企业管理中的沟通与激励培训教材74800

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业管理中的沟通与激励,没有人与人之间的沟通就不可能有领导。事实上，企业经理每天要做的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的，与上司、下属、社会公众的沟通无时不在。,管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访，沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：,相互了解，相互尊重，,使人能彼此坦率地讨论个人感情和个人的信心和信任，等等。这样的关系往往是管理者求之不得的。,激励的核心是调动员工的积极性，其方式是多样化的，目的只有一个，即提高绩效。,一、管理沟通的概念、目的和作用,二、公司沟通渠道,三、沟通的障碍与控制,四、公司外部沟通,五、公司内部沟通,六、领导的行为方式和激励方式,七、如何激励下属,一、管理沟通的概念、目的和作用,（一）管理沟通的概念,（二）沟通的目的,（三）沟通的作用,（一）管理沟通的概念,管理沟通简称沟通，也就是管理过程的信息交流。确切地说，所谓沟通是指将某一信息传递给对象，以期取得其作出相应反应效果的过程。,这里，沟通包含着如下三个含义：,1、沟通是双方的行为，而且还要有中介体，它构成一个管理信息系统。人与人之间的沟通主要通过语言文字来进行，不仅包括消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观念的交流，在这个过程中，心理因素有着重要意义，由于信息失真，人与人之间会出现沟通障碍。,2、沟通是一个过程。完整的沟通过程包括七个环节,主体,编码,沟通渠道,译码,接受者,作出反应,3、编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。,用语言、文字表达的信息，往往含有“字里行间”和“言外之意”的内容，甚至还会造成“言者无意，听者有心”的结果。,（二）沟通的目的,公司中沟通的目的是促进改革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。公司中的任何人都需要知道传递的是什么信息、向谁传递、何时传递，以及传递信息的有效方法。公司要求每个成员都有要沟通的技能。,（三）沟通的作用,（1）使新来的员工认清形势。,（2）使主管人员认清形势。,（3）不断的认清形势。,使管理决策能更加合理和有效。,稳定员工的思想情绪，统一公司行动。,二、公司沟通渠道,（一）正式沟通,（二）非正式沟通,（一）正式沟通,正式沟通一般指在公司内，依据公司明文规定的原则进行的信息传递与交流。这种沟通往往是遵循指挥或层级系统的。,下向沟通,上向沟通,横向沟通,正式沟通的效果好，严肃性强，有权威性，但比较刻板，容易被扭曲。,（二）非正式沟通,非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通途径。,非正式沟通的优点是：,不拘形式，深入内幕，速度快：缺点是难于控制，易失真，容易形成小集团,。,非正式沟通现象的存在是根深蒂固的，无法消除的，应该加以了解、适应和整合，使其担负有效沟通的重要作用，特别要重视发挥“意见领袖”的传播作用。,三、沟通的障碍与控制,（一）沟通的障碍,（二）沟通的控制,（三）上级和下级的沟通关系,（一）沟通的障碍,（1）主观障碍,（2）客观障碍,（3）沟通方式的障碍,（二）沟通的控制,（1）收集工作,（2）加工处理信息,（3）传递的控制,（4）沟通的要诀：互动、聆听、真诚,（三）上级和下级的沟通关系,上级和下级的沟通，往往不能象平常人一样的沟通，因为他们有着特殊的组织角色关系。,下属对上级，往往选择有利的汇报，趋利避害，所以信息常常扭曲。,上级对下级的指示也会因上下级关系而发生歪曲。“言者无意，听者有心”，“庸人自扰”。,上级要善于“倾听”下属的汇报。,上级选择沟通方法时要考虑沟通的性质，沟通人员的特点，要根据人际关系的协调程度来定。,四、公司外部沟通,公司外部沟通的二大方式：,（一）公共关系沟通,（二）CI沟通,（一）公共关系沟通,1、公关的特征,公司,传播,公众,双向沟通,公众关系,无形的沟通更重要,讲真话的艺术,2、公关的四步工作法,调研,计划,实施,评估,3、常用的公关策略,（二）CI沟通,CI的组成。,MI、VI、BI,CI的作用。,五、公司内部沟通,生产力来自于内部，企业内部沟通良好与否事关公司气氛，员工士气，影响公司效率。为此公司内部必须建立起沟通与交流的渠道，,倾听,和,对话,是内部沟通的法则。,（一）内部沟通的策略,（二）内部沟通手段变化,（三）内部沟通的管理内容,（四）企业变革中如何转化员工的抵制情绪,（一）内部沟通的策略,把听取内部意见列为首要任务。,使用多渠道的内部联系。,鼓励双向交流。,及时反馈。,（二）内部沟通手段变化,专制,极政,仁兹极权,硬手段,民主,管理,参与,管理,被管理者的成熟程度,（三）内部沟通的管理内容,1、团队沟通,同喜同忧，团队进步带动个人发展，建设良好的企业文化。,途径：融洽的人际关系，向上的激励制度，完善的培训机制。,2、压力管理,调适性管理,用变化来使员工提升自素质,化压力为动力,3、冲突管理,4、激励沟通,5、挫折管理,成功者找方法，失败找借口。只要不服输，游戏就没有结束。,（四）企业变革中如何转化员工的抵制情绪,在企业的变革中，会遇到员工对变革的抵制，管理层必须进行认真分析，设法进行沟通，为变革扫除思想障碍，达到变革目标。,员工之所以对变革抵制，主要是因为人的惰性，对于任何一种变革有一种天然的抵制心理，但是，并非所有的人都一样，有的人能以积极的心态克服抵制，支持变革；有的人以消极的态度看待变革，认为只会带来坏处，所以抵制比较强烈和持久。所以必须识别这两类不同态度的员工，设法转化员工的抵制情绪，加强沟通，增强变革的支持力量。,员工抵制的转化的关键：经验：,（1）动之以情，营造危机感，并指明变革带来的美好远景。,（2）喻之以理，传播周密的变革计划。,（3）授之以权，充分发挥员工的主动性和积极性，提供必要的资源支持。,（4）报之以利，及时回报员工。,六、领导的行为方式和激励方式,一个企业的兴衰成败，归根结底在于人：人的积极性充分发挥了，企业就有了蓬勃的生命力。,在企业范围内，影响人的积极性的因素很多：,工资待遇,奖惩制度,工作条件,人际关系,组织结构,管理方式,规章制度,行为科学认为，在各种影响因素中，领导行为是一个关键性的因素。因为不同的领导行为，会造成企业不同的社会气氛，给人以不同的心理影响，而企业的社会气氛和心理影响，是决定人的行为表现、积极性高低的直接条件。,领导行为研究的重点是：领导与被领导者相互关系和相互作用。有效领导的途径，领导者的素质、领导影响力、领导风格、领导方法等。,研究目的在于提高领导工作的适应性、有效性和科学性，从而调动职工的积极性。,（一）、领导的行为特征,（二）、领导影响力,（三）提高领导影响力的途径,（一）、领导的行为特征,领导是一种行为过程，在这个过程中，有许多相关因素，不仅领导者（个人和集团）是影响领导有效性的重要因素。因此，在研究领导行为时，必须充分考虑各种因素的作用及其相互关系。,任何企业都处于某种特定的环境之中，环境对人的心理行为有很大影响。领导行为必须适应客观环境的要求，同时又要改变环境。对于被领导者来说，领导行为则是影响他们的心理和积极性的重要组成部分。,领导行为=f（领导者，被领导者，环境）,这个公式告诉我们：领导方式是由领导者、被领导者、环境三个因素相互作用的结果。,（二）、领导影响力,所谓影响力，是指一个人在与他人交往中，影响力大小有很多因素。从影响力的性质来看，可分为强制性影响力和自然性影响力。,(1)、强制性影响力，也称权力影响力。,由社会赋予个人的职务、地位、权力等构成的。,其特点是：它对别人的影响具有强制性，以外推力的形式来产生作用，在它的作用下，被影响者的心理和行为往往表现这被动、服从，其核心是权力。,(2)、自然性影响力，又称非权力影响力。,它产生于个人自身因素，它是在“信服”的基础上产生的，在行为上来表现为主动和自愿。它对人的激励作用，大大超过了强制性影响力。,非权力性影响力由,品格因素,、,能力因素,、,知识因素,、,感情因素,构成。,品格因素：,道德、品行、人格、作风，反映在领导者的言行中。,才能因素：,才干、能力、胜任。,知识因素：,表现对自身和客观世界认识的程度，书读得越多，越觉得自身浅簿。,感情因素：,亲切感、吸引力、融洽。,以上四种非权力影响力，都是由领导者自身素质与行为造就的。它与权力没有直接关系，即使是一个普通的员工，只要他具备了这四个因素，无疑对别人也会有较大的影响力。这种影响力对别人产生的心理影响是自然的，比强制性影响力更有力量。,（三）、提高领导影响力的途径,一个领导者，如果他的非权力性影响大，那么他的权力性影响力也会随之增大；反之，如果他的非权力影响较小，就会使他应有的权力性影响力降低。,要提高领导影响力，关键在于努力提高非权力性的影响力。而在组成非权力性影响力的四个因素中，它们也存在着相互制约的关系，其中以品格、才能因素为主，知识、感情因素为次。,1、提高领导影响力的具体途径有,了解人的个体行为特征；,了解人的群体行为特征 ；,采取适当的管理方式 ；,避免不良的领导行为 。,2、带动您部门的行动力,部门的绩效是由行动产生的，这里介绍六个带动部门行动动力的方法：,让您的部下知道他的重要性。,要让部门内的每个员工清楚地知道他的重要性，当部下知道他的工作是重要的，是对达成部门作备有贡献的，他将更能主动地发挥行动力。,2、带动您部门的行动力,让部下尝试行动成功的经验。,给部下清晰的目标和标准。,让部下参与。,告诉部下他做的如何。,3、激励与感情投资,建立感情账户，中层管理者必须懂得怎样运用心理学的方法，保证来自下级的极大限度的合作。,（1）信赖与了解。,（2）重视细节。,（3）守信。,（4）坦诚相待。,（5）诚恳正直。,（6）勇于道歉。,七、如何激励下属,（一）什么叫激励,（二）什么叫管理,（三）激励的实质,（四）激励的原则,（六）激励的常用途径,（七）激励常用方法,（五）实施激励的前提条件,（八）建立激励机制,（九）激励之最,（一）什么叫激励,激励是管理者根据人的需求、希望、愿望、动力等心态或行为规律，为实现某一愿景，通过一定的行为手段以提高人的积极性。,“马儿为吃草，就会拼命跑”。,（二）什么叫管理,激励是一种管理行为。管理是通过他人的行为达到自己的目标。,他人的行为存在方向性和速度的问题，需要给予必要的调整和推动，即管理手段。,调整和推动（管理）的方式有哪些？,A、命令式,B、哥们义气式,C、一手包揽式,D、乞求式,E、激励式,（三）激励的实质,1.推动,提高动力：动力油；马斯洛需求层次论。,减少阻力：润滑油：解决矛盾，减少磨擦 ,2.调整：,强化理论：,人或,动物,目,的,行,为,后,果,有利,不利,正强化：,奖励那些组织上需要的行为，如：奖金、认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、要以重任、给学习和成长机会，以加强这种行为。,（鼓励投诉、学习）,负强化：,惩罚那些与组织不相容的行为，如批评、处分、降级等，以削弱这种行为：,（禁止吸烟、迟到早退）,强化理论有助于对人们行为的理解和引导（调整），使员工知道该做什么，不该做什么，使管理者达到管理的目标。,3.管理是科学，又是艺术,建章建制，基础管理是科学，激励，以人为本是艺术。,（四）激励的原则,1、企业第一的原则,2、以人为本的原则,3、软硬结合的原则,4、合适的原则,5、重依据原则,1、企业第一的原则,（1）团队利益至上。,（2）个人追求与团队目标一致。,（3）1+12。,（4）激励也讲成本（避免高投入）,企业文化：,公司创始人的经营理念，企业活动中各种良好习惯的积累。,企业文化是一种习惯，比什么规章制度都强，已超出了规章制度的范畴，是制度的制度，能最自觉地约束人的行为。,企业文化不仅是文字、标饰和口号，不是吹拉弹唱和广告宣传，应该是企业共同价值观在各种经营管理行为中的融入，应充分体现在员工的日常行为中。,2、以人为本的原则,“以人为本”不是简单地讲学历、讲人才的数量、讲高学历高工资、讲给予较多自由等，应该是通过重视人才、尊重知识、重视人的培养，充分调动人的积极性、激发人的创造性，提供合适的环境，提供创业机会，以促进公司的工作，达到共同的目标。,以人为本必须以科学管理为基础，是科学管理的最高境界。,以人为本必须以共同的价值观（企业文化）为前提。,以人为本有一个人才的聚集到人才的激活的过程。,以人为本最佳实现形式是达到嫁接的目的，即企业是砧木，人才是枝条，人才嫁接到企业后形成一个共同的生命体，产生结合的优势、实现单方面不能实现的目标。,（与人为善的原则，爱的管理的原则）,3、软硬结合的原则,学历工资：软原则；,目标激励、抽烟罚款：硬的原则。,4、合适的原则（低成本的原则）,不同对象的不同需求、不同层次、不同目的，采用不同的激励方法。,以最小的代价到达最大的效果，“四两拨千金”。,杠杆的原则。,激励=艺术,5、重依据原则,公平、客观、规范考核。,不靠感情、不靠关系、不凭印象、不凭感觉，不能心血来潮。,（五）实施激励的前提条件,1、激励人和被激励人必须建立一个相同的价值观、愿景或被激励人必须认同企业文化。,2、激励人必须有用来激励的相应权力。,3、激励者要有良好的心态。,要激励人，必须先激励自己。,激励人必须具备职业经理人的素质。,激励不是用权力照顾某人，不是凭个人感情的施舍或报复，是一种管理行为。,职业经理人：,不仅是资产所有者向社会招聘的经营者，更重要的是经理人所具有的素质。,现代企业经营意识、专业的管理技能、规范的经营作风、超常的经营魄力、良好的职业道德和声誉。,如果资产所有者具有这些素质，同样也是优秀的经理人。,（六）激励的常用途径,根据马斯洛理论，X、Y、Z理论。,1、工资津贴,基本的、固定的，激励作用不大，但学历工资、职称工资、工龄工资、厂龄工资效果好。,2、奖金、效益工资,激励作用较好，如计件工资、管理创新奖、目标责任奖、项目攻关奖。,3、其他福利，如住房及其补贴。,4、工作稳定：别下岗、铁饭碗、正式编制。,5、工作环境,硬环境：交通、生活条件、文化设施。,软环境：管理水平、领导境界、文化包容性、受尊重，合作愉快，共同语言，受资助、受关心、劳动保护。,6、有学习机会：培训、出国机会。,7、有升职希望：竞争机制。,8、企业有发展，个人能实现自我价值，内部创业、个人前途。,（七）激励常用方法,1、胡萝卜加大棒法：,建立制度奖罚、考核、薪酬、升降，（奖勤罚懒，扶正压邪），奖励要及时，要公开，要有弹性，处罚要隐蔽，减少固定部分，增加活的部分。要实行公正的差别奖励。,一个人对其所得的报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是要进行社会比较和历史比较，看相对值。,不对犯错误的人进行惩罚，就是对上进的人人的处罚，将会影响环境的风气。,罚懒是对勤者的最好激励。,2、精神激励法：,授权、委以重任、沟通（倾听、交谈、赞誉、适当的认可），多表扬少批评，工作失误也是一种培训，是交学费。执行制度要严，沟通交流要亲。被上司总认为不成熟的下级就很难成熟。重视员工的意见。,3、化瘀生新法 ：,开发积极的心态，先要让负面因素（不良情绪）释放出来。,4、鲍鱼法：,引进一些外来人才，可以增加原来员工的危机感，改变惰性习惯。,5、推人下水法：,逼上梁山。打开其思维习惯。,凭经验往往扼止自己的创业激情或创新潜能。,6、搭台唱戏法：,搭好企业这个舞台，让人才在企业这个舞台上唱戏；,个人生涯设计；,事业留人；,企业和人组成一个事业共同体。,7、金手铐法：,给予红利分享权、股票期权等，让其与企业共同承担风险和利益。企业和人组成一个利益共同体。,8、嫁接法：,以企业为砧木，人才为枝条，只有两者的结合，才是最根本的利益，谁也离不开谁。企业和人组成一个生命共同体。,9、激将法：,10、除草剂法：,把杂草除掉，把有限的资源集中给有用的作物。,11、幽默法：,12、大智若愚法：,上级不能太好强，不能太聪明，要谦虚，要大智若愚，避免上级自以为是，忽视下级的想法，否则会淹灭下属的思想，影响下属的成长。,13、培训法：,因人制宜，因人施用。,14、谦让法：,上级把名誉让给下属，更不应把下属的点子、思路拿为己有。我们一起干吧。,（八）建立激励机制,1、建立现代企业制度。,2、建立企业文化。,3、分配机制。,4、奖罚机制。,5、创新机制。,6、职业生涯成长机制。,7、员工持股制度。,（九）激励之最,1、思想共鸣是最有效的激励；,2、训练、激发其成就的需要，是最高级的激励；,3、处罚是最不愿意看到的、最下策的激励；,4、让下属始终充满激情的激励是最先进的激励；,5、激将法是成本最低的激励；,6、清除害群之马是效益最大的激励。,谢谢!,