如何做好腾讯微生活业务

2014/1/10,#,#,#,如何做好腾讯微生活,分享时间,: 2013.9.12,目录,1.,行业现状,2,.,迅速成交,3,.,会员营销,4.,案例分享,腾讯微生活,X1,解决方案,行业现状,1,行业现状,问题的提出,存在的误区,客户关系管理,的价值,为什么要做客户关系管理,生活服务,类,企业,已经逐渐进入到“客户关系管理是决定企业成败的关键时期,”，,那么客户关系管理到底是什么呢,？,什么,是客户关系管理,客户关系,管理,就是,通过工具建立客户信息数据库，通过对客户消费轨迹的分析帮助企业做好决策，包括营销决策、财务决策、管理决策,等。,行业现状,问题的提出,存在的几种误区,客户关系管理，就是购买一套软件；,以为有了,CRM,软件就会有会员；,不知道,CRM,是管理系统，还需要运营；,一旦上了,CRM,，就期待短期见效益；,迫于短期业绩压力，多重优惠齐下，扰乱会员发展及营销效果。,没有,效果，就认为,CRM,没有用,；,存在的误区,客户关系管理,的价值,客户关系管理,的价值,提高管理效率,、,留存,客户,和拓展市场,；,建立自己的市场营销网络,；,搭建顾客与企业的沟通平台,。,1.,2.,3.,提高效率,行业现状,问题的提出,存在的误区,客户关系管理,的价值,实施效果,行业现状,问题的提出,存在的误区,客户关系管理,的价值,销售额,增加,30,%,以上,客户的,满意度,增加,20%,以上,销售和服务的,成本,降低,21%,利润,增加,12,%,以上数据摘自网络,客户关系管理,的效果,2,迅速成交,迅速成交,找对人,讲故事,卖微生活会员卡、不卖系统,老板,员工,迅速成交,找对人,讲故事,卖微生活会员卡、不卖系统,讲故事,成功案例展示,说,价值,不说功能，说功能,会有对比,画,蓝图,体现营销价值,迅速成交,找对人,讲故事,卖微生活会员卡、不卖系统,一整套的行业解决方案,而不只是工具,移动,服务平台,微信,自定义菜单,闭环移动,CRM,微生活会员卡,移动,支付,3,会员营销,会员营销,项目上线前讨论,上线培训,项目正式上线,1,项目上线前讨论,会员规则,会员卡形式,物料曝光方式,制定目标,会员互动与营销,项目阶段性总结,会员营销,上线培训,后台相关权限设置,掌握各功能操作流程,设置会员,体系及激励,机制,建立微信沟通反馈群,2,项目上线前讨论,上线培训,项目正式上线,会员互动与营销,项目阶段性总结,会员管理,会员营销,项目正式上线,监测,会员、交易等数据,迅速积累第一批会员,重视客服系统,3,项目上线前讨论,上线培训,项目正式上线,会员互动与营销,项目阶段性总结,会员管理,会员营销,会员互动与营销,活动消息下发,线上到线下活动,提高用户粘性与活跃,度,精,准营销,4,项目上线前讨论,上线培训,项目正式上线,会员互动与营销,项目阶段性总结,会员管理,会员营销,项目阶段性总结,会员增长方式,特权使用情况,下,阶段计划,5,项目上线前讨论,上线培训,项目正式上线,会员互动与营销,项目阶段性总结,4,案例分享,案例分享,商家简介,培训活动,物料摆放,万,龙洲海鲜案例,商家内部监督,万,龙洲海鲜创建于,1997,年，是一家专业经营海鲜、粤菜的连锁餐饮,企业。,共有,9,家分店，营业面积,20000,多,平米。,曾,荣获国家五星特级,酒家，全国,餐饮百强,企业等荣誉称号。,运营数据,活动效果,BD,沟通阶段和上线前培训,BD,沟通阶段,-,讲价值,案例分享,商家简介,培训活动,物料摆放,商家内部监督,运营数据,活动效果,上线前期的全员培训,会员管理,案例分享,物料的完整铺设是会员营销的根本,商家简介,培训活动,物料摆放,商家内部监督,运营数据,活动效果,会员管理,案例分享,商家简介,培训活动,物料摆放,商家内部监督,运营数据,活动效果,商家内部的有效监督,会员管理,案例分享,商家简介,培训活动,物料摆放,商家内部监督,运营数据,活动效果,稳定的线下会员增长,会员管理,案例分享,商家简介,培训活动,物料摆放,商家内部监督,运营数据,活动效果,逐渐提升的再次使用率,会员管理,案例分享,商家简介,培训活动,物料摆放,商家内部监督,运营数据,活动效果,营销活动效果的展示,该活动效果是同期团购效果的,2.55,倍,会员管理,案例分享,商家简介,培训活动,物料摆放,商家内部监督,运营数据,活动效果,商家对微生活的评价,腾,讯微生活不仅又一次成功的改变和提高了人们的生,万,龙洲董事长对微生活的评价,活方式，更了不起的是他为商家提供了一整套更为有效、更,易成功的思维方式和解决方案。,目录,1.,行业现状,2,.,迅速成交,3,.,会员营销,4.,案例分享,腾讯微生活,X1,解决方案,THANK YOU,