为女士开关门、推椅，协助女士，不在女士前吸烟,3.6 公务接待礼仪涉外礼